【正文】 問(wèn)題 、 業(yè)界困境反應(yīng) ： 投資考察 、 服務(wù)原料來(lái)源 、 績(jī)優(yōu)廠商選拔 、 服務(wù)拓銷(xiāo)問(wèn)題 、 其他個(gè)案問(wèn)題 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 6 of 27 ： 本會(huì)希望藉由『 TTQS 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)』，證實(shí)有能力提供持續(xù)滿足本會(huì)會(huì)員需求和相關(guān)服務(wù)的訓(xùn)練，為本會(huì)創(chuàng)造永續(xù)經(jīng)營(yíng)的有利環(huán)境，以擴(kuò)展本會(huì)會(huì)員、辦訓(xùn)效能，以達(dá)到令會(huì)員滿意的服務(wù)目標(biāo)。 為保證訓(xùn)練的正常實(shí)施，高雄市工業(yè)總會(huì) (高雄縣工業(yè)會(huì) )將營(yíng)造完善的訓(xùn)練環(huán)境，如內(nèi)外部訓(xùn)練教師網(wǎng)路及專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，為訓(xùn)練工作提供良好的資源。 ： 高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 7 of 27 三、 訓(xùn)練 品質(zhì)及承諾 ，由職訓(xùn)組負(fù)責(zé)該系統(tǒng)之建立、執(zhí)行 與維護(hù)之責(zé) 。 希望設(shè)立『高雄市工業(yè)總會(huì) (高雄縣工業(yè)會(huì) )附設(shè)職業(yè)訓(xùn)練中心』辦理： 、工廠觀摩與管理 年 度 訓(xùn)練目標(biāo) 10 場(chǎng)以上相關(guān)講習(xí)以服務(wù)本會(huì)會(huì)員廠商 內(nèi) 同仁受訓(xùn)時(shí)數(shù)至少 每年 24 小時(shí)，主管至少 12 小時(shí) ， 並繳交心得報(bào)告或進(jìn)行課程分享 3 堂課 ： 指標(biāo)名稱(chēng) 達(dá)成率 指標(biāo)名稱(chēng) 達(dá)成率 課程 滿意度 90% 講師滿意度 90% 整體滿意度 90% 場(chǎng) 地 滿意度 90% 上課出席率 80% ，以及維持訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)有效性，進(jìn)而提高整體的訓(xùn)練品質(zhì)績(jī)效。 四、計(jì)畫(huà)篇（ Plan） 組織遠(yuǎn)景 /使命 /策略揭露 ： 協(xié)助企業(yè)提昇產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ：『改變、突破、創(chuàng)新、服務(wù)』 景：成為企業(yè)最信賴(lài)的事業(yè)夥伴 及 成為人力資源發(fā)展中心 ：最快速的人才培訓(xùn)、最快速的問(wèn)題解決及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 客戶(hù) ： 協(xié)助所有 會(huì)員廠商在經(jīng)營(yíng)管理、人力資源及教育訓(xùn)練上的問(wèn)題 ，並朝產(chǎn)業(yè)學(xué)院高雄市工業(yè)總會(huì) 編號(hào)： 單位 ： 職訓(xùn)組 日期： 2020/05/18 訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)手冊(cè) 版本： 總頁(yè)數(shù)： 27 頁(yè)次： 8 of 27 及人力資源發(fā)展中心邁進(jìn)。 之 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)策略 工作 計(jì)畫(huà)。 ，編列次年度訓(xùn)練計(jì)畫(huà)， 於理監(jiān)事會(huì)議中 ，提出討論 通過(guò)後實(shí)施 。 訓(xùn)練需求課程 ，於會(huì)員廠商提出 (人數(shù)達(dá)開(kāi)課標(biāo)準(zhǔn) )時(shí)辦理 。 ，經(jīng)理事長(zhǎng)核定， 送理監(jiān)事會(huì)議同意， 如因 異常狀況或 市場(chǎng)需求調(diào)整課程內(nèi)容時(shí)， 送理事長(zhǎng)核定後即可 。 職訓(xùn)組於每年年底依據(jù)本會(huì)發(fā)展策略與目標(biāo)、市場(chǎng)調(diào)查後，擬定年度訓(xùn)練計(jì)畫(huà) （含內(nèi)外部） 。督導(dǎo)、教材審核 每次課程 結(jié)束後 年度訓(xùn)練計(jì)畫(huà)、 PDDRO 結(jié)案報(bào)告 中註記各項(xiàng)課程延伸 隨時(shí) 接獲會(huì)員意見(jiàn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá) 職訓(xùn)組 隨時(shí) 依據(jù)政府法令、政策或趨勢(shì) 隨時(shí) 各核心課程趨勢(shì)、產(chǎn)業(yè)議題等 員每次課後彙總及分析滿意度調(diào)查表（或心得報(bào)告）時(shí)， 對(duì)學(xué)員在課程建議、 日後課程需求予以 記錄 。 ，從財(cái)務(wù)構(gòu)面、客戶(hù)構(gòu)面及社會(huì)構(gòu)面 制訂 ：訓(xùn)練收入與成本、會(huì)費(fèi)收入、會(huì)員家數(shù)成長(zhǎng) 、產(chǎn)簽收入 等 ：廠商或?qū)W員對(duì)於訓(xùn)練整體滿意度、學(xué)員學(xué)習(xí)合格率、學(xué)員回訓(xùn)率等 ： 學(xué)員對(duì)課後 服務(wù) 的滿意度 。 會(huì)未來(lái)需求的界定攸關(guān)其策略目 標(biāo)與品質(zhì)目標(biāo)，包括人員職能需求，可由各種內(nèi)、外部資源取得 ， 例如： 、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和指令及其活動(dòng)和資源 中鑑別或預(yù)測(cè)而得知新的顧客要求 ，本會(huì)透過(guò)對(duì)各工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，確定該工作人員是否具備工作要求的職能，找出職能差距，以確保訓(xùn)練之正確性。 ：與員工、總幹事 /副總幹事 面談或問(wèn)卷調(diào)查 、 觀察 、 小組討論職能審查與工作要求和工作績(jī)效相關(guān) 。 、職能評(píng)比及學(xué)習(xí)成長(zhǎng) ，經(jīng)理事長(zhǎng)同意後任命 ；並受 TTQS 管理人員訓(xùn)練取得合格證書(shū) 。 五、設(shè)計(jì)篇（ Design） （課程設(shè)計(jì)表包含內(nèi)容） ： 視課程專(zhuān)業(yè)度而訂 ，每次可安排 1 至 2 個(gè)訓(xùn)練主題 ： 提升學(xué)員對(duì)課程主題的知識(shí)、技能 討論 ：辦訓(xùn)人員與講師討論 ，內(nèi)容應(yīng)包含名稱(chēng)、 目標(biāo) 、時(shí)數(shù)、課程時(shí)程安排、 參加對(duì)象、大綱、教學(xué)方法 、時(shí)間及場(chǎng)地需求等。 方法：原則上由講師決定 ：以平日白天時(shí)段優(yōu)先考量；地點(diǎn)為本會(huì)提供場(chǎng)地為主 ，場(chǎng)地的選擇以與課程符合性、交通便利性及價(jià)格等優(yōu)先考量。 訓(xùn)人員依「課程設(shè)計(jì)表」擬定招生簡(jiǎn)章，招生簡(jiǎn)章經(jīng)主管核定 確認(rèn)。 年度訓(xùn)練計(jì)畫(huà) ， 提理監(jiān)事會(huì)討論通過(guò)後 實(shí)施 。 於學(xué)員報(bào)名後， 應(yīng)將學(xué)員現(xiàn)職， 在課前提供給講師參考。 、會(huì)員廠商、會(huì)內(nèi)主管 (包含理監(jiān)事、總幹事及副總幹事等 )、職訓(xùn)組同仁、講師、專(zhuān)家及顧問(wèn)等。 ： 課程設(shè)計(jì)時(shí)，需充分 了解委 託者 之目標(biāo)需求，並於課程計(jì)畫(huà)中說(shuō)明或提出佐證資料。 講師的遴選事項(xiàng)依據(jù)講師遴選管理程序辦理。 採(cǎi)購(gòu) 事項(xiàng)均依採(cǎi)購(gòu)管理程序規(guī)定辦理。 ： 本會(huì)會(huì)員、 過(guò)去 曾 參訓(xùn)學(xué)員、客戶(hù) 及合作學(xué)校機(jī)關(guān)團(tuán)體 等 。 ，並經(jīng)理事長(zhǎng)同意 ；有關(guān)開(kāi)課事項(xiàng)應(yīng)於課程簡(jiǎn)章中註明 。 。 ：就教學(xué)大綱符合課程目標(biāo)、符合課程大綱之內(nèi)容、為符合內(nèi)容之圖表及教材依課程主題設(shè)計(jì)等四項(xiàng)分別給分 ，請(qǐng)參考 『 附錄一 』 。 ，應(yīng)於課前一週 提供講義電子檔；學(xué)員書(shū)面講義或相關(guān)補(bǔ)充教材頇於課前三天印製完成。 ， 再次與老師聯(lián)絡(luò)確認(rèn)課程時(shí)間 及訓(xùn)練需配合事項(xiàng)。 ： 評(píng)分項(xiàng)目 權(quán)重 評(píng)分項(xiàng)目 權(quán)重 硬體設(shè)備 及舒適性 20% 課程符合性 15% 交通 /停車(chē)便利性 15% 場(chǎng)地容納量 15% 安全性 (法令項(xiàng)目 ) 15% 費(fèi)用 20% 80 分 ， 於每年底評(píng)選下年度適合場(chǎng)地 ，請(qǐng)參考『附錄二』 。 、 檢核表 、教學(xué)日誌 、課程需求用品及文具。 ；講 師、服務(wù)人員、環(huán)境介紹 、 上課 規(guī)範(fàn)及其他宣導(dǎo)事項(xiàng) 。 填寫(xiě)教學(xué)日誌 ，隨時(shí) 監(jiān)控上課情形 並拍攝課程照片 。 ，職訓(xùn)人員依據(jù)講師提供之答案批改，或請(qǐng)講師批改。 ： ；若為系列課程也頇依個(gè)別講師及議題提出。 免費(fèi)或付費(fèi) 講座，通知學(xué)員進(jìn)修 。 及資訊化管理 、檔案資料（含所有書(shū)面及電子檔案） ，有系統(tǒng)性的建檔， 建檔方式以訓(xùn)練課程分類(lèi)，同一訓(xùn)練課程所有書(shū)面資料、文件皆放在同一個(gè)資料夾中，按 年度、課程 排序。 ，資料項(xiàng)目包含 上課名稱(chēng)、 日期、 公司名稱(chēng)、 地址、聯(lián)絡(luò)電話、職稱(chēng)、學(xué)員姓名 等 。 七、查 核 篇（ Review） ，職訓(xùn)人員頇做 課程結(jié) 案報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容針對(duì)本次訓(xùn)練課程執(zhí)行及每一個(gè)訓(xùn)練環(huán)節(jié)的執(zhí)行情形。 （原則上每 季 召開(kāi)一次 ， 若有臨時(shí)重大異常狀況時(shí)，於課後立即召開(kāi)。 、 出席 率、整體 滿意度、學(xué)員 建議事項(xiàng)會(huì)整及對(duì)策 、講師 滿意度、課程內(nèi)容滿意度 等 ，並處理對(duì)策或建議。 、課後填寫(xiě)檢核表，以確保文件攜帶