【正文】 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 某 房地產(chǎn) 營銷策劃部 員工管理制度 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 《房地產(chǎn)公司 營銷策劃部 員工管理制度》（詳細） 前 言 第一章 組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置 第二章 部門人員聘用 第三章 部門職能 第四章 部門崗位職責描述 第五章 部門行為規(guī)范 第六章 售樓中心管理制度 第一節(jié) 日常行為規(guī)范 第二節(jié) 客戶接待制度 第三節(jié) 例會制度 第四節(jié) 合同管理 第五節(jié) 售后服務(wù) 第六節(jié) 考核制度 第七節(jié) 處罰條例 第八節(jié) 爭議處理 第九節(jié) 薪 酬 第七章 全員營銷 第八章 附 則 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 前 言 俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設(shè)是部門工作順利開展的可靠保證之一，因此，在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對營銷策劃部的工作性質(zhì)、工作特點及發(fā)展目標，我們編寫了這份營銷策劃部內(nèi)部管理制度的小冊子，希望在公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門的領(lǐng)導(dǎo)、支持、協(xié)助下，通過有效地管理，把營銷策劃部建設(shè)成為一個“團結(jié)的、協(xié)作的、高效的、充滿活力的集體”。誠如是，則為之幸甚！ 營銷策劃部 二 OO 二年六月十五日 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 第一章 組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置 部門結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置： 策劃主管 園林設(shè)計師 編制說明： 售樓中心銷售主管職位根據(jù)公司項目的具體情況而設(shè)。（如銷售主管不參與銷售，則銷售文秘的崗位由其兼任） 策劃主管和園林設(shè)計師暫設(shè) 1 人。 銷售代表的編制人數(shù)根據(jù)項目情況而定。 收銀員由公司財務(wù)部下派，其人事權(quán)隸屬于財務(wù)部，受財務(wù)部和營銷策劃部經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)， 營銷策劃部經(jīng)理有權(quán)對其工作進行管理、安排并做出考核建議。 保安的編制人數(shù)依項目情況而定。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 第二章 部門人員聘用 營銷策劃部的崗位設(shè)置與編制，由部門經(jīng)理根據(jù)公司的實際情況和需要提出計劃，報總經(jīng)理批準。 營銷策劃部經(jīng)理由公司聘用、考核、任命。 營銷策劃部其他人員由公司統(tǒng)一招聘 , 營銷策劃部經(jīng)理參與面試。 收銀員由公司財務(wù)部下派。 第三章 部門職能 部門名稱：營銷策劃部 工作基本目標： 營銷活動策劃符合公司整體形象要求，并收到預(yù)期效果；完成項目前期策劃、房 屋預(yù)售、銷售計劃，售后回訪等工作；售價水平控制在預(yù)算范圍之內(nèi)；實現(xiàn)公司預(yù)期的現(xiàn)金流入，確保公司各項經(jīng)營活動按計劃進行；樹立公司良好品牌形象。 業(yè)務(wù)職能： 對公司的經(jīng)營環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手、市場）進行研究，組織實施市場調(diào)查，收集市場信息并進行分析整理。 組織實施項目前期調(diào)研、為公司項目開發(fā)定位提供可行性論證分析。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 公司整體形象的策劃與營銷方案的制定并具體組織實施，對營銷活動的結(jié)果進行總結(jié)分析。 依銷售計劃，按時、按量、按價完成房屋預(yù)售、銷售任務(wù)。 公司客戶資源的管理及信息 收集。 與社會各媒體銜接，負責公司的 VI 標識及銷售宣傳資料的制作。 協(xié)助財務(wù)部、開發(fā)部完成銀行按揭及產(chǎn)權(quán)辦理事宜。 協(xié)助工程部及相關(guān)單位做好售后服務(wù)工作。 部門相關(guān)資料的管理。 加強與其他部門之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。 1 協(xié)調(diào)好與各媒體間的關(guān)系，保證公司經(jīng)營活動正常進行，杜絕媒體負面報道。 1 負責公司本部門員工的培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。 1 完成公司下達的其他任務(wù)。 備注： 第四章 部門崗位職責描述 職位名稱：營銷策劃部經(jīng)理 責任人：景 光裕 序號 工作內(nèi)容 工作標準 備注 1 負責處理部門日常工作，確保部門整體目標的實現(xiàn) 高質(zhì)量完成目標 2 負責制定部門管理制度、工作程序、工作標準并確保其有效實施 切合實房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 際、行之有效、不流于形式 3 密切關(guān)注國家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢，并進行整理分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考 書面提供準確及時全面的分析材料 4 負責組織部門人員和參與相關(guān)部門進行項目前期的市場調(diào)研，參與項目定位，并提供可行性分析報告 所提報告具有參考、借鑒價值 5 負責制定公司項目營銷策劃方案，對具體營銷活動組織實施，評價活動效果，與計劃目 標相比較，撰寫活動總結(jié)報告，為后續(xù)工作提供經(jīng)驗和指導(dǎo) 策劃方案行之有效、總結(jié)報告符合實際 6 負責編制公司項目銷售計劃，并在下屬中間進行目標分析及日常管理，考核工作 務(wù)實、可行 7 對下屬工作進行檢查、督導(dǎo)，協(xié)助下屬完成工作目標 耐心細致 8 審核下屬工作報告，對下屬的工作結(jié)果進行考核 公正、公平、公開， 保證目標實現(xiàn) 9 負責組織銷售代表進行培訓(xùn)及經(jīng)驗交流，不斷提高下屬的營銷知識和技能 長期堅持有所提高 10 按規(guī)定向公司報送報表及相關(guān)資料 真實、可信、準確 11 負責協(xié)調(diào)、處理部門內(nèi)部的 矛盾、糾紛并報公司批準 化解糾紛平息矛盾 12 負責處理部門內(nèi)部及營銷中突發(fā)性、偶然性的重大事件，并酌情上報 靈活及時降低影響 13 負責與新聞媒體銜接，負責公司形象及營銷宣傳，控制媒體的負面報道 公司品牌得到提升 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 14 根據(jù)項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容 認真負責 15 對公司促銷費用進行統(tǒng)計，并按費用預(yù)算進行控制 基本達到平衡 16 協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，為相關(guān)部門提供支持，協(xié)助相關(guān)部門完成其目標 強調(diào)服務(wù)意識 按要求提供支持 17 完成上級交辦的其它工作 按要求完成 職位名稱：策劃主管 責任人： 序號 工作內(nèi)容 工作標準