【正文】 備管理員共同進(jìn)行，按照合同和裝箱單進(jìn)行驗(yàn) 收，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)提出退貨、保修和索賠。 車輛保險(xiǎn)：安技部負(fù)責(zé)做好車輛保險(xiǎn)計(jì)劃，并填寫《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)登記表》。 各公司（以下簡稱單位）負(fù)責(zé)所屬營運(yùn)車輛的管理工作。 專人負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)對象的報(bào)到，登記并填好登記表。 勞動(dòng)人事主管部門全面負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 各相關(guān)部門的文件應(yīng)由專人保管，防止丟失、外泄和丟失，凡供借閱的文件，應(yīng)辦理借閱手續(xù)，填寫《文件借閱登記表》，未經(jīng)文件的管理部門批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自復(fù)制和外借。 文件在發(fā)布前，文件控制部門應(yīng)標(biāo)明其受控狀態(tài)。 二級單位文件，包括： （ 1） 操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書 、工藝流程、工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位職責(zé)）、技術(shù)常識和標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)業(yè)務(wù)知識、部門記錄等。 3 職 責(zé) 辦公室負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度等管理性文件和外來文件的歸口管理。 文件管理人員將文件呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批，根據(jù)閱批意 見，歸檔或轉(zhuǎn)發(fā)，需轉(zhuǎn)發(fā)的文件應(yīng)做好發(fā)放登記。 作廢文件的處理 對于作廢的文件，文件的管理部門必須從該文件原發(fā)放的所用使用場所及時(shí)撤出作廢的文件，加蓋“作廢”印章，或直接 銷毀。 5 記 錄 收文登記表 文件借閱登記表 本資 料來自 員工教育培訓(xùn)工作控制程序 1 目 的 提高公司全體員工質(zhì)量意識，確保員工勝任所從事的工作能力。 培訓(xùn)方式：外培內(nèi)訓(xùn)（即送外培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、定期短訓(xùn)及集中輔導(dǎo)與分散自學(xué)結(jié)合）、出外見習(xí)，技能比武等。 5 記 錄 年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)記錄表 本資 料來自 車輛管理控制程序 1 目 的 保持公司營運(yùn)汽車技術(shù)狀況良好，保證安全生產(chǎn)，充分發(fā)揮車輛的效能和降低運(yùn)行消耗。 d) 車輛輪胎更換統(tǒng)一有安技部負(fù)責(zé)，并填寫《輪胎領(lǐng)用登記表》。 4 工作程序 設(shè)備的購置 各單位安技科根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要和設(shè)備實(shí)際狀況，編制設(shè)備改造和更新計(jì)劃及預(yù)算，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)總公司辦公室。 交接雙方領(lǐng)導(dǎo) 簽證完備的調(diào)撥單，送交總公司財(cái)務(wù)處進(jìn)行帳務(wù)處理。 設(shè)備保養(yǎng) a) 日常維護(hù)保養(yǎng) 班前班后由操作人員認(rèn)真檢查、擦試各部位、注油保養(yǎng)，保持設(shè)備潤滑 、清潔。 計(jì)量器具的檢定。 d) 國家或有關(guān)部門規(guī)定淘汰的設(shè)備。 設(shè)備管理員應(yīng)建立和保存事故處理過程的完整記錄。 組長：由安技部指定專人擔(dān)任 成員：由安技部工作人員組成 c) 宣傳組： 由辦公室、工會(huì)等相關(guān)部門組成，負(fù)責(zé)做好相關(guān)人員的思想工作，及時(shí)宣傳事件處理過程中的好人好事和現(xiàn)場安撫工作等。 辦公室將相關(guān)部門寫出的書面報(bào)告、總結(jié)，整理歸檔，并抄送有關(guān)單位和部門。安全宣傳的形式可多種多樣，可采取廣播、報(bào)紙、標(biāo)語、專欄、板報(bào)、圖片展覽、錄像、印發(fā)宣傳資料、安全知識競賽等，安技部應(yīng)每月組織公司司機(jī)學(xué)習(xí)一次，活動(dòng)的主要內(nèi)容包括學(xué)習(xí)傳 達(dá)有關(guān)的安全法律法規(guī)和有關(guān)安全生產(chǎn)的文件，進(jìn)行事故案例分析，總結(jié)交流安全行車經(jīng)驗(yàn)，分析安全生產(chǎn)，針對安全工作中存在的問題，提出安全工作要求，制定防范措施，安全活動(dòng)（學(xué)習(xí)）實(shí)行簽到制度，并做好駕駛?cè)私煌ò踩逃龑W(xué)習(xí)記錄》。依靠現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)，科學(xué)的管理手段，監(jiān)控和接受各種安全管理信息，及時(shí)溝通上下、左右、內(nèi)外的信息，通過對信息的收集、整理、分類、合并、加工、處理變?yōu)樵偕畔ⅲ岢龉╊I(lǐng)導(dǎo)決策咨詢的方案，達(dá)到預(yù)防和減少事故的目的。 勞動(dòng)安全 公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行各自的職責(zé)，切實(shí)貫徹中華人民共和國《勞動(dòng)法》和《湖北省勞動(dòng)安全條例》及勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)，保護(hù)勞動(dòng)者的安全和健康，改善勞動(dòng)條件，預(yù)防工傷事故和設(shè)備事故。 定期進(jìn)行治安、防火、防盜及公司內(nèi)道路暢通工作的全面大檢查，認(rèn)真履行安全保衛(wèi)管理職責(zé)，層層落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制。 非招標(biāo)業(yè)務(wù)洽談： 由公 司所屬各單位從事貨運(yùn)工作的業(yè)務(wù)人員或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談； 通過洽談應(yīng)了解以下信息： 本資 料來自 a) 客戶的基本情況（如營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、資信情況、簽約人的資格和授權(quán)范圍）； b) 貨物種類、運(yùn)輸類別、貨物保險(xiǎn)情況，及托運(yùn)有關(guān)的要求； c) 沿途路況、收費(fèi)情況、相關(guān)的地方政府的運(yùn)輸規(guī)定； d) 必要的貨物技術(shù)資料； e) 運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、包裝、重量及規(guī)格； f) 作業(yè)現(xiàn)場及必要的安全處理措施； g) 運(yùn)輸價(jià)格及付款方式。 一次性運(yùn)輸合同的審定： a) 運(yùn)量在 100 噸以上的貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)，由各單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)公司辦公室備案； b) 運(yùn)量在 50至 100 噸的貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù) ,報(bào)單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批； c) 運(yùn)量在 50 噸以下的貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù) , 由單位貨運(yùn)業(yè)務(wù)員按規(guī)定的辦法受理； 合同審批時(shí) ,應(yīng)確認(rèn)以下問題 a) 客戶的要求是否明確、合理。 2 適用范圍 本程序適用于公司所有 的貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的全過程的操作控制。 通知車輛到達(dá)客戶指定 地點(diǎn)，準(zhǔn)備裝車。 裝車作業(yè)完成后，檢查車廂是否關(guān)閉牢固（半封閉車輛必須蓋好蓬布，捆扎牢）。 倉庫管理員負(fù)責(zé)零擔(dān)貨物驗(yàn)收、入庫、整理。 本資 料來自 票證人員要對驗(yàn)收入庫的零擔(dān)貨物填制《湖北捷龍物流股份有限公司托運(yùn)單》并以此為依據(jù)開具運(yùn)輸發(fā)票，收取運(yùn)輸費(fèi)用。 確認(rèn)準(zhǔn)備裝車貨物是否與調(diào)度員所安排貨物一致。 將零擔(dān)貨物托運(yùn)清單妥善保管。 得到確認(rèn)后對所卸貨物點(diǎn)件交清。 倉庫搬運(yùn)工負(fù)責(zé)裝卸貨物。 配備消防設(shè)施。 每周對庫存貨物進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)工作，并做好記錄。 庫管員、安全員發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，必須及時(shí)會(huì)同有關(guān)人員處理，并將處理情況記錄在案。 維修員每周應(yīng)對倉庫設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，需要維修的設(shè)施和設(shè)備，先自行修理，自行不能解決的問題，上報(bào)倉庫主任協(xié)調(diào)解決，保存好修理記錄。 根據(jù)車輛配載計(jì)劃，安排適合車輛。 抵達(dá)送貨地點(diǎn)，及時(shí)聯(lián)系確認(rèn)收貨人。 3 職 責(zé) 倉庫保管員對貨物裝卸質(zhì)量負(fù)責(zé)； 裝卸工對貨物進(jìn)出庫裝卸作業(yè)負(fù)責(zé)。 裝車作業(yè)要求 按車輛的核定噸位對貨物進(jìn)行裝車作業(yè)。 按車輛所裝貨物性質(zhì)、特點(diǎn)在車輛醒目位置懸掛相應(yīng)安全標(biāo)志。 分公司（以下簡稱單位）負(fù)責(zé)顧客向本單位投訴的處理，并向公司報(bào)告。如投訴屬實(shí)，按 有關(guān)措施處理，如不是我方原因，應(yīng)做好解釋工作，并做好記錄。 確保關(guān)注顧客的 質(zhì)量目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)，做到 顧客投訴處理率 100%， 顧客投訴回復(fù)率 100%。相關(guān)部門和人員按意見開展調(diào)查核實(shí)工作，并將有關(guān)情況記入“顧客信息反饋表”中，并負(fù)責(zé)向公司書面匯報(bào)，同時(shí)向投訴人傳達(dá)處理結(jié)果。 當(dāng)公司接到由行業(yè)主管部門或其他方面轉(zhuǎn)達(dá)來的有關(guān)顧客滿意度信息或顧客直接向公司投訴按以下程序處理： 顧客可采用電話、信函、面談等方式進(jìn)行舉報(bào)投訴，公司各級管理人員遇到顧客反映情況都應(yīng)熱情接待，并引至辦公室，應(yīng)在“顧客信息反饋表”上作好詳細(xì)記錄。 對所卸貨物輕拿輕放、分類堆碼整齊、大不壓小、重不壓輕。 本資 料來自 對所裝貨物輕拿輕放、堆碼整齊、大不壓小、重不壓輕。 裝卸工進(jìn)行裝卸作業(yè)前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容： 按規(guī)定要求穿戴防護(hù)用品。 請收貨人在客戶隨貨同行單據(jù)及其它證明文件上簽字確認(rèn) 。 與客戶聯(lián)系，準(zhǔn)備接貨。 2 適用范圍 適用于我公司的物 流配送作業(yè)的控制。 不符合安全要求的倉庫，不得投入使用。 保管員應(yīng)監(jiān)督貨物裝車過程，發(fā)現(xiàn)貨損、貨差，應(yīng)及時(shí)通知倉庫主任和客戶協(xié)商處理，并在出庫臺帳中注明。 本資 料來自 貨物入庫驗(yàn)收 貨物到庫后，保管員收取貨物清單，檢查確認(rèn)貨物。 4 工作程序 庫房應(yīng)具備的基本條件 潔凈明亮。 有長期零擔(dān)業(yè)務(wù)往來的客戶 ,零擔(dān)倉庫派車送貨上門，并作好交貨記錄。 途中隨時(shí)檢查裝載貨物的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，必要時(shí)馬上通知調(diào)度室值班調(diào)度員。 要求裝貨作業(yè)人員做到下重上輕，易損易碎，輕裝輕放，堆碼整齊。 向駕駛員簽發(fā)《行車路單》及《配貨清單》，并作好派車記錄。 駕駛員負(fù)責(zé)車輛裝貨運(yùn)行直到貨物交付的全過程控制。 將客戶隨貨同行單據(jù)及其它證明文件，交駕駛員妥善保管。 確認(rèn)準(zhǔn)備裝車貨物是否與《配貨清單》上所安排貨物一致。 現(xiàn)場監(jiān)理員負(fù)責(zé)現(xiàn)場裝車的程控。 投標(biāo)業(yè)務(wù)的管理 a) 得到招標(biāo)信