【正文】 ： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 10 of 27 、時(shí)機(jī)與方式 調(diào)查對(duì)象 時(shí)機(jī) 參與內(nèi)容 使用方法 每次課程結(jié)束後 對(duì)本 會(huì) 訓(xùn)練系統(tǒng)滿意度的回饋 問(wèn)卷，於課程滿意度中填寫(xiě) 課後三個(gè)月 課後成效追蹤表 需求 input 心得報(bào)告 課後追蹤表 /專(zhuān)家 開(kāi)課前 課程休息或結(jié)束後 教案溝通 教材提供及修正 或電話 訪談、討論於 教學(xué)日誌上 記錄 代表 每年會(huì) 員 代表 大會(huì) 對(duì)訓(xùn)練需求的建議 或需求 input需求調(diào)查 問(wèn)卷或 各會(huì)員廠主辦填寫(xiě) 隨時(shí) 課程審核 amp。 能 ，並定期進(jìn)修持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)職能 每年檢討現(xiàn)行訓(xùn)練制度或相關(guān)事項(xiàng)， 做為修正參考 對(duì)於訓(xùn)練資料 ，依『 附錄 四』 資料分類(lèi)架構(gòu)表 進(jìn)行檔案管理，對(duì)學(xué)員及講師資料應(yīng)建檔 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 11 of 27 明定各工作人員職能要求，並予以文件化 ，當(dāng)工作分配完成及績(jī)效評(píng)估後，定期審查 ，以確定具備何種素質(zhì)和職能的人員承擔(dān)該工作的職責(zé)。 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 12 of 27 依 ， 將職能審查與工作要求和工作績(jī)效相關(guān)加以分析，進(jìn)行比較，以確定現(xiàn)有職 能與工作要求職能之間的差距 ， 下表為 各職務(wù)所需職能標(biāo)準(zhǔn) ： 人員層級(jí) 職能項(xiàng)目 主管 主辦 業(yè)務(wù) 財(cái)務(wù) 會(huì)務(wù) 職訓(xùn) 辦 訓(xùn) 職 能 Plan 計(jì)畫(huà) 5 N/A N/A N/A N/A N/A 5 5 N/A N/A N/A N/A 5 5 N/A N/A N/A N/A Design 設(shè)計(jì) 5 5 N/A 5 N/A 5 5 5 N/A 5 N/A 5 5 5 N/A 5 N/A 5 Do 執(zhí)行 N/A 5 N/A 5 N/A 5 N/A 5 5 5 5 5 Review 查核 N/A 5 5 5 N/A 5 N/A 5 N/A 5 N/A 5 5 5 N/A 5 5 N/A Out 成果 5 5 N/A 5 N/A 5 5 5 5 5 5 5 核 心 職 能 熱忱 關(guān)懷 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 溝通 協(xié)調(diào) 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 積極 主動(dòng) 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 持續(xù) 學(xué)習(xí) 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 創(chuàng)新 5 5 5 5 5 5 5 N/A N/A N/A N/A N/A 分?jǐn)?shù)說(shuō)明： N/A： 不適用 1 分：不具備此能力 2 分：略具概念，但不太會(huì)運(yùn)用 3 分：具清楚概念，可加以運(yùn)用 4 分：具清楚概念，可加以運(yùn)用，可指導(dǎo)他人 5 分：具清楚概念，可加以運(yùn)用，可指導(dǎo)他人並有創(chuàng)新改善能力 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 13 of 27 11 月底前，針對(duì)會(huì)內(nèi)所有人員進(jìn)行訓(xùn)練需求調(diào)查，需求來(lái)源 包含 職能落差調(diào)查、次年度策略目標(biāo)及個(gè)人發(fā)展等 ，彙整 提出會(huì)內(nèi)人員年度訓(xùn)練計(jì)晝，經(jīng)理事長(zhǎng)同意後實(shí)施。 年度訓(xùn)練計(jì)畫(huà) 講師 /學(xué)員 遴選 課程設(shè)計(jì) 教材 遴選 /教學(xué)方法 課程目標(biāo) /大綱 開(kāi)班簽呈 招生簡(jiǎn)章擬定 利益關(guān)係人參與 課程設(shè)計(jì)表 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 14 of 27 ： 符合本會(huì)講師資格，並通過(guò)會(huì)內(nèi)講師評(píng)質(zhì)者 ，或由內(nèi)部顧問(wèn)專(zhuān)家推薦。 ： ，頇進(jìn)行需求調(diào)查與分析，於內(nèi)部會(huì)議中與相關(guān)人員討論，依決議結(jié)果修正。 ，均頇留有 書(shū)面 記錄。 ，包含講師遴選、教材、場(chǎng)地、合作開(kāi)課或委辦等，經(jīng)職訓(xùn)組擬定後，經(jīng)理事長(zhǎng)核可。 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 15 of 27 六、執(zhí)行篇（ Do） ：本會(huì)網(wǎng)站、其他免費(fèi)網(wǎng)站或管道、傳真招生簡(jiǎn)章至?xí)T廠商、發(fā)送 電子簡(jiǎn)章 、媒體廣告、電話聯(lián)絡(luò)等。 七 天發(fā)出上課通知 ，通知內(nèi)容應(yīng)包含上課時(shí)間、地點(diǎn)、 課前期望、課程 相 關(guān)注意事項(xiàng)及確認(rèn)參加回覆，控制出席情形。 80 分，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者 講義重製 。 開(kāi)課前作業(yè) 課程執(zhí)行 開(kāi)課後作業(yè) 結(jié)案報(bào)告 包括 ： 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 16 of 27 。 ，應(yīng)於 教學(xué)日誌 中記錄，與其聯(lián)絡(luò)瞭解原因。 『滿意度調(diào)查表』 ，依課程需求填心得報(bào)告。 、學(xué)員 滿意度回收率 、 學(xué)員建議事項(xiàng)彙整及對(duì)策、異常狀況與處理說(shuō)明、 持 續(xù)改善等。 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 17 of 27 ，按 『附錄四 』 方式編排。 ，職訓(xùn)人員頇召開(kāi)訓(xùn)練檢討會(huì) ， 檢討訓(xùn)練成效、改善對(duì)策，並做下次課程說(shuō)明及提醒。 ，頇持續(xù)定期監(jiān)測(cè)整體訓(xùn)練流程與每個(gè)階段是不符合程序要求，並做相關(guān)資料蒐集，進(jìn)行檢討改善建議 ，並做成紀(jì)錄。 ： 與計(jì)畫(huà)內(nèi)不符事項(xiàng)，均為異常狀況，應(yīng)予以說(shuō)明及避免再犯措施。 、心得報(bào)告 或課後行動(dòng)方案等 ，確認(rèn)學(xué)員學(xué)習(xí)成效。 ：追蹤及調(diào)查學(xué)員在 課後 是否有 具體成果，如 績(jī)效提升、 適用性等 。 九、有關(guān)於 訓(xùn)練實(shí)施方式，依『教育 訓(xùn)練管理程序』辦理。 12 評(píng)估延課或如期開(kāi)課更換講師方案 。 3 講師於開(kāi)課前 10 分未到場(chǎng) 立即電話與老師聯(lián)絡(luò)，詢(xún)問(wèn)老師目前位置？未抵達(dá)原因？可抵達(dá)時(shí)間？ 31 講師 15 分鐘內(nèi)可抵達(dá)：職訓(xùn)人員進(jìn)到教室宣導(dǎo)上課注意事項(xiàng)及近期活動(dòng)廣宣。 ， 課程仍應(yīng)如時(shí)進(jìn)行向講師說(shuō)明原因，於課後進(jìn)行檢討。 3 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、環(huán)境出狀況 (含停電 )無(wú)法修護(hù) 若現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障無(wú)法立刻更改或修復(fù)且無(wú)其他教室可更換，職訓(xùn)人員在與講師溝通課程繼續(xù)的可行性後，報(bào)備主管課程繼續(xù)或日後補(bǔ)課措施，並與全體學(xué)員說(shuō)明。 6 學(xué)員其他反應(yīng)事項(xiàng)