【正文】 :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 88 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 89 推銷人員的素質(zhì) １、堅強的意志 ２、高成就需求 ３、正確的推銷理念 －－ 推銷中最重要的是對方而不是自己； －－推銷中最重要的是人而不是物 ； ４、良好的技術素質(zhì) ５、推銷技巧 ： ； :； ： 現(xiàn)代營銷的新理念 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 91 新世紀的營銷大趨勢 ?直鋪營銷快速發(fā)展 ?營銷通路一體化 ?分銷體系規(guī)模化 ?營銷通路多元化 ?大規(guī)模訂制 ?商品廣告“移情別戀” ?折扣競爭逾演逾烈 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 92 新世紀的營銷大趨勢 ?提高產(chǎn)品的附加價值 ?差異化營銷（數(shù)據(jù)庫營銷，目標市場營銷）服務營銷的競爭 ?產(chǎn)品多元化 ?便利創(chuàng)造利潤 ?全員營銷 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 93 新世紀營銷觀念的革命 ?變商家主權論為消費者主權論 ?變滿足消費者為創(chuàng)造市場 ?變價格競爭為價值競爭 ?變適銷對路為顧客滿意度 ?變大規(guī)模生產(chǎn)為個性化消費 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 94 新世紀營銷觀念的革命 ?變產(chǎn)品營銷為服務營銷 ?變大規(guī)模營銷為目標營銷 ?變隨機顧客為鎖定顧客 ?變店鋪分銷為連鎖經(jīng)營 ?變市場占有率為商機占有率 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 95 大眾市場營銷 區(qū)隔市場營銷 利基市場營銷 一對一的市場營銷 營銷方式的演進 ? ： ； :； ： 在既定市場戰(zhàn)略之下的營銷操作 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 97 在既定市場戰(zhàn)略之下的營銷操作 （一）如何識別自己的客戶 （二）如何接近客戶 （三）如何建立自己的營銷渠道 （四）如何管理自己的營銷渠道 （五）如何形成自己獨特的競爭優(yōu)勢 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 98 如何識別自己的客戶 自己產(chǎn)品或服務的定位 可能屬于自己的客戶群 識別客戶的方法與策略 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 99 企業(yè)要有自己明確的客戶群體 ?是否清晰知道自己的顧客在哪里？ ?顧客是些什么樣的個體或機構？ ?他們具有哪些顯著的特征？ ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 100 選擇客戶的三個常見認識誤區(qū) ?誤區(qū)一：似是而非的客戶對象 —— 客戶群體的泛化 ?以為確定顧客群體是件輕而易舉的事情，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的用途和特點就能夠?qū)μ柸胱业侥繕讼M者； ?客戶群體的泛化必然導致市場營銷目標的模糊和失落； ?沒有明確目標對象的營銷活動就是無的放矢、徒勞無功。 ?隨著市場競爭的加劇，市場專業(yè)化程度提高，產(chǎn)品的針對性更強，目標客戶的模糊不清只會導致客戶的丟失。沒有購買力的顧客對你是沒有意義的。跟沒有購買決定權或無法說服決定者的人，無論怎么拉關系、講交情，都是無助于你的推銷的，至少是現(xiàn)在派不上用場。有的需求的彈性也很大。 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 114 贏得他的參與 ?在激發(fā)起顧客的興趣以后，還要想方設法贏得顧客的參與。 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 115 獲得他的滿意 ?在顧客參與中，讓他感到自己接待你沒有白費時間。 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 116 初步接觸的話題 ?（１）氣候、季節(jié) ?（２）新聞、時事 ?（３）娛樂、愛好 ?（４）旅行、運動 ?（５）衣食住行等 ?在進入對方的辦公室之后，還可以以辦公室里的陳設格調(diào)為話題，表現(xiàn)對某些擺設的鑒賞力，并加以贊賞。 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 125 企業(yè)發(fā)展的四個選擇 ? 產(chǎn)品單一化， 市場單一化： ?開發(fā)了一個產(chǎn)品， 成立一家企業(yè)， 看準一個市場進軍。 ) ? 產(chǎn)品多元化， 市場單一化： ?搞成功了一個產(chǎn)品，發(fā)展與這產(chǎn)品有關的系列產(chǎn)品。產(chǎn)品相關多角化， 區(qū)域市場非相關多樣化。產(chǎn)品非相關多角化， 市場相關多樣化。 ? 小天鵝的 1,2,3,4,5原則 ? 1. 上門服務帶一雙鞋 ? ． 進門兩句話 ? ． 帶好三塊布 : 修機 , 墊機 , 擦機 . ? 4. 做到四不準 :抽煙 , 喝水 , 亂收費 , 拿禮品 ? 5. 五年保修 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 128 海爾售后服務的 一 ,二 ,三 ,四原則 ? 一個結果 服務圓滿 ? 二個理念 ? . ? 三個控制 10PPM ? 10PPM ? 10PPM ? 四個不漏 . ? . ? . ? 計 , 生 產(chǎn) , 經(jīng)營部門 . ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 129 案例：＂上海百事＂與超市及大賣場的合作方案 ?價格支持系統(tǒng) ?產(chǎn)品支持系統(tǒng) ?促銷支持系統(tǒng) ?服務支持系統(tǒng) ?設備支持系統(tǒng) 。 (90年代跨國企業(yè)的做法， 大部分都失敗，只好收縮， 放棄， 重組， 破產(chǎn)， 化整為零來救活企業(yè)。 絕大多數(shù)跨國企業(yè)的做法。 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 126 企業(yè)發(fā)展的四個選擇 ? 產(chǎn)品多元化， 市場多元化 ?產(chǎn)品相關多角化， 區(qū)域市場多樣化。 ? 產(chǎn)品單一化， 市場多元化： ?在一個市場里成功了， 發(fā)展到另一個市場。 不是和別人分蛋糕，而是自己做蛋糕。氣氛融洽會使第一次見面的顧客防范心理減弱許多。具體是先利用產(chǎn)品最明顯、也最易測試的特點讓顧客試用。 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 112 如何接近客戶 接近客戶的策略 接近客戶的技巧 接近客戶時注意的問題 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 113 與客戶初步接觸 ?１、初步接觸的目的 ?（１）激發(fā)他的興趣 ?激發(fā)顧客的興趣就是推銷員利用自己的推銷才能，激發(fā)顧客對自己所推銷產(chǎn)品或服務的興趣。顧客如果沒有需求，無論你怎樣勸說，他都不會購買的。 若對方?jīng)]有購買決定權，那你依然是白費口舌。在具體選擇時可以考慮如下若干方面的因素： ?（１）客戶的資信情況 ?（２）客戶的經(jīng)營情況 ?（３）客戶的經(jīng)營規(guī)模 ?（４）客戶的人員素質(zhì) ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 108 選擇客戶的條件 ?（５）客戶的銷售情況 ?（６）客戶的采購方式 ?（７）客戶的倉儲及運輸條件 ?（８）客戶的發(fā)展前景 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 109 Ｍ .Ａ .Ｎ法則 ?判斷客戶購買與否的Ｍ .Ａ .Ｎ法則中的Ｍ（ＭＯＮＥＹ）指的是客戶是否有錢，即客戶的購買力。 ?將客戶群體主觀化的結果就是與市場實際情況脫節(jié)，盲目自信，針對并不存在的目標客戶，消費大量的金錢和時間用于推行市場營銷策略，如產(chǎn)品設計、廣告宣傳、營業(yè)推廣等。 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 84 公共關系 ?一個組織為了達到與公眾之間的相互理解和信任，進而在公眾中樹立良好的組織形象，而有計劃地進行對內(nèi)對外交往的總和 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 85 公關幾個要點 必須引進大眾傳媒； 強調(diào)客觀真誠的理念； 要進行周密的計劃； 公關的目的是尋求與公眾的理解 。 ?首先要強調(diào)每一個廣告都必須有明確的、具體的宣傳目標，比如是推介產(chǎn)品還是突出品牌，是強調(diào)服務還是強調(diào)價格。 ?公眾形象：公共關系系統(tǒng)。 ?內(nèi)在形象：概念形象 [信譽、質(zhì)量、科技含量、文化含量 ]。 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 78 STEP2：分析企業(yè)所提供的服務項目和內(nèi)容 ?提供服務的宗旨和目的； ?有償服務和無償服務； ?服務的種類項目數(shù)量和時間。 ： ； :； ： 2021/11/12 營銷新理念與銷售人員管理 76 好廣告的要求