【正文】 件；系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開發(fā)和運(yùn)行的環(huán)境和基礎(chǔ)。與此同時(shí)系統(tǒng)軟件的配置 ——操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇包括應(yīng)用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。為了實(shí)現(xiàn)這種映射，就必須對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，即運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行目標(biāo)分析，組織機(jī)構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準(zhǔn)備。（ 5）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)。 BSP法的基本原則是：（ 1）企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件及管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的作用。（ 2）解決的問題性質(zhì)不同。（ 3） DSS綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、控制論方法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫(kù)和知識(shí)庫(kù)等，決策時(shí)可靈活調(diào)用，具有問題識(shí)別、模型構(gòu)造、方案評(píng)價(jià)等功能。一般從社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)。軟件維護(hù)就是在軟件交付使用后，為了改正錯(cuò)誤，擴(kuò)充功能，滿足新的需要，延長(zhǎng)軟件壽命而進(jìn)行的軟件修改工作。 系統(tǒng)維護(hù)是為使信息系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境和各種其它因素的變化，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障或局部不理想時(shí)，及時(shí)地進(jìn)行維修和改進(jìn)，保證系統(tǒng)正常工作和滿足各級(jí)人員對(duì)系統(tǒng)的需求。如此反復(fù)，周而復(fù)始，直到完全滿意為止。 業(yè)務(wù)流程重組： 是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。 信息戰(zhàn)略： 就是作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個(gè)信息資源的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計(jì)劃。這種有機(jī)整體有三層含義：第一，這些元素是為了達(dá)到某個(gè)或某些共同的目標(biāo)而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強(qiáng)的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨(dú)立單元而存在。 “結(jié)構(gòu)化 ”的含義是指用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具從事某項(xiàng)工作。 模塊： 是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項(xiàng)動(dòng)作的一組程序語(yǔ)句（或描述），它具有輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對(duì)決策者起到支持和輔助作用。而這一過程就是物料在企業(yè)的各個(gè)部門不斷增加價(jià)值的過程。 計(jì)算機(jī)黑客： 是人們對(duì)那些利用所掌握的技術(shù)未授權(quán)而進(jìn)入一個(gè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)，以獲取個(gè)人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。在信息系統(tǒng)中，作為人和機(jī)器的共同語(yǔ)言，代碼的使用使信息的檢索、校對(duì)、分類、匯總變得很方便。 電子商務(wù)： 是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。這個(gè)管理過程中的收益來(lái)自把供應(yīng)商、制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來(lái)，消除或減少了整個(gè)供應(yīng)鏈中不必要的活動(dòng)與成本。經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)迷們精于利用他們的 PC機(jī)潛入公用電話網(wǎng)絡(luò)，偷聽別人的通話、將自己的通話話單記在別人的帳單上、或者毀掉數(shù)據(jù)，或者干擾電話交換機(jī)的正常工作。 聚合： 即模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標(biāo)志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。 耦合： 是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系。 數(shù)據(jù)冗余： 是指數(shù)據(jù)間的重復(fù)，也就是說(shuō)同一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象。 信息： 是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。也就是說(shuō)，由以下三點(diǎn)構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計(jì)劃便是信息戰(zhàn)略。 原型法： 是一開始就憑借著系統(tǒng) 分析人員對(duì)用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個(gè)模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員當(dāng)前對(duì)用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的形式。 專家系統(tǒng)： 是一個(gè)具有大量專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，把某一領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識(shí)提煉出來(lái)，建成一個(gè)知識(shí)庫(kù)，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。系統(tǒng)維護(hù)包括對(duì)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)和軟件系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。軟件維護(hù)有以下幾種類型： (1)糾錯(cuò)性維護(hù)； (2)適應(yīng) 性維護(hù)； (3)完善性維護(hù)； (4)預(yù)防性維護(hù)。 決策支持系統(tǒng)的特征及其與 MIS的區(qū)別。（ 4）具有靈活的、方便的人 機(jī)交互功能。（ 3）驅(qū)動(dòng)方式不同。 答：開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個(gè)條件：（ 1）企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則；（ 2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（ 3）具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)；（ 4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊(duì)伍；（ 5）必要的資金支持和資源條件；（ 6）管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場(chǎng)中的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力。（ 2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的要求。 BSP的研究步驟是：（ 1）研究的準(zhǔn)備工作；（ 2）研究的開始階段；（ 3）定義企業(yè)過程；（ 4） 定義數(shù)據(jù)類；（ 5）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系；（ 6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；（ 7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。（ 1）現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)分析；（ 2）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)與功能分析；（ 3）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析；（ 4）現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析；（ 5）信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析。（ 1）硬件；硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置、輸入設(shè)備、主機(jī)、外存儲(chǔ)器和輸出設(shè)備組成。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺(tái)的核心。 試述代碼設(shè)計(jì)和輸入輸出設(shè)計(jì) 進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則有：第一，要考慮的是編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量按照有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。代碼設(shè)計(jì)的一般步驟是：（ 1）代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；（ 2）代碼校 驗(yàn)設(shè)計(jì)；（ 3）使用范圍和使用期限的確立；（ 4）編制代碼表；（ 5）編寫代碼設(shè)計(jì)。 (參照學(xué)習(xí)指導(dǎo)書P32) 試述模塊設(shè)計(jì)的原則。 （ 1）系統(tǒng)觀點(diǎn)；企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個(gè)系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有其獨(dú)立的功能，有其邊界、輸入和輸出。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個(gè)用戶所接受、在實(shí)際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃 3 的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及最后的系統(tǒng)實(shí)施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠(chéng)合作。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。也稱為 “一把手 ”原則。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機(jī)型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計(jì)未完成之前，應(yīng)開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費(fèi)與返工。②信息化委員會(huì)③人的因素；以下各項(xiàng)是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：①認(rèn)識(shí) CIO的在企業(yè)中的地位和作用；②發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能；③重視人才培養(yǎng)；④提高整個(gè)企業(yè)的信息利用能力。 提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施。 信息是客觀存在的事物，是客觀事物運(yùn)動(dòng)和變化的一種反映。 信息 化社會(huì)主要有以下特征：（ 1）信息、知識(shí)日益成為社會(huì)發(fā)展的主要資源和財(cái)富。 信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的相互關(guān)系。這些軟件使企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)的控制能力大為增強(qiáng)，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。（ 2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 信息系統(tǒng)的總體安全保障及應(yīng)用安全保障。輸入保障 確保向信息系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)完整和準(zhǔn)確；處理保障保證處理過程中被更新的數(shù)據(jù)和文件的完整和準(zhǔn)確；輸出控制則保證計(jì)算機(jī)處理后輸出的結(jié)果完整、準(zhǔn)確并且分布恰當(dāng)。 A．產(chǎn)品品種的多少 B．產(chǎn)品復(fù)雜程度 C．工藝特點(diǎn) ◆ 保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（ B）。 ◆ 從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來(lái)看，下面哪個(gè)不是信息系統(tǒng)的主要部件？（ B） B．系統(tǒng)分析員 ◆ 電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個(gè)虛虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有（ ABCD）。 B．用戶 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有（ ABC）。 C． CIO ◆ 確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（ ABCD） A．潛在的利益分析 B．對(duì)企業(yè)的影響 C．成功的可能性 D．需求 ◆ 數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容是（ BCD）。 D．改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度。 A．可靠性 B．經(jīng)濟(jì)性 C．正確性 D．準(zhǔn)時(shí)性 一 、填空題 ◆ DSS系統(tǒng)的包含 人 、 數(shù)據(jù) 、 模型 等三大要素。 ◆ 從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來(lái)看，信息系統(tǒng)主要由四個(gè)主要部件組成，即 信息源 、 信息處理部件 、 信息用戶 、 信息管理者 。 ◆ 管理信息系統(tǒng)具有 數(shù)據(jù)處理功能 、 計(jì)劃功能 、 控制功能 、 預(yù)測(cè)和決策功能 幾項(xiàng)基本功能。其特點(diǎn)是每種結(jié)構(gòu)只有一個(gè) 入口點(diǎn) 和一個(gè) 出口點(diǎn) 。 ◆ 企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過 防火墻 與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進(jìn)行連接。 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成方式的不同分為 概念結(jié)構(gòu) 、 功能結(jié)構(gòu) 、軟件結(jié)構(gòu) 、 硬件結(jié)構(gòu) 。 ◆ 數(shù)據(jù)庫(kù)概念的基本目標(biāo)是 減少數(shù) 據(jù)冗余 和 增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性 。 ◆ 系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括 企業(yè)目標(biāo)的確定 、 解決目標(biāo)的 5 方式的確定 、 企業(yè)信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定 、 企業(yè)信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定 等。 ◆ 信息處理器完 成 數(shù)據(jù)的采集 、 數(shù)據(jù)變換 、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。 ◆ 信息系統(tǒng)的安全保障可分為 總體保障 、 應(yīng)用保障 。 ◆ 信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 和各單機(jī)硬件 功能配置 。 ◆ 一般常見的詳細(xì)調(diào)查方式有 重點(diǎn)詢問方式 、 全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查法 、 深入實(shí)際的調(diào)查方式 三種。 ◆ 支持現(xiàn)代社會(huì)生存和發(fā)展的三大能源 物質(zhì)資源 、 能源 、 信息資源 。 6 第一章 信息與信息資源 ? 第一節(jié) 信息 ? 信息的概念 :信息是用以消除隨機(jī)不確定性的東西（申農(nóng)提出）。 ? 第二節(jié) 信息資源 ? 信息資源的概念：信息資源是指人類社會(huì)活動(dòng)中經(jīng)過加工處理的、有序化并大量積累的有用信息的集合。 ? 第四節(jié) 信息資源與信息化 ? 世界信息化建設(shè)各國(guó)的標(biāo)志性計(jì)劃： 1993 美國(guó)提出 “國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施 ”（ NII）； 1984 日本實(shí)施 “綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) ”（ ISDN）； 1999德國(guó) “德國(guó) 21 世紀(jì)的信息社會(huì) ”（ D21）； ? 第五節(jié) 信息化水平測(cè)度 ? 波拉特測(cè)算方法：理論上實(shí)現(xiàn)了三大突破（ 1）創(chuàng)造性的將社會(huì)的基本產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從克拉克的三分法發(fā)展為四分法；（ 2）創(chuàng)造了第一信息部門 (市場(chǎng)企業(yè)服務(wù) )和第二信息部門（政府、事業(yè)單位服務(wù)）的概念；（ 3）提出了一些具體的創(chuàng)造性的方法來(lái)劃分信息行業(yè)和職業(yè)。 ? 電子政務(wù)的特征（ 1）必須借助互聯(lián)網(wǎng)（ 2）強(qiáng)化政府提供的服務(wù)。 ? 第三節(jié) 信息資源管理理論學(xué)派 ? 第四節(jié) 信息資源管理的特征 ? 信息資源管理的二重性：它既是一種新的管理思想，又是 一種可供借鑒的管理模式。 ? 決策理論的主要觀點(diǎn)（ 1）決策貫穿于管理的全過程（ 2）決策可以分為程序化決策和非程序化決策（ 3）決策要遵循 ?最滿意 ?的行為原則（ 4）決策過程要與組織結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)，選擇集權(quán)還是分權(quán)。 ? 第三節(jié) 多媒體技術(shù) ? 第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) ? 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 3 代發(fā)展 ：（一代）層次型的數(shù)據(jù)庫(kù)、（二代）網(wǎng)絡(luò)型的數(shù)據(jù)庫(kù)、（三代）面向?qū)ο鬄橹饕?模型的數(shù)據(jù)路。 ? 標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的特點(diǎn)：（ 1）約束力，具有法律效力（ 2）時(shí)效性，需要進(jìn)行修訂和補(bǔ)充（ 3）針對(duì)性，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解決一個(gè)問題，不同種類和級(jí)別的技術(shù)需要制定不同的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 信息系統(tǒng)的類型：面向管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，知識(shí)工作系統(tǒng)，事務(wù)處理系統(tǒng)）、面向管理決策的系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)，高級(jí)經(jīng)理系統(tǒng)） ? 決策支持系統(tǒng)的特征：（ 1）支持決策者的決策活動(dòng)，而不是替代決策者進(jìn)行決策（ 2）支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題（ 3）支持決策者的所有決策過程（ 4）決策支持系統(tǒng)追求決策的有效性而非決策的效率（ 5）支持組織不同層次的決策。 ? 第四節(jié) 信息系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)管理 ? 信息系統(tǒng)的安全與保密因素：自然因素（天災(zāi)、地震，火災(zāi)）、計(jì)算機(jī)病毒、人為因素（故意泄露企業(yè)信息）、人為使用中的誤操作。 ? 都柏林核心集的處理對(duì)象：類文件對(duì)象 ? 超文本的概念：是一種非線性的組織形式（這種方式將網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)文本的信息有機(jī)地編織在一起以節(jié)點(diǎn)為基本單位，節(jié)點(diǎn)間以鏈路相連，將文本信息組織為網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，用戶可以從任意節(jié)點(diǎn)開始，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中信息間的聯(lián)系，多角度瀏覽和查詢信息）。 ? 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息安全管理 ? 網(wǎng)絡(luò)信息安全的防范技術(shù)：第一道關(guān)卡：防火墻 第八章 信息政策與法規(guī) ? 第一節(jié) 信息政策與法規(guī)概述 ? 信息法規(guī)的列舉及其內(nèi)容： ? （ 1）信息基本法：是規(guī)范和調(diào)整整個(gè)信息化活動(dòng)和信息化關(guān)系的法律總稱，是信息法規(guī)體系的 基礎(chǔ)和準(zhǔn)則，對(duì)各