【正文】 與客戶私下交易、惡意扣單私自轉(zhuǎn)單回避漲價者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。 “爭議”處理實行“公正、公平、公開、內(nèi)部處理優(yōu)先”的原則。但前一個項目的風險金不得累計至下一個項目，上一個年度不得累計到下一個房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 年度，分期開發(fā)的分期結(jié)算。 第七章 全員營銷 為了調(diào)動 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 公司全體員工對房屋銷售的積極性，按時完成項目銷售，盡快回籠資金，特制定下列獎勵辦法： 公司其他部門管理人員和員工、營銷策劃部文員、收銀員、保安、清潔工介紹的零散客戶，其總提成按成交額的 4‰計，其中 3‰獎勵介紹人、1‰獎勵給銷售代表， 但介紹人必須在客戶上門前通知營銷策劃部經(jīng)理或銷售主管，由經(jīng)理統(tǒng)一安排接待；未按規(guī)定通知的，不予承認。 本管理手冊自批準之日起實行。由經(jīng)理統(tǒng)一安排銷售代表接待，其傭金提成不變。 ⑤ 銷售代表如中途不辭而別，則未領(lǐng)取的獎金（含風險金）不再領(lǐng)取。 上級作出的決定，下級即使有不同的意見也必須執(zhí)行，但事后可以口頭或書面向上級提出自己的看法。 售重房 者罰款 2021 元，以后登記者為主責，三次以上者，予以辭退。 客戶咨詢電話不作記錄者，每次罰款 50 元。 上班時間在銷售區(qū)域化妝、吃零食者，每次罰款 50 元。 請假而不銷假者，每延 1 天，罰款 50 元。 第六節(jié) 考核制度 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 為了加強營銷隊伍建設(shè)，獎優(yōu)罰劣，實行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式，其中以業(yè)績考核為主，非業(yè)績考核為輔。 銷售代表是合同的第一審核人，銷售文秘是合同的第二審核人，銷售主管是合同的第三審核人。 參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 例會種類包括： ① 每天朝會 ② 每周例會 ③ 每月總結(jié)會 朝會： ① 時間：每天上午 9： 00— 9： 20 ② 內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；檢查、提醒當天的工作準備及注意事項。 客戶離開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的 資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準備重新接待下一位客戶。 客戶 指定銷售代表不占序列。 1工作人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。 嚴格遵守作息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。 提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。 請假者必 須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 第六章 售樓中心管理制度 第一節(jié) 日常行為規(guī)范 一、 考勤制度 作息時間： 每日工作時間 8： 45— 18： 30，其中上午 8： 45— 12： 00， 8： 45— 9： 00 為準備時間，考勤自 9： 00 開始；中午 12： 00— 13： 00，按接待順序輪流值班，不得少于 2 名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐；下午工作時間 13： 00— 18： 30。 勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。 加強與其他部門之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。 組織實施項目前期調(diào)研、為公司項目開發(fā)定位提供可行性論證分析。 收銀員由公司財務(wù)部下派，其人事權(quán)隸屬于財務(wù)部，受財務(wù)部和營銷策劃部經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)， 營銷策劃部經(jīng)理有權(quán)對其工作進行管理、安排并做出考核建議。 銷售代表的編制人數(shù)根據(jù)項目情況而定。 業(yè)務(wù)職能： 對公司的經(jīng)營環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手、市場）進行研究，組織實施市場調(diào)查，收集市場信息并進行分析整理。 部門相關(guān)資料的管理。 本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。強調(diào)服務(wù)意識，愛護公物，遵守國家有關(guān)法規(guī)法紀。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準。 女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛(wèi)生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。 同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團結(jié)友愛、互謙互讓，主動地進行溝通協(xié)調(diào)與交流。 1工作時間不談?wù)撏码[私或閑聊。 營業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。 當老客戶提出到工地看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護客戶的安全；如因正當原因暫時不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進行協(xié)調(diào)。 第三節(jié) 例會制度 為了加強對營銷工作的管理，實行例會制度。 ④ 主持人：分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 （注：有關(guān)資料由營銷部提前 24 小時提供） 每周例會與每月總結(jié)會，與會人員須 作好會議記錄。 銷售人員必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向經(jīng)理呈報，經(jīng)理經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，達成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。 本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護公司的利益和形象。 雖按時上班但未簽到者，每次罰款 50 元。 上班時間在銷售區(qū)域追逐打鬧、談?wù)撍穗[私者，每次罰款 50 元。 四、接待違規(guī) 故意不接電話或接聽電話不規(guī)范者，每次罰款 50 元。 五、 合同管理違規(guī) 私自對格式合同的條款進行修改或添加附加條款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 任何“爭議”未經(jīng) 部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，任何人不得越級上報。 ④ 銷售代表如中途自動離開公司（含 因事、因?。?，在辦理好交接手續(xù)之后，其未領(lǐng)取的獎金部分（含累計風險金）按 50％一次性提取，銷售代表如因觸犯國家法律或嚴重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名，未領(lǐng)取的獎金（含風險金）不再發(fā)放。 公司內(nèi)部員工或直系親屬購買本公司開發(fā)的住宅、營業(yè)房的，可以優(yōu)先選房，建議公司在開盤價的基礎(chǔ)上另外給予總金額 1％的優(yōu)惠。 分管副總經(jīng)理意見： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 總經(jīng)理批示： 營銷策劃部 2021 年 6 月 18 日