【正文】 當(dāng)媒體有對公司的批評或顧客直接投訴時(shí)，單位運(yùn)務(wù)科應(yīng)在“顧客信息反饋表”上詳細(xì)記錄，報(bào)單位負(fù)責(zé)人簽注意見。 卸車作業(yè)要求 按裝車清單對照 貨物標(biāo)簽對貨物進(jìn)行卸車作業(yè)。 4 工作 程序 裝卸人員應(yīng)服從庫管員或理貨員的指揮，按貨物交接清單實(shí)施裝卸作業(yè)。 向配送員簽發(fā)《路單》和《配貨清單》，并作好派車記錄。 本資 料來自 倉庫存在嚴(yán)重安全隱患，庫管員、安全員必須及時(shí)向倉庫主任和上級安全責(zé)任人匯報(bào)，并加以整改。 具備良好的安全防盜條件。 零擔(dān)貨物入庫后，倉庫管理員應(yīng)立即通知收貨人，憑提貨單上門取貨，并做好交付記錄。 得到確認(rèn)后通知倉庫準(zhǔn)備裝車。 調(diào)度員負(fù)責(zé)車輛 的調(diào)度、配載和運(yùn)行動(dòng)態(tài)管理。 4． 2 現(xiàn)場監(jiān)理 貨物裝車時(shí)現(xiàn)場監(jiān)理員按以下程序進(jìn)行： 本資 料來自 檢查確認(rèn)車輛是否符合客戶要求。與以前描述不一致的要求是否解決； b) 合同中是否有矛盾或含糊不清的內(nèi)容； c) 合同格式、內(nèi)容及手續(xù)是否合法； d) 合同價(jià)款及付款方式是否合理； e) 公司是否有能力履行合同； 合同由公司法定代表人或其委托人簽字后生效。發(fā)現(xiàn)隱患問題要限期整改，要堅(jiān)持預(yù)防為主，對出現(xiàn)的隱患要舉一反三，采取有效糾正措施，確保安全保衛(wèi)工作無疏漏。 本資 料來自 制定車輛駕駛員的安全管理規(guī)定。 5 記 錄 緊急（突發(fā)）事件登記表 本資 料來自 安全管理控制程序 1 目 的 加強(qiáng)公司安全保衛(wèi)管理，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要，維護(hù)企業(yè)正常的安全生產(chǎn)秩序，預(yù)防和減少各類事故的發(fā)生，保證國家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)職工安全與健康。 5 記錄 固定資產(chǎn)折舊表 本資 料來自 固定資產(chǎn)交接表 緊急（突發(fā)）事 件 處理預(yù)案 1 目 的 為維護(hù)公司正常的工作、生產(chǎn)、生活秩序，確保公司內(nèi)部穩(wěn)定，保證兩大市場的正常經(jīng)營，對可能發(fā)生的緊急（突發(fā)）事件進(jìn)行有效及時(shí)的處理，減少財(cái)產(chǎn)損失和影響，全面完成公司各項(xiàng)任務(wù)，提高公司應(yīng)對緊急（突發(fā)）事件的能力。 根據(jù)國家測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。 基礎(chǔ)管理 設(shè)備驗(yàn)收后，由財(cái)務(wù)處建立固定資產(chǎn)帳，使用單位落實(shí)具體管理、保養(yǎng)、使用的責(zé)任人。 二級維護(hù)以下維修由各單位自已安排，車管人員做好維修記錄。 培訓(xùn)期限、時(shí)間和地點(diǎn)。 公司所需保留的作廢文件應(yīng)加蓋“作廢保留”印章。 各分公司（以下簡稱單位）和各職能部門負(fù)責(zé)各自發(fā)放或接受文件的控制。文件統(tǒng)一用 A4 70（ 80） g紙型印制。 3 職 責(zé) 公司主管人事負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定計(jì)劃。 3 職 責(zé) 公司安技部負(fù)責(zé)營運(yùn)車輛的歸口管理。 設(shè)備的選型和訂購，根據(jù)生產(chǎn)廠家品牌、配件供應(yīng)、可維修性等方面統(tǒng)一由辦公室組織。 設(shè)備的修理 設(shè)備修理是保持設(shè)備完好，防止早期損壞，恢復(fù)原有性能的工作，分為設(shè)備小修和大修。殘值由運(yùn)輸處處理，財(cái)務(wù)處核銷該固定資產(chǎn)。 組 長：安保隊(duì)隊(duì)長 成員：由公司安保隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)組成 本資 料來自 e) 后勤保障組： 由財(cái)務(wù)部、辦公室組成，提供強(qiáng)有力的后勤支援和保障。 應(yīng)建立安全檢查和安全隱患的整改跟蹤反饋制度，對所有生產(chǎn)現(xiàn)場的勞動(dòng)安全、車輛的安全運(yùn)行情況進(jìn)行安全監(jiān)控，定期或不定期組織安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)或存在的安全隱患，應(yīng)立即整改，并 落實(shí)專人負(fù)責(zé)跟蹤整改的情況，并建立安全檢查記錄臺帳和安全隱患的整改跟蹤反饋記錄。 對從事特種作業(yè)的崗位，必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，取得特種作業(yè) 資格，持證上崗。 c) 評審內(nèi)容 (1) 顧客需求； (2) 運(yùn)力保證； (3) 駕駛員素質(zhì)要求； (4) 氣候和路線； (5) 時(shí)間要求。 現(xiàn)場監(jiān)理員負(fù)責(zé)現(xiàn)場裝車的程控。 將客戶隨貨同行單據(jù)及其它證明文件，交駕駛員妥善保管。 向駕駛員簽發(fā)《行車路單》及《配貨清單》，并作好派車記錄。 途中隨時(shí)檢查裝載貨物的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，必要時(shí)馬上通知調(diào)度室值班調(diào)度員。 4 工作程序 庫房應(yīng)具備的基本條件 潔凈明亮。 保管員應(yīng)監(jiān)督貨物裝車過程，發(fā)現(xiàn)貨損、貨差，應(yīng)及時(shí)通知倉庫主任和客戶協(xié)商處理，并在出庫臺帳中注明。 2 適用范圍 適用于我公司的物 流配送作業(yè)的控制。 請收貨人在客戶隨貨同行單據(jù)及其它證明文件上簽字確認(rèn) 。 本資 料來自 對所裝貨物輕拿輕放、堆碼整齊、大不壓小、重不壓輕。 當(dāng)公司接到由行業(yè)主管部門或其他方面轉(zhuǎn)達(dá)來的有關(guān)顧客滿意度信息或顧客直接向公司投訴按以下程序處理： 顧客可采用電話、信函、面談等方式進(jìn)行舉報(bào)投訴，公司各級管理人員遇到顧客反映情況都應(yīng)熱情接待，并引至辦公室，應(yīng)在“顧客信息反饋表”上作好詳細(xì)記錄。 確保關(guān)注顧客的 質(zhì)量目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)，做到 顧客投訴處理率 100%， 顧客投訴回復(fù)率 100%。 分公司（以下簡稱單位）負(fù)責(zé)顧客向本單位投訴的處理，并向公司報(bào)告。 裝車作業(yè)要求 按車輛的核定噸位對貨物進(jìn)行裝車作業(yè)。 抵達(dá)送貨地點(diǎn)，及時(shí)聯(lián)系確認(rèn)收貨人。 維修員每周應(yīng)對倉庫設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，需要維修的設(shè)施和設(shè)備，先自行修理，自行不能解決的問題，上報(bào)倉庫主任協(xié)調(diào)解決，保存好修理記錄。 每周對庫存貨物進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)工作，并做好記錄。 倉庫搬運(yùn)工負(fù)責(zé)裝卸貨物。 將零擔(dān)貨物托運(yùn)清單妥善保管。 本資 料來自 票證人員要對驗(yàn)收入庫的零擔(dān)貨物填制《湖北捷龍物流股份有限公司托運(yùn)單》并以此為依據(jù)開具運(yùn)輸發(fā)票，收取運(yùn)輸費(fèi)用。 裝車作業(yè)完成后，檢查車廂是否關(guān)閉牢固（半封閉車輛必須蓋好蓬布，捆扎牢）。 2 適用范圍 本程序適用于公司所有 的貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的全過程的操作控制。 非招標(biāo)業(yè)務(wù)洽談： 由公 司所屬各單位從事貨運(yùn)工作的業(yè)務(wù)人員或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談； 通過洽談應(yīng)了解以下信息： 本資 料來自 a) 客戶的基本情況（如營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、資信情況、簽約人的資格和授權(quán)范圍）； b) 貨物種類、運(yùn)輸類別、貨物保險(xiǎn)情況，及托運(yùn)有關(guān)的要求； c) 沿途路況、收費(fèi)情況、相關(guān)的地方政府的運(yùn)輸規(guī)定； d) 必要的貨物技術(shù)資料； e) 運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、包裝、重量及規(guī)格； f) 作業(yè)現(xiàn)場及必要的安全處理措施； g) 運(yùn)輸價(jià)格及付款方式。 勞動(dòng)安全 公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行各自的職責(zé)，切實(shí)貫徹中華人民共和國《勞動(dòng)法》和《湖北省勞動(dòng)安全條例》及勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)，保護(hù)勞動(dòng)者的安全和健康，改善勞動(dòng)條件，預(yù)防工傷事故和設(shè)備事故。安全宣傳的形式可多種多樣，可采取廣播、報(bào)紙、標(biāo)語、專欄、板報(bào)、圖片展覽、錄像、印發(fā)宣傳資料、安全知識競賽等，安技部應(yīng)每月組織公司司機(jī)學(xué)習(xí)一次，活動(dòng)的主要內(nèi)容包括學(xué)習(xí)傳 達(dá)有關(guān)的安全法律法規(guī)和有關(guān)安全生產(chǎn)的文件，進(jìn)行事故案例分析，總結(jié)交流安全行車經(jīng)驗(yàn)，分析安全生產(chǎn)，針對安全工作中存在的問題，提出安全工作要求，制定防范措施，安全活動(dòng)（學(xué)習(xí)）實(shí)行簽到制度，并做好駕駛?cè)私煌ò踩逃龑W(xué)習(xí)記錄》。 組長：由安技部指定專人擔(dān)任 成員：由安技部工作人員組成 c) 宣傳組： 由辦公室、工會(huì)等相關(guān)部門組成，負(fù)責(zé)做好相關(guān)人員的思想工作，及時(shí)宣傳事件處理過程中的好人好事和現(xiàn)場安撫工作等。 d) 國家或有關(guān)部門規(guī)定淘汰的設(shè)備。 設(shè)備保養(yǎng) a) 日常維護(hù)保養(yǎng) 班前班后由操作人員認(rèn)真檢查、擦試各部位、注油保養(yǎng)，保持設(shè)備潤滑 、清潔。 4 工作程序 設(shè)備的購置 各單位安技科根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要和設(shè)備實(shí)際狀況，編制設(shè)備改造和更新計(jì)劃及預(yù)算，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)總公司辦公室。 5 記 錄 年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)記錄表 本資 料來自 車輛管理控制程序 1 目 的 保持公司營運(yùn)汽車技術(shù)狀況良好，保證安全生產(chǎn)，充分發(fā)揮車輛的效能和降低運(yùn)行消耗。 5 記 錄 收文登記表 文件借閱登記表 本資 料來自 員工教育培訓(xùn)工作控制程序 1 目 的 提高公司全體員工質(zhì)量意識，確保員工勝任