【正文】 努力培養(yǎng)自主工作和獨立解決問題的素質(zhì)和能力。 三、 增補人員 各部門如需 招聘人員 應向 人力資源部 提交《人員需求申請表》， 人力資源部 應審查該申請是否符合人力資源需求計劃， 經(jīng)總經(jīng)理批準后可在計劃內(nèi)招聘所需人員。 本 手冊 除薪金福利外，管理層、員工層遵照執(zhí)行。員工不得推遲或拒絕上級主管布置的工作和任務。 每位員工都是獨立的個體，獨立思考、不斷更新、是每位員工應有的積極的人生觀。公司為每位員工創(chuàng)造一個學習新知識、新技術(shù)的良好環(huán)境，使精益求精、開拓進取的精神成為全體員工的發(fā)展動力。 公司鼓勵員工之間、部門之間的團結(jié)、合作，一切工作從集體利益和全局效益為出發(fā)點，在鼓勵并獎勵個人和集體成就時更注重于集體成就。 相互尊重。 經(jīng)過多年的探索 與 實踐，燕京都物業(yè)積累了針對寫字樓、住宅、公寓、別墅等不同類型 物業(yè) 的一整套行之有效的物業(yè)管理方法 。 北京萬科 物業(yè)管理 有限公司 員 工 手 冊 二零零八年 三 月 第一章 公司簡介 第一節(jié) 公司概述 北京萬科 物業(yè)管理有限公司， 是一家可承接各類型項目的專業(yè)物業(yè)顧問和管理公司。 同時，公司成熟的物業(yè)管理運營經(jīng)驗與尖端人才的資源及燕京都物業(yè)倡導的“細節(jié)感受品質(zhì)”與“人性化體貼”的服務理念和一支具有多行業(yè)知識經(jīng)驗的管理團隊，使企業(yè)在競爭激烈 的市場環(huán)境中保持著旺盛的生命力及客戶的高度認可。 公司尊重每位員工的人格尊嚴，尊重個人之間因地域、文化、性別、年齡等方面的差異。公司將團隊精神融入到社會中去，尋求更多的合作機會，為我們的顧客、我們的員工帶來更大的利益。 三、 員工的職業(yè)準則 每位員工都是公司的主人，忠誠、奉獻、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展是每位員工應盡的職責和追求的目標。 第三節(jié) 工作體系 一、 公司管理體系 公司實行董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制。 每個員工應根據(jù)崗位職責規(guī)定的工作內(nèi)容和要求，認真履行本崗位職責，努力完成工作任務 。適用于經(jīng)物業(yè)公司人力資源部批準錄用的所有員工。 第二章 員工行為準則 一、 基本規(guī)范 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認真負責地完成公司分配的各項工作，服從各級主管人員的領(lǐng)導、指揮、監(jiān)督和評價。 在職 責 范圍內(nèi)， 敢于抉擇，敢于承擔應負的責任。 實事求是，忠實坦誠，恪盡職守。 服從公司工作安排、調(diào)動和指揮。 遵守回避原則，對與自身有利害關(guān)系的事項，或涉及與自己有利害 關(guān)系的人員的事項，要主動回避或服從公司的調(diào)整。 1 對公司因工作需要配發(fā)給員工個人使用的工具、通訊設備等，嚴格按照公司規(guī)定使用，不作不適當?shù)挠猛尽? 1 外出辦事要遵守其他單位的相關(guān)制度，維護公司的榮譽和形象。 公司定期或不定期地以 會議、 《公司通訊 》、 燕京都物業(yè) 網(wǎng)頁、郵件、公告板等方式向員工通報公司近期的經(jīng)營管理信息。 四、 工作協(xié)作 公司各崗位人員，需本著分工合作，密切配合、主動參與的原則開展工作。 各級領(lǐng)導對非直接下屬的員工工作中的問題，可提出改進建議，但原則上應通過當事人的主管領(lǐng)導進行管理。 （ 2） 當個人資料有以下更改或補充時，請員工于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表，交給所在單位人力資源部門，以確保與員工有關(guān)的各項權(quán)益： A、 姓名； B、 家庭地址和電話號碼； C、 婚姻狀況； D、 出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人； E、 培訓結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)。 面試由 人力資源部 會同用人部門或總經(jīng)理進行。 報到：擬錄用員工在公司指定的期限內(nèi)到公司報到，應當如實填寫《工作申請表》，并向 人力資源部 出具或提交：本人有效身份證原件及復印件一份；最高學歷證明原件及復印件一份；從事崗位工作所需要的或錄用條件所要求的技術(shù)等級或職稱證書的原件及復印件一份；近期 一 寸免冠照片兩張。 入職引導人 試用期間，公司會指定入職引導人幫助新員工接受脫產(chǎn)集中培訓和在職培訓。 用人部門在新員工試用期間負責全面考察新員工的各項能力、素質(zhì)是否符合崗位任職條件。 試用期員工轉(zhuǎn)正后，由 人力資源部 將其轉(zhuǎn)正申請材料和相關(guān)部門及人員的審批材料歸檔。 各部門可在規(guī)定的時間內(nèi)自主確定工作班次和上下班時間，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。 每月 25 日各部門將當月考勤及下月排班表上交 人力資源部 ， 將員工的《加班審批表》匯總，并作為安排 換 休、核發(fā)工資及考核的依據(jù)。法定節(jié)假日全年共十 一天： 元旦 放假 1 天、春節(jié) 放假 3 天、勞動節(jié) 放假 1 天、國慶節(jié) 放假 3 天、清明節(jié) 放假 1 天、端午節(jié) 放假 1 天、中秋節(jié) 放假 1 天、 婦女節(jié)全體女員工 可 放假半天。 婚假 試用期滿并符合法定結(jié)婚條件的員工，經(jīng)批準后可享受 3 天婚假；符合國家規(guī)定的晚婚者（男 25 周歲，女 23 周歲以上的初婚者）另增加 7 天婚假。 （ 4） 女員工懷孕不滿 4 個月流產(chǎn)時，給予 15～ 30 天的產(chǎn)假；懷孕滿 4個月流產(chǎn)時，給予 42 天的產(chǎn)假。 （ 7） 女員工產(chǎn)前定期檢查每次給予半天帶薪假。 年 休 假 （ 1） 在公司連續(xù)工作 滿 1 年的員工，自第二年起可以享受帶薪年 休 假。法定休假日、休息日不計入年休假假期。 （ 4） 年 休 假原則上必須當年度使用，因客觀原因無法使用的，經(jīng)員工書面向所屬部門經(jīng)理申請，并報 人力資源部 核準后，可以轉(zhuǎn)入下一年，但應在下一年的 2月底之前休完。 （二） 病假、事假 病假 （ 1） 員工在工 作時間因病須治療或休養(yǎng)，可以請病假，但需提前提交《請假審批表》。 （ 4） 員工因工傷需要休養(yǎng)的，按照國家和北京市有關(guān)工傷的現(xiàn)行規(guī)定執(zhí) 行。 （ 3） 試用期內(nèi)員工請事假，公司原則上不予批準。 當月病 假 超過 14 天， 事假休假超過 10 天者，扣除當月 全部 崗位 津貼。 事假：員工 請假 3 天以內(nèi)由 所在 項目經(jīng)理 批準，報 人力資源部 備案 ， 超過 3 天經(jīng)部門核準后 ,報總經(jīng)理批準 。因特殊情況不能提前 7天辦理的，應當提前向有審批權(quán)限的人員說明情況并得到許可，事后應及時辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。產(chǎn)前檢查帶薪假及陪產(chǎn)假的審批程序參照此規(guī)定執(zhí)行。情況緊急的，應當及時將有關(guān)情況通知有審批權(quán)限的人員并得到許可，病愈后上班當日應交驗病休證明，補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。 事假：員工請事假必須提前 1 天持《請假審批表》向上述有審批權(quán)限的人員提出申請，經(jīng)批準后方可休假。 換 休以不影響工作為原則。 二、 出勤管理 員工上、下班實行打卡 或劃卡 制度。 未經(jīng)申請或請假未獲批準擅自缺勤、離崗的，為曠工。若于次日一早直接從住所外出 辦公事 ，應于當日獲得部門 主管或 經(jīng)理核準，否則按事假處理。 公司遵循按勞分配、多勞多得的原則，員工的工資與公司的經(jīng)營效益和崗位責任的輕重掛鉤，與部門和員工的工作業(yè)績掛鉤，與員工的績效考核和評價結(jié)果掛鉤，并向業(yè)績優(yōu)秀的員工傾斜。 二、 工資結(jié)構(gòu) 公司實行結(jié)構(gòu)工資制，員工 的工資由基本工資、 崗位 津貼和 工齡 津貼 等 組成。 年終獎 津貼根據(jù)績效考核結(jié)果 由 總經(jīng)理 確定。 四、 加班工資 員工加班工資的計算基數(shù)按照勞動合同的約定執(zhí)行。 公司 人力資源部 負責員工社會保險的管理工作，在社會保險經(jīng)辦機構(gòu)建立員工的保險管理檔案；按月足額繳納由公司負擔的各類保險費并代扣代繳應當由員工支付的部分。 人身保險：根據(jù)員工實際 工作崗位 情況，為部分員工購買補充商業(yè) 保險。 第六章 培訓制度 一、 總則 為全面、深入開發(fā)公司人力資源潛力，有效提高員工的專業(yè)技術(shù)能力和綜合業(yè)務素質(zhì)，實現(xiàn)公司管理的標準化、現(xiàn)代化，以適應公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的需要，特制定此培訓制度。 員工在公司內(nèi)接受培訓的，由 人力資源部 按照考勤規(guī)定對其進行考勤管理； 公司同意 參加外派培訓的，按照出差規(guī)定記錄考勤。 二、 培訓的種類 （一） 內(nèi)部培訓 內(nèi)部培訓包括新員工上崗前的關(guān)于公司規(guī)章制度、公司概況、部門職能、崗位職責、行為規(guī)范的培訓，公司組織的 服務理念 、操作技能、工作流程、工作規(guī)范等方面的日常培訓，以及員工因崗位變動所需要的轉(zhuǎn)崗培訓等。 員工參加由公司資助的外部培訓期間的待遇，按照帶薪假處理執(zhí)行。 經(jīng)公司 決策機構(gòu)批準后， 人力資源部 負責具體培訓的落實，包括安排培訓時間、課程、參加培訓的人員范圍等?？己私Y(jié)果將作為員工上崗、職務升降、薪資調(diào)整以及培訓費用承擔等的依據(jù)。 第二節(jié) 考核制度 一、 一般規(guī)定 為了全面了解各部門員工的工作實績和工作表現(xiàn)，客觀地評價員工各項素質(zhì)、能力，優(yōu)化公司的人力資源配置，全面提高員工績效，公司建立健全考核制度。 三、 考核內(nèi)容 公司從德、能、勤、績等方面全面考核員工的各項素質(zhì)、能力。 對員工的考核，采用對象比較法和上下級面談法相結(jié)合的方法。 考評人對被考評人在考評期限內(nèi)的工作表現(xiàn)要有全面而客觀的了解。 考核面談的過程中，考評人應會同 人力資源部 就評分和評語逐條向考評人解釋說明，并對其所提出的異議在以事實為依據(jù)的基礎上，做出使對方能接受的解答。 《員工考核表》還需經(jīng)各部門經(jīng)理級以上領(lǐng)導審閱簽字之后，一式貳 份歸檔。 二、 上班時，儀表應保持整潔、大方、得體，男員工不可留長發(fā)。 使用電話應注意禮儀，語言簡明。 二、 公司采取各種措施保護上述商業(yè)秘密，員工應當嚴格按照公司的相關(guān)規(guī)定使用、查詢、借閱上述資料或信息，未經(jīng)允許，不得擅自 復制（包括發(fā)至個人或他人信箱）或保留。 四、 員工在勞動合同或勞務合同有效期內(nèi) 及離職以后，都應當遵守保密義務。 （二） 獎勵的方式 表揚； 記功； 加薪； 發(fā)給獎金或獎品； 授予榮譽稱號。 總經(jīng)理批準后，由 人力資源部 負責落實對員工的獎勵，并將員工的獎勵材料歸入員工檔案。 考核晉升 （ 1） 在公司服務滿一年以上，并經(jīng)年終考評優(yōu)異的員工，或為公司做出特殊貢獻的員工，獲得晉升資格。 第二節(jié) 懲處制度 一、 總則 全 體員工應嚴格按照崗位責任制的要求履行職責，遵守勞動紀律及公司的其他規(guī)章制度。 對于 一般過錯行為，視其情節(jié)輕重、影響大小給予警告、記過、扣除獎金 、罰款 等處罰。 員工因違紀行為給公司造成損失的，除按本規(guī)定給予處罰外，還應當承擔賠償責任。 五、 處罰的權(quán)限和程序 （一） 處罰的權(quán)限 部門經(jīng)理及以上級別員工的處分由總經(jīng)理決定。 人力資源部 將書面違紀材料交員工簽字確認，并呈交上述有處罰權(quán)的人員審批。 二、 內(nèi)部調(diào)動的程序 員工認為不適應現(xiàn)任工作崗位的， 可以填寫《崗位調(diào)動申請表》，經(jīng) 人力資源部 提交總經(jīng)理審批。 總經(jīng)理審批后，由 人力資源部 將調(diào)動記錄歸入員工檔案。勞動合同或其他合同對提前通知期另有約定的，從其約定。離職員工應當將與工作有關(guān)的文件、技術(shù)資料及檔案等一切相關(guān)資料向公司指定的人員移交；并將未結(jié)業(yè)務的有關(guān)事項交待清楚，包括相關(guān)人的聯(lián)系方式、目前進度、后續(xù)計劃、