【正文】 要每天修臉。 四、 行為規(guī)范 公司全體銷售人員均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營銷技能，不斷提高房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 業(yè)務(wù)水平。 工作時間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規(guī)定時間不得看報紙、雜志等。 接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。 若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。 1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。 ② 內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗交流與問題討論；宣布業(yè)績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。 銷售人員在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 時必須上報經(jīng)理批準(zhǔn)。 房屋竣工入住時，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。 第七節(jié) 處罰條例 一、考勤違紀(jì) 遲到、早退 15 分鐘以內(nèi)，每次罰款 50 元； 15 分鐘以上 1 時以內(nèi)，每次罰款 100 元； 1 小時以上作曠工 1 天處理。 發(fā)型及顏色不合時宜，每次每天罰款 50 元。 保安晚上在售樓部留宿他人的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。 違規(guī)或超越權(quán)限對客戶進(jìn)行價格優(yōu)惠比例、配套等方面的承諾的，除賠償公司相應(yīng)的損失外，并處罰款 500 元，兩次以上者予以辭退。 第八節(jié) 爭議處理 本節(jié)所指的“爭議”是指營銷策劃部內(nèi)部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見、矛盾。 ③ 銷售代表每次只能提取當(dāng)月獎金的 80％，剩余的 20％作為風(fēng)險金累計至該項目完畢（以該項目全面交房入住為標(biāo)志）的當(dāng)月一次性結(jié)算。 ②銷售主管按項目銷售總額的 %提取獎金，其提取時間與方式和銷售代表相同。 營銷策劃部 經(jīng)理可以根據(jù)具體情況的變化，對相關(guān)條款進(jìn)行修改，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第八章 附 則 本管理手冊只適用于本公司營銷策劃部。 ⑥ 銷售代表如因公司行為而被辭退的，未領(lǐng)取的獎金（含風(fēng)險金）于辭退之日一次性全額提取。 對處罰決定不服的，可以口頭或書面向經(jīng)理陳述自己的看法，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)無效后，可以越級向上級反映直至總經(jīng)理處，但必須實事求是，不得捏造事實和進(jìn)行人身攻擊。 六、 其他方面 以上未盡事宜，根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，處以 50— 500 元的罰款，直至辭退。 接待客戶語言惡劣、態(tài)度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發(fā)生沖突的，每次罰款 1000 元；兩次以上者，予以辭退。 非規(guī)定時間看報紙、雜志、小說等，每次罰款 50 元。 上班時間隨意脫崗者，按上述第 1 條處理。 非業(yè)績考核每月進(jìn)行一次，主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容，實行百分制， 70 分以下者被認(rèn)為不合格（具體考核表由經(jīng)理制定）。 第五節(jié) 售后服務(wù) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。 第四節(jié) 合同管理 商品房買賣中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。 ③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經(jīng)理或銷售主管 每周例會： ① 時間：每周星期五下午 17： 00。 1每位銷售代表對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。 由于公務(wù)使銷售代表錯過序列，可由經(jīng)理／主管安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列。 1工作時間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其它私事。 在銷售區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。 女士須備用私人物品（長襪、發(fā)卡、橡皮筋、衛(wèi)生用品等）。 部門主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 如銷售旺季公司可實行兩班工作制，具體時間另行決定。 堅守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美? 1 協(xié)調(diào)好與各媒體間的關(guān)系，保證公司經(jīng)營活動正常進(jìn)行，杜絕媒體負(fù)面報道。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 公司整體形象的策劃與營銷方案的制定并具體組織實施，對營銷活動的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。 保安的編制人數(shù)依項目情況而定。（如銷售主管不參與銷售，則銷售文秘的崗位由其兼任） 策劃主管和園林設(shè)計師暫設(shè) 1 人。 第三章 部門職能 部門名稱：營銷策劃部 工作基本目標(biāo)： 營銷活動策劃符合公司整體形象要求，并收到預(yù)期效果；完成項目前期策劃、房 屋預(yù)售、銷售計劃，售后回訪等工作；售價水平控制在預(yù)算范圍之內(nèi)；實現(xiàn)公司預(yù)期的現(xiàn)金流入，確保公司各項經(jīng)營活動按計劃進(jìn)行；樹立公司良好品牌形象。 協(xié)助工程部及相關(guān)單位做好售后服務(wù)工作。 自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有 損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。 熱愛企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛本職工作。 有事請假，應(yīng)寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可；請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請假單；病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。 女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。 本部門員工應(yīng)服從上級的指揮及安排，一經(jīng)上級決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行；如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。 工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。 二、 客戶登門咨詢 客戶登門咨詢由銷售代表按既定的序列依次接待上門客戶。房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 （原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。 1在接待 中堅持統(tǒng)一項目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對客戶做出任何承諾。 ③ 參加人員：營銷策劃部全體人員。 銷售人員不得隨意對客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。 對客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時向經(jīng)理報告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報告。 曠工 1 天，每天罰款 500 元； 2 天以上者，予以辭退。 三、日常行為規(guī)范違紀(jì) 對上級的工作安排和決定拒不執(zhí)行，每次罰款 100 元；三次以上者，由經(jīng)理申請予以辭退。 用公話拔打信息臺或私人長途電話的，除賠付相應(yīng)話費(fèi)外，另處該話費(fèi) 2 倍的罰款。