【正文】 但應(yīng)當(dāng)賠償承運(yùn)人因此受到的損失； b) 由于不可抗力使運(yùn)輸合同無法履行； c) 因承運(yùn)方不能按合同要求組織運(yùn)力進(jìn)行承運(yùn)； d) 因承運(yùn)方在運(yùn)輸途中出現(xiàn)嚴(yán)重貨損貨差； 本資 料來自 e) 經(jīng)承運(yùn)方同意解除或變更的合同。 2 適用范圍 本程序適用于公司所有 的貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的全過程的操作控制。 4 工作程序 車輛調(diào)度 單位接受客戶指令，統(tǒng)籌安排。 通知車輛到達(dá)客戶指定 地點(diǎn)，準(zhǔn)備裝車。 要求裝貨作業(yè)人員做到輕裝輕卸、堆碼整齊。 裝車作業(yè)完成后，檢查車廂是否關(guān)閉牢固（半封閉車輛必須蓋好蓬布，捆扎牢）。 車輛運(yùn)行 駕駛員按以下程序進(jìn)行車輛運(yùn)行： 定時(shí)檢查所載運(yùn)貨物情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，必要時(shí)及時(shí)通報(bào)調(diào)度室值班調(diào)度員； 定時(shí)檢查車輛技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)維修； 遇道路阻塞必須及時(shí)與調(diào)度室聯(lián)系，研究確定解決方案； 按新的解決方案執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)； 遇行車事故按《貨運(yùn)質(zhì)量事故預(yù)防和處理控制程序》進(jìn)行。 倉庫管理員負(fù)責(zé)零擔(dān)貨物驗(yàn)收、入庫、整理。 對(duì)要托運(yùn)的零擔(dān)貨物進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談受理。 本資 料來自 票證人員要對(duì)驗(yàn)收入庫的零擔(dān)貨物填制《湖北捷龍物流股份有限公司托運(yùn)單》并以此為依據(jù)開具運(yùn)輸發(fā)票，收取運(yùn)輸費(fèi)用。 檢查裝貨車輛是否符合裝載要求。 確認(rèn)準(zhǔn)備裝車貨物是否與調(diào)度員所安排貨物一致。 嚴(yán)把貨物裝車關(guān)，嚴(yán)禁有毒、易污染品與食品混裝，危險(xiǎn)貨物與普通貨物混裝。 將零擔(dān)貨物托運(yùn)清單妥善保管。 遇道路阻塞必須馬上與調(diào)度室聯(lián)系，研究確定解決方案。 得到確認(rèn)后對(duì)所卸貨物點(diǎn)件交清。 2 適用范圍 適用于本公司倉庫的管理。 倉庫搬運(yùn)工負(fù)責(zé)裝卸貨物。 貨物堆碼通道間距必須保持在 米以上。 配備消防設(shè)施。 卸貨過程中，發(fā)現(xiàn)貨損、貨差，應(yīng)及時(shí)通知倉儲(chǔ)主任和客戶協(xié)商處理，并在“貨物入庫臺(tái)帳”中注明。 每周對(duì)庫存貨物進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)工作，并做好記錄。 必須設(shè)立安全消防員， 落實(shí)安全責(zé)任。 庫管員、安全員發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，必須及時(shí)會(huì)同有關(guān)人員處理，并將處理情況記錄在案。 所有進(jìn)入倉庫人員，必須遵 守倉庫安全規(guī)定。 維修員每周應(yīng)對(duì)倉庫設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，需要維修的設(shè)施和設(shè)備，先自行修理，自行不能解決的問題，上報(bào)倉庫主任協(xié)調(diào)解決，保存好修理記錄。 理貨員負(fù)責(zé)貨物的流向、流量、配載計(jì)劃的全過程控制。 根據(jù)車輛配載計(jì)劃，安排適合車輛。 裝卸人員嚴(yán)格按《貨物裝卸作業(yè)控制程序》作業(yè)。 抵達(dá)送貨地點(diǎn)，及時(shí)聯(lián)系確認(rèn)收貨人。 貨到即時(shí)付費(fèi)的配送業(yè)務(wù)還應(yīng)根據(jù)財(cái)務(wù)發(fā)票金額如數(shù)收費(fèi)。 3 職 責(zé) 倉庫保管員對(duì)貨物裝卸質(zhì)量負(fù)責(zé)； 裝卸工對(duì)貨物進(jìn)出庫裝卸作業(yè)負(fù)責(zé)。 必要時(shí)對(duì)車廂進(jìn)行清掃和采取防護(hù)措施。 裝車作業(yè)要求 按車輛的核定噸位對(duì)貨物進(jìn)行裝車作業(yè)。 嚴(yán)禁有毒、易燃易爆、易污染等危險(xiǎn)品與普通貨物混裝。 按車輛所裝貨物性質(zhì)、特點(diǎn)在車輛醒目位置懸掛相應(yīng)安全標(biāo)志。 對(duì)要求用設(shè)備裝車的貨物，必須用相應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行卸車。 分公司（以下簡(jiǎn)稱單位）負(fù)責(zé)顧客向本單位投訴的處理，并向公司報(bào)告。 相關(guān)部門或單位對(duì)收集到的有關(guān)信息應(yīng)進(jìn)行分析，對(duì)存在的問題，必要時(shí)應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施。如投訴屬實(shí)，按 有關(guān)措施處理，如不是我方原因，應(yīng)做好解釋工作，并做好記錄。 對(duì)投訴屬實(shí)的情況采用以下處理措施： 按有關(guān)規(guī)定向顧客進(jìn)行賠償。 確保關(guān)注顧客的 質(zhì)量目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)，做到 顧客投訴處理率 100%， 顧客投訴回復(fù)率 100%。 按公司有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和行政處罰。相關(guān)部門和人員按意見開展調(diào)查核實(shí)工作，并將有關(guān)情況記入“顧客信息反饋表”中，并負(fù)責(zé)向公司書面匯報(bào)，同時(shí)向投訴人傳達(dá)處理結(jié)果。 根據(jù)調(diào)查情況由運(yùn)輸處提出處理意見，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，或主管領(lǐng)導(dǎo)召集相關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議，作出處理決定。 當(dāng)公司接到由行業(yè)主管部門或其他方面轉(zhuǎn)達(dá)來的有關(guān)顧客滿意度信息或顧客直接向公司投訴按以下程序處理： 顧客可采用電話、信函、面談等方式進(jìn)行舉報(bào)投訴，公司各級(jí)管理人員遇到顧客反映情況都應(yīng)熱情接待，并引至辦公室，應(yīng)在“顧客信息反饋表”上作好詳細(xì)記錄。 2 適用范圍 適用于公司對(duì)顧客投訴處理工作的控制。 對(duì)所卸貨物輕拿輕放、分類堆碼整齊、大不壓小、重不壓輕。 清點(diǎn)所裝貨物件數(shù)，防止漏裝。 本資 料來自 對(duì)所裝貨物輕拿輕放、堆碼整齊、大不壓小、重不壓輕。 確認(rèn)庫管員指定貨位。 裝卸工進(jìn)行裝卸作業(yè)前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容： 按規(guī)定要求穿戴防護(hù)用品。 5 記 錄 配貨清單 路單 本資 料來自 貨物裝卸作業(yè)控制程序 1 目 的 加強(qiáng)貨物運(yùn)輸裝卸過程的質(zhì)量管理 ,確保貨物安全。 請(qǐng)收貨人在客戶隨貨同行單據(jù)及其它證明文件上簽字確認(rèn) 。 得到確認(rèn)后按照合理路線送貨。 與客戶聯(lián)系，準(zhǔn)備接貨。 配送員負(fù)責(zé)裝貨運(yùn)行直至貨物交付的全過程控制。 2 適用范圍 適用于我公司的物 流配送作業(yè)的控制。 倉庫的設(shè)施和設(shè)備管理 應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)設(shè)施和設(shè)備管理。 不符合安全要求的倉庫，不得投入使用。 禁止任何違反安全規(guī)定的貨物入庫存放。 保管員應(yīng)監(jiān)督貨物裝車過程，發(fā)現(xiàn)貨損、貨差，應(yīng)及時(shí)通知倉庫主任和客戶協(xié)商處理，并在出庫臺(tái)帳中注明。 貨物入庫后，必須視種類貨物的特性、體積大小、包裝的具體情 況不同分區(qū)存放，標(biāo)志明顯，做到賬、卡、物相符。 本資 料來自 貨物入庫驗(yàn)收 貨物到庫后，保管員收取貨物清單，檢查確認(rèn)貨物。 具有良好的通風(fēng)條件。 4 工作程序 庫房應(yīng)具備的基本條件 潔凈明亮。 倉庫維修員負(fù)責(zé)對(duì)倉庫的設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)。 有長(zhǎng)期零擔(dān)業(yè)務(wù)往來的客戶 ,零擔(dān)倉庫派車送貨上門，并作好交貨記錄。 遇行 車安全事故按《貨運(yùn)質(zhì)量事故預(yù)防和處理程序》進(jìn)行。 途中隨時(shí)檢查裝載貨物的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，必要時(shí)馬上通知調(diào)度室值班調(diào)度員。 裝車作業(yè)完成后，檢查車廂是否關(guān)閉牢固。 要求裝貨作業(yè)人員做到下重上輕，易損易碎，輕裝輕放，堆碼整齊。 裝貨 貨物裝車時(shí)駕駛員按以下程序進(jìn)行： 檢查確認(rèn)車輛是否符合客戶要求，使用封閉 式專用貨車。 向駕駛員簽發(fā)《行車路單》及《配貨清單》，并作好派車記錄。 對(duì)有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來的零擔(dān)貨物派專車上門提貨，臨時(shí)業(yè)務(wù)由貨主送貨上門。 駕駛員負(fù)責(zé)車輛裝貨運(yùn)行直到貨物交付的全過程控制。 2 適用范圍 本程序適用于公司貨物零擔(dān)快運(yùn)業(yè)務(wù)全過程的操作程序。 將客戶隨貨同行單據(jù)及其它證明文件，交駕駛員妥善保管。 嚴(yán)把貨物裝車關(guān)，嚴(yán)禁有毒、易污染物品與食品混裝，危險(xiǎn)貨物與普通貨物混裝。 確認(rèn)準(zhǔn)備裝車貨物是否與《配貨清單》上所安排貨物一致。貨物運(yùn)輸?shù)竭_(dá)地區(qū)間有路阻等異常情形的，應(yīng)向向承運(yùn)駕駛員明示。 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)裝車的程控。 相關(guān)單位應(yīng)將有關(guān)變更、解除的具體情況及時(shí)通知相關(guān)部門和人員，并修改與之相關(guān)的文件。 投標(biāo)業(yè)務(wù)的管理 a) 得到招標(biāo)信息后，了解客戶及貨物的基本情況（具體內(nèi)容見 ）； b) 向客戶索取招標(biāo)書； 本資 料來自 c) 由運(yùn)務(wù)處代表公司或者是授權(quán)單位會(huì)同公司相關(guān)部門組成投標(biāo)小組 。 一次性運(yùn)輸合同或托運(yùn)單應(yīng)包括以下基本內(nèi)容： a) 托運(yùn)人、收貨人和承運(yùn)人的名稱 (姓名 )、地址 (住所 )、 電話、郵政編碼； b) 貨物名稱、性質(zhì)、重量、 數(shù)量、體積； c) 裝貨地點(diǎn)、卸貨地點(diǎn)、運(yùn)距； d) 貨物的包裝方法； e) 承運(yùn)日期和運(yùn)到日期； f) 運(yùn)輸質(zhì)量要求； g) 裝卸責(zé)任； 本資 料來自 h) 貨物價(jià)值 , 是否保價(jià)、保險(xiǎn)； i) 運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算方式； j) 違約責(zé)任； k) 解決爭(zhēng)議的方法及地點(diǎn)。 c) 評(píng)審內(nèi)容 (1) 顧客需求； (2) 運(yùn)力保證； (3) 駕駛員素質(zhì)要求； (4) 氣候和路線； (5) 時(shí)間要求。 4 工作程序 凡國(guó)家政策法令禁運(yùn)、限運(yùn)（有