【正文】 設(shè)施 ”（ NII）； 1984日本實(shí)施 “綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) ”（ ISDN）； 1999德國(guó) “德國(guó) 21世紀(jì)的信息社會(huì) ”（ D21）； ?第五節(jié) 信息化水平測(cè)度 ? 波拉特測(cè)算方法：理論上實(shí)現(xiàn)了三大突破（ 1）創(chuàng)造性的將社會(huì)的基本產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從克拉克的三分法發(fā)展為四分法；（ 2）創(chuàng)造了第一信息部門 (市場(chǎng)企業(yè)服務(wù) )和第二信息部門（政府、事業(yè)單位服務(wù)）的概念；（ 3）提出了一些具體的創(chuàng)造性的方法來(lái)劃分信息行業(yè)和職業(yè)。 ? 第三節(jié) 信息資源管理理論學(xué)派 ? 第四節(jié) 信息資源管理的特征 ? 信息資源管理的二重性：它既是一種新的管理思想，又是一種可供借鑒的管理模式。 ?第三節(jié) 多媒體技術(shù) ?第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) ?數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 3代發(fā)展 ：（一代）層次型的數(shù)據(jù)庫(kù)、（二代）網(wǎng)絡(luò)型的數(shù)據(jù)庫(kù)、（三代）面向?qū)ο鬄橹饕Ｐ偷臄?shù)據(jù)路。 ?信息系統(tǒng)的類型：面向管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，知識(shí)工作系統(tǒng)，事務(wù)處理系統(tǒng)）、面向管理決策的系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)，高級(jí)經(jīng)理系統(tǒng)） ? 決策支持系統(tǒng)的特征：（ 1）支 持決策者的決策活動(dòng)，而不是替代決策者進(jìn)行決策（ 2）支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題（ 3）支持決策者的所有決策過(guò)程（ 4）決策支持系統(tǒng)追求決策的有效性而非決策的效率（ 5）支持組織不同層次的決策。 ?都柏林核心集的處理對(duì)象：類文件對(duì)象 ? 超文本的概念：是一種非線性的組織形式（這種方式將網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)文本的信息有機(jī)地編織在一起以節(jié)點(diǎn)為基本單位，節(jié)點(diǎn)間以鏈路相連，將文本信息組織為網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，用戶可以從任意節(jié)點(diǎn)開始，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中信息間的聯(lián)系，多角度瀏覽和查詢信息）。 ? （ 5）信息市場(chǎng)管理法律制度：保證信息流通渠道暢通和信息市場(chǎng)秩序是發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)的重要環(huán)節(jié)。本類題共 30 分。體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造 的思想 10 ( X ) 8．客戶數(shù)據(jù)的分析是 CRM 最關(guān)鍵的內(nèi)容。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) (Enterprise Resource Plannin9，ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。通過(guò)原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡(jiǎn)單。通過(guò) 原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應(yīng)用戶需求的變化。 ④ 體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可適應(yīng)性。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來(lái)的信息化的藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。 不選、錯(cuò)選。共 l0 分 ) 11．?dāng)?shù)據(jù)是已經(jīng)被處理成某種形式的信息。 √ 19IT 選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的 IT 規(guī)劃。即所創(chuàng)建的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)應(yīng)盡可能直觀，并且使得用戶易于理解。 22．什么是信息系統(tǒng) ?其功能是什么 ? 信息系統(tǒng) (Information Systems， IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件 5 個(gè)構(gòu)件組成的一個(gè)集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行，以及滿足管理決策人員解決問(wèn)題和制定決策的信息需求。 (5)從庫(kù)存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。 ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。 此外，計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過(guò)程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與 責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)的主觀能動(dòng)性與潛能。 D. MRPII 耦合是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（ ）。 模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項(xiàng)動(dòng)作的一組程序語(yǔ)句（或描述），它具有 _ 輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù) 等四種屬性。這個(gè)管理過(guò)程中的收益來(lái)自把供應(yīng)商﹑制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來(lái)，消除或減少了整個(gè)供應(yīng)鏈中不必要的活動(dòng)與成本。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的主要步驟（ 1）研究的準(zhǔn)備工作（ 2）研究的開始階段（ 3）定義企業(yè)過(guò)程（ 4）定義數(shù)據(jù)類（ 5）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（ 6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)（ 7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序 提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì) 量的措施有哪些？ 信息系統(tǒng)的質(zhì)量問(wèn)題從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是信息系統(tǒng)軟件的質(zhì)量問(wèn)題。 采用軟件開發(fā)工具。 ② 原型法將模擬（或稱仿真）的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶要求的理解，模擬出一個(gè)系統(tǒng)原型，然后就這個(gè)模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了 傳統(tǒng)方法中最難解決的一環(huán)。根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果， 再對(duì)模型進(jìn)行修改。信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個(gè)互相推動(dòng)的過(guò)程，信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在 MRP、 MRPII、 ERP 三個(gè)軟件包的應(yīng)用。企業(yè)在利用信息改變企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)和內(nèi)部運(yùn)作方式的同時(shí)改變著企業(yè)本身，促使企業(yè)形成新模式。與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)法相比，原型方法一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個(gè)模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員當(dāng)前對(duì)用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的形式。 原型方法作為 一種信息系統(tǒng)的開發(fā)方法，從原理到流程都是十分簡(jiǎn)單的。 軟件的測(cè)試。（ 4）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。 供應(yīng)鏈管理就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。 A. 外部項(xiàng) B. 數(shù)據(jù)流 C. 處理邏輯 D. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) Intra 的基本功能主要有（ ）。 B. 傳輸 結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在（ ）。 + 另一方面， ERP 系統(tǒng)通過(guò)定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。 ERP 系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一 身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。產(chǎn)品和顧客都是供應(yīng)鏈上重要的環(huán)節(jié)。因?yàn)槿绻霈F(xiàn)冗余，則就可能會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的不一致性，而且也浪費(fèi)了存儲(chǔ)空間。 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的基本原則是： ， 。 17．客戶關(guān)系的退化期只出現(xiàn)穩(wěn)定期發(fā)展之后。 A本類題共 30 分。在任何 IT 技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對(duì) IT 的應(yīng)用能力是決定其 生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略 (Business Information Strategy，BIS)電稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略是有機(jī)組織部分，是關(guān)于信 息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。 ③ 保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。原型法中的第一個(gè)工作原型可能并不是一個(gè)最優(yōu)方案。T JT 發(fā)時(shí)間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。 2．簡(jiǎn)述企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)的管理思想。 ( X ) 6．閉環(huán) MRP 在基本 MRP 的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了一些功能，其中就包括反映資金流。下述人員中， ( )是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵。 ? 第三節(jié)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法 ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下著作權(quán)的保護(hù)：（ 1）網(wǎng)絡(luò)條件下作品形式發(fā)生變化（ 2）財(cái)產(chǎn)權(quán)（ 4）網(wǎng)絡(luò)著作 身份的認(rèn)定 ?第四節(jié) 信息安全政策與法規(guī) 企業(yè)信息管理試題 1 一、選擇題 (下列各題有多個(gè)符合題意的正確答案。 ? （ 3）信息技 術(shù)法律制度：區(qū)別于其他科學(xué)技術(shù)，將有關(guān)信息技術(shù)的立法納入信息法體系。三個(gè) 方面：（ 1）對(duì)文檔管理制定一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范（ 2）要督促和指導(dǎo)文檔的編寫（ 3）對(duì)文檔的使用和保管需要手續(xù)。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)的分類：參考數(shù)據(jù)庫(kù)、源數(shù)據(jù)庫(kù)、混合型數(shù)據(jù)庫(kù) ?第二節(jié) 信息采集 ? 第三節(jié) 信息組織 ?單元詞的概念：從信息內(nèi)容抽取出來(lái)的最基本的能夠表達(dá)信息主題的，字面不能再分的標(biāo)引信息單元主題的詞 ?推薦書目：又稱導(dǎo)讀書目或者勸學(xué)書目，它是根據(jù)特定讀者對(duì)象，對(duì)某一專門問(wèn)題的文獻(xiàn)進(jìn)行精心選擇而編制的書目。 ? 信息技術(shù)的社會(huì)特征（ 1）知識(shí)密集（ 2）更新加速（ 3）滲透力強(qiáng)（ 4）互補(bǔ)性（ 5）高風(fēng)險(xiǎn) ? 第二節(jié) 計(jì)算機(jī)技術(shù) ?計(jì)算機(jī)的產(chǎn)生和更新?lián)Q代： 1946年 2月全世界第一臺(tái)計(jì)算機(jī)在美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)摩爾實(shí)驗(yàn)室研制成功（ ENIAC即 “埃尼阿克 ”）。 ? 信息資源管理的主體：主體是組織；客體是廣義的信息資源；目標(biāo)是提高組織效益；核心是對(duì)信息資源的綜合管理。 ?特殊性：（ 1）共享性（ 2）生產(chǎn)和使用中的不可分性（ 3）時(shí)效性（ 4）不同一行（ 5）駕馭性。 ◆ 專用的信息系統(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開發(fā)人員在 通用的操作系統(tǒng)軟件 的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的開發(fā)和完善，稱為 二次開發(fā) 。 ◆ 信息資源由 信息基礎(chǔ)設(shè) 施 、 人的因素 、 信息 等三要素組成。 ◆ 信息的基本特性有 客觀性 、 價(jià)值性 、 等級(jí)性 、 可分享性 、 可傳輸性 、 可再生性 。 ◆ 圍繞企業(yè)管理決策過(guò)程， 物流 和 信息流 構(gòu)成了企業(yè)的基本活動(dòng) 。 ◆ 企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有 生命周期法 、 原形 法 。 ◆ 互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個(gè)人帶來(lái)的最大利益就是 信息共享 。 ◆ 按管理職權(quán)的不同級(jí)別把系統(tǒng)分成 戰(zhàn)略管理級(jí) 、戰(zhàn)術(shù)管理級(jí) 、 作業(yè)處理級(jí) 三個(gè)層次。 A．低耦合 B．高聚合 C．作用范圍要在控制范圍之中 D．獨(dú)立性 ◆ 計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個(gè)方面？（ ABC） A．?dāng)?shù)據(jù)的安全 B．計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全 C．災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù) ◆ 計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（ ABCD） A．共享性 B．可靠性 C．分散性 D．可擴(kuò)充性 ◆ 結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪個(gè)階段？（ A） A．需求分析階段 ◆ 哪種決策問(wèn)題最適于用交互式的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)來(lái)解決？（ C） C．半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題 ◆ 耦合是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（ A）。輸入保障確保向信息系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)完整 和準(zhǔn)確；處理保障保證處理過(guò)程中被更新的數(shù)據(jù)和文件的完整和準(zhǔn)確；輸出控制則保證計(jì)算機(jī)處理后輸出的結(jié)果完整、準(zhǔn)確并且分布恰當(dāng)。（ 2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的相互關(guān)系。 信息是客觀存在的事物，是客觀事物運(yùn)動(dòng)和變化的一種反映。②信息化委員會(huì)③人的因素；以下各項(xiàng)是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：①認(rèn)識(shí) CIO的在企業(yè)中的地位和作用；②發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能；③重視人才培養(yǎng)；④提高整個(gè)企業(yè)的信息利用能力。也稱為 “一把手 ”原則。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個(gè)用戶所接受、在實(shí)際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及最后的系統(tǒng)實(shí)施的全過(guò)程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠(chéng)合作。 (參照學(xué)習(xí)指導(dǎo)書 P32) 試述模塊設(shè)計(jì)的原則。 試述代碼設(shè)計(jì)和輸入輸出設(shè)計(jì) 進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則有：第一，要考慮的是編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量按照有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。（ 1）硬件；硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置、輸入設(shè)備、主機(jī)、外存儲(chǔ)器和輸出設(shè)備組成。 BSP的研究步驟是：（ 1）研究的準(zhǔn)備工作；（ 2）研究的開始階段；（ 3）定義企業(yè)過(guò)程；（ 4）定義數(shù)據(jù)類；（ 5）分析當(dāng)前業(yè) 務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系；（ 6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；（ 7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。 答：開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個(gè)條件：（ 1）企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則；（ 2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（ 3）具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)；（ 4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊(duì)伍；（ 5）必要的資金支持和資源條件；（ 6）管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場(chǎng)中的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力。（ 4）具有靈活的、方便的人 機(jī)交互功能。軟件維護(hù)有以下幾種類型： (1)糾錯(cuò)性維護(hù)； (2)適應(yīng)性維護(hù)； (3)完善性維護(hù)； (4)預(yù)防性維護(hù)。 專家系統(tǒng)： 是一個(gè)具有大量專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，把某一領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識(shí)提煉出來(lái)，建成一個(gè)知識(shí)庫(kù)，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問(wèn)題和決策。也就是說(shuō)，由以下三點(diǎn)構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計(jì)劃便是信息戰(zhàn)略。 數(shù)據(jù)冗余： 是指數(shù)據(jù)間的重復(fù)，也就是說(shuō)同一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)迷們精于利用他們的 PC機(jī)潛入公用電話網(wǎng)絡(luò)，偷聽別人的通話、將自己的通話話單記在別人的帳單上、或者毀掉數(shù)據(jù)，或者干擾電話交換機(jī)的正常工作。 電子商務(wù)： 是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。供應(yīng) 鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最