【正文】 答：（ 1）整體性外包。 簡述 IT風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。企業(yè)信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構(gòu)是對企業(yè)戰(zhàn)略中組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐，企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本落實(shí)到每筆業(yè)務(wù)的每一商品中，及時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算每筆業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，從而有效控制采購成本，以求企業(yè)利潤最大化。此外，還包括嚴(yán)格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學(xué)完整的考核及統(tǒng)計(jì)分析等。同時(shí)還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時(shí)提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù)。 對零售商而言，高層次的合作、目標(biāo)的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。其包含兩個(gè)基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險(xiǎn)，提高整個(gè)物流過程的效率；排除浪費(fèi)和重復(fù)努力。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個(gè)松散地聯(lián)結(jié)著的獨(dú)立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。 二、分析題 利用 Excel 對貸款購房進(jìn)行“ whatif ”分析。 簡述什么是客戶價(jià)值的“ 80/20 原則”？ 答：多數(shù)企業(yè)的客戶價(jià)值分布是適合“二八法則”的，即一個(gè)企業(yè)八成的利潤往往是由二成最有價(jià)值的客戶創(chuàng)造的，其余八成客戶只能為企業(yè)創(chuàng)造二成 利潤。共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務(wù)連接起來。 CRM系統(tǒng)能夠提供有效、快速而安全的交易方式，如電話銷售、移動(dòng)銷售、網(wǎng)上銷售等多種銷售形式，并在每一種銷售形式中考慮實(shí)時(shí)的訂單價(jià)格、確認(rèn)數(shù)量和交易安全等方面的問題。基本思想：（ 1） SCM 的目標(biāo)：總成本最小化；客戶服務(wù)最優(yōu)化；總庫存量最小化；總 周期時(shí)間最短化；物流質(zhì)量最優(yōu)化。為滿足這些新的需求，企業(yè)意識到需要信息的集成，即信息在內(nèi)部組織間的流動(dòng)。在 20 世紀(jì) 70 年代，企業(yè)只注重供應(yīng)鏈上的某些特殊的功能，如改進(jìn)制造工藝、注重市場和銷售。由于對信息的處理已經(jīng)擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)資源的利用層面，新一代的管理理論與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)由此產(chǎn)生。第三階段： MRPII。 答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)主要階段：第一階段：基本 MRP。主要功能有：模型庫與模型字典的定義、建立、存儲、查詢、修改、刪除、插入以及重構(gòu)等；模型的選擇、建立、拼接和組合，提供根據(jù)用戶命令將簡單的子模型構(gòu)造成復(fù)雜模型的手段；模型 的運(yùn)行控制；數(shù)據(jù)庫接口的轉(zhuǎn)換。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是 DSS 最基本的、不可或缺的部件，但 DSS 中所用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與 MIS 中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有很大的不同。 答： DSS 的功能包括：（ 1）提供決策所需要的內(nèi)源數(shù)據(jù)；（ 2）提供決策所需要的外源數(shù)據(jù)；（ 3）提供與決策有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的反饋信息；（ 4）存儲和管理各種決策模型；（ 5） 提供各種數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法和運(yùn)籌學(xué)方法；（ 6）具有對數(shù)據(jù)、模型、方法進(jìn)行管理的功能；（ 7）利用模型和方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工；（ 8）具有人機(jī)對話接口和圖形加工、輸出功能；（ 9）支持分布式使用方式。橫向綜合即把同一管理層次的各種職能綜合在一起，使各層的處理一體化。（ 2）基于管理層次的層次結(jié)構(gòu)。 簡述 MIS的綜合結(jié)構(gòu)。信息傳輸?shù)幕疽笫牵杭皶r(shí)、準(zhǔn)確、安全。信息系統(tǒng)對采集到的信息都要進(jìn)行加工，以便得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息。（ 2）信息存儲?！毙畔①Y源管理（ Information Resource Management）的核心，就是進(jìn)行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)打 下良好的基礎(chǔ)。但他們可以自豪的說，他們的應(yīng)用是成功的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應(yīng)用只能是“表面文章”。 在 20世紀(jì) 70～ 80年代，發(fā)達(dá)國家首先遇到了“數(shù)據(jù)處理危機(jī)”。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ) ,數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化如果產(chǎn)生缺乏 ,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。由于 C/S 是一種開放式的結(jié)構(gòu)，可有效地保護(hù)原有的軟、硬件資源。 （ 3）可快速進(jìn)行信息處理。 C/L 結(jié)構(gòu)中的資源是分布的，客戶機(jī)與服務(wù)器具有一對多的關(guān)系和運(yùn)行環(huán)境。 P46 中間； 客戶機(jī) /服務(wù)器 (Client/Server)的組成：它是一個(gè)物理上分布的邏輯整 體，它是由客戶機(jī)、服務(wù)器和連接支持部分組成。缺點(diǎn)是對中心結(jié)點(diǎn)的可靠性要求高，如 果中心結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就會(huì)癱瘓；系統(tǒng)的擴(kuò)充比較困難。 什么是拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理連接方式，是指網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點(diǎn)與通信線路之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，實(shí)際上主要指通信子網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。規(guī)則：（ 1）將每個(gè)實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成一個(gè)關(guān)系模型，實(shí)體的屬性即為關(guān)系模型的屬性，實(shí)體標(biāo)識符即為關(guān)系模式的鍵。 答：實(shí)體完整性約束規(guī)則、引用完整性約束規(guī)則、用戶定義的完整性約束規(guī)則。 答：一個(gè)完整的 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件與硬件構(gòu)成。項(xiàng)目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理。 二、分析題 教材 P24第一章分析題之 1 小題。 企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么？ 答：具有計(jì)算機(jī)軟硬件和資金的保障；用戶的積極配合；高層領(lǐng)導(dǎo)的參與；科學(xué)的管理基礎(chǔ)；具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍；合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。（ 2）在組織的功能單元層面，信息技術(shù)通過改進(jìn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)技術(shù)、功能重組和再定義、功能集成和一體化、增進(jìn)功能組合的靈活性等途徑來影響組織。它試圖賦予計(jì)算機(jī)以人類智慧的某些特點(diǎn)，用計(jì)算機(jī)來模擬人的推理、記憶、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造等智能特征，主要方法是依靠有關(guān)知識進(jìn)行邏輯推理，特別是利用經(jīng)驗(yàn)性知識對不完全確定的事實(shí)進(jìn)行的精確性推理。比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場份額等。 操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運(yùn)行控制和業(yè)務(wù)操作方面。（ 4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)應(yīng)用。核心能力通常是指那些能夠使一個(gè)公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者，并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。（ 5）數(shù)據(jù)挖掘?？捎糜谔岣邲Q策質(zhì)量的信息技術(shù)工具有：（ 1）聯(lián)機(jī)分析處理。（ 2）事務(wù)處理系統(tǒng)是使操作層的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化，提高工作效率的系統(tǒng)，其主要作用是反饋控制。 （ 2） IT 是如何支持企業(yè)的業(yè) 務(wù)活動(dòng)的？ 答：提高管理工作的效率和質(zhì)量，提高整個(gè)企業(yè)的管理技術(shù)水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；作為經(jīng)營管理的組成部分，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；發(fā)展公共關(guān)系，為企業(yè)贏得良好的信譽(yù)和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)；提高財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。主要表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造自動(dòng)化、生產(chǎn)過程自動(dòng)化、產(chǎn)品和設(shè)備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。（ 1）聯(lián)機(jī)事務(wù)處理主要用來協(xié)助企業(yè)對響應(yīng)事件或事務(wù)的日常商務(wù) 活動(dòng)進(jìn)行處理。 信息技術(shù)的使用有助于提高決策質(zhì)量。（ 4）數(shù)據(jù)倉庫。 （ 4） IT 如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？ 答：作業(yè)一種廣泛利用的標(biāo)準(zhǔn)資源，信息技術(shù)本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心 能力。（ 3）識別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用。 重要；決策作用；不可預(yù)測性。 戰(zhàn)術(shù)性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預(yù)見性和操作性。 答： 人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一門研究領(lǐng)域。 信息技術(shù)對組織有哪些方面 的有利和不利的影響？ 答：（ 1）在作為整體的組織層面，信息技術(shù)通過改進(jìn)組織對環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力、改進(jìn)組織的輸入和輸出方式、縮減中間管理機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)、塑造新型企業(yè)文化等途徑來影響組織。例如，調(diào)查表明，組織成員（主要是經(jīng)理和主管人員）都有由于對電子交流方式和信息處理方式的日益依賴而產(chǎn)生的孤獨(dú)、焦慮和自尊喪失的現(xiàn)象。在企業(yè)信息管理活動(dòng)中，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意做好以下幾個(gè)方面的工作：（ 1）抓好企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；（ 2）抓好決策；（ 3）抓好落實(shí)。 原因主要有：三分技術(shù)，七分管理。 第二次作業(yè)參考答案 一、簡答題 簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。 簡述關(guān)系數(shù)據(jù)庫滿足的 3 類完整性規(guī)則。 ER 圖中矩形代表實(shí)體集，橢圓代表 屬性，菱形代表實(shí)體集間的聯(lián)系，通過線段將屬性與實(shí)體集相連或?qū)?shí)體集與聯(lián)系相連。（ 4）若實(shí)體間的聯(lián)系是 m:n 的，則將兩個(gè)實(shí)體分別轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系，將聯(lián)系類型也轉(zhuǎn)換成關(guān)系模 式。（ 2）星形結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單，訪問協(xié)議簡單，單機(jī)故障不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。 什么是客戶機(jī) /服務(wù)器？其組成是什么？優(yōu)點(diǎn)是什么？ 答：簡稱 c/s 模式 ,即客戶端運(yùn)行客戶端程序，將運(yùn)行結(jié)果傳送服務(wù)器，服務(wù)器運(yùn)行服務(wù)器端程序，將運(yùn)行結(jié)果接收，并運(yùn)行相應(yīng)程序，將運(yùn)行后的結(jié)果，再返回客戶端，客戶端接收并顯示。 客戶機(jī) / 服務(wù)器具有以下優(yōu)點(diǎn)： （ 1）可實(shí)現(xiàn)資源共享。系統(tǒng)中的資源分布在各服務(wù)器和工作站上，可以采用分層管理和專業(yè)化管理相結(jié)合的方式，用戶有權(quán)去充分利用本部門、本領(lǐng)域的專業(yè)知識來參與管理，使得各級管理更加科學(xué)化和專業(yè)化。 （ 4）能更好地保護(hù)原有的資源。 由于數(shù)據(jù)定義不同 ,對問題分析造成了較大