【正文】 接班人員簽名/時間下班后進樓客戶登記表日期進樓時間姓名性別被訪客戶出樓時間備注來訪客戶登記表日期進樓時間姓名性別被訪客戶出樓時間備注物品進樓登記表 年 月 日客戶名稱房間號聯(lián)系人聯(lián)系電話進樓時間進樓原因搬入物品清單： 客戶簽字：辦公室簽字： 保安簽字：物品放行登記表 年 月 日客戶名稱房間號聯(lián)系人聯(lián)系電話出樓時間出樓目的搬出物品清單： 客戶簽字：辦公室簽字： 保安簽字：車輛夜間出入記錄表 年 月 日 NO：車主單位證件名稱車牌號碼進場時間出場時間值班員備注車輛停放登記表 年 月 日 NO：車主單位車牌號碼證件名稱車輛狀況進場時間離場時間值班員備注保安巡邏記錄本 年 月 日 NO：班次巡 邏 起 止時 間巡邏員上班次未處理情況值班情況登記本班次未處理情況備注消防安全巡檢記錄表 年 月 日 NO：巡檢員巡檢起止時間火災(zāi)隱患摘要整改措施與復(fù)查結(jié)果班組長復(fù)查意見主管審核意見室內(nèi)裝修施工許可證施工單位： NO：房號施工人數(shù)施工天數(shù)面積開工日期注意事項：嚴格執(zhí)行《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》。3. 經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。6. 發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆時，應(yīng)予以勸止。2. 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。11．保安人員每小時至少詳細檢查車輛的車況1次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等情況要及時通知車主，并在值班記錄本上作好記錄，必要時報告主管進行處理。7. 進場的車輛，保安人員要檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即向車主提出，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。3. 進場的車輛，保安人員應(yīng)檢查其車牌號是否與通行證上的登記相符。14. 租客、來訪者及施工人員攜帶物品離開時，保安人員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)，如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符，不相符只放行放行條列明的物品；如沒有辦理有效放行手續(xù)時，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；物品經(jīng)核查無誤放行后，保安人員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。10. 來訪客戶需先與本商務(wù)樓內(nèi)客戶聯(lián)系后方可進入，進入時填寫來客登記，離開時需有樓內(nèi)客戶簽字方可離開。7. 接班人員未來，交班人員不得下班。3. 接班人員清點崗位上所有公物，如對講機、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺疑要立即向班組長提出，并要求交班人員說明物品去向及做好記錄。（二）切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。9. 詳細記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。5. 應(yīng)有禮貌地查詢?nèi)魏芜M入商務(wù)樓的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑應(yīng)通知各有關(guān)客戶或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，如訪客攜帶可疑物品更須提高警覺。突發(fā)事件處理預(yù)案明確一個概念:突發(fā)事件是指除火災(zāi)、火警以外的事件如治安、衛(wèi)生、救急等方面掌握四個原則：快速反應(yīng)原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則、團結(jié)協(xié)作原則快速反應(yīng)原則：辦公區(qū)管理制度保安值班制度1. 必須明了及熟悉區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施操作效能，例如：對講機、報警系統(tǒng)，妥善運用已有的設(shè)施。九 不得向業(yè)主、物業(yè)使用人或與公司有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。六 各部門的管理人員應(yīng)該按時執(zhí)行公司的各階段任務(wù)，并定期召開各級員工的會議，向公司做定期的報告。三 必須嚴格遵守公司規(guī)定的工作時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。十二 工作時間要合理使用文明服務(wù)用語。八 在維修過程中，將檢查情況詳細記錄并教會客戶正確使用和保護設(shè)備設(shè)施，以延長使用壽命。四 維修人員在工作時應(yīng)遵守操作規(guī)程，避免出現(xiàn)意外。八 完成公司交給的其他任務(wù)。四 清潔公共部位時要堅持避讓原則，回答業(yè)主或物業(yè)使用人的問題時要有禮貌，不清楚的要明確給出其他的解決辦法如撥打物業(yè)公司的熱線電話。九 服從命令聽眾指揮及時完成上級交給的其他任務(wù)。七 保安實行24小時巡邏制度，對于重點安全區(qū)域保安要重點巡視，提高巡邏質(zhì)量以防止事故的發(fā)生。嚴禁衣衫襤褸和精神不正常者進入物業(yè)管理區(qū)域。三 應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的姓名、年齡、家庭成員職業(yè)。（七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各物如有損壞，須負責(zé)賠償。（四）提供各項服務(wù)時，服務(wù)用語要規(guī)范得體，做到微笑服務(wù)，對自己解決不了的問題，應(yīng)當(dāng)及時匯報上級。 完美WORD格式 員工行為準(zhǔn)則（一）遵守法律法規(guī)和社會道德準(zhǔn)則，不斷學(xué)習(xí)并強化自身的法律修養(yǎng)及道德情操。對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。（八）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。此等資料必須保密，不得泄露。五 在工作當(dāng)中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。八 若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案： （一）立即報案或通知上級，并維護現(xiàn)場秩序直至公安部門到達，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護。保潔班崗位職責(zé)一 依據(jù)操作規(guī)程依時清潔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、大廳、樓梯、電梯、停車場、雨水井、墻面等公共場所。五 在工作當(dāng)中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。維修組崗位職責(zé)一 維修人員應(yīng)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。五 在維修過程中遇到大問題應(yīng)及時向部門主管請示、匯報。九 在工作當(dāng)中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。十三 按時完成公司交給的其他任務(wù)。遇有特殊情況請假時，應(yīng)履行正常的請銷假制度。公司員工必須服從公司關(guān)于工作調(diào)配及崗位編排。十 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責(zé)賠償。2. 熟悉區(qū)內(nèi)各客戶，同時詳細記錄客戶姓名及聯(lián)系方式，但該資料必須保密且妥善存放。6. 至少每兩小時巡邏一次，但不應(yīng)固定時間，以免壞人乘虛而入，巡邏時必須有警惕性，特別注意樓梯、走廊、配電房、機房及其他隱藏地方、通道等，以確保無任何可疑人物匿藏樓內(nèi)伺機作案，并留意公眾地方之門邊、暗角是否預(yù)先藏備盜竊工具等。10. 不無故空崗、缺崗；不在上崗時酗酒或飲酒后上崗；不在崗中謾罵、毆打外來人員及客戶；不在崗中閑聊與工作無關(guān)的事；不徇私情，不打擊報復(fù)，不誹謗、侮辱他人。（三）向公安人員如實提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車牌號及壞人逃走方向等。4. 接班人員要檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄，交班人員要等接班人員驗收后方能下班，接班人員驗收時間無特殊情況不得超過15分鐘。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題兩人共同負責(zé)。11. 若來訪者說不出所找客戶，保安人員有權(quán)不讓其進入。15. 物品放行后，保安人員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。4. 臨時進場的車輛，由保安人員發(fā)放臨時通行證，出場時保安人員注意收回。8. 進場的車輛，嚴禁在場內(nèi)加油、修車、調(diào)劑剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。12．發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員進入停車場要及時勸其離開。3. 巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。7. 發(fā)現(xiàn)火燭應(yīng)立即組織撲救并迅速報警。4. 管理消防設(shè)施、設(shè)備、器材，要對其進行定期檢查并做好相關(guān)記錄，確保各類設(shè)施器材和裝置處于良好狀態(tài)。嚴格遵守小區(qū)各項