【正文】 有事請假，應寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準后方可；請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補請假單；病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。 所有病 /事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務部，做為考核內容之房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 一。 女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。 發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。 本部門員工應服從上級的指揮及安排，一經(jīng)上級決定，應立即遵照執(zhí)行；如有不同意見，應在事后坦誠相告或書面陳述。 男女銷售人員嚴禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。 工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。 1銷售人員不得以私人目的與公司客戶作交易或 替競爭公司服務而損害公司利益。 二、 客戶登門咨詢 客戶登門咨詢由銷售代表按既定的序列依次接待上門客戶。 客戶進門后，銷售代表必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：請入座 — 倒水、分發(fā)資料 — 詳細介紹公司樓盤 — 因人而異進行解說 — 傾聽客戶意見 — 談判 — 追蹤 — 簽定合同 — 催收房款 — 辦理按揭 — 協(xié)助接房 — 售后服務（客戶、物業(yè)） 客戶離開售樓中心時，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 （原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。 1休假期間的銷售代表可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他銷售代表的工作，但不允許在售樓中心獨立參與新客戶的接待。 1在接待 中堅持統(tǒng)一項目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴禁銷售人員私自越權對客戶做出任何承諾。（限 40 分鐘內） ② 內容：總結本周工作情 況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進行討論；宣布本周業(yè)績排行榜；檢查客戶接待記錄。 ③ 參加人員：營銷策劃部全體人員。 現(xiàn)場合同由銷售文秘統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務。 銷售人員不得隨意對客戶要求進行承諾，不允許修改合同條款。 本節(jié)所指的“售后服務”主要包括： ① 電話回訪 ② 協(xié)助按揭 ③ 協(xié)助交房 ④ 客戶建議或投訴 銷售代表應不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。 對客戶的意見和投訴，應認真做好書面記錄，及時向經(jīng)理報告；經(jīng)理應指派專人負責和公司其他部門或相關單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經(jīng)理應立即向總經(jīng)理報告。 業(yè)績考核每周進行一次，以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據(jù)。 曠工 1 天，每天罰款 500 元； 2 天以上者，予以辭退。 二、 儀容儀表違紀 未統(tǒng)一著裝、未帶工作牌、衣冠不整者，每次罰款 50 元。 三、日常行為規(guī)范違紀 對上級的工作安排和決定拒不執(zhí)行，每次罰款 100 元；三次以上者，由經(jīng)理申請予以辭退。 辦公桌椅亂擺亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款 50 元。 用公話拔打信息臺或私人長途電話的，除賠付相應話費外，另處該話費 2 倍的罰款。 客戶進門而無反應，客戶離開而不相送的，每次罰 款 100 元。 與客戶私下交易、惡意扣單私自轉單回避漲價者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。 本處罰條例只適用于營銷策劃部相關人員。 “爭議”處理實行“公正、公平、公開、內部處理優(yōu)先”的原則。 第九節(jié) 薪 酬 營銷策劃部所有人員的工資、福利、裝備由公司根據(jù)規(guī)定和需要予以確定。但前一個項目的風險金不得累計至下一個項目，上一個年度不得累計到下一個房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 年度，分期開發(fā)的分期結算。 ⑦ 銷售代表的基本工資 600 元，外加生活補貼 100 元。 第七章 全員營銷 為了調動 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 公司全體員工對房屋銷售的積極性，按時完成項目銷售，盡快回籠資金，特制定下列獎勵辦法： 公司其他部門管理人員和員工、營銷策劃部文員、收銀員、保安、清潔工介紹的零散客戶，其總提成按成交額的 4‰計，其中 3‰獎勵介紹人、1‰獎勵給銷售代表， 但介紹人必須在客戶上門前通知營銷策劃部經(jīng)理或銷售主管，由經(jīng)理統(tǒng)一安排接待；未按規(guī)定通知的，不予承認。 本管理手冊中的“以下”均不包括本數(shù)，“以上”均包括本數(shù)。 本管理手冊自批準之日起實行。 本管理手冊的解釋權在營銷策劃部經(jīng)理。由經(jīng)理統(tǒng)一安排銷售代表接待，其傭金提成不變。 銷售主管的獎金分配方案 ①銷售主管基本工資 1200 元，外加 100 元生活補貼， 200 元通訊費。 ⑤ 銷售代表如中途不辭而別，則未領取的獎金（含風險金）不再領取。 ② 分配原則及辦法：一次性付款的，在全部款項到帳后的當月提?。话唇腋犊畹?，在銀行按揭款到帳的當月提取。 上級作出的決定，下級即使有不同的意見也必須執(zhí)行，但事后可以口頭或書面向上級提出自己的看法。 罰款累計款額按月從工資和獎金中扣除，如有不足依次順延。 售重房 者罰款 2021 元，以后登記者為主責，三次以上者，予以辭退。 違規(guī)進行項目介紹致使客戶流失的，每次罰款 500 元，并處停止接待客戶三天，用于培訓學習。 客戶咨詢電話不作記錄者，每次罰款 50 元。 工作時間打牌、打游戲機，每次罰款 200 元，兩次以上者，予以辭退。 上班時間在銷售區(qū)域化妝、吃零食者，每次罰款 50 元。 女士濃妝艷抹，如打濃姻脂、涂指甲油、染發(fā)燙發(fā)等，每次罰款 50 元。 請假而不銷假者，每延 1 天，罰款 50 元。 若連續(xù)三個月業(yè)績與非業(yè)績考核都是最差的，由部 門經(jīng)理申請并報分管副總經(jīng)理批準后予以辭退。 第六節(jié) 考核制度 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 為了加強營銷隊伍建設，獎優(yōu)罰劣，實行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式，其中以業(yè)績考核為主，非業(yè)績考核為輔。 房屋修建過程中，銷售代表應不定期地向客戶通報工程進度及相關情況。 銷售代表是合同的第一審核人，銷售文秘是合同的第二審核人，銷售主管是合同的第三審核人。 合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關印章，否則無效。 參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應條款處理。 ④ 主持人：營銷部經(jīng)理 ⑤ 參加領導：分管副總經(jīng)理