【正文】 ........... 11 辦公會(huì)議制度 ....................................................................................................................... 11 工裝、工牌管理規(guī)定 ........................................................................................................... 12 職員宿舍管理制度 ............................................................................................................... 15 公 共秩序員宿舍管理制度 ................................................................................................. 18 1餐廳管理辦法 ..................................................................................................................... 21 1伙食管理委員會(huì)細(xì)則 ......................................................................................................... 22 1接待工作要求及程序 ......................................................................................................... 22 1用戶投訴處理規(guī)程 ............................................................................................................. 25 1公司印章管理制度 ............................................................................................................. 29 1信息管理制度 ..................................................................................................................... 33 1外出用車管理規(guī)定 ............................................................................................................. 34 1檔案管理制度 ..................................................................................................................... 35 1電子郵件管理辦法 ............................................................................................................. 42 品質(zhì)部日常檢查制度 ......................................................................................................... 43 第三章 財(cái)務(wù)管理制度 庫(kù)房管理辦法 ....................................................................................................................... 47 物品購(gòu)發(fā)制度 ....................................................................................................................... 49 費(fèi)用報(bào)銷制度 ....................................................................................................................... 50 固定資產(chǎn)管理制度 ............................................................................................................... 54 第四章 人力資源管理制度 人事管理制度 ....................................................................................................................... 58 薪資管理制度 ....................................................................................................................... 60 績(jī)效考核辦法 ....................................................................................................................... 66 員工福利制度 ....................................................................................................................... 68 新員工入職工作規(guī)范 ........................................................................................................... 71 員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)制度 ............................................................................................................... 73 員工離職制度 ....................................................................................................................... 75 員工晉升制度 ....................................................................................................................... 77 考勤管理制度 ....................................................................................................................... 79 員工培訓(xùn)制度 ..................................................................................................................... 79 1請(qǐng)假制度 ............................................................................................................................. 80 1人事檔案管理制度 ............................................................................................................. 82 1人事監(jiān)察制度 ..................................................................................................................... 83 1獎(jiǎng)懲制度 ............................................................................................................................. 85 1員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ..................................................................................................... 97 第一章 公司簡(jiǎn)介 河南民安物業(yè)管理有限公司成立于 2021 年 2 月，注冊(cè)資金為叁佰萬(wàn)（ 300 萬(wàn)）人民幣，三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，是鄭州物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司設(shè)置有完整的組織機(jī)構(gòu)，建 立健全了各項(xiàng)管理制度與操作規(guī)程；實(shí)行經(jīng)理持證上崗、員工競(jìng)爭(zhēng)上崗的管理機(jī)制，先后接 管了商丘市濱河小區(qū)、商丘市城市自由天地、商丘市都市華苑、鄭州市橡樹玫瑰城、永城市鳳凰國(guó)際花園、商丘市民安建材廠、欒川縣橡樹公館、信陽(yáng)市橡樹灣等十余個(gè)項(xiàng)目，管理面積達(dá) 60 余萬(wàn)平方米。 一、企業(yè)文化 及理念： 服務(wù)理念：真誠(chéng)服務(wù)、時(shí)時(shí)處處 服務(wù)準(zhǔn)則：微笑、真誠(chéng)、迅速 經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、共同發(fā)展 企業(yè)精神：務(wù)實(shí)、高效、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取 管理理念：卓越服務(wù)、精致管理 用人標(biāo)準(zhǔn)：忠誠(chéng)、敬業(yè)、服從、協(xié)作 質(zhì)量方針：您的滿意是我們永恒的追求！ 企業(yè)發(fā)展愿景：讓我們與顧客共創(chuàng)美好生活！ 公司組織架構(gòu)： 總 經(jīng) 理 辦 公 室 品 質(zhì) 部 城市自由天地物業(yè)服務(wù)中心 鳳凰國(guó)際花園物業(yè)服務(wù)中心 財(cái) 務(wù) 部 橡樹玫瑰城物業(yè)服務(wù)中心 工 程 部 副 總 經(jīng) 理 第二章 行政管理制度 全員管理原則 一、物業(yè)管理原則：全員管理 二、 全員管理：全員安全、全員保 潔、全員收費(fèi) 全員安全：安全管理不只是公共秩序管理員的職責(zé)，也是全體物業(yè)管理人員的共同職責(zé)。 ② 任何一名管理員，都有權(quán)對(duì)安全管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出、上報(bào)。 全員保潔：小區(qū)的環(huán)境維護(hù)、衛(wèi)生清潔，不只是保潔員的職責(zé)，也是全體物業(yè)管理人員的共同職責(zé)。 ②任何一名管理員，都有權(quán)對(duì)環(huán)境、衛(wèi)生管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出、上報(bào)。 全員收費(fèi)：物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取，是物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要內(nèi)容，是物業(yè)服務(wù)工作正常開展的保障，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不能及時(shí)收取，將影響物業(yè)服務(wù)工作 的正常開展。 ①核算員是物業(yè)費(fèi)的收繳人，是物業(yè)費(fèi)收繳工作的管理者。 ③公共秩序員、保潔員、維修員在做好本職工作的同時(shí)，有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助催收物業(yè)管理費(fèi)。 服從管理、履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè) 務(wù)技術(shù)水平、法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。 注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。 遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。它是一種對(duì)員工行為的要求和約束。 二、職業(yè)經(jīng)理行為準(zhǔn)則：率先垂范、高效管理、專業(yè)水準(zhǔn)、開拓創(chuàng)新、關(guān)愛下屬、當(dāng)好教練、服從大局。 四、內(nèi)外交往行為規(guī)范 基本原則 : 禮 儀無(wú)小事，細(xì)節(jié)顯素養(yǎng)。 個(gè)人禮儀：衛(wèi)生整潔，大方得體，端莊穩(wěn)重，禮貌友好。 ②頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。 ③面部：男士不得留胡須；女士化淡妝，但不要化濃妝及異妝，不使用氣味過(guò)濃的香水。 ⑤雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士指甲修剪整齊 ,保持清潔；女士不要涂帶顏色的指甲油，指甲不要太長(zhǎng)?？膳鍘倭匡椢?，不得佩帶新奇夸