【正文】 集約型信息源：也稱四次信息源，是文獻(xiàn)信息源和實(shí)物信息源的集約化，如圖書館、博物館、檔案館。 ? 信息技術(shù)的社會(huì)特征（ 1）知識(shí)密集（ 2）更新加速（ 3）滲透力強(qiáng)（ 4）互補(bǔ)性（ 5）高風(fēng)險(xiǎn) ? 第二節(jié) 計(jì)算機(jī)技術(shù) ? 計(jì)算機(jī)的產(chǎn)生和更新?lián)Q代： 1946 年 2 月全世界第一臺(tái)計(jì)算機(jī)在美國賓夕法尼亞大學(xué)摩爾實(shí)驗(yàn)室研制成功（ ENIAC 即 “埃尼阿克 ”）。 ? 科學(xué)管理理論：創(chuàng)始人：泰勒。 ? 信息資源管理的主體：主體是組織；客體是廣義的信息資源；目標(biāo)是提高組織效益；核心是對(duì)信息資源的綜合管理。 ? 第七節(jié) 電子政務(wù) ? 電子政務(wù)的概念 :政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，向社會(huì)提供優(yōu)秀，規(guī)范，透明，符合國際標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)。 ? 特殊性：（ 1）共享性（ 2）生產(chǎn)和使用中的不可分性（ 3）時(shí)效性（ 4）不同一行（ 5）駕馭性。區(qū)別于其他物質(zhì)的重要特征之一）； ★ 依附性或與載體的不可分性（信息必須依附于某一載體；不會(huì)因?yàn)檩d體的變化而信息的內(nèi)容發(fā)生變化）；時(shí)效性。 ◆ 專用的信息系統(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開發(fā)人員在 通用的操作系統(tǒng)軟件 的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的開發(fā)和完善，稱為 二次開發(fā) 。 ◆ 一個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括組織的 戰(zhàn)略目標(biāo) 、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析； 企業(yè)信息系統(tǒng) 的目標(biāo)、約束以及計(jì)劃指標(biāo)的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的 功能結(jié)構(gòu) ，企業(yè)信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行；以及企業(yè)信息系統(tǒng)的效益分析和實(shí)施計(jì)劃等。 ◆ 信息資源由 信息基礎(chǔ)設(shè)施 、 人的因素 、 信息 等三要素組成。 ◆ 信息系統(tǒng)的安全方面最大隱患有 計(jì)算機(jī)犯罪 、 黑客 、 計(jì)算機(jī)病毒 ， 信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患有 軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題 。 ◆ 信息的基本特性有 客觀性 、 價(jià)值性 、 等級(jí)性 、 可分享性 、 可傳輸性 、 可再生性 。 ◆ 系統(tǒng)具有如下特征，即 整體性 、 關(guān)聯(lián)性 、 層次性 、 目的性 、適應(yīng)性 。 ◆ 圍繞企業(yè)管理決策過程， 物流 和 信息流 構(gòu)成了企業(yè)的基本活動(dòng) 。 ◆ 軟件測試經(jīng)常采用的是 白盒子 和 黑盒子 兩種模式。 ◆ 企業(yè) 信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有 生命周期法 、 原形 法 。 ◆ 模塊間的聯(lián)接形式是影響模塊耦合的主要因素，兩個(gè)模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有 數(shù)據(jù)耦合 、 控制耦合 、 公共耦合 、 內(nèi)容耦合 。 ◆ 互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個(gè)人帶來的最大利益就是 信息共享 。 ◆ 對(duì)信息技術(shù)的使用分為 職能級(jí) 、 公司級(jí) 、 全行業(yè)級(jí) 三個(gè)不同的戰(zhàn)略層次。 ◆ 按管理職權(quán)的不同級(jí)別把系統(tǒng)分成 戰(zhàn)略管理級(jí) 、 戰(zhàn)術(shù)管理級(jí) 、作業(yè)處理級(jí) 三個(gè)層次。 B．軟件維護(hù) ◆ 信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有（ ABC）。 B．有助于建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。 A．系統(tǒng)設(shè)計(jì) B．系統(tǒng)評(píng)價(jià) C．系統(tǒng)分析 D．系統(tǒng)實(shí)施 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（ ABCD）。 A．低耦合 B．高聚合 C．作用范圍要在控制范圍之中 D．獨(dú)立性 ◆ 計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾 個(gè)方面？（ ABC） A．?dāng)?shù)據(jù)的安全 B．計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全 C．災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù) ◆ 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（ ABCD） A．共享性 B．可靠性 C．分散性 D．可擴(kuò)充性 ◆ 結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪個(gè)階段？（ A） A．需求分析階段 ◆ 哪種決策問題最適于用交互式的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)來解決？（ C） C．半結(jié)構(gòu)化決策問題 4 ◆ 耦合是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（ A）。 A．?dāng)?shù)據(jù)定義 B．?dāng)?shù)據(jù)文件 D．程序 ◆ 從服務(wù)對(duì)象的不同方面來看， DSS與 MIS的區(qū)別在于（ B）。 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響？ 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有：（ 1）信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢；（ 2）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式；（ 3）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)；（ 4）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高；（ 5）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革。應(yīng)用保障和總體保障結(jié)合在一起共同保證信息系統(tǒng)更加安全和可靠，應(yīng)用保障確保具體的系統(tǒng)應(yīng)用的安全。（ 4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組。 答：（ 1）企業(yè)間的協(xié)同。信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進(jìn)作用。（ 3）信息勞動(dòng)者，腦力勞動(dòng)者的作用和比重日益增大。信息具有以下基本特征： (1)客觀性； (2)價(jià)值性；(3)等級(jí)性； (4)可分享性； (5)可傳輸性； (6)可再生性。提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施有以下幾個(gè)方面： (1)好的軟件開發(fā)方法是獲得高質(zhì)量軟件的首要條件； (2)信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量； (3)制定軟件程序代碼設(shè)計(jì)編寫標(biāo)準(zhǔn)； (4)軟件的測試； (5)采用軟件開發(fā)工具。（ 3）信息基礎(chǔ)資源的管理和評(píng)價(jià)①網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；②信息系統(tǒng)的企業(yè)模型；③信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。 信息資源管理體系由 4個(gè)方面構(gòu)成：（ 1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素①信息主管（ CIO）信息主管是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行 全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個(gè)階段必須規(guī) 定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料，作為下一個(gè)階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。這反映了系統(tǒng)的目的性。輸入來源和輸出去向在一般情況下都是同一調(diào)用者，即模塊從調(diào)用者處獲得輸入，經(jīng)模塊處理圖產(chǎn)生的輸出返回給調(diào)用者；模塊的邏輯功能即描述模塊內(nèi)部如何實(shí)現(xiàn)要求的功能；運(yùn)行環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的相互關(guān)系；內(nèi)部數(shù)據(jù)是指屬于模塊自己的數(shù)據(jù)。輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。第三，要考慮結(jié)構(gòu)簡潔，代碼的長度涉及到存儲(chǔ)空間占用和信息處理的速度。應(yīng)用軟件根據(jù)來源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機(jī)器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，結(jié)果造成不是機(jī)器為現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運(yùn)行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進(jìn)，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時(shí)髦機(jī)型上?？紤]硬件系統(tǒng)的主機(jī)和外設(shè)的配置。 企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù) “基于原系統(tǒng)，高于原系統(tǒng) ”的規(guī)則對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。（ 4）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟。（ 5）操作方式不同。兩者的區(qū)別：（ 1）從追求目標(biāo)上看， MIS以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而 DSS則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所 得到的結(jié)果是相對(duì)滿意解。（ 2） DSS具有較強(qiáng)的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，能夠?yàn)橛脩籼峁╈`活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決 策問題。 濟(jì)效益與社會(huì)效益分析；系統(tǒng)的效益分析是評(píng)價(jià)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要方面。軟件維護(hù)是系統(tǒng)維 2 護(hù)中最重要的方面。 簡答與論述題 簡述系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)和系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容。根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，再對(duì)模型進(jìn)行修改。 CIO由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。 信息系統(tǒng)的安全保障： 制定有關(guān)的政策、規(guī)章制度或采用適當(dāng)?shù)挠布侄巍④浖绦蚝图夹g(shù)工具，保證信息系統(tǒng)不被未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入并使用、修改、盜竊，造成損害的 各種措施，稱為信息系統(tǒng)的安全保障。 系統(tǒng)： 是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某 種特定功能的有機(jī)整體。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法： 是 源于 20世紀(jì) 60年代 IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，它是一種結(jié)構(gòu)化的方法，幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，滿足其近期和長期的信息需求，其前提是企業(yè)有改善計(jì)算機(jī)企業(yè)信息系統(tǒng)的需要。所謂 邏輯設(shè)計(jì) 是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能 “做什么 ”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶對(duì)信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階 段的系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。 決策支持系統(tǒng)： 是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互信息系統(tǒng)。 價(jià)值鏈： 是指任何一個(gè)企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為對(duì)應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費(fèi)者的流動(dòng)過程，即物料在企業(yè)的流動(dòng)過程。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法 是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個(gè)系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個(gè)模塊只有一個(gè)入口和出口，每一個(gè)模塊只歸某上級(jí)模塊調(diào)用，有模塊聯(lián) 結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分組織起來，而不是若干個(gè)程序的拼湊。 供應(yīng)鏈管理： 就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對(duì)供應(yīng)鏈上的 所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。 1 【最新】電大 企業(yè)信息管理 期末復(fù)習(xí)考試小抄 代碼： 是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對(duì)象的一組符號(hào)。這里的電子方式包括電子收據(jù)交換（ EDI）、電子支付手段、電子郵件等，這里的業(yè)務(wù)交易包括生產(chǎn)、營銷、廣告、訂貨、電子支付和客戶服務(wù)等商務(wù)活動(dòng)。 管理信息系統(tǒng)： 是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)： 是一個(gè)綜合性的多學(xué)科的領(lǐng)域，是在信息技術(shù)，柔性制造技術(shù)，自動(dòng)化技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)的基礎(chǔ)上， 將生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各個(gè)方面，通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來，成為一個(gè)高度自動(dòng)化的集成制造系統(tǒng)，目的在于適應(yīng)多變的市場要求，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到加工和管理的工作量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。模塊內(nèi)部的聚合程度在一事實(shí)上程度上 決定了它和其它模塊之間的耦合程度。 邏輯設(shè)計(jì)： 信息系統(tǒng)分析也稱為信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)。我們把模塊耦合作為衡量不同模塊間彼此依賴的緊密程度的指標(biāo)，耦合程度越低，模塊間聯(lián)系越簡單，接口越簡單，每個(gè)模塊的獨(dú)立性越強(qiáng)；耦合程度越高則模塊間的聯(lián)接形式和接口復(fù)雜程度越高，模塊獨(dú)立性差、模塊的設(shè)計(jì)、修改和維護(hù)復(fù)雜，模塊間相互影響大，當(dāng)一個(gè)模塊出錯(cuò)時(shí)容易擴(kuò)散蔓延影響其它模塊，系統(tǒng)的可靠性差。可以說減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。信息具有的特性包括：客觀性、價(jià)值性、等級(jí)性、可分享性、可傳輸性和可再生性。 信息主管： 是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對(duì)這個(gè)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)。專家系統(tǒng)通過知識(shí)庫，利用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和推理方法解決難以尋找 某些規(guī)律或定量描述的困難問題。硬件維護(hù)包括日常維護(hù)和故障修理。系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容： ； (1)企業(yè)管理人員對(duì)系統(tǒng)效率的評(píng)價(jià)； (2)輸出報(bào)表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意； (3)操作是否方便； (4)系統(tǒng)平均無故障時(shí)間； (5)數(shù)據(jù)資源的利用率； (6)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及可維護(hù)性； ；(1)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)上的校驗(yàn)措施是否完善； (2)安全保密措施是否健全；(3)對(duì)各種意外情況有無預(yù)防措施與應(yīng)急計(jì)劃； (4)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)是否符合要求，是否有效； ； (1)運(yùn)行記錄是否完備； (2)系統(tǒng)維護(hù)是否有嚴(yán)格 審批制度； (3)主管人員能否及時(shí)了解情況； (4)主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。 決策支持系統(tǒng)的主要特征包括：（ 1） DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策。用戶可使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員掌握和理解。（ 4）服務(wù)對(duì)象不同。主要表現(xiàn)為：（ 7） 對(duì)市場作出快速反應(yīng)；（ 8）縮短生產(chǎn)周期；（ 9）降低產(chǎn)品成本；（ 10）及時(shí)了解市場信息。（ 3）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息。 如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)。 如何選擇軟硬件？ 從信息系統(tǒng)采取的計(jì)算機(jī)處理方式出發(fā)，什對(duì)批處理、聯(lián)機(jī)輸入實(shí)時(shí)處理、聯(lián)機(jī)輸入成批處理，還是采取分布式處理。選型的原則為：實(shí)用性好表現(xiàn)為可擴(kuò)充性；容易開發(fā)容易使用，較強(qiáng)的通信能力，以及可靠、可用和可維護(hù)性好于開放性好；信譽(yù)好的廠家產(chǎn)品；性能價(jià)格比高 。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。第二，要考慮容易修改，當(dāng)某個(gè)代碼在特點(diǎn)、條件或代表的實(shí)體關(guān)系改變時(shí)，容易進(jìn)行變更。輸入設(shè)計(jì)包含下面幾個(gè)方面：（ 1）輸入信息源的設(shè)計(jì)；（ 2）收集輸入信息設(shè)計(jì)；（ 3）輸入媒介選擇設(shè)計(jì)；（ 4）輸入信息內(nèi)容設(shè)計(jì)；（ 5）輸入信息的校驗(yàn)。 模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項(xiàng)動(dòng)作的一組程序語句 (或描述 )，它具有輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、 內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、