【正文】 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 25 of 27 ： 反應(yīng)事件 職訓(xùn)受理登錄 事實(shí)及問(wèn)題釐清 解決方案擬訂 內(nèi)部會(huì)議溝通討論 改善措施及方案確認(rèn) 回覆 提出人員 追蹤 來(lái)源： 或信件 結(jié)案、歸檔 回覆管道 ： 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 26 of 27 高雄市工業(yè)總會(huì) (高雄縣工業(yè)會(huì) )異常處理記錄表 發(fā)生日期： 年 月 日 受理人員 受理日期 異常事件描述 處理經(jīng)過(guò)及 原因調(diào)查 處理方式 □改善措施，預(yù)計(jì)完成日 年 月 日； □轉(zhuǎn)其他單位回覆，轉(zhuǎn)達(dá)日 年 月 日 □併案處理，併件名稱(chēng)： □其他，說(shuō)明： 結(jié)果確認(rèn) 確認(rèn)人員簽名： 處理回覆 □公告 (網(wǎng)路 /教室 )；□ 電話；□ ；□書(shū)面資料郵寄 □其他，說(shuō)明： 回覆人員簽名： 主管批示 簽名： 追蹤事項(xiàng)及 歸檔 簽名： 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 27 of 27 附錄 四 、 資料分類(lèi)架構(gòu)表 測(cè)驗(yàn) 心得報(bào)告 網(wǎng)路芳鄰 教育訓(xùn)練 內(nèi)部訓(xùn)練 99 100 政 府機(jī)構(gòu) 企業(yè)包班 其他機(jī)構(gòu) 自費(fèi)課程 合作單位 企業(yè)名稱(chēng) 課程名稱(chēng) 課程名稱(chēng) P D D R O 。 2 上述各項(xiàng)異常事 項(xiàng)，均應(yīng)如實(shí) 書(shū)面文件 記錄，記錄內(nèi)容凡與事件相關(guān)之事實(shí)─日期、時(shí)間、原因、事項(xiàng)、對(duì)象、處理經(jīng)過(guò) 、處理方式、效果、回覆及追蹤改善事項(xiàng)等。 ，課後提供課程講義。 ：若於課程前一天，找第二順位合作廠商；於課程當(dāng)天發(fā)生，請(qǐng)同事協(xié)助外出購(gòu)買(mǎi)，或分家訂購(gòu)。 6 學(xué)員其他反應(yīng)事項(xiàng) 學(xué)員有關(guān)場(chǎng)地或教室照明、溫度等事項(xiàng)，應(yīng)立即處理，若無(wú)法立即處理者，對(duì)學(xué)員說(shuō)明，並高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 24 of 27 於課後進(jìn)行處理。 ，職訓(xùn)人員通知救護(hù)車(chē)送醫(yī)就診，向其他學(xué)員簡(jiǎn)單說(shuō)明後課程繼續(xù)。 3 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、環(huán)境出狀況 (含停電 )無(wú)法修護(hù) 若現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障無(wú)法立刻更改或修復(fù)且無(wú)其他教室可更換，職訓(xùn)人員在與講師溝通課程繼續(xù)的可行性後，報(bào)備主管課程繼續(xù)或日後補(bǔ)課措施，並與全體學(xué)員說(shuō)明。 2 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、環(huán)境出狀況 (含臨時(shí)停電 )可修護(hù) ，並請(qǐng)老師配合，聊一些比較輕鬆的話題 ， 聯(lián)絡(luò)場(chǎng)地管理員 進(jìn)行 修 復(fù)或更換教室 。 ， 課程仍應(yīng)如時(shí)進(jìn)行向講師說(shuō)明原因，於課後進(jìn)行檢討。 33 若講師未能於一小時(shí)內(nèi)到達(dá)，立即報(bào)告主管決定是否取消課程或繼續(xù)等待。 3 講師於開(kāi)課前 10 分未到場(chǎng) 立即電話與老師聯(lián)絡(luò)，詢問(wèn)老師目前位置？未抵達(dá)原因？可抵達(dá)時(shí)間？ 31 講師 15 分鐘內(nèi)可抵達(dá)：職訓(xùn)人員進(jìn)到教室宣導(dǎo)上課注意事項(xiàng)及近期活動(dòng)廣宣。 2 講師開(kāi)課當(dāng)天缺席 21 確認(rèn)講師缺席原因 22 職訓(xùn)人員向?qū)W員致歉並說(shuō)明原因，及另行通知補(bǔ)課 。 12 評(píng)估延課或如期開(kāi)課更換講師方案 。未達(dá) 80 分之標(biāo)準(zhǔn)則退回請(qǐng)講師修正，直到 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)方可聘僱。 九、有關(guān)於 訓(xùn)練實(shí)施方式，依『教育 訓(xùn)練管理程序』辦理。 ：廠商或?qū)W員對(duì)於訓(xùn)練整體滿意度、學(xué)員 合格率、學(xué)員回訓(xùn)率等 。 ：追蹤及調(diào)查學(xué)員在 課後 是否有 具體成果，如 績(jī)效提升、 適用性等 。 ，進(jìn)行客戶或?qū)W員調(diào)查，以了解客戶或?qū)W員對(duì)訓(xùn)練單位訓(xùn)練產(chǎn)品的提供， 對(duì)於能力或績(jī)效提升有顯著 或具體之成效。 、心得報(bào)告 或課後行動(dòng)方案等 ，確認(rèn)學(xué)員學(xué)習(xí)成效。 ，得於定期檢討會(huì)議中提出 討論，決議事項(xiàng)經(jīng)理事長(zhǎng)同意後修訂。 ： 與計(jì)畫(huà)內(nèi)不符事項(xiàng)，均為異常狀況，應(yīng)予以說(shuō)明及避免再犯措施。 監(jiān) 控 範(fàn)圍，是指整個(gè)訓(xùn)練執(zhí)行 過(guò)程 (PDDRO)中 是否有 窒礙難行 、或與 現(xiàn)況不符需 要 調(diào)整 部份。 ，頇持續(xù)定期監(jiān)測(cè)整體訓(xùn)練流程與每個(gè)階段是不符合程序要求，並做相關(guān)資料蒐集，進(jìn)行檢討改善建議 ，並做成紀(jì)錄。 ） ，其內(nèi)容頇列入理監(jiān)事會(huì)議中呈 報(bào)。 ，職訓(xùn)人員頇召開(kāi)訓(xùn)練檢討會(huì) ， 檢討訓(xùn)練成效、改善對(duì)策，並做下次課程說(shuō)明及提醒。 ，資料項(xiàng)目包含基本資料 、 服務(wù)單位、 學(xué)經(jīng)歷、 專(zhuān)長(zhǎng)、授課記錄 等。 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 17 of 27 ，按 『附錄四 』 方式編排。 相 關(guān)資訊給學(xué)員， 如相關(guān)法令、考試或工作機(jī)會(huì)等資訊。 、學(xué)員 滿意度回收率 、 學(xué)員建議事項(xiàng)彙整及對(duì)策、異常狀況與處理說(shuō)明、 持 續(xù)改善等。 、上課記錄 等 ，並寄送上課資料 給學(xué)員 。 『滿意度調(diào)查表』 ，依課程需求填心得報(bào)告。 ，依據(jù)『異常 狀況的處理方 法 』辦理，與課程相關(guān)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)處理，並填寫(xiě)『異常處理 紀(jì)錄 表』 。 ，應(yīng)於 教學(xué)日誌 中記錄，與其聯(lián)絡(luò)瞭解原因。 、設(shè)備器材是否運(yùn)作正常及白板、白板擦等皆齊全。 開(kāi)課前作業(yè) 課程執(zhí)行 開(kāi)課後作業(yè) 結(jié)案報(bào)告 包括 ： 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 16 of 27 。 課程設(shè)計(jì)計(jì)劃書(shū)所設(shè)定之條件。 80 分，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者 講義重製 。 ，就課程設(shè)計(jì)表及課程教案等進(jìn)行討論，在一週內(nèi)提出課程講義進(jìn)行評(píng)質(zhì) ， 教材評(píng)質(zhì)時(shí)仍應(yīng)衡量講義之適切性及合法性。 七 天發(fā)出上課通知 ，通知內(nèi)容應(yīng)包含上課時(shí)間、地點(diǎn)、 課前期望、課程 相 關(guān)注意事項(xiàng)及確認(rèn)參加回覆，控制出席情形。 、通知與開(kāi)課標(biāo)準(zhǔn) ，職訓(xùn)人員應(yīng)在收到報(bào)名表時(shí)做學(xué)員資格篩選。 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 15 of 27 六、執(zhí)行篇（ Do） ：本會(huì)網(wǎng)站、其他免費(fèi)網(wǎng)站或管道、傳真招生簡(jiǎn)章至?xí)T