【正文】 解用戶需求，努力為用戶排憂解難。未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。誠信無欺，遵守紀(jì)律，為商戶服務(wù)不索要禮物，不拿一針一線，維護(hù)公司的集體利益。〈八〉員工職業(yè)道德規(guī)范按照“團(tuán)結(jié)務(wù)實、誠信高效、開拓創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神和“管理無盲點、服務(wù)無挑剔、商戶無怨言”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范公司工作人員的職業(yè)道德如下：嚴(yán)守信用，履行承諾，真誠為商戶著想，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，說到做到，言行一致。五、管理人員不得在當(dāng)班時間內(nèi)為個別商戶做職責(zé)范圍以外的及對私人服務(wù)的工作。女不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，男不留胡須、長發(fā)、不坦胸開懷，上班時必須佩戴工作卡。別問我。愛找誰找誰去?，F(xiàn)在沒空。四、在商戶辦公場所時：按門鈴或敲門，對不起，打擾您一下。請出示出入證。三、維護(hù)秩序時：請不要亂扔雜物。請您留下電話我們隨時聯(lián)系好嗎？我們一定把這件事向領(lǐng)導(dǎo)反映。歡迎光臨！這件事情需要XX部門來辦，請隨我來。您有什么事情需要我嗎？對不起。〈四〉企 業(yè) 文 化企業(yè)管理是一種文化，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。實行工作目標(biāo)責(zé)任制度，把工作效益考核考評與個人工資相掛起鉤來，按勞取酬“多勞多得”提倡精神鼓勵和物質(zhì)激勵協(xié)調(diào)并用。其運作圖示為總經(jīng)理計劃及指令管理部門分解到人過程監(jiān)督工作例會反饋情況三、物業(yè)管理方式圖示物業(yè)公司園區(qū)商戶聯(lián)合協(xié)會物業(yè)管理便民綠化園區(qū)商戶維修社區(qū)文化保安保潔省市政府物業(yè)主管部門政府相關(guān)部門市物業(yè)協(xié)會四、管理運行機制公司的管理過程是一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)工程，總經(jīng)理既是工作的指揮者，同時也是監(jiān)督的檢查者。為把萬國汽貿(mào)園的服務(wù)推向新的更高層次，給商戶提供一個綠色的交易休閑環(huán)境，完善的終身服務(wù)體系，并感受到現(xiàn)代化高科技先進(jìn)的脈搏，享受智能化帶來經(jīng)營生活上的便利，我公司全體人員竭誠歡迎各位商戶的親臨指導(dǎo)，共同推進(jìn)萬國汽貿(mào)園的蓬勃發(fā)展。以最大限度滿足商戶經(jīng)營居住和辦公生活需求，實行：“以業(yè)養(yǎng)業(yè)，自我發(fā)展”的新型管理模式。5．工程維修部：負(fù)責(zé)園區(qū)房屋、土地、共享設(shè)施維修、共享設(shè)備運行、商戶室內(nèi)報修、特約維修等。物業(yè)管理公司下設(shè)一室五部：1．辦公室：負(fù)責(zé)人事勞資，檔案文書接待來訪，投訴及行政事務(wù)管理等工作。管理規(guī)章制度山西萬國物業(yè)管理有限公司 年 月山西萬國物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度目錄一、公司概況〈一〉管理模式流程示意圖〈二〉工作流程圖〈三〉機構(gòu)設(shè)置圖〈四〉企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理目標(biāo)〈五〉文明服務(wù)用語〈六〉文明忌語〈七〉員工守則〈八〉員工職業(yè)道德規(guī)范〈九〉員工行為規(guī)范〈十〉物業(yè)公司人員編制二、管理部門職責(zé)〈一〉綜合辦公室職責(zé)〈二〉管理部職責(zé)〈三〉工程維修部職責(zé)〈四〉保安部職責(zé)〈五〉財務(wù)部職責(zé)〈六〉商戶服務(wù)部職責(zé)三、管理部門負(fù)責(zé)人職責(zé)〈一〉總經(jīng)理職責(zé)〈二〉副總經(jīng)理職責(zé)〈三〉辦公室主任職責(zé)〈四〉管理部部長職責(zé)〈五〉工程維修部部長職責(zé)〈六〉財務(wù)核算部主辦會計職責(zé)〈七〉商戶服務(wù)部部長職責(zé)〈八〉保衛(wèi)部部長職責(zé)四、員工職責(zé)〈一〉工程技術(shù)管理人員職責(zé)〈二〉工程維修人員崗位職責(zé)〈三〉值班員職責(zé)〈四〉保安員崗位職責(zé)〈五〉保潔員崗位職責(zé)〈六〉樓管員崗位職責(zé)〈七〉綠化員崗位職責(zé)〈八〉義務(wù)消防員職責(zé)〈九〉地下停車場管理員職責(zé)〈十〉鍋爐工崗位職責(zé)〈十一〉鍋爐維修工崗位職責(zé)〈十二〉上煤工崗位職責(zé)〈十三〉水泵工崗位職責(zé)〈十四〉水處理化驗工崗位職責(zé)〈十五〉房管人員職責(zé)〈十六〉財務(wù)管理核算主辦職責(zé)〈十七〉財務(wù)管理人員職責(zé)〈十八〉辦公室辦事員職責(zé)〈十九〉炊事員職責(zé)〈二十〉公司食堂管理實施方案五、考評細(xì)則：〈一〉保衛(wèi)部部長考評細(xì)則〈二〉帶班班長考評細(xì)則〈三〉商務(wù)大樓保衛(wèi)人員考評細(xì)則〈四〉商務(wù)樓巡視人員考評細(xì)則〈五〉消防監(jiān)控值班人員考評細(xì)則〈六〉園區(qū)保衛(wèi)人員考評細(xì)則〈七〉超市保衛(wèi)人員考評細(xì)則〈八〉車場進(jìn)口崗考評細(xì)則〈九〉車場出口崗考評細(xì)則〈十〉收費兼閉路電視監(jiān)控保安員考評細(xì)則〈十一〉保安員考評細(xì)則〈十二〉保潔（樓管）員考評細(xì)則〈十三〉綠化員考評細(xì)則〈十四〉維修工考評細(xì)則〈十五〉員工考核〈十六〉員工考核標(biāo)準(zhǔn)〈十七〉部門評比檢查評分細(xì)則六、管理制度：〈一〉接待來訪投訴工作制度〈二〉商戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〈三〉對講機管理制度〈四〉電話接聽規(guī)定〈五〉會議制度〈六〉印章使用規(guī)定〈七〉辦公用品、低耗品、材料購買發(fā)管理辦法〈八〉員工培訓(xùn)制度〈九〉人事勞資管理辦法〈十〉崗位技能工資分配辦法〈十一〉物業(yè)管理有限公司工資標(biāo)準(zhǔn)〈十二〉獎懲及辭退條例〈十三〉勞保用品管理及領(lǐng)用制度〈十四〉勞動紀(jì)律管理制度〈十五〉勞務(wù)用工協(xié)議〈十六〉財務(wù)管理制度〈十七〉費用報銷管理辦法〈十八〉費用收繳核算管理辦法〈十九〉門崗治安防范標(biāo)準(zhǔn)〈二十〉保安管理制度〈二十一〉工程維修部巡檢規(guī)定〈二十二〉工程維修部簽到表〈二十三〉機房管理規(guī)定〈二十四〉設(shè)備機房防火規(guī)定〈二十五〉機房衛(wèi)生管理規(guī)定〈二十六〉房間配電房管理制度〈二十七〉轉(zhuǎn)、停電通知用戶工作規(guī)程〈二十八〉停電、限電管理〈二十九〉臨時用電管理規(guī)程〈三十〉供電運行安全操作規(guī)程〈三十一〉供配電設(shè)備運行管理規(guī)定〈三十二〉供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程〈三十三〉電房倒閘操作制度〈三十四〉供電實發(fā)性事故的應(yīng)急措施〈三十五〉配電室管理制度〈三十六〉水暖、管道管理規(guī)定〈三十七〉空調(diào)系統(tǒng)管理〈三十八〉維修工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〈三十九〉維修工作流程圖〈四十〉鍋爐房管理制度〈四十一〉司爐人員交接班制度〈四十二〉鍋爐房崗位責(zé)任制度〈四十三〉食堂管理制度〈四十四〉園區(qū)清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程〈四十五〉園區(qū)綠化管理制度〈四十六〉鑰匙管理辦法〈四十七〉倉庫管理制度〈四十八〉倉庫材料保管規(guī)定〈四十九〉倉庫防火安全規(guī)定〈五十〉材料領(lǐng)用購買監(jiān)督管理規(guī)定〈五十一〉檔案管理〈五十二〉停車場管理規(guī)定〈五十三〉消防工作手冊〈五十四〉關(guān)于園區(qū)勞務(wù)用工聘用管理辦法七、物業(yè)管理委托合同八、內(nèi)部房屋租賃合同九、辦理商戶入住服務(wù)程序十、公共制度〈一〉萬國汽貿(mào)園物業(yè)管理公約〈二〉精神文明公約〈三〉服務(wù)承諾〈四〉辦理商戶大件物品放行工作程序〈五〉園區(qū)土地管理規(guī)定〈六〉園區(qū)商房及公共設(shè)施管理制度〈七〉治安消防管理條例〈八〉園區(qū)車輛交通管理規(guī)定〈九〉園區(qū)停車場管理規(guī)定〈十〉園區(qū)用水、用電管理規(guī)定〈十一〉園區(qū)供電管理規(guī)定〈十二〉園區(qū)綠化管理規(guī)定〈十三〉公用設(shè)施管理操作規(guī)程〈十四〉園區(qū)商戶裝修管理規(guī)定〈十四附一〉商戶室內(nèi)裝修申請表〈十四附二〉裝修協(xié)議〈十四附三〉維修、裝修人員暫住人員管理辦法〈十五〉萬國汽貿(mào)園露天場地展車安全保衛(wèi)管理辦法〈十六〉衛(wèi)生管理條例〈十七〉商戶投訴管理規(guī)定〈十八〉商務(wù)大樓電梯使用管理規(guī)定〈十九〉園區(qū)收費管理規(guī)定〈十九附件〉物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)〈二十〉房屋設(shè)施維修管理規(guī)定〈二十一〉園區(qū)違章處罰標(biāo)準(zhǔn)〈二十二〉園區(qū)維修收費標(biāo)準(zhǔn)、〈二十三〉常用電話一、 公 司 概 況萬國汽貿(mào)園是為適應(yīng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的形式，創(chuàng)新做強山西汽貿(mào)市場、迎接隨入世而來的汽車消費商機，根據(jù)太原市整體規(guī)劃，由山西北方實業(yè)集團(tuán)抽資建設(shè)的華北地區(qū)規(guī)模巨大、功能齊全，具有先進(jìn)營銷模式、國際商務(wù)水準(zhǔn)的大型汽車貿(mào)易服務(wù)綜合園區(qū)。2．商戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)辦理商戶入駐手續(xù)和商戶日常的聯(lián)絡(luò)及園區(qū)服務(wù)項目的開發(fā)經(jīng)營，提供特約服務(wù)，代辦服務(wù)，中介服務(wù)以及開展適合園區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點和服務(wù)工作。6．財務(wù)部核算部：負(fù)責(zé)財務(wù)收支的核算，加強管理，努力做好各項費用收繳、催收、加速資金周轉(zhuǎn)及日常財務(wù)工作。公司在健全組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上，完善了物業(yè)管理的各項規(guī)章制度，并以嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、逐步創(chuàng)立精品形象?！匆弧倒芾砟Ｊ搅鞒淌疽鈭D一、管理方式物業(yè)公司采取董事會監(jiān)督下的總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)制，實行垂直職能形式，確保董事會目標(biāo)、計劃正確、快捷實施，方便于總經(jīng)理全面掌握情況，正確指揮、制定指標(biāo)、安排計劃、收集信息、采取措施、監(jiān)督檢查、等一系列運作程序，保證公司經(jīng)營適應(yīng)社會、適宜市場，以市場機制調(diào)節(jié)公司行為，修正管理方式和策略。在整個過程中要不斷地檢查、判斷、糾正、總結(jié)，提高管理的高效性。公司堅持“以人為本、無情管理、有情教育”關(guān)心員工的生活學(xué)習(xí)，發(fā)揮員工團(tuán)隊合作精神，增強企業(yè)的凝聚力。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們對物業(yè)消費認(rèn)識的提高，它表現(xiàn)了一個企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的外表形象，并不斷的創(chuàng)新與提升，使企業(yè)具有強大的凝聚力和社會形象擴散力，這將是一種最新的管理思想和經(jīng)營理念。抱歉。歡迎再來！謝謝！再見，以后有什么事情隨時和我聯(lián)系。謝謝合作！二、接電話時：您好！我是XXX部XXX。請你愛護(hù)花草。對不起打擾了。我是物業(yè)公司XXX，能進(jìn)去嗎？得到商戶允許后，方可進(jìn)入商戶辦公場所?，F(xiàn)在不辦。少羅嗦真討厭。找領(lǐng)導(dǎo)去這事我不管。三、服務(wù)至誠，文明禮貌，對待商戶訪客、同時均應(yīng)以誠相待，保持彼此間的良好關(guān)系。六、不準(zhǔn)損壞公司信譽及對公司有欺詐及不誠實行為。主動熱情的接待商戶，做到生人熟人一個樣，忙時閑時一個樣。敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，遇到突發(fā)事件，要見義勇為，挺身而出，保護(hù)商戶的生命財產(chǎn)安全。遵守紀(jì)律。公私分明。團(tuán)結(jié)合作。二、服務(wù)意識要求文明禮貌。耐心周到。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)），襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)。坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。對公司保存的各種資料要分類建檔保管，編制索引目錄。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，負(fù)責(zé)勞動紀(jì)律檢查，對違紀(jì)違法人員隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；負(fù)責(zé)員工的工作成績、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能的考察工作，建立檔案，為員工的提級、升資和獎勵提供依據(jù)。1做好公司的后勤工作，保證各部門辦公用品的發(fā)放與管理，管理好本公司的固定資產(chǎn)。職責(zé)如下：一、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督清潔人員搞好園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，以清潔質(zhì)量為依據(jù)每日評估、每周小結(jié)，凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，限期整改。五、監(jiān)督檢查本部門房管、保潔、綠化員工履行崗位職責(zé)，遵守規(guī)章制度，完成工作任務(wù)，定期進(jìn)行考核、指導(dǎo)、提出改進(jìn)意見，提高員工服務(wù)質(zhì)量和工作效率?！慈倒こ叹S修部職責(zé)主要負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施維修，商戶室內(nèi)設(shè)施有償服務(wù)，對外小型安裝工程、鍋爐運行等工作。負(fù)責(zé)對商戶內(nèi)水、電、氣、暖設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)。按時上報規(guī)定的各種報表，填寫工作日記，建立商戶維修臺帳，測算修理項目價格，編制年、季、月維修工作計劃并總結(jié)上報。園區(qū)所有用戶的水電費，每月20日至22日抄查底數(shù)，23日報送財務(wù)?！此摹当Ｐl(wèi)部職責(zé)負(fù)責(zé)管轄園區(qū)范圍內(nèi)商務(wù)大樓、地下室、配電室、消防監(jiān)控室，空調(diào)機房、一環(huán)、二環(huán)、三環(huán)各專賣店、3維修車間、綜合服務(wù)大樓、輪胎辦公樓、車管辦公樓、檢測車間、車管大廳、二手車、水泵房、發(fā)電機房、鍋爐房等整個園區(qū)的人身財產(chǎn)、消防設(shè)施、公共設(shè)施、交通秩序、車輛出入及停車場安全保衛(wèi)工作。萬國汽貿(mào)園保衛(wèi)科系集團(tuán)保衛(wèi)處直屬分支機構(gòu)，接受其業(yè)務(wù)指導(dǎo)，日常工作接受萬國汽貿(mào)園公司領(lǐng)導(dǎo)并與物業(yè)公司銜接，服從物業(yè)公司安排，嚴(yán)格履行請銷假制度，加強組織紀(jì)律，做到一切行動聽指揮，保證做到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝。做好防盜、防搶、防劫工作，保護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)園區(qū)的經(jīng)營和工作秩序。負(fù)責(zé)園區(qū)安全措施及超市大樓安全監(jiān)控設(shè)備的管理和操作。屬商品車輛一律憑經(jīng)銷商家開具的出門證予以放行；屬使用車輛務(wù)必停在指定泊車區(qū)內(nèi)，不得越界停車，保護(hù)好車輛的安全，如有損失丟失，必須照價賠償。1保衛(wèi)人員按規(guī)定時間負(fù)責(zé)在早、晚開啟和關(guān)閉園區(qū)擎天柱、鐵藝、路燈及超市樓公共區(qū)域內(nèi)照明；同時早晚開啟和關(guān)閉超市樓里公用區(qū)域的熱水器，在夜班巡邏、檢查過程中如發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的門鎖、燈或空調(diào)等物時，應(yīng)及時關(guān)閉。如遇其它突發(fā)事故不能處理時，要速與物業(yè)管理部有關(guān)人員聯(lián)系。（4） 擅自接電、接水。（8） 在非指定區(qū)域洗車（包括草坪、環(huán)路）。（12）園區(qū)執(zhí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”外運物品必須憑物業(yè)部出具的出門證方可放行。正確計算和反映經(jīng)營管理成果，合理組織分配并依法繳納國家各項稅收。定期向總經(jīng)理報告資金周轉(zhuǎn)情況?！戳瞪虘舴?wù)部職責(zé)商戶服務(wù)部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對商戶的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門。制定開發(fā)項目計劃，組織安排已承攬項目、人員招聘和前期準(zhǔn)備工作，并做好經(jīng)營核算和遠(yuǎn)景規(guī)劃設(shè)計。定期向經(jīng)理匯報各個項目的經(jīng)營進(jìn)展情況。制定公司工作任務(wù)，審定公司各項管理制度和管理方案，主持召開工作會議及成本分析會議。以身作責(zé)，關(guān)心員工，努力提高公司凝聚力，調(diào)動員工的工作積極性，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完