【摘要】客戶關(guān)系管理(2022版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理副教授博士客戶關(guān)系管理(2022版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標(biāo)?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材與教參?授課時(shí)間?教師介紹
2024-08-24 21:26
【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這
2025-01-16 20:41
【摘要】客戶關(guān)系管理第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系CRM系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施eCRM建設(shè)與管理客戶服務(wù)中心功能與應(yīng)用定義
2025-02-08 21:58
【摘要】PrestonUniversityCRM客戶關(guān)係管理研習(xí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中如何評(píng)量公司的價(jià)值資產(chǎn)財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈策略夥伴客戶員工組織研發(fā)能力商譽(yù)知識(shí)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中如何評(píng)量公司的價(jià)值分組討論案例分享。
2024-08-17 10:51
【摘要】第一篇:客戶關(guān)系管理 第11章客戶關(guān)系管理能力 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)本章的學(xué)習(xí),將能夠:(1)理解客戶關(guān)系管理能力的含義(2)掌握客戶關(guān)系管理能力的構(gòu)成(3)理解客戶關(guān)系管理能力的影響因素(4)理解客...
2024-11-04 04:11
【摘要】客戶關(guān)系管理工作流程1流程產(chǎn)生目的**公司(以下簡(jiǎn)稱公司)為了規(guī)范客戶關(guān)系管理工作,確保日常的客戶服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)及深度開發(fā),特制定本流程。2流程適用范圍本流程適用于對(duì)公司客戶關(guān)系管理工作的控制。3流程執(zhí)行者公司主管經(jīng)理負(fù)責(zé)審批客戶座談會(huì)的策劃結(jié)果和客戶會(huì)活動(dòng)的策劃結(jié)果。
2025-05-14 06:19
【摘要】課程論文題目DELL客戶關(guān)系管理系部經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系專業(yè)電子商務(wù)班級(jí)1021學(xué)號(hào)100142029,100142020學(xué)生姓名黃浩;鄧列偉指導(dǎo)教師肖文金職
2024-11-13 14:48
【摘要】1.客戶:狹義的客戶是是指產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者或接受者。廣義的客戶要結(jié)合過(guò)程模型來(lái)理解,任何一個(gè)過(guò)程輸出的接受者都是客戶。2.客戶按重要性可以分為:普遍型、重要型、貴賓型。3.關(guān)系:是指兩個(gè)人或兩組人中的一方對(duì)另一方的行為方式以及感覺(jué)狀態(tài)。4.關(guān)系的特征:行為特征、感覺(jué)特征。5.管理:指在特定的環(huán)境下,對(duì)組織所擁有的資
2025-06-02 22:23
【摘要】SynleadCRM?2008客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中小企業(yè)版產(chǎn)品白皮書北京起點(diǎn)信息技術(shù)有限公司2009年31/34目錄1綜述 1滿足企業(yè)MxN矩陣管理模式需求 1360°客戶關(guān)系管理 2商務(wù)方面?zhèn)戎?/span>
2025-04-12 12:30
【摘要】34/34客戶企業(yè)的導(dǎo)向普華永道咨詢(上海)有限公司顧問(wèn)胡健---客戶關(guān)系管理不僅僅是一套信息系統(tǒng),也不局限于某一兩個(gè)活動(dòng)。在企業(yè)面向客戶的方方面面中,都需要體現(xiàn)為客戶著想的方針,并輔以先進(jìn)的CRM系統(tǒng),才能切實(shí)獲得CRM的效果。---如何實(shí)現(xiàn)真正以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式?如何實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?本文將從市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售活動(dòng)和客戶服務(wù)等三大環(huán)節(jié)入手,尋求上述問(wèn)題的確切
2025-06-27 02:59
【摘要】1/25客戶關(guān)系管理(CRM)策略、方法和軟件支持i/25目錄第一章、背景.............................................................................................................................................
2025-04-18 12:05
【摘要】全文摘要目前,世界已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全球化,信息化,個(gè)性化的時(shí)代。服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)因此也變得越來(lái)越激烈,堅(jiān)持以客戶為中心,建立牢固的客戶關(guān)系,充分挖掘客戶資源是我國(guó)服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。服務(wù)企業(yè)必須適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化,迎接新的挑戰(zhàn)?,F(xiàn)在,越來(lái)越多的服務(wù)企業(yè)也開始認(rèn)識(shí)到了良好的客戶關(guān)系對(duì)于企業(yè)自身發(fā)展的重要性,如何引入和更好的實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)也就成為了一個(gè)大家所關(guān)注的問(wèn)題。
2025-06-28 23:06
【摘要】23/24第十八章客戶關(guān)系管理CustomerRelationsManagement學(xué)習(xí)目的和要求:1、掌握顧客讓渡價(jià)值模型的內(nèi)涵2、掌握顧客滿意理論的內(nèi)涵與顧客滿意的研究方法3、了解顧客忠誠(chéng)的意義與忠誠(chéng)的價(jià)值4、了解客戶關(guān)系管理的含義和CRM模型的構(gòu)成5、了解CRM項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)
2025-04-08 22:36
【摘要】第一篇:客戶關(guān)系管理 論文摘要 現(xiàn)代企業(yè)以逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營(yíng)管理模式向以客戶為中心,服務(wù)至上,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的集約化經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)變,良好的客戶關(guān)系是企業(yè)...
2024-11-09 03:43
【摘要】客戶關(guān)系管理結(jié)課論文享受“個(gè)人護(hù)理”就在屈臣氏——屈臣氏獨(dú)特的客戶關(guān)系管理理念內(nèi)蒙古科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院11級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷姓名:李志軒
2025-04-19 03:37