【正文】 打客戶。七 不接受客戶的任何贈(zèng)送品，不允許有吃、喝、拿現(xiàn)象。五 在維修過程中遇到大問題應(yīng)及時(shí)向部門主管請(qǐng)示、匯報(bào)。三 維修人員應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人儀容儀表，按規(guī)定著裝。維修組崗位職責(zé)一 維修人員應(yīng)自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。七 協(xié)助做好公司其他部門的配合工作，如漏水及時(shí)通知維修組、發(fā)現(xiàn)可疑人員要通知保安隊(duì)等。五 在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。三 發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障及其他隱患的要及時(shí)報(bào)告上級(jí)。保潔班崗位職責(zé)一 依據(jù)操作規(guī)程依時(shí)清潔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、大廳、樓梯、電梯、停車場、雨水井、墻面等公共場所。（三）向公安人員如實(shí)提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車牌號(hào)及壞人逃走方向等。八 若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案： （一）立即報(bào)案或通知上級(jí)，并維護(hù)現(xiàn)場秩序直至公安部門到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。切勿魯莽采取行動(dòng)。五 在工作當(dāng)中，不能因?yàn)槿魏卧蚺c客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客戶。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更須提高警覺。此等資料必須保密，不得泄露。二 必須明了和掌握物業(yè)管理區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施如：對(duì)講機(jī)、警鐘、消防器材伸縮門等的操作和效能，熟記報(bào)警電話及公司值班電話。（八）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。（六）不得有損壞公司利益的行為。對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。（三）員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿，努力提高公司的整體形象。 完美WORD格式 員工行為準(zhǔn)則（一）遵守法律法規(guī)和社會(huì)道德準(zhǔn)則，不斷學(xué)習(xí)并強(qiáng)化自身的法律修養(yǎng)及道德情操。（二）嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，遵守公司紀(jì)律，積極地提高各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程的實(shí)踐性。（四）提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)用語要規(guī)范得體，做到微笑服務(wù)，對(duì)自己解決不了的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。（五）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠實(shí)行為。（七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。保安隊(duì)崗位職責(zé)一 遵守國家法律法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。三 應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的姓名、年齡、家庭成員職業(yè)。四 應(yīng)有禮貌的詢問任何進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)的來訪客人，做好進(jìn)出入登記，如有懷疑，應(yīng)與辦公室取得聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁衣衫襤褸和精神不正常者進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。六 聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人員，須立即通知上級(jí)并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場處理。七 保安實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，對(duì)于重點(diǎn)安全區(qū)域保安要重點(diǎn)巡視，提高巡邏質(zhì)量以防止事故的發(fā)生。 （二）切勿移動(dòng)、也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。九 服從命令聽眾指揮及時(shí)完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。二 告知各業(yè)主或物業(yè)使用人將自產(chǎn)垃圾請(qǐng)放入物業(yè)公司指定地點(diǎn)，請(qǐng)勿置于走廊、樓梯等公共部位，以免影響衛(wèi)生。四 清潔公共部位時(shí)要堅(jiān)持避讓原則，回答業(yè)主或物業(yè)使用人的問題時(shí)要有禮貌，不清楚的要明確給出其他的解決辦法如撥打物業(yè)公司的熱線電話。六 遇雨、雪天氣，及時(shí)清掃路面的積水、積雪，在入樓處放置防滑設(shè)施及防滑標(biāo)識(shí)，并且要加強(qiáng)樓內(nèi)的保潔頻率，減少雨雪天氣對(duì)衛(wèi)生的影響。八 完成公司交給的其他任務(wù)。二 熟悉掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋、設(shè)備、設(shè)施的功能，做好日常的維修管理。四 維修人員在工作時(shí)應(yīng)遵守操作規(guī)程，避免出現(xiàn)意外。六 在工作中不能介入個(gè)人情緒影響與客戶之間的關(guān)系，應(yīng)與客戶保持良好的關(guān)系以便工作。八 在維修過程中，將檢查情況詳細(xì)記錄并教會(huì)客戶正確使用和保護(hù)設(shè)備設(shè)施，以延長使用壽命。十 工作過程中嚴(yán)格按照公司制定的《物業(yè)管理無償服務(wù)項(xiàng)目、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向客戶提供服務(wù)并通知財(cái)務(wù)部進(jìn)行收費(fèi)。十二 工作時(shí)間要合理使用文明服務(wù)用語。 項(xiàng)目部管理人員 《條例》細(xì)則問答 項(xiàng)目部管理人員 人事管理技巧工程部紀(jì)維修人員 常用設(shè)備自控原理及維護(hù)項(xiàng)目部管理人員 公共關(guān)系學(xué)項(xiàng)目部管理人員 怎樣處理客戶投訴項(xiàng)目部管理人員 經(jīng)濟(jì)合同項(xiàng)目部全體人員 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)項(xiàng)目部管理人員 如何有效激勵(lì)員工項(xiàng)目部全體員人員 消防安全知識(shí)項(xiàng)目部全體人員 實(shí)用禮儀項(xiàng)目部全體人員 簡易維修常識(shí)項(xiàng)目部全體人員 工作技巧和語言技巧項(xiàng)目部全體人員 急救常識(shí)項(xiàng)目部全體人員 員工守則管理人員服務(wù)過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)十二點(diǎn)一 管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。三 必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。四 管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。六 各部門的管理人員應(yīng)該按時(shí)執(zhí)行公司的各階段任務(wù)，并定期召開各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期的報(bào)告。七 不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠實(shí)行為。九 不得向業(yè)主、物業(yè)使用人或與公司有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。十一 遇有特殊事件發(fā)生，各部門要按照公司的特殊事件處理應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，做好公司分配給自己的任務(wù)。突發(fā)事件處理預(yù)案明確一個(gè)概念:突發(fā)事件是指除火災(zāi)、火警以外的事件如治安、衛(wèi)生、救急等方面掌握四個(gè)原則：快速反應(yīng)原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則快速反應(yīng)原則：辦公區(qū)管理制度保安值班制度1. 必須明了及熟悉區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施操作效能，例如：對(duì)講機(jī)、報(bào)警系統(tǒng)，妥善運(yùn)用已有的設(shè)施。3. 各值班人員于交接班時(shí)應(yīng)傳遞防盜訊息，認(rèn)真填寫交接班記錄。5. 應(yīng)有禮貌地查詢?nèi)魏芜M(jìn)入商務(wù)樓的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑應(yīng)通知各有關(guān)客戶或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，如訪客攜帶可疑物品更須提高警覺。7. 如聽到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封鎖出入口處及其他通道以等待警方人員到場處理，切勿魯莽采取行動(dòng)而不知會(huì)警方。9. 詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。11. 值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)看書報(bào)、吃東西、睡覺、嬉笑打鬧，不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行與值班無關(guān)的活動(dòng)。（二）切勿移動(dòng)、也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。保安部交接班制度1. 接班人員提前15分鐘上崗接班，穿工服、戴工作牌，在登記簿上記錄接班時(shí)間。3. 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺疑要立即向班組長提出，并要求交班人員說明物品去向及做好記錄。5. 各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。7. 接班人員未來，交班人員不得下班。人員、物品出入管理制度8. 商務(wù)樓內(nèi)所有客戶憑出入證進(jìn)出本商務(wù)樓，所辦出入證只限本商務(wù)樓內(nèi)辦公人員使用，加蓋公章、貼有照片方可有效。10. 來訪客戶需先與本商務(wù)樓內(nèi)客戶聯(lián)系后方可進(jìn)入，進(jìn)入時(shí)填寫來客登記，離開時(shí)需有樓內(nèi)客戶簽字方可離開。12. 租客、來訪者及施工人員進(jìn)入商務(wù)樓內(nèi)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入樓內(nèi)。14. 租客、來訪者及施工人員攜帶物品離開時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)，如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符，不相符只放行放行條列明的物品；如沒有辦理有效放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；物品經(jīng)核查無誤放行后，保安人員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。停車場管理制度1. 本停車場僅供方大創(chuàng)新園內(nèi)客戶使用，其他任何單位無臨時(shí)通行證的不得停放。3. 進(jìn)場的車輛，保安人員應(yīng)檢查其車牌號(hào)是否與通行證上的登記相符。5. 夜間進(jìn)場的車輛，保安人員要做好車輛檢查記錄。7. 進(jìn)場的車輛，保安人員要檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即向車主提出，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。9. 嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。11．保安人員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況1次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等情況要及時(shí)通知車主，并在值班記錄本上作好記錄，必要時(shí)報(bào)告主管進(jìn)行處理。13．協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場衛(wèi)生。2. 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。4. 巡邏時(shí)注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)登記、匯報(bào)。6. 發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆時(shí)，應(yīng)予以勸止。消防安全管理制度1. 消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。3. 經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。5. 安全防火通道要時(shí)刻保持暢通，確保緊急情況時(shí)人員疏散。保安部交接班登記表年 月 日 NO：班次當(dāng)值人員缺勤人員缺勤原因交接器械名稱數(shù)量使用情況檢查項(xiàng)目及內(nèi)容對(duì)講機(jī)手電雨傘其他上班未處理情況工作情況記錄本班遺留