【正文】 第一部分（55% ） 第二部分（20%） 第三部分（25%） 實(shí)得總分 評(píng)定等級(jí)考核者意見35 / 38 考核者簽名：附件十三GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績效考核實(shí)施表（C）（考核內(nèi)容類型一非管理崗位人員適用）被考核者姓名 考核者姓名被考核者職務(wù) 考核者職務(wù)被考核者部門 考核者部門考核年度項(xiàng)目 要素 內(nèi)容 分?jǐn)?shù) 評(píng)定說明第一部分（65%） 工作目標(biāo) 目標(biāo)達(dá)成情況（年度工作目標(biāo)達(dá)成情況填寫）服務(wù)意識(shí)將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中，主動(dòng)為公司外部客戶及其他部門排憂解難，服務(wù)對(duì)象滿意度高。 妥善處理單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率。溝通精神 溝通愿望。能 15％ 具有較深的專業(yè)知識(shí)和勝任該崗位所需要的各種素質(zhì)； 具有較強(qiáng)的理解能力和執(zhí)行能力。38 / 38?？?40％ 各考核期內(nèi)考核成績的平均值A(chǔ) 級(jí)：優(yōu)秀10≥ A 級(jí)≥ 9B 級(jí)：優(yōu)良9＞B 級(jí)≥8C 級(jí)：合格8＞C 級(jí)≥7D 級(jí)：不合格7＞ D 級(jí)≥ 6E 級(jí)：不合格6＞E 級(jí)考核分?jǐn)?shù)德（30％） 能（15％） 勤（15％） 績（40％） 實(shí)得總分 評(píng)定等級(jí)考核者意見 考核者簽名：37 / 38附件十五 績效考核成績匯總表 填報(bào)日期：績效考核成績序號(hào) 姓名分?jǐn)?shù) 等級(jí)　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　　 　 　填報(bào)人： 部門負(fù)責(zé)人簽名：備注：灰色部分用于填寫部門負(fù)責(zé)人及臨時(shí)負(fù)責(zé)人成績（不列入部門績效考核等級(jí)配比中） ；本月參加績效考核人數(shù)為 人。 溝通效果。2. 認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律。團(tuán)隊(duì)精神 有效地建立及鼓勵(lì)本單位的團(tuán)隊(duì)精神。重視對(duì)下屬的培養(yǎng)和能力開發(fā)，善于授權(quán)，下屬工作能力明顯提高。職業(yè)操守遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律，以身作則，樹立良好榜樣。創(chuàng)新精神 積極面對(duì)工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并運(yùn)用到工作中。管理開發(fā) 溝通力。 妥善處理單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率?？冃Э己嗣嬲勄闆r被考核者在考核期內(nèi)的主要績效（請(qǐng)列明） （由直接考核者填寫）被考核者在考核期內(nèi)有哪些項(xiàng)目需要改進(jìn)？（由直接考核者填寫）32 / 38達(dá)成的改進(jìn)措施、以及今后的發(fā)展計(jì)劃（在直接考核者與被考核者共同協(xié)商后，由直接考核者填寫）具體改進(jìn)事項(xiàng)及計(jì)劃完成情況 計(jì)劃達(dá)成日期確認(rèn)簽字（此項(xiàng)要求手寫或蓋個(gè)人章）被考核者簽名： 日期： 直接考核者簽名： 日期：復(fù)核者意見簽名： 日期： 附件十一33 / 38GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績效考核實(shí)施表（A）（部門負(fù)責(zé)人、臨時(shí)負(fù)責(zé)人適用）被考核者姓名 考核者姓名被考核者職務(wù) 考核者職務(wù)考核年度項(xiàng)目 要素 內(nèi)容 分?jǐn)?shù) 評(píng)定說明第一部分（40%） 工作目標(biāo) 目標(biāo)達(dá)成情況（年度工作目標(biāo)達(dá)成情況填寫）服務(wù)意識(shí)將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中，主動(dòng)為公司外部客戶及其他部門排憂解難，服務(wù)對(duì)象滿意度高。并設(shè)定在下一次面談前改進(jìn)措施和計(jì)劃要求達(dá)到的執(zhí)行與落實(shí)情況。績效考核面談的步驟和流程： 在參照被考核者在考核期內(nèi)填寫的《月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表》以及《員工自評(píng)表》的基礎(chǔ)上，考核者與被考核者共同審查被考核者在考核期內(nèi)的工作計(jì)劃及任務(wù)完成情況。挑戰(zhàn)要求為對(duì)完成該項(xiàng)目的最高期望要求。工作態(tài)度工作態(tài)度端正，積極、主動(dòng)、樂觀投入工作，面對(duì)工作中的困難和壓力毫不畏懼，并且具有較強(qiáng)的進(jìn)取心和敬業(yè)精神。能夠積極主動(dòng)地同領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，并表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我管理能力，獨(dú)立完成上級(jí)交辦任務(wù)，取得較好的效果。20% 　團(tuán)隊(duì)精神、了解和合作；法，為后續(xù)工作或人員提供便利。20% 　工作難度 工作項(xiàng)目相對(duì)以往具有較高的難度。，工作具有前瞻性，能及早預(yù)測(cè)未來。20% 　 0職業(yè)操守1．尊重并維護(hù)單位的利益和形象；，嚴(yán)格自律，保持良好出勤記錄。 10% 　第一部分(70%)（請(qǐng)仔細(xì)參照《員工工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表》進(jìn)行考評(píng)）工作飽滿程度；。20% 　17 / 38季度考核成績第一部分（70%） 第二部分（30%） 總分 評(píng)定等級(jí)　季度面談內(nèi)容季度考核面談確認(rèn)及意見　 被考核者簽字： 日期： 　 直接考核者簽字： 日期： 　 復(fù)核者簽字： 日期： 18 / 38附件三GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績效考核表（ B）（非部門負(fù)責(zé)人管理人員適用）員工姓名 　 職位 　 部門（室） 　 考核年度 　考核者姓名 　 考核者職位 　 復(fù)核者姓名 　 考核月度 　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明（10 分制）10≥A 級(jí)（優(yōu)秀）≥9 ｜｜9＞ B 級(jí)（優(yōu)良）≥8｜｜8＞C 級(jí)（合格）≥7｜｜7＞D 級(jí)（不合格）≥6｜｜6＞E 級(jí)（不合格）考核項(xiàng)目 考核要素 具體內(nèi)容 權(quán)重 評(píng)分（考核 者填寫） 分?jǐn)?shù)計(jì)算目標(biāo)達(dá)成 能較好貫徹考核期內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及指標(biāo)。3．認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律；、公平、公正的原則。 10% 　服務(wù)意識(shí) 將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中，主動(dòng)為服務(wù)客戶排憂解難，服務(wù)對(duì)象滿意度高。 40% 　工作效率1．按時(shí)完成工作任務(wù)，根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快工作進(jìn)度；2．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高工作效率。1 附則。仲裁小組成員可進(jìn)行必要的訪談。直接考核者如認(rèn)為解釋合理，經(jīng)與復(fù)核者協(xié)商并取得一致后，可修改被考核者的考核結(jié)果（由直接考核者在考核實(shí)施表上加注簡要說明，并由部門第一負(fù)13 / 38責(zé)人審核后，將修正的考核結(jié)果通知人事部）。1 復(fù)議，被考核者如因以下情形而對(duì)考核結(jié)果有疑義，可以申請(qǐng)復(fù)議： 考核結(jié)果直接受不可抗力或被考核者本人無法控制的突發(fā)事件影響過重。1 考核結(jié)果的運(yùn)用，以每次考核的評(píng)定等級(jí)為依據(jù)，參見表五。并設(shè)定在下一次前，改進(jìn)措施和計(jì)劃要求達(dá)到的執(zhí)行與落實(shí)情況。 面談的目的：通過面談，加強(qiáng)考核者與被考核者間的溝通，檢查并反11 / 38饋被考核者在考核期內(nèi)的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的表現(xiàn)，協(xié)助被考核者調(diào)整工作目標(biāo)，制定有效的改進(jìn)計(jì)劃及措施，提高被考核者今后的績效表現(xiàn)。其KPI 成績?cè)谀甓瓤己酥兴嫉谋壤?該員工 現(xiàn)工作職務(wù)規(guī)定的比例計(jì)算。 考核期內(nèi)曠工一天及以上，或受行政處分及出現(xiàn)中心認(rèn)為屬重大違紀(jì)行為的員工，考核成績不得高于 D 級(jí)。 對(duì)于不參加考核的員工考核分?jǐn)?shù)統(tǒng)一按 7 分計(jì)算，即考核等級(jí)為 C 級(jí)。表四：A B D年度考核等級(jí)評(píng)定要求季度考核成績至少有 2 次以上、月度考核成績至少有 5 次以上被評(píng)為 B 級(jí)以上，其余不低于 C級(jí)，方可考慮評(píng)A 級(jí)。 被考核人數(shù)為 58 人的，A+B 級(jí)可評(píng)人數(shù)不超出 2 人。 人事部作為績效考核的歸口管理部門，人事部負(fù)責(zé)督促和推動(dòng)績效考核方案的具體實(shí)施；匯總、核定、分析 績效考核成績；定期向員工所在部門公布其績效考核評(píng)定等級(jí)；向相關(guān)部門、個(gè)人提供績效考核數(shù)據(jù)；接受員工復(fù)議申訴?？己苏叻譃橹行念I(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員兩大類。表二：周期 考核內(nèi)容月度考核 “德”占 15％、 “能” 占 20％、 “勤”占 20％、 “績”占 45％年度考核 “德”占 30％、 “能” 占 15％、 “勤”占 15％、 “績”占 40％權(quán)限設(shè)定 直接上級(jí)為考核者，直接上級(jí)的上級(jí)為復(fù)核