【正文】 遺失泄密漏洞。 不該復(fù)印的材料，絕對(duì)不復(fù)印。 保 密 制 度 一、保密事項(xiàng) 涉及公司的重要資料、調(diào)研報(bào)告； 公司的重要文件、會(huì)議、招投標(biāo)資料等； 公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算、決算資料； 公司未 對(duì)外公開(kāi)的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、年報(bào)； 公司中、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略方案； 公司物業(yè)管理方案； 客戶的個(gè)人信息資料； 其它一切應(yīng)該保密的公司事務(wù)。 ③借用客戶的物品或設(shè)施，或進(jìn)入室內(nèi)其它房間應(yīng)征得客戶的同意，注意不要弄亂客戶的房間，應(yīng)把移動(dòng)過(guò)的物品放回原處，如不小心弄臟客戶的房間或弄壞客戶的物品，應(yīng)馬上道歉并處理污漬，或作出合理的 賠償。 ④給客戶打電話要?jiǎng)t：要控制打電話的時(shí)間，一般而言，以 23分鐘為宜。 ②接聽(tīng)顧客電話時(shí)一般不許與其他人搭話，若中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒；不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。 （ 1）工作 ①工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等； ②進(jìn)入他人辦公室或房間，應(yīng)先輕輕敲門。上樓梯與人相遇，應(yīng)主動(dòng)靠邊謙讓位并主動(dòng)打招呼問(wèn)候。 ②坐姿：落座時(shí)，應(yīng)大方、沉穩(wěn)；落座后，應(yīng)該端正，保持上身平直，全身自然放松，坐椅子的 1/32/3。可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物，工號(hào)牌佩帶工整。 ③面部：男士不得留胡須；女士化淡妝，但不要化濃妝及異妝，不使用氣味過(guò)濃的香水。 個(gè)人禮儀：衛(wèi)生整潔，大方得體，端莊穩(wěn)重，禮貌友好。 二、職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則：率先垂范、高效管理、專業(yè)水準(zhǔn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)下屬、當(dāng)好教練、服從大局。 遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。 服從管理、履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè) 務(wù)技術(shù)水平、法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。 ①核算員是物業(yè)費(fèi)的收繳人，是物業(yè)費(fèi)收繳工作的管理者。 ②任何一名管理員，都有權(quán)對(duì)環(huán)境、衛(wèi)生管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出、上報(bào)。 ② 任何一名管理員，都有權(quán)對(duì)安全管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出、上報(bào)。公司設(shè)置有完整的組織機(jī)構(gòu)，建 立健全了各項(xiàng)管理制度與操作規(guī)程；實(shí)行經(jīng)理持證上崗、員工競(jìng)爭(zhēng)上崗的管理機(jī)制，先后接 管了商丘市濱河小區(qū)、商丘市城市自由天地、商丘市都市華苑、鄭州市橡樹(shù)玫瑰城、永城市鳳凰國(guó)際花園、商丘市民安建材廠、欒川縣橡樹(shù)公館、信陽(yáng)市橡樹(shù)灣等十余個(gè)項(xiàng)目，管理面積達(dá) 60 余萬(wàn)平方米。 在日益激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)新經(jīng)濟(jì)條件下顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的新要求，我們始終堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)、時(shí)時(shí)處處”為服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化公司的內(nèi)部管理，積極創(chuàng)新民安特色物管新思路，將專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)戶打造 一個(gè) 溫馨 、 舒適 、寧?kù)o、優(yōu)美 的 生活 居住 環(huán)境。 ③ 保潔員、維修員在做好本職工作的同時(shí)，也要承擔(dān)工作區(qū)域內(nèi)的安全責(zé)任，發(fā)現(xiàn)可疑人員、事件等安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)查問(wèn)或報(bào)告。 ③公共秩序員、維修員在做好本職工作的同時(shí)，也要對(duì)工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)自己能動(dòng)手完成的小清潔工作，自己隨時(shí)完成 ，自己不能完成的清潔工作，及時(shí)通知保潔員完成。 ②客戶服務(wù)人員（含經(jīng)理、各主管、管理員）是物業(yè)費(fèi)的催繳責(zé)任人，經(jīng)理是第一責(zé)任人，各主管、管理員是催繳工作的主要責(zé)任人。 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工；忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。 員工行為規(guī)范 行為準(zhǔn)則 是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所必須奉行的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。 三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、尊重人才、精打細(xì)算、 和諧共生。 （ 1）儀容 ①身體：勤洗澡，保持身體清潔無(wú)異味。 ④口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新。 ②鞋子：每日上班前須將皮鞋擦凈，不得穿拖鞋。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋， 倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣。兩人一起行走時(shí)，不要勾肩搭背；多人行走，避免橫排齊進(jìn)。聽(tīng)到“請(qǐng) 進(jìn)”后方可進(jìn)入；離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)輕輕將門關(guān)閉； ③咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部，并說(shuō)對(duì)不起； ④整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向； ⑤工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情； （ 2）電話 ①接聽(tīng)客戶電話要?jiǎng)t：電話鈴響三聲后，迅速拿起電話。當(dāng)對(duì)方掛機(jī)后，輕輕掛機(jī)，不得先于對(duì)方掛線，并及時(shí)作重要電話的記錄。 （ 3）服務(wù) ①客戶的滿意度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)繩。 ④對(duì)服務(wù)承諾應(yīng)認(rèn)真履行，扎扎實(shí)實(shí)去做；凡是我們不能辦到的事情，不要承諾；在服務(wù)中對(duì)對(duì)方的不滿要禮貌致歉，誠(chéng)懇解釋以沖淡客戶的不快。 二、保密規(guī)定 不該說(shuō)的機(jī)密，絕對(duì)不說(shuō)。 涉密文件資料應(yīng)由總經(jīng)理秘書(shū)拆封、領(lǐng)導(dǎo)親啟或指定專人拆封，他人不得擅自拆啟。 泄密或遺失機(jī)要文件的要及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取補(bǔ)救措施，情節(jié)嚴(yán)重者，追究有關(guān)人員責(zé)任。 二、會(huì)議要求 部門工作計(jì)劃和月報(bào)應(yīng)于每月 27 日 12： 00 前報(bào)公司，半月報(bào)于 15 日 12：00前報(bào)公司。無(wú)故遲到者，一次罰款 20 元；無(wú)故缺席者，一次罰款 50元。 相關(guān)部門應(yīng)定期召開(kāi)部門會(huì)議，時(shí)間、地點(diǎn)、范圍由部門經(jīng)理根據(jù)本部實(shí)際情況自行擬定，并將相關(guān)信息通知總辦。 會(huì)議內(nèi)容未正式發(fā)布前，嚴(yán)禁外傳，公司同意傳達(dá)的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)向員工傳達(dá)；否則，對(duì)責(zé)任人處以 100～ 500 元的罰款。員工領(lǐng)取工裝不足兩年離職，員工按任職領(lǐng)用 時(shí)間承擔(dān) 補(bǔ) 足部分的成本費(fèi)用。 公司各級(jí)工作人員應(yīng)按崗位規(guī)定統(tǒng)一著裝，并愛(ài)護(hù)工裝，勤洗、勤換，保持工裝的干凈整齊，自覺(jué)維護(hù)公司形象。 如果公司統(tǒng)一更換新版工裝，根據(jù)公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)著新工裝。 公司更換新版工裝，未要求歸還的，舊工裝歸員工所有，不再收取任何費(fèi)用。因個(gè)人原因致使著裝不符合公司要求的，公司有權(quán)強(qiáng)行配置新工裝，費(fèi)用個(gè)人全額承擔(dān)。 所有人員住進(jìn)和遷出，均需向總辦報(bào)告?zhèn)浒福⑥k理鑰匙、用具交接手續(xù)，離職辭退的人員需在離職日起三天內(nèi)搬出宿舍。 嚴(yán)禁裸體或只穿內(nèi)衣在公共走廊內(nèi)走動(dòng)，嚴(yán)禁不關(guān)門祼體或只穿內(nèi)衣睡覺(jué)，發(fā)現(xiàn)一次罰款 50元。 1嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、吵架及其他不良行為，違者每次罰款 50 元。 1住宿員工應(yīng)保持宿舍衛(wèi)生、干凈、整潔，公司不定期對(duì)員工宿舍進(jìn)行安全、衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格或提出問(wèn)題不能及時(shí)整改者，罰款 30 元。 1所有住宿員工都有責(zé)任和義務(wù)保持集體宿舍的安全、衛(wèi)生、文明住宿并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知管理員或公司。 （ 4）水桶、臉盆、潔具、鞋等物品按統(tǒng) 一規(guī)定放置在指定的位置。 職員（職工）住宿申請(qǐng)單 年 月 日 申 請(qǐng) 人 性 別 崗位 入職日期 住宿地點(diǎn) 申請(qǐng)理由 部門意見(jiàn) 總辦意見(jiàn) 入 住 通 知 單 部 先生 /小姐，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，請(qǐng)您于 年 月 日，到 辦理入住手續(xù)。 二、宿舍管理規(guī) 定： 凡住集體宿舍的員工，應(yīng)自覺(jué)遵守宿舍管理規(guī)章制度。 室內(nèi)配置的電器設(shè)備由全體住用者共同管理，出現(xiàn)故障 應(yīng)及時(shí)報(bào)修。 必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，愛(ài)惜宿舍內(nèi)配置的的公用物品及公共設(shè)施，如損壞需按價(jià)賠償。 1宿舍應(yīng)建立值日制度，每天必須按排 1人值日，當(dāng)值者負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生及水、電等設(shè)備的安全使用。 1嚴(yán)禁傳播是非、制造事端；不得將公共物品占為已有，影響他人使用。自覺(jué)維護(hù)公共環(huán)境，不得隨地吐痰、亂倒垃圾雜物。 三、退房 住宿人員離職時(shí)須無(wú)條件退住，并于離職手續(xù)辦完當(dāng)日搬離宿舍，否則不予辦理任何其他手續(xù)。 公共秩序管理員、班長(zhǎng)，公司統(tǒng)一提供就餐，各服務(wù)中心就餐費(fèi)問(wèn)題視情況向公司報(bào)批。 服務(wù)中心餐費(fèi)備用金每周借支一次，每次備用金金額為服務(wù)中心就餐人員數(shù)* 元 /天 每月進(jìn)行一次伙食滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整伙食。 廚師負(fù)責(zé)送貨上門的收貨 ,倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行復(fù)核。 廚房操作間衛(wèi)生保持干凈整潔，各種廚具、調(diào)料擺放有序。 二、主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)餐廳日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。 接待工作要求及程序 一、接待要求：接待 工作應(yīng)做到熱情、細(xì)致、周到、以禮相待。會(huì)議室音響設(shè)備的使用可由總辦配合。 根據(jù)來(lái)訪賓客的行程，安排工作日程和工作內(nèi)容。 ③所有員工在小區(qū)內(nèi)見(jiàn)到住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)或同事時(shí)，在相距 10 米內(nèi)均應(yīng)面帶微笑， 5 米內(nèi) 應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。 三、職 責(zé) 接待人員負(fù)責(zé)接待和詳細(xì)記錄相關(guān)的投訴記錄； 品質(zhì)部經(jīng)理及部門經(jīng)理負(fù)責(zé)輕微、一般投訴處理與跟蹤驗(yàn)證； 聯(lián)系相關(guān)部門 及時(shí)反饋相關(guān)部門 做好詳細(xì)記錄 作好解釋工作，安撫工作 禮貌送客 禮貌送客 做來(lái) 客登記 總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴事件處理。具體處理辦法： A、口頭投訴：接待人員應(yīng)迅速將用戶投訴內(nèi)容記錄在《用戶投訴記錄表》上，與其講明服務(wù)中心的態(tài)度，請(qǐng)住戶先回去，并及時(shí)將處理結(jié)果通知住戶； B、書(shū)面投訴：接待人員應(yīng)將其投訴資料收好，與其講明服務(wù)中心的態(tài)度，請(qǐng)住戶先回去 ，并及時(shí)將處理結(jié)果通知用戶，同時(shí)做好《用戶投訴記錄表》的登記工作 ，投訴資料應(yīng)附在表后。有效投訴應(yīng)對(duì)投訴的問(wèn)題進(jìn) 行全面了解，對(duì)能解決的問(wèn)題應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知被投訴班組相關(guān)責(zé)任人員。 用戶投訴記錄表 部門 : 投訴時(shí)間 投訴姓名 地址 聯(lián)系電話 識(shí)別類型 投 訴 內(nèi) 容 簽名 : 年 月 日 糾正 措施 簽名 : 年 月 日 處理 情況 簽名 : 年 月 日 品 質(zhì) 部 意 見(jiàn) 總 經(jīng) 理 意 見(jiàn) 跟蹤 驗(yàn)證 簽名 : 年 月 日 公司印章管理制度 一、 總則 印章是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中行使職權(quán)、明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，為防止不必要事件的發(fā)生，維護(hù)公司的利益，制定本辦法。 公司建立印章管理卡，專人領(lǐng)取和歸還印章時(shí)按要求在卡上予以登記。 印章保管人員應(yīng)對(duì)文件內(nèi)容和印章使用單上簽署的情況予以核對(duì)，無(wú)誤后方可蓋章。 公司總經(jīng)理對(duì)所有印章的使用擁有絕對(duì)決定權(quán)。 任何人必須嚴(yán)格依照本辦法規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本辦法規(guī)定的程序，不得擅自使用。 六、附則 本辦法附《印章使用登記單》，印章使用單按時(shí)間順序裝訂備查，保存期一年，年度末移交檔案室保管。 行政管理文件信息、財(cái)務(wù)狀況信息、人事檔案信息、會(huì)議紀(jì)要信息、工作計(jì)劃信息、工作周報(bào)、月報(bào)信息。 二、內(nèi)部信息等級(jí)制度 各類信息按照所屬種類和涉及范圍分為四個(gè)等級(jí)。 ④普通級(jí)別信息。 ②分類降級(jí)。包括此類信息在收集、整理、傳遞、執(zhí)行、反饋、備案整個(gè)過(guò)程中，尚未通過(guò)審議決定向中層管理發(fā)布的所有內(nèi)部高層信息。機(jī)密信息（二級(jí)）傳達(dá)最低部門：部門經(jīng)理、主管。 三、信息管理規(guī)范 信息發(fā)布按照標(biāo)準(zhǔn)格式發(fā)布，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)格式的按照通常文書(shū)格式發(fā)布。 四、信息共享平臺(tái)規(guī)范 各部門計(jì)算機(jī)標(biāo)識(shí)以部門名稱命名。 五、 信息管理的最終解釋權(quán)歸總辦，由總辦負(fù)責(zé)執(zhí)行。 凡未經(jīng)部門經(jīng)理同意私自乘坐出租車的，所發(fā)生的費(fèi)用一律不予報(bào)銷。 檔案的管理工作是一門專業(yè)性的管理工作，是經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的重要組成部分，各部門都要從公司整體利益出發(fā)，把檔案管理工作納入本部門日常工作程序之中，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，部門負(fù)責(zé)人為本部門檔案第一負(fù)責(zé)人。業(yè)務(wù)上接受總辦檔案管理員 指導(dǎo)。部門檔案，由部門兼職檔案管理員分別收集本部門和本項(xiàng)目在工作中形成的歸檔材料，在項(xiàng)目結(jié)束或特定時(shí)期向總辦移交； 會(huì)計(jì)檔案由于其特殊性及重要性，會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳冊(cè)等財(cái)務(wù)資料由財(cái)務(wù)部根據(jù)國(guó)家財(cái)政部的有關(guān)政策