【正文】 遺失泄密漏洞。 不該復(fù)印的材料，絕對不復(fù)印。 保 密 制 度 一、保密事項 涉及公司的重要資料、調(diào)研報告； 公司的重要文件、會議、招投標資料等； 公司財務(wù)計劃、預(yù)算、決算資料； 公司未 對外公開的各類統(tǒng)計報表、年報； 公司中、遠期戰(zhàn)略方案； 公司物業(yè)管理方案； 客戶的個人信息資料； 其它一切應(yīng)該保密的公司事務(wù)。 ③借用客戶的物品或設(shè)施，或進入室內(nèi)其它房間應(yīng)征得客戶的同意，注意不要弄亂客戶的房間，應(yīng)把移動過的物品放回原處，如不小心弄臟客戶的房間或弄壞客戶的物品，應(yīng)馬上道歉并處理污漬，或作出合理的 賠償。 ④給客戶打電話要則：要控制打電話的時間，一般而言，以 23分鐘為宜。 ②接聽顧客電話時一般不許與其他人搭話，若中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒；不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。 （ 1）工作 ①工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等； ②進入他人辦公室或房間，應(yīng)先輕輕敲門。上樓梯與人相遇，應(yīng)主動靠邊謙讓位并主動打招呼問候。 ②坐姿：落座時，應(yīng)大方、沉穩(wěn)；落座后，應(yīng)該端正，保持上身平直，全身自然放松，坐椅子的 1/32/3。可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物，工號牌佩帶工整。 ③面部：男士不得留胡須；女士化淡妝，但不要化濃妝及異妝，不使用氣味過濃的香水。 個人禮儀：衛(wèi)生整潔，大方得體，端莊穩(wěn)重，禮貌友好。 二、職業(yè)經(jīng)理行為準則：率先垂范、高效管理、專業(yè)水準、開拓創(chuàng)新、關(guān)愛下屬、當(dāng)好教練、服從大局。 遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。 服從管理、履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè) 務(wù)技術(shù)水平、法制水準和工作能力，努力完成本職工作。 ①核算員是物業(yè)費的收繳人，是物業(yè)費收繳工作的管理者。 ②任何一名管理員，都有權(quán)對環(huán)境、衛(wèi)生管理進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出、上報。 ② 任何一名管理員，都有權(quán)對安全管理進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出、上報。公司設(shè)置有完整的組織機構(gòu)，建 立健全了各項管理制度與操作規(guī)程；實行經(jīng)理持證上崗、員工競爭上崗的管理機制，先后接 管了商丘市濱河小區(qū)、商丘市城市自由天地、商丘市都市華苑、鄭州市橡樹玫瑰城、永城市鳳凰國際花園、商丘市民安建材廠、欒川縣橡樹公館、信陽市橡樹灣等十余個項目，管理面積達 60 余萬平方米。 在日益激烈的物業(yè)管理市場競爭中，面對新經(jīng)濟條件下顧客對物業(yè)服務(wù)水平的新要求，我們始終堅持“真誠服務(wù)、時時處處”為服務(wù)理念，不斷強化公司的內(nèi)部管理，積極創(chuàng)新民安特色物管新思路，將專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機結(jié)合，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)戶打造 一個 溫馨 、 舒適 、寧靜、優(yōu)美 的 生活 居住 環(huán)境。 ③ 保潔員、維修員在做好本職工作的同時，也要承擔(dān)工作區(qū)域內(nèi)的安全責(zé)任，發(fā)現(xiàn)可疑人員、事件等安全隱患時，應(yīng)及時查問或報告。 ③公共秩序員、維修員在做好本職工作的同時，也要對工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生負責(zé)，發(fā)現(xiàn)自己能動手完成的小清潔工作，自己隨時完成 ，自己不能完成的清潔工作，及時通知保潔員完成。 ②客戶服務(wù)人員（含經(jīng)理、各主管、管理員）是物業(yè)費的催繳責(zé)任人，經(jīng)理是第一責(zé)任人，各主管、管理員是催繳工作的主要責(zé)任人。 遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工；忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。 員工行為規(guī)范 行為準則 是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營活動中所必須奉行的一系列行為標準和規(guī)則。 三、企業(yè)經(jīng)營行為準則：誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)、規(guī)范運作、團隊合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、尊重人才、精打細算、 和諧共生。 （ 1）儀容 ①身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味。 ④口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新。 ②鞋子：每日上班前須將皮鞋擦凈，不得穿拖鞋。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋， 倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣。兩人一起行走時，不要勾肩搭背；多人行走，避免橫排齊進。聽到“請 進”后方可進入；離開辦公室時，應(yīng)輕輕將門關(guān)閉； ③咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說對不起； ④整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； ⑤工作時，不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情； （ 2）電話 ①接聽客戶電話要則：電話鈴響三聲后，迅速拿起電話。當(dāng)對方掛機后，輕輕掛機，不得先于對方掛線，并及時作重要電話的記錄。 （ 3）服務(wù) ①客戶的滿意度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的準繩。 ④對服務(wù)承諾應(yīng)認真履行，扎扎實實去做；凡是我們不能辦到的事情，不要承諾；在服務(wù)中對對方的不滿要禮貌致歉，誠懇解釋以沖淡客戶的不快。 二、保密規(guī)定 不該說的機密，絕對不說。 涉密文件資料應(yīng)由總經(jīng)理秘書拆封、領(lǐng)導(dǎo)親啟或指定專人拆封，他人不得擅自拆啟。 泄密或遺失機要文件的要及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取補救措施，情節(jié)嚴重者，追究有關(guān)人員責(zé)任。 二、會議要求 部門工作計劃和月報應(yīng)于每月 27 日 12： 00 前報公司，半月報于 15 日 12：00前報公司。無故遲到者，一次罰款 20 元；無故缺席者，一次罰款 50元。 相關(guān)部門應(yīng)定期召開部門會議，時間、地點、范圍由部門經(jīng)理根據(jù)本部實際情況自行擬定，并將相關(guān)信息通知總辦。 會議內(nèi)容未正式發(fā)布前，嚴禁外傳，公司同意傳達的內(nèi)容應(yīng)及時向員工傳達；否則，對責(zé)任人處以 100～ 500 元的罰款。員工領(lǐng)取工裝不足兩年離職，員工按任職領(lǐng)用 時間承擔(dān) 補 足部分的成本費用。 公司各級工作人員應(yīng)按崗位規(guī)定統(tǒng)一著裝，并愛護工裝，勤洗、勤換，保持工裝的干凈整齊，自覺維護公司形象。 如果公司統(tǒng)一更換新版工裝，根據(jù)公司要求在規(guī)定時間內(nèi)著新工裝。 公司更換新版工裝，未要求歸還的，舊工裝歸員工所有，不再收取任何費用。因個人原因致使著裝不符合公司要求的，公司有權(quán)強行配置新工裝，費用個人全額承擔(dān)。 所有人員住進和遷出，均需向總辦報告?zhèn)浒?，并辦理鑰匙、用具交接手續(xù)，離職辭退的人員需在離職日起三天內(nèi)搬出宿舍。 嚴禁裸體或只穿內(nèi)衣在公共走廊內(nèi)走動，嚴禁不關(guān)門祼體或只穿內(nèi)衣睡覺，發(fā)現(xiàn)一次罰款 50元。 1嚴禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、吵架及其他不良行為，違者每次罰款 50 元。 1住宿員工應(yīng)保持宿舍衛(wèi)生、干凈、整潔，公司不定期對員工宿舍進行安全、衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)嚴重不合格或提出問題不能及時整改者，罰款 30 元。 1所有住宿員工都有責(zé)任和義務(wù)保持集體宿舍的安全、衛(wèi)生、文明住宿并對其進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時通知管理員或公司。 （ 4）水桶、臉盆、潔具、鞋等物品按統(tǒng) 一規(guī)定放置在指定的位置。 職員（職工）住宿申請單 年 月 日 申 請 人 性 別 崗位 入職日期 住宿地點 申請理由 部門意見 總辦意見 入 住 通 知 單 部 先生 /小姐，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，請您于 年 月 日，到 辦理入住手續(xù)。 二、宿舍管理規(guī) 定： 凡住集體宿舍的員工，應(yīng)自覺遵守宿舍管理規(guī)章制度。 室內(nèi)配置的電器設(shè)備由全體住用者共同管理，出現(xiàn)故障 應(yīng)及時報修。 必須嚴格遵守公司規(guī)定，愛惜宿舍內(nèi)配置的的公用物品及公共設(shè)施，如損壞需按價賠償。 1宿舍應(yīng)建立值日制度，每天必須按排 1人值日，當(dāng)值者負責(zé)公共衛(wèi)生及水、電等設(shè)備的安全使用。 1嚴禁傳播是非、制造事端；不得將公共物品占為已有，影響他人使用。自覺維護公共環(huán)境，不得隨地吐痰、亂倒垃圾雜物。 三、退房 住宿人員離職時須無條件退住，并于離職手續(xù)辦完當(dāng)日搬離宿舍，否則不予辦理任何其他手續(xù)。 公共秩序管理員、班長，公司統(tǒng)一提供就餐，各服務(wù)中心就餐費問題視情況向公司報批。 服務(wù)中心餐費備用金每周借支一次，每次備用金金額為服務(wù)中心就餐人員數(shù)* 元 /天 每月進行一次伙食滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整伙食。 廚師負責(zé)送貨上門的收貨 ,倉庫管理員負責(zé)進行復(fù)核。 廚房操作間衛(wèi)生保持干凈整潔，各種廚具、調(diào)料擺放有序。 二、主要職責(zé)： 負責(zé)餐廳日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。 接待工作要求及程序 一、接待要求：接待 工作應(yīng)做到熱情、細致、周到、以禮相待。會議室音響設(shè)備的使用可由總辦配合。 根據(jù)來訪賓客的行程，安排工作日程和工作內(nèi)容。 ③所有員工在小區(qū)內(nèi)見到住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)或同事時，在相距 10 米內(nèi)均應(yīng)面帶微笑， 5 米內(nèi) 應(yīng)主動問好。 三、職 責(zé) 接待人員負責(zé)接待和詳細記錄相關(guān)的投訴記錄； 品質(zhì)部經(jīng)理及部門經(jīng)理負責(zé)輕微、一般投訴處理與跟蹤驗證； 聯(lián)系相關(guān)部門 及時反饋相關(guān)部門 做好詳細記錄 作好解釋工作，安撫工作 禮貌送客 禮貌送客 做來 客登記 總經(jīng)理負責(zé)重大投訴事件處理。具體處理辦法： A、口頭投訴：接待人員應(yīng)迅速將用戶投訴內(nèi)容記錄在《用戶投訴記錄表》上，與其講明服務(wù)中心的態(tài)度，請住戶先回去，并及時將處理結(jié)果通知住戶； B、書面投訴：接待人員應(yīng)將其投訴資料收好，與其講明服務(wù)中心的態(tài)度，請住戶先回去 ，并及時將處理結(jié)果通知用戶，同時做好《用戶投訴記錄表》的登記工作 ，投訴資料應(yīng)附在表后。有效投訴應(yīng)對投訴的問題進 行全面了解，對能解決的問題應(yīng)立即采取補救措施，并通知被投訴班組相關(guān)責(zé)任人員。 用戶投訴記錄表 部門 : 投訴時間 投訴姓名 地址 聯(lián)系電話 識別類型 投 訴 內(nèi) 容 簽名 : 年 月 日 糾正 措施 簽名 : 年 月 日 處理 情況 簽名 : 年 月 日 品 質(zhì) 部 意 見 總 經(jīng) 理 意 見 跟蹤 驗證 簽名 : 年 月 日 公司印章管理制度 一、 總則 印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán)、明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，為防止不必要事件的發(fā)生，維護公司的利益，制定本辦法。 公司建立印章管理卡，專人領(lǐng)取和歸還印章時按要求在卡上予以登記。 印章保管人員應(yīng)對文件內(nèi)容和印章使用單上簽署的情況予以核對，無誤后方可蓋章。 公司總經(jīng)理對所有印章的使用擁有絕對決定權(quán)。 任何人必須嚴格依照本辦法規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本辦法規(guī)定的程序，不得擅自使用。 六、附則 本辦法附《印章使用登記單》，印章使用單按時間順序裝訂備查，保存期一年，年度末移交檔案室保管。 行政管理文件信息、財務(wù)狀況信息、人事檔案信息、會議紀要信息、工作計劃信息、工作周報、月報信息。 二、內(nèi)部信息等級制度 各類信息按照所屬種類和涉及范圍分為四個等級。 ④普通級別信息。 ②分類降級。包括此類信息在收集、整理、傳遞、執(zhí)行、反饋、備案整個過程中，尚未通過審議決定向中層管理發(fā)布的所有內(nèi)部高層信息。機密信息（二級）傳達最低部門：部門經(jīng)理、主管。 三、信息管理規(guī)范 信息發(fā)布按照標準格式發(fā)布，沒有標準格式的按照通常文書格式發(fā)布。 四、信息共享平臺規(guī)范 各部門計算機標識以部門名稱命名。 五、 信息管理的最終解釋權(quán)歸總辦，由總辦負責(zé)執(zhí)行。 凡未經(jīng)部門經(jīng)理同意私自乘坐出租車的，所發(fā)生的費用一律不予報銷。 檔案的管理工作是一門專業(yè)性的管理工作，是經(jīng)營管理活動中的重要組成部分，各部門都要從公司整體利益出發(fā)，把檔案管理工作納入本部門日常工作程序之中，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，部門負責(zé)人為本部門檔案第一負責(zé)人。業(yè)務(wù)上接受總辦檔案管理員 指導(dǎo)。部門檔案，由部門兼職檔案管理員分別收集本部門和本項目在工作中形成的歸檔材料，在項目結(jié)束或特定時期向總辦移交； 會計檔案由于其特殊性及重要性，會計憑證、報表、帳冊等財務(wù)資料由財務(wù)部根據(jù)國家財政部的有關(guān)政策