【房地產公司售樓部員工管理制度】-wenkub
2022-09-25 09:56:01 本頁面
【正文】 完成上司交辦的其他工作。 協(xié)助財務部作好客戶按揭資料的準備、管理及按揭后期事項的異常處理 。 職位名稱：銷售主管 責任： 根據公司樓盤的銷售價格及銷售管理規(guī)定，組織銷售人員進行現(xiàn)場銷售工作 。 1 根據項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內容 。 按規(guī)定向公司報送報表及相關資料 。 負責編制公司項目銷售計劃，并在下屬中間進行目標分析及日常管理 。 負責制定部門管理 制度 、工作程序、工作標準并確保其有效實施 。 部門相關資料的管理。 銷售 部其他人員由公司統(tǒng)一招聘 , 銷售 部經理參與面試。誠如是，則為之幸甚！ 營銷策劃 部 二 OO 九 年 三 月 四 日 第一章 組織結構及崗位設置 編制說明： 售樓中心銷售主管職位根據公司項目的具體情況而設。 （如銷售主管不參與銷售，則銷售文秘的崗位由其兼任） 銷售代表的編制人數根據項目情況而定。 第三章 部門職能 部門名稱： 銷售 部 工作基本目標： 完成項目房屋預售、銷售計劃，售后回訪等工作；售價水平控制在預算范圍之內；實現(xiàn)公司預期的現(xiàn)金流入，確保公司各項經營活動按計劃進行；樹立 公司良好品牌形象。 加強與其他部門之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。 密切關注國家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢，并進行整理分析，為領導決策提供參考 。 對下屬工作進行檢查、督導，協(xié)助下屬完成工作目標 。 1 負責協(xié)調、處理部門內部的矛盾、糾紛并報公司批準 。 1 對公司促銷費用 進行統(tǒng)計，并按費用預算進行控制 。 審核銷售人員與客戶填寫的各種表格、合同無錯誤 。 當經理不在現(xiàn)場時，處理突發(fā)事件，并及時將事件經過及處理結果上報經理處理 。 職位名稱：銷售代表 責任： 做好客戶接待工作，當好客戶置業(yè)顧問；全面或根據客戶反映的情況，清楚、完整地介紹每種戶型的特點、性能、價格、手續(xù)辦理等情況；盡量聽取、收集客戶需求意見 。 協(xié)助工程部、物業(yè)部門處理相關事宜 。 職位名稱：銷售文秘 責任： 分別填制每天銷售業(yè)務 流程 中的各項統(tǒng)計圖表，并以周報和月報的形式做出相關的統(tǒng)計分析，向主管呈報 。 法人代表簽字章的管理 。 完成上司交辦的其他工作 。 本部門全體員工都有義務利用自己的智力資源和社會資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。 正確處理個人事務與工作的關系，避免把個人情緒帶入工作。強調服務意識，愛護公物，遵守國家有關法規(guī)法紀。 （長春的銷售主管、銷售文秘、銷售代表每個月休息兩天，周六周日不能休息） 銷售代表采用輪休 制度 ，如遇特殊情況或臨時調休須提前向經理請假，經批準后方可休息。 部門主管以上請假兩天以上者必須經公司領導批準。 男士頭發(fā)要經常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。 發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。 本部門員工應服從上級的指揮及安排，一經上級決定，應立即遵照執(zhí)行；如有不同意見，應在事后坦誠相告或書面陳述。 男女銷售人員嚴禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。 工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。 1銷售人員不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務而損害公司利益。 請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了、不好意思，您的話我還沒聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教、介紹的不好，請您多多原諒。 六、禮儀規(guī)范： 現(xiàn)場保持安靜。 有事進入辦公室應輕敲三下，征得同意推門進入。 雙方講話時，要注意傾聽，不左顧右盼，不要看手表、打哈欠、翹腿。 1引領客戶時要在客戶左前方一步。 在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源，做好記錄。 接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。 客戶進門后，銷售代表必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：請入座 — 倒水、分發(fā)資料 — 詳細介紹公司樓盤 — 因人而異進行解說 — 傾聽客戶意見 — 談判 — 追蹤 — 簽定合同 —催收房款 — 辦理按揭 — 協(xié)助接房 — 售后服務（客戶、物業(yè)） 。 若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。 每位銷售代表對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務等工作都應做到全程負責。 1嚴禁當著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。 ③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：銷售主管 每周例會： ① 時間：每周星期 四 下午 17： 00。 ③ 參加人員： 銷售 部全體人員 ④ 主持人： 銷售 經理
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