885營銷管理-市場營銷學(ppt53)-市場營銷學的定義與發(fā)展歷史-銷售管理(文件)
【正文】 特色 （二）廣告創(chuàng)意與表現(xiàn)形式 證明式 生活片斷 音樂 諧音 借冕播譽 反向創(chuàng)意 比較法 第二節(jié) 公共關系 一、公關 ?一個組織為了達到與公眾之間的相互理解和信任，進而在公眾中樹立良好的組織形象，而有計劃地進行對內對外交往的總和。 二、市場細分的作用 （一）有利于發(fā)現(xiàn)新的市場機會； （二）有利于進行科學的資源配置； （三）有利于策劃營銷策略。 （二）管理過程 包括市場調查、目標市場的選擇、營銷策略組合的策劃（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四方面策略）等管理決策。 （一）經(jīng)營哲學 承認并接受以消費者為中心，進行全部經(jīng)營活動。 三、市場營銷觀念 ?消費者需要什么產(chǎn)品或服務，企業(yè)就應設計、生產(chǎn)和推銷什么產(chǎn)品或服務的經(jīng)營思想 消費者的需求是什么 顧客讓渡價值＝購買總價值－購買總成本 產(chǎn)品價值 貨幣成本 服務價值 時間成本 人員價值 精力成本 形象價值 創(chuàng)造需求：把潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實需求 不僅贏得消費者，而且留住消費者－－關系營銷 （ 1）提供個性化產(chǎn)品與服務使消費者 非常滿意 （ 2）善待每一個顧客 （ 3）關系經(jīng)理制度 推銷觀念與市場營銷觀念比較 始點 方法 終點推銷觀念 產(chǎn)品 推銷與宣傳從銷售中獲利市場營銷觀念顧客需求整體營銷活動從顧客滿足中獲利第二章 營銷調研 第一
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