【正文】 公司內(nèi)部員工或直系親屬購買本公司開發(fā)的住宅、營業(yè)房的，可以優(yōu)先選房，建議公司在開盤價(jià)的基礎(chǔ)上另外給予總金額 1％的優(yōu)惠。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 任何“爭議”未經(jīng) 部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，任何人不得越級上報(bào)。 四、接待違規(guī) 故意不接電話或接聽電話不規(guī)范者，每次罰款 50 元。 雖按時(shí)上班但未簽到者，每次罰款 50 元。 銷售人員必須對客戶做出承諾時(shí)，必須用書面文字向經(jīng)理呈報(bào)，經(jīng)理經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，達(dá)成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。 第三節(jié) 例會(huì)制度 為了加強(qiáng)對營銷工作的管理，實(shí)行例會(huì)制度。 營業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。 同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互謙互讓，主動(dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會(huì)資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。 業(yè)務(wù)職能： 對公司的經(jīng)營環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手、市場）進(jìn)行研究，組織實(shí)施市場調(diào)查，收集市場信息并進(jìn)行分析整理。 收銀員由公司財(cái)務(wù)部下派，其人事權(quán)隸屬于財(cái)務(wù)部，受財(cái)務(wù)部和營銷策劃部經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)， 營銷策劃部經(jīng)理有權(quán)對其工作進(jìn)行管理、安排并做出考核建議。 加強(qiáng)與其他部門之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 第六章 售樓中心管理制度 第一節(jié) 日常行為規(guī)范 一、 考勤制度 作息時(shí)間： 每日工作時(shí)間 8： 45— 18： 30，其中上午 8： 45— 12： 00， 8： 45— 9： 00 為準(zhǔn)備時(shí)間，考勤自 9： 00 開始；中午 12： 00— 13： 00，按接待順序輪流值班，不得少于 2 名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐；下午工作時(shí)間 13： 00— 18： 30。 提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。 1工作人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。 客戶離開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的 資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。 參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。 第六節(jié) 考核制度 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 為了加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式，其中以業(yè)績考核為主，非業(yè)績考核為輔。 上班時(shí)間在銷售區(qū)域化妝、吃零食者，每次罰款 50 元。 售重房 者罰款 2021 元，以后登記者為主責(zé)，三次以上者，予以辭退。 ⑤ 銷售代表如中途不辭而別，則未領(lǐng)取的獎(jiǎng)金（含風(fēng)險(xiǎn)金）不再領(lǐng)取。 本管理手冊自批準(zhǔn)之日起實(shí)行。但前一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)金不得累計(jì)至下一個(gè)項(xiàng)目，上一個(gè)年度不得累計(jì)到下一個(gè)房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 年度，分期開發(fā)的分期結(jié)算。 與客戶私下交易、惡意扣單私自轉(zhuǎn)單回避漲價(jià)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。 三、日常行為規(guī)范違紀(jì) 對上級的工作安排和決定拒不執(zhí)行，每次罰款 100 元；三次以上者，由經(jīng)理申請予以辭退。 對客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時(shí)妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。 ③ 參加人員：營銷策劃部全體人員。房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 （原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。 工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。 女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。 熱愛企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛本職工作。 協(xié)助工程部及相關(guān)單位做好售后服務(wù)工作。（如銷售主管不參與銷售，則銷售文秘的崗位由其兼任） 策劃主管和園林設(shè)計(jì)師暫設(shè) 1 人。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 公司整體形象的策劃與營銷方案的制定并具體組織實(shí)施，對營銷活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。 堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美? 部門主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 在銷售區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。 由于公務(wù)使銷售代表錯(cuò)過序列，可由經(jīng)理／主管安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列。 ③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經(jīng)理或銷售主管 每周例會(huì)： ① 時(shí)間：每周星期五下午 17： 00。 第五節(jié) 售后服務(wù) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。 上班時(shí)間隨意脫崗者，按上述第 1 條處理。 接待客戶語言惡劣、態(tài)度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發(fā)生沖突的，每次罰款 1000 元；兩次以上者，予以辭退。 對處罰決定不服的，可以口頭或書面向經(jīng)理陳述自己的看法，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)無效后，可以越級向上級反映直至總經(jīng)理處，但必須實(shí)事求是，不得捏造事實(shí)和進(jìn)行人身攻擊。 第八章 附 則 本管理手冊只適用于本公司營銷策劃部。 ②銷售主管按項(xiàng)目銷售總額的 %提取獎(jiǎng)金，其提取時(shí)間與方式和銷售代表相同。 第八節(jié) 爭議處理 本節(jié)所指的“爭議”是指營銷策劃部內(nèi)部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見、矛盾。 保安晚上在售樓部留宿他人的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。 第七節(jié) 處罰條例 一、考勤違紀(jì) 遲到、早退 15 分鐘以內(nèi)，每次罰款 50 元； 15 分鐘以上 1 時(shí)以內(nèi)，每次罰款 100 元； 1 小時(shí)以上作曠工 1 天處理。 銷售人員在簽訂購房合同時(shí)，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)必須上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。 1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。 接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。 四、 行為規(guī)范 公司全體銷售人員均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營銷技能，不斷提高房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 業(yè)務(wù)水平。 銷售部保安暫不確定休息時(shí)間。 本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。 收銀員由公司財(cái)務(wù)部下派。 房地