【正文】 3 關(guān)注、追蹤園林景觀方面的市場動態(tài)和潮流， 及時為公司的項目提出合理化建議 4 負(fù)責(zé)起草給相關(guān)單位的設(shè)計、施工合同 準(zhǔn)確無歧義 5 負(fù)責(zé)參與園林工程的驗收 認(rèn)真負(fù)責(zé)、客觀、公正 6 完成公司下達(dá)的其它任務(wù) 按時完成 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 第五章 部門行為規(guī)范 在全面遵守公司各項規(guī)章 制度的基礎(chǔ)上，為了加強部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強調(diào)下列行為規(guī)范： 本部門人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個人利益的關(guān)系。 部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人 ；不搬弄是非影響內(nèi)部團結(jié)；禁止互相拆臺、互相推諉。 銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調(diào)休須提前向經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。 男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、白襪子；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋、肉色長襪。 早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補妝并查看口腔有無異物。 嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過 3 分鐘。 第二節(jié) 客戶接待制度 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 一、 客戶電話咨詢 應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（國語）“您好，世禾房產(chǎn)”或“您好，這里是“今日花園（項目名稱）售樓部，請講”。 若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非 指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的銷售人員接待（如被指明的銷售人員不在，則由經(jīng)理 /主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。 1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短。 ④ 主持人：營銷部經(jīng)理 ⑤ 參加領(lǐng)導(dǎo)：分管副總經(jīng)理 每月總結(jié)會： ① 時間：每月末最后一個工作日 17： 00。 合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。 房屋修建過程中，銷售代表應(yīng)不定期地向客戶通報工程進(jìn)度及相關(guān)情況。 若連續(xù)三個月業(yè)績與非業(yè)績考核都是最差的，由部 門經(jīng)理申請并報分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。 女士濃妝艷抹，如打濃姻脂、涂指甲油、染發(fā)燙發(fā)等，每次罰款 50 元。 工作時間打牌、打游戲機，每次罰款 200 元，兩次以上者，予以辭退。 違規(guī)進(jìn)行項目介紹致使客戶流失的，每次罰款 500 元，并處停止接待客戶三天，用于培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 罰款累計款額按月從工資和獎金中扣除，如有不足依次順延。 ② 分配原則及辦法：一次性付款的，在全部款項到帳后的當(dāng)月提取；按揭付款的，在銀行按揭款到帳的當(dāng)月提取。 銷售主管的獎金分配方案 ①銷售主管基本工資 1200 元，外加 100 元生活補貼， 200 元通訊費。 本管理手冊的解釋權(quán)在營銷策劃部經(jīng)理。 本管理手冊中的“以下”均不包括本數(shù)，“以上”均包括本數(shù)。 ⑦ 銷售代表的基本工資 600 元，外加生活補貼 100 元。 第九節(jié) 薪 酬 營銷策劃部所有人員的工資、福利、裝備由公司根據(jù)規(guī)定和需要予以確定。 本處罰條例只適用于營銷策劃部相關(guān)人員。 客戶進(jìn)門而無反應(yīng)，客戶離開而不相送的，每次罰 款 100 元。 辦公桌椅亂擺亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款 50 元。 二、 儀容儀表違紀(jì) 未統(tǒng)一著裝、未帶工作牌、衣冠不整者，每次罰款 50 元。 業(yè)績考核每周進(jìn)行一次，以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據(jù)。 本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括： ① 電話回訪 ② 協(xié)助按揭 ③ 協(xié)助交房 ④ 客戶建議或投訴 銷售代表應(yīng)不定期地對成交客戶進(jìn)行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。 現(xiàn)場合同由銷售文秘統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。（限 40 分鐘內(nèi)） ② 內(nèi)容：總結(jié)本周工作情 況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績排行榜；檢查客戶接待記錄。 1休假期間的銷售代表可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他銷售代表的工作，但不允許在售樓中心獨立參與新客戶的接待。 客戶進(jìn)門后，銷售代表必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：請入座 — 倒水、分發(fā)資料 — 詳細(xì)介紹公司樓盤 — 因人而異進(jìn)行解說 — 傾聽客戶意見 — 談判 — 追蹤 — 簽定合同 — 催收房款 — 辦理按揭 — 協(xié)助接房 — 售后服務(wù)（客戶、物業(yè)） 客戶離開售樓中心時，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。 1銷售人員不得以私人目的與公司客戶作交易或 替競爭公司服務(wù)而損害公司利益。 男女銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。 發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。 所有病 /事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務(wù)部，做為考核內(nèi)容之房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 一。 考勤實行自動簽到，專人負(fù)責(zé)。 文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。 1 負(fù)責(zé)公司本部門員工的培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。 依銷售計劃，按時、按量、按價完成房屋預(yù)售、銷售任務(wù)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 第二章 部門人員聘用 營銷策劃部的崗位設(shè)置與編制，由部門經(jīng)理根據(jù)公司的實際情況和需要提出計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。誠如是，則為之幸甚！ 營銷策劃部 二 OO 二年六月十五日 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 第一章 組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置 部門結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置： 策劃主管 園林設(shè)計師 編制說明： 售樓中心銷售主管職位根據(jù)公司項目的具體情況而設(shè)。 收銀員由公司財務(wù)部下派。 協(xié)助財務(wù)部、開發(fā)部完成銀行按揭及產(chǎn)權(quán)辦理事宜。 本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。有意見、分歧通過正當(dāng)程序申訴和匯報。 銷售部保安暫不確定休息時間。 男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，