【正文】 的各種意見和要求?！雌摺祮T 工 守 則一、關(guān)心公司，熱愛本職工作；盡職盡責，無私奉獻?？禳c。這事我不管。謝謝！〈六〉文 明 忌 語不知道。謝謝！請走好。請不要在墻上亂涂亂畫。請稍等。不客氣，沒關(guān)系。讓您久等了。公司所制訂為：企 業(yè) 精 神團結(jié)務(wù)實 誠信高效 開拓創(chuàng)新 優(yōu)質(zhì)奉獻企 業(yè) 宗 旨服務(wù)第一 商戶至上 嚴謹求實 爭創(chuàng)一流服 務(wù) 標 準 管理無盲點 服務(wù)無挑剔 商戶無怨言管 理 目 標 規(guī)范化管理 —— 依法制定管理制度 制度化管理 —— 依法約束管理行為 塑造企業(yè)品牌 —— 提升企業(yè)現(xiàn)象 以人為本管理 —— 創(chuàng)新管理理念 加強知識管理 —— 培養(yǎng)和引進人才 智能化管理 —— 完善現(xiàn)代功能〈五〉文明服務(wù)用語一、接待商戶時：您好！請進。5組織員工的政治、業(yè)務(wù)、技能培訓，提高工作能力、掌握新理論，新技術(shù)，新信息。從而保證公司在經(jīng)營管理上適應(yīng)市場運行：獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的專業(yè)化企業(yè)化管理方式。這將是公司生存和發(fā)展的客觀規(guī)律。使商戶在座享萬國汽貿(mào)園天時、地利、人和等帶來的無限商機和最大利潤的基礎(chǔ)上產(chǎn)生歸屬感。物業(yè)管理公司擁有一支精明、高效的管理服務(wù)班子，對園區(qū)的房屋、土地、公建設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、治安交通、園林綠化等實行統(tǒng)一管理，并選配了一批有專長、懂技術(shù)、敬業(yè)精神強的技術(shù)工作人員，包括鍋爐、土建、水工、電工工程師、管道維修工、司爐工、清潔工等，物業(yè)管理公司將積極主動的開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一流的管理，我們將以質(zhì)量求生存、以品牌求發(fā)展、以服務(wù)求信譽，來贏得客戶的信賴。3．管理部：負責園區(qū)內(nèi)房屋建筑、公用設(shè)施巡檢、供水供電、環(huán)衛(wèi)、綠化管理和二次裝修審批、監(jiān)督。承擔園區(qū)物業(yè)管理的是 公司。憑籍石林經(jīng)濟住宅園區(qū)、奧林花園高檔住宅園區(qū)物業(yè)管理的成功經(jīng)驗，對物業(yè)管理行業(yè)深刻、透徹的理解及物業(yè)管理處工作人員嚴謹務(wù)實、不懈努力、不斷學習的工作精神，物業(yè)管理處將竭誠為商戶擔供盡善盡美的管理服務(wù)。4．保衛(wèi)部：負責園區(qū)內(nèi)的消防以及管理組織園區(qū)治安、交通、車輛及24小時巡邏，加強安全防范的管理服務(wù)工作。園區(qū)物業(yè)管理公司現(xiàn)有員工 人，其中管理人員 人，專業(yè)技術(shù)人員 人，全體員工均經(jīng)過了崗前培訓教育，始終堅持：“用戶至上、服務(wù)第一、竭誠奉獻”的行業(yè)宗旨，履行“服務(wù)至誠、精益求精、熱情奉獻、溫暖商家”的管理目標，實行“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，用戶無怨言”的服務(wù)標準管理好園區(qū)。我們的服務(wù)承諾是：值班室電話鈴響三聲必須有人接聽；接到報修電話10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；垃圾隨時清理，確保整潔衛(wèi)生；員工配帶工作證上崗；歡迎商戶監(jiān)督批評。二、管理運作流程總經(jīng)理確定目標擬定實施方案——副總經(jīng)理分解工作——下達工作計劃——公司管理部門工作分解到人——執(zhí)行計劃——管理部門落實計劃執(zhí)行情況——月度例會匯集，制定改進措施。公司用人原則，寧可破格求才，不用庸人曠職，重業(yè)務(wù)，重能力，不拘一格，任人為賢。多方位提高員工素質(zhì)，工作能力，提升公司“超越自我”發(fā)展生存的理念。請坐。請問您貴姓？請問您住在哪兒？請?zhí)釋氋F意見。請問您找那一位？對不起您找的人不在，請改日來。能告訴我您的單位和姓名嗎？請您改撥XXXXXXX電話。請不要亂倒垃圾。請不要在便道上停車。少廢話。到一邊等著。你聽見沒有。二、上班時間內(nèi)，必須保持著裝整齊、整潔，儀表端莊，精神飽滿。四、必須嚴格遵守考勤制度，不得無故遲到、早退。八、熱情、周到、主動、高效為商戶服務(wù)。接待商戶時使用文明服務(wù)用語，不能冷淡人，不能刁難人，不能取笑人，不能報復(fù)人。 〈九〉員工行為規(guī)范 一、職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗。認真學習。勤儉節(jié)約。嚴守秘密。主動熱情。三、儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠伸懶腰。在各種場合，見到上級領(lǐng)導或商戶都要面帶微笑、主動問好。負責安排各種定期會議和經(jīng)理召集的臨時會議，做好會議紀錄并檢查落實決議的執(zhí)行情況。接待來信、來訪、來人參觀等工作，態(tài)度和藹熱情，有禮貌，介紹公司情況并做好登記工作。負責公司員工的培訓，企業(yè)文化與理念的建議與宣傳，不斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。〈二〉管理部職責管理部是物業(yè)公司負責監(jiān)督園區(qū)公共部位的清潔、綠化、公用設(shè)施，接待商戶投訴，代辦郵政服務(wù)，協(xié)助園區(qū)安全保衛(wèi)、消防等工作的職能部門。三、配合當?shù)嘏沙鏊坝嘘P(guān)部門搞好園區(qū)綜合治理。七、配合保安部做好突發(fā)事件及特殊天氣的應(yīng)急處理。負責園區(qū)內(nèi)的土建、電器線路、電梯、水、暖、煤氣、通信設(shè)備的維修、保養(yǎng)、檢查工作；遇有暴雨、雪、冰凍等突發(fā)氣候變化，要對整體設(shè)施進行巡查、及時發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題。上門服務(wù)的維修操作人員必須持證上崗，要文明禮貌、盡職盡責，保證維修質(zhì)量。承接外部任務(wù)時，要經(jīng)主管經(jīng)理批準，要留足人員，不得影響園區(qū)的維護工作。1確保鍋爐、水泵、送變電等工作按經(jīng)濟技術(shù)指標安全運行，正常供應(yīng)；對設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)、清潔、潤滑、緊固、確保設(shè)備完好；平時認真填寫設(shè)備運行紀錄，根據(jù)運轉(zhuǎn)情況，采取有效技術(shù)措施，降低能源消耗。保衛(wèi)人員必須嚴格按照甲方所制定的崗位職責、考核辦法、管理制度執(zhí)行，堅守崗位、站崗服務(wù)、禮貌帶人，文明值勤、規(guī)范操作。門崗保衛(wèi)人員要嚴格執(zhí)行出入證管理制度，嚴防“三無”人員進入商務(wù)大樓二、三層辦公區(qū)域內(nèi)，對出入人員攜帶物品和車輛認真檢查，對來訪人員履行規(guī)定登記制度。對其進出廠的車輛及材料和設(shè)備工具等進行認真檢查，并做好登記。指揮進入園區(qū)車輛務(wù)必停在車位區(qū)域內(nèi)，不得越界停車，保護好車輛的安全，如有損失、丟失，必須照價賠償。1負責做好園區(qū)露天場地和超市樓展廳商戶車輛的出入、驗收和交接手續(xù)，認真填寫車輛存放表，并于次日早8點交到物業(yè)部。1負責承擔園區(qū)自行車棚中午12點—13點、下午19點以后及節(jié)假日全天的看管工作。（2） 隨地吐痰。（6） 未經(jīng)允許不得上商務(wù)樓頂層樓面或私自進入地下室。（10）嚴禁在公共露天場所修車、換油。依法合理籌集資金，并有效使用資金，提高資金使用效益。做好各項財務(wù)預(yù)算、控制、核算、分析和考核等工作。按照國家有關(guān)稅收政策、標準和上級有關(guān)規(guī)定，上繳各種稅費。職責如下：提供園區(qū)管理咨詢服務(wù)，受理商戶投訴、辦理商戶遷入、搬離、室內(nèi)裝修及裝修后驗收的申請手續(xù)，商戶資料的派發(fā)手續(xù)等工作。負責園區(qū)車位出租經(jīng)營業(yè)務(wù)，協(xié)助招商部做好招商工作。辦理領(lǐng)導交辦的其它服務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)等工作。負責公司資金籌集，控制資金運行情況；負責控制成本費用開支；審批各項費用報銷。二、貫徹落實上級指示精神和公司的各級規(guī)章制度，按照總經(jīng)理的安排，積極做好科室之間的協(xié)調(diào)工作，催辦、督查、落實、完成好日常事務(wù)。六、加強公司與商戶的聯(lián)系，及時為商戶排憂解難，把物業(yè)管理工作置于商戶監(jiān)督之下，從而集思廣益，將反饋的意見，要求，建議、投訴及時逐條整理綜合、研究、妥善解決。十、完成好總經(jīng)理交給的其它各項任務(wù)。四、負責監(jiān)督檢查職工簽到、出勤情況，匯總考勤，為工資發(fā)放提供依據(jù)。〈四〉管理部部長職責一、認真貫徹物業(yè)管理法規(guī)、政策、方針，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度、管理標準、工作流程、考評細則，落實工作目標責任。努力提高管理服務(wù)水平。認真抓好本部門日常工作安排，協(xié)調(diào)部門人員帶領(lǐng)其完成園區(qū)房屋的水電暖維修保障任務(wù)，與其他部門取得聯(lián)系共同為商戶做好服務(wù)工作。全面負責鍋爐房、變電所，深井泵房的技術(shù)、生產(chǎn)等行政管理工作。按時參加公司各種會議并及時傳達貫徹會議精神，編制設(shè)備檢修計劃，檢查落實總結(jié)，按月填報各種報表并進行經(jīng)濟核算總結(jié)。四、加強資金管理，準確反映財務(wù)收支情況，及時進行清理債權(quán)債務(wù)的核算工作。七、熟悉物業(yè)收費標準，進行收費核算，回收率達到95%以上，做到售電抄表計量、計費和收、催、結(jié)欠款工作，并做到收費對帳程序管理，數(shù)字準確，核算清楚?！雌摺瞪虘舴?wù)部部長職責在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責商戶服務(wù)部的工作，貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度。定期匯報商戶服務(wù)經(jīng)營狀況并進行總結(jié)，提出改進工作措施，提高服務(wù)經(jīng)營水平。每日對商戶工作人員數(shù)量進行調(diào)查和統(tǒng)計，適時建立餐飲、客房、通信、報刊征訂、醫(yī)療服務(wù)、洗衣房、車船票預(yù)定等服務(wù)項目、全方位提高服務(wù)檔次。 在保衛(wèi)處防火總負責人的領(lǐng)導下組織保衛(wèi)部認真完成消防十項職責。國家法定節(jié)日期間，組織有關(guān)部門對園區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備進行一次維護保養(yǎng)，對園區(qū)各場所進行一次全面的消防安全檢查，對檢查出的問題填發(fā)整改通知書，并落實整改情況。負責每天監(jiān)督、檢查、指導本部門員工的工作，糾正工作偏差，對工作失職或違紀的員工提出處理意見，報送公司人事部門。對中、大修工程要認真監(jiān)理，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)的建筑安裝工程施工規(guī)范和太原市修繕工程施工技術(shù)操作規(guī)程，把好施工質(zhì)量關(guān)，切實保證園區(qū)商戶的安全?！炊倒こ叹S修人員崗位職責熟悉園區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施，清楚水電暖消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線控制位置、設(shè)備的性能和使用狀況。定時定期對未入住的房屋及設(shè)施進行檢查，防止發(fā)生跑、冒、滴、漏，保證室內(nèi)設(shè)施完好。及時滿足商戶的維修需求，解答商戶問題時態(tài)度熱情，接到派工單10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，做到急修不過夜，排除故障準確無誤，小修小補應(yīng)及時完成。嚴格按公司規(guī)定辦事，凡屬商戶反映維修人員的有關(guān)違紀問題，根據(jù)違紀事實，對當事人給予處理?！慈滴飿I(yè)管理部——值班人員管理制度值班時間為：①星期天早8：00至晚6：00；②夜班晚6：00至次日早8：00；嚴格執(zhí)行公司各項管理規(guī)定，要有高度的責任心、敏銳的洞察力。負責監(jiān)督檢查保安人員值勤巡視，認真做好查崗、查哨及園區(qū)各公共場所電源、上下水管等設(shè)施的檢查管理。值班人有責任對鍋爐房帶班人員及司爐工進行工作檢查，認真查閱鍋爐房設(shè)備檢修、保養(yǎng)、運行、水處理、事故及交接班的各項記錄。執(zhí)勤中要以敏銳的職業(yè)警覺注意觀察人、事、物，發(fā)現(xiàn)其它可疑情況應(yīng)加倍警惕，并及時與班長取得聯(lián)系或上報領(lǐng)導；發(fā)現(xiàn)偷盜、破壞等違法犯罪分子要勇于斗爭，決不能臨陣脫逃，堅決杜絕重大案件和事故的發(fā)生。嚴格履行值班登記和交接班制度，對本班發(fā)生的各種情況，及要認真處理，又要認真做好值班紀錄，遇有緊急情況，要及時向上級領(lǐng)導請示報告，值班中發(fā)生、處理的各種情況需作詳細記錄，按時交接班并主動介紹本班情況和上級指示，明確下一班需要處理的有關(guān)問題。保持門崗崗?fù)さ恼麧嵓霸O(shè)施、標識完好；同時積極向商戶做好治安保衛(wèi)宣傳?；卮鹪L客的咨詢，必要時為其向?qū)В瑓f(xié)助解決商戶困難。樓外保潔員主要負責園區(qū)的道路、綠地、花壇、人行道、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔工作，同時對公共部位的垃圾及時清理，做到對其責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生每日清掃一次并保潔，達到責任區(qū)內(nèi)無雜物，無死角，對所產(chǎn)生的當日垃圾必須做到一日三清，并及時清運到指定地點，對可能寄生傳染菌的地方，應(yīng)及時進行消毒。所有走廊地面、地毯、墻體保持無痰跡，垃圾桶、痰盂桶外表保持清潔?！戳瞪虅?wù)大樓管理員崗位職責嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)定，做到有章必依，統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，注重儀表，樹立良好形象。按實際領(lǐng)用清潔用品，精打細算，節(jié)約使用，減少損耗，降低服務(wù)成本。發(fā)現(xiàn)或拾到商戶丟失的物品，立即上交公司，尋找失主。做到綠化場地不留雜物，不被踐踏，不被偷竊，對損害花草樹木的行為要及時制止和處理，保持整潔的綠化環(huán)境。根據(jù)綠化養(yǎng)護管理的有關(guān)規(guī)定，做好宣傳、檢查、監(jiān)督工作。三、做好消防器材設(shè)備的檢查，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)，制止各種違反消防法規(guī)的行為，并根據(jù)情節(jié)提出處理意見。組織群眾撤離危險區(qū)，并協(xié)助消防隊工作。管理員不論任何情況均不得擅自離開崗位，不得有睡覺、看書、聽錄音機等違規(guī)行為。〈十〉鍋爐工崗位職責熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)性能，掌握操作技能，會維護、保養(yǎng)、確保鍋爐及附屬設(shè)備的安全運行。經(jīng)常保持設(shè)備及工作場所的清潔衛(wèi)生。要求：日檢經(jīng)?；?，巡回檢定時化。主動承擔其它對外任務(wù)，為公司節(jié)約開支增創(chuàng)效益。檢查煤中是否有鐵絲、石塊、雷管等其它影響燃燒和引起不良現(xiàn)象的雜物，發(fā)現(xiàn)時立即挑出。定時對上煤設(shè)備進行加油、檢查，愛護設(shè)備，精心作業(yè)。定期對水泵等設(shè)備進行保養(yǎng)、潤滑，保證設(shè)備的正常運行。經(jīng)常檢查軟化水箱水位，保證存水量能滿足鍋爐用水。經(jīng)常深入園區(qū)巡視檢查房屋使用情況，了解聽取商戶意見和要求，發(fā)現(xiàn)問題及時提出解決方案進行解決處理，并做好回訪等相關(guān)服務(wù)。加強對裝修人員、臨時出入人員、車輛等手續(xù)的辦理，按規(guī)定辦理押金、收費手續(xù)，杜絕漏管、漏收、棄管和不公道的收費現(xiàn)象?！词地攧?wù)核算部主辦會計職責財務(wù)部主辦會計，負責協(xié)調(diào)、研究、布置和檢查各項財務(wù)會計工作，以身作則，遵守財經(jīng)紀律和各種規(guī)章制度。負責檢查監(jiān)控本公司使用的發(fā)票，以及印簽使用情況，嚴格按照使用范圍開發(fā)票，按照有關(guān)規(guī)定審核印章的使用。負責檢查，督促各項收費的核算工作。根據(jù)物業(yè)管理的核算要求，及時合理的編制年度財務(wù)收支計劃，嚴格掌握財務(wù)收支情況，合理使用各種經(jīng)費。做到各審批手續(xù)齊全，支出項目用途清楚，經(jīng)常核對庫存現(xiàn)金和支票使用的情況，及時到銀行對帳。認真學習財務(wù)有關(guān)知識，強化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，嚴格管理會計帳薄、憑證和其它資料，做到熟悉本職工作，各