【正文】 ，需要進行修訂和補充（ 3）針對性，一個標準解決一個問題，不同種類和級別的技術需要制定不同的標準。 ?第三節(jié) 多媒體技術 ?第四節(jié) 數據庫技術 ?數據庫管理系統 3代發(fā)展 ：（一代）層次型的數據庫、（二代）網絡型的數據庫、（三代）面向對象為主要模型的數據路。 ?決策理論的主要觀點（ 1）決策貫穿于管理的全過程（ 2）決策可以分為程序化決策和非程序化決策（ 3）決策要遵循 ’最滿意 ’的行為原則（ 4）決策過程要與組織結構相對應，選擇集權還是分權。 ? 第三節(jié) 信息資源管理理論學派 ? 第四節(jié) 信息資源管理的特征 ? 信息資源管理的二重性：它既是一種新的管理思想，又是一種可供借鑒的管理模式。 ?電子政務的特征（ 1）必須借助互聯網（ 2）強化政府提供的服務。 ? 第四節(jié) 信息資源與信息化 ? 世界信息化建設各國的標志性計劃： 1993美國提出 “國家信息基礎設施 ”（ NII）； 1984日本實施 “綜合業(yè)務數字網 ”（ ISDN）； 1999德國 “德國 21世紀的信息社會 ”（ D21）； ?第五節(jié) 信息化水平測度 ? 波拉特測算方法：理論上實現了三大突破（ 1）創(chuàng)造性的將社會的基本產業(yè)結構從克拉克的三分法發(fā)展為四分法；（ 2）創(chuàng)造了第一信息部門 (市場企業(yè)服務 )和第二信息部門（政府、事業(yè)單位服務）的概念；（ 3）提出了一些具體的創(chuàng)造性的方法來劃分信息行業(yè)和職業(yè)。 ? 第二節(jié) 信息資源 ? 信息資源的概念：信息資源是指人類社會活動中經過加工處理的、有序化并大量積累的有用信息的集合。 第一章 信息與信息資源 ? 第一節(jié) 信息 ? 信息的概念 :信息是用以消除 隨機不確定性的東西（申農提出）。 ◆ 支持現代社會生存和發(fā)展的三大能源 物質資源 、能源 、 信息資源 。 ◆ 一般常見的詳細調查方式有 重點詢問方式 、 全面業(yè)務需求分析的問卷調查法 、 深入實際的調查方式三種。 ◆ 信息系統的硬件結構主要是指組成信息系統的 網絡結構 和各單機硬件 功能配置 。 ◆ 信息系統的安全保障可分為 總體保障 、 應用保障 。 ◆ 信息處理器完 成 數據的采集 、 數據變換 、 數據存儲 等，并將數據轉變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。 ◆ 系統的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內容包括 企業(yè)目標的確定 、 解決目標的方式的確定 、 企業(yè)信息系統目標的確定 、 企業(yè)信息系統主要結構的確定 等。 ◆ 數據庫概念的基本目標是 減少數據冗余 和 增加數據的獨立性 。 ◆ 企業(yè)信息系統結構按組成方式的不同分為 概念結構 、 功能結構 、 軟件結構 、 硬件結構 。 ◆ 企業(yè)內部局域網通過 防火墻 與企業(yè)外部的廣域網進行連接。其特點是每種結構只有一個 入口點 和一個 出口點 。 ◆ 管理信息系統具有 數據處理功能 、 計劃功能 、 控制功能 、 預測和決策功能 幾項基本功能。 ◆ 從信息系統的作用觀點來看，信息系統主要由四個主要 部件組成，即 信息源 、 信息處理部件 、 信息用戶 、 信息管理者 。 A．可靠性 B．經濟性 C．正確性 D．準時性 一、填空題 ◆ DSS系統的包含 人 、 數據 、 模型 等三大要素。 A．管理人員 B．程序設計人員 C．系統分析設計人員 企業(yè)信息系統開發(fā)的四個階段是（ ABCD） A系統設計 B系統評價 C系統分析 D系統實施 ◆ 企業(yè)信息系統硬件的邏輯配置方案有（ ABCD） A多用戶系統 B單機 C計算機網絡 D．工作站方案 企業(yè)中信息化委員會的工作通常由（ C）負責 C． CIO ◆ 確定系統的邏輯優(yōu)先順序的主要標準有哪些？（ ABCD） A潛在的利益分析 B對企業(yè)的影響 C．成功的可能性 D．需求 4 ◆ 數據庫的物理設計的主要內容是（ BCD）。 ◆ 從信息系統的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統的主要部件？（ B） B系統分析員 ◆ 電子商務 為企業(yè)提供了一個虛虛擬的全球性貿易環(huán)境，它的功能有（ ABCD）。 信息系統對企業(yè)組織產生何種影響？ 信息系統對企業(yè)組織產生的影響有：（ 1）信息系統能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢；（ 2）信息系統可以改進企業(yè)的工作效率和生產銷售方式；（ 3）信息系統促進企業(yè)內部運行和管理方式的改進；（ 4）信息系統促進企業(yè)產品質量的提高；（ 5）信息系統促進企業(yè)組織的變革。應用保障和總體保障結合在一起共同保證信息系統更加安全和可靠，應用保障確保具體的系統應用的安全。（ 4）企業(yè)的業(yè)務流程重組。 答：（ 1）企業(yè)間的協同。信息技術對供應鏈管理起了非常重要的促進作用。（ 3）信息勞動者，腦力勞動者的作用和比重日益增大。信息具有以下基本特征： (1)客觀性； (2)價值性；(3)等級性； (4)可分享性； (5)可傳輸性； (6)可再生性。提高信息系統中軟件質量的措施有以下幾個方面： (1)好的軟件開發(fā)方法是獲得高質量軟件的首要條件；(2)信息系統軟件質量的度量； (3)制定軟件程序代碼設計編寫標準； (4)軟件的測試； (5)采用軟件開發(fā)工具。（ 3）信息基礎資源的管理和評價①網絡系統的管理；②信息系統的企業(yè)模型；③信息系統的評價。 信息資源管理體系由 4個方面構成：（ 1）組織結構和人的因素①信息主管（ CIO）信息主管是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員 。嚴格區(qū)分企業(yè)信息系統開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務，提供響應的文檔 資料，作為下一個階段的依據，這些原則都是企業(yè)信息系統的開發(fā)過程中所積累的工作經驗和教訓。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領導，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領導，協調各部門的需求與步調，開發(fā)工作不可能順利進行。只有系統開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統成功的關鍵。這反映了系統的目的性。輸入來源和 輸出去向在一般情況下都是同一調用者，即模塊從調用者處獲得輸入，經模塊處理圖產生的輸出返回給調用者；模塊的邏輯功能即描述模塊內部如何實現要求的功能；運行環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的相互關系；內部數據是指屬于模塊自己的數據。輸出信息是管理信息系統的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡便外，最關心的就是輸出結果的格式和正確性。第三，要考慮結構簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間占用和信息處理的速度。應用軟件根據來源不同，分為應用軟件包和自編程序。硬件的選擇要克服以下兩種不 好的傾向：第一，先買機器，后作系統分析與設計，結果造成不是機器為現實系統服務，而是系統為應付工具的運行服務；第二，一味的貪大，求先進，把技術上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。考慮硬件系統的主機和外設的配置。 企業(yè)信息系統是根據 “基于原系統，高于原系統 ”的規(guī)則對現行系統的映射。（ 4）企業(yè)信息系統應在組織結構和管理體制改變時保持工作能力。 企業(yè)系統規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟。（ 5）操作方式不同。兩者的區(qū)別：（ 1）從追求目標上看， MIS以高效性為其追求目標，要求高速度、高質量、低成本地完成任務；而 DSS則強調系統的有效性，而不追求高效率，目標是提供合理可行的決策方案，所得到的結果是相對滿意解。（ 2） DSS具有較強的靈活性，通用性和快速響應能力，能夠為用戶提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應具有不同需求和條件的決策問題。 4.系統的經濟效益與社會效益分析；系統的效益分析是評價企業(yè)管理信息系統的重要方面。軟件維護是系統維護中最重要的方面。 簡答與論述題 簡述系統維護的任務和系統評價的內容。根據評價的結果，再對模型進行修改。 CIO由副總裁級的管理人員擔任。 信息系統的安全保障： 制定有關的政策、規(guī)章制度或采用適當的硬件手段、軟件程序和技術工具，保證信息系統不被未經授權進入并使用、修改、盜竊，造成損害的各種措施，稱為信息系統的安全 保障。 系統： 是由若干相互聯系和相互制約的元素結合在一起，并形成具有某種特定功能的有機整體。 企業(yè)系統規(guī)劃方法： 是源于 20世紀 60年代 IBM公 司用于內部系統開發(fā)的一種方法，主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，它是一種結構化的方法，幫助企業(yè)作出信息系統的戰(zhàn)略規(guī)劃，滿足其近期和長期的信息需求，其前提是企業(yè)有改善計算機企業(yè)信息系統的需要。所謂 邏輯設計 是指在邏輯上確定信息系統的功能，解決信息系統能 “做什么 ”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶對信息系統功能需求的角度提出系統的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統設計提供依據。 決策支持系統： 是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機和仿真技術為手段，輔助決策者解決半結構化或非結構化決策問題的人機交互信息系統。 價值鏈： 是指任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關聯的行為構成，這些行為對應于物料從供應商到消費者的流動過程，即物料在企業(yè)的流動過程。 結構化系統分析與設計方法 是在結構化程序設計思想基礎上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統由層次化的程序模塊構成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調用，有模塊聯結的準則和構造模塊的標準，并 且用系統結構圖來表達系統的結構，盡可能用最優(yōu)的方式將系統內各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。 供應鏈管理： 就是把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。 1 企業(yè)信息管理 代碼： 是由數字、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。這里的電子方式包括電子收據交換（ EDI）、電子支付手段、電子郵件等，這里的業(yè)務交易包括生產、營銷、廣告、訂貨、電子支付和客戶服務等商務活動。 管理信息系統： 是運用系統理論和方法，以電子計算機和現代通訊技術為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務的人機系統。 計算機集成制造系統： 是一個綜合性的多學科的領域，是在信息技術，柔性制造技術，自動化技術和現代管理科學的基礎上，將生產經營活動中的各個方面， 通過新的生產管理模式，工程技術和計算機網絡有機地結合起來，成為一個高度自動化的集成制造系統，目的在于適應多變的市場要求，使產品從設計到加工和管理的工作量大大降低，縮短產品生產周期。模塊內部的聚合程度在一事實上程度上決定了它和其它模塊之間的耦合 程度。 邏輯設計： 信息系統分析也稱為信息系統的邏輯設計。我們把模塊耦合作為衡量不同模塊間彼此依賴的緊密程度的指標，耦合程度越低，模塊間聯系越簡單，接口越簡單，每個模塊的獨立性越強；耦合程度越高則模塊間的聯接形式和接口復雜程度越高，模塊獨立性差、模塊的設計、修改和維護復雜，模塊間相互影響大，當一個模塊出錯時容易擴散蔓延影響其它模塊，系統的可靠性差。可以說減少數據冗余和增加數據的獨立性是大規(guī)模信息系統以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。信息具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。 信息主管： 是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。然后系統分析人員和用戶一道，對這個模型進行評價。專家系統通過知識庫，利用啟發(fā)式算法，經驗規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題 。硬件維護包括日常維護和故障修理。系統評價的內容： 測定； (1)企業(yè)管理人員對系統效率的評價； (2)輸 2 出報表質量如何，企業(yè)管理人員是否滿意； (3)操作是否方便； (4)系統平均無故障時間； (5)數據資源的利用率； (6)系統的可擴展性及可維護性； 安全性和可靠性； (1)系統各個環(huán)節(jié)上的校驗措施是否完善； (2)安全保密措施是否健全； (3)對各種意外情況有無預防措施與應急計劃； (4)數據轉儲是否符合要求，是否有效； ； (1)運行記錄是否完備； (2)系統維護是否有嚴格審批制度； (3)主管人員能否 及時了解情況； (4)主管人員是否有技術手段和組織途徑檢查系統的各部分。 決策支持系統的主要特征包括：（ 1） DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結構化和非結構化決策。用戶可使用接近自然語言的方式下達指令，輸入方便，格式自由，輸出結果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計算機專業(yè)人員掌握和理解。（ 4）服務對象不同。主要表現為：（ 7）對市場作出快速反應；（ 8）縮 短生產周期；（ 9）降低產品成本；（ 10）及時了解市場信息。（ 3）企業(yè)信息系統應向整個企業(yè)提供一致的信息。 如何分析現行系統。 如何選擇軟硬件？ 從信息系統采取的計算機處理方式出發(fā)，什對批處理、聯機輸入實時處理、聯機輸入成批處理，還是采取分布式處理。選型的原則為：實用性好表現為可擴充性；容易開發(fā)容易使用，較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護性好于開放性好；信譽好的廠家產品；性能價格比高。操作系統所具備的功能和性能在一定程度上決定系統的整體水平。第二，要考慮容易修改，當某個代碼在特點、條件或代表的實體關系改變時，容易進行變更。輸入設計包含下面幾個方面：（ 1）輸入信息源的設計；（ 2）收集輸入信息設計；（