【正文】 請(qǐng)示或報(bào)告工作應(yīng)堅(jiān)持逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的原則，非特殊情況，不得越級(jí)請(qǐng)示或報(bào)告工作。 行文統(tǒng)一使用《簽報(bào)單》并付上公文，給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。 公文除會(huì)議紀(jì)要外，應(yīng)加蓋印章。 3．公文格式 公文一般由發(fā)文字號(hào)、緊急程度、標(biāo)題、主送單位、正文、 附件、印章（簽名）、成文時(shí)間、抄報(bào)及抄送單位等部分組成。 總經(jīng)理簽發(fā)的文件底稿，由辦公室人員進(jìn)行登記，統(tǒng)一編號(hào)后打印、校對(duì)，蓋章后發(fā)出。 請(qǐng)示：適用于向上級(jí)部門請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)，需要上級(jí)批示。 通告：適用于一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)。 公共區(qū)域清潔管理 — — 1) 公司公共區(qū)域衛(wèi)生是指 辦公室 、會(huì)議室等的清潔衛(wèi)生。 4) 各工作場(chǎng)所內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰。 6) 辦公室布置一經(jīng)確定，未經(jīng)辦公室部負(fù)責(zé)人以上職位人員批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自調(diào)動(dòng)。 2) 辦公室與財(cái)務(wù)部對(duì)公司所有辦公設(shè)施 /設(shè)備建立清冊(cè)，每半年做一次盤(pán)點(diǎn)。 7) 部門訪客必須至前臺(tái)登記，嚴(yán)禁未經(jīng)登記私闖辦公室現(xiàn)象。 5) 前臺(tái)對(duì)公司員工或外訪客要禮貌大方、熱情周到。 2) 為樹(shù)立公司形象，前臺(tái)保安應(yīng)一律在大門旁站崗，遇公司部門經(jīng)理以上人員及客人來(lái)訪時(shí)要行禮。如距下一位訪客來(lái)臨有一段時(shí)間，應(yīng)先開(kāi)窗通風(fēng)。 ? 面談時(shí)，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候端飲料（茶、咖啡、奶茶），飲料應(yīng)放在盤(pán)中端出并放在訪客正面的桌面上，并做出請(qǐng)用的手式。 ? 在到達(dá)目的地前，要指明“就在這里”，在打開(kāi)門之前要先敲門。 4) 訪客接待基本禮儀： ? 客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻從椅子上站起來(lái)，并禮貌性招呼一聲“您好”，當(dāng)對(duì)方遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，應(yīng)用雙手接過(guò)來(lái)，并念出對(duì)方 的姓名和公司名稱。要替事先不曾約定的訪客著想，仔細(xì)傾聽(tīng)這種沒(méi)預(yù)約的訪客解釋他的來(lái)意與理由。 辦公室職員接待訪客技能與禮儀 — — 1) 前臺(tái)負(fù)責(zé)回答訪客的詢問(wèn)，了解來(lái)訪目的，協(xié)助作好訪客登記，通知相關(guān)部門人員到前臺(tái)接待。 5) 辦公室人員須不定時(shí)抽查開(kāi)機(jī)情況，嚴(yán)禁出現(xiàn)停機(jī)或關(guān)機(jī)情況。 管理人員手機(jī)使用管理 — — 1) 對(duì)于公司已給予電話費(fèi)補(bǔ)助的管理人員（包括特殊職位人員），其手機(jī)必須 24小時(shí)開(kāi)機(jī)。 3) 公司對(duì)長(zhǎng)途電話進(jìn)行嚴(yán)格控管，一般分機(jī)電話只可拔打市話，經(jīng)業(yè)務(wù)需要方可申請(qǐng)開(kāi)通長(zhǎng)途電話。 電話管理 — — 1) 公司電話是公司與外界、內(nèi)部部門之間交流信息、聯(lián)絡(luò)工作的重要工具。 4) 節(jié)約用紙，復(fù)印完后，注意保持復(fù)印區(qū)域整潔。 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下職員共同遵照?qǐng)?zhí)行。 男職員上班不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)穿背心、短褲或其他有礙觀瞻的奇裝異服。最后下班人員要 關(guān)閉水、燈、空調(diào)、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、門窗等。 前臺(tái)（前臺(tái)文員 /前臺(tái)保安員）要負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)區(qū)、入門大廳的管理。 除工作需 要外，辦公室人員不準(zhǔn)利用公司電腦上網(wǎng)。 做好日常清潔維護(hù)，不可隨地吐痰，垃圾、紙屑丟入紙簍內(nèi)。 3．工作要求 辦公室職員工作紀(jì)律 辦公室人員須保持儀容儀表整潔，一律按 職員著裝要求施行 。 天 健 國(guó) 藥 堂 健 康 服 務(wù) 有 限 公 司 管 理 制 度 匯 編 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 實(shí)施日期： 年 月 日 目 錄 第一部分 行政辦公管理制度 ?????????????????????? 4 第一章 辦公區(qū)域管理規(guī)定 ?? ????????????????????? 4 第二章 公文管理 ??????????????????????????? 9 第三章 請(qǐng)示報(bào)告制度 ????????????????????????? 11 第四章 資料管理 ??????????????????????????? 12 第五 章 門禁管理規(guī)定 ????????????????????????? 14 第六章 名片管理 ??????????????????????????? 15 第七章 通訊管理 ??????????????????????????? 16 第八章 會(huì)議管理辦法 ????????????????????????? 17 第九章 辦公用品管理辦法 ??????????????????????? 20 第十章 鑰匙管理辦法 ????????????????????????? 22 第十一章 印章管理辦法 ????????????????????????? 23 第十二章 保密制度 ??????????????????????? ???? 25 第二部分 人力資源管理制度 ??????????????????????? 28 第一章 招聘錄用管理制度 ??????????????????????? 28 第二章 考勤管理制度 ????????????????????????? 32 第三章 人事異動(dòng)管理規(guī)定 ??????????????????????? 37 第四章 培訓(xùn)管理制度 ????????????????????????? 43 第五章 薪酬福利管理制度 ??????????????????????? 48 第六章 績(jī)效管理制度 ????????????????????????? 56 第七章 員工獎(jiǎng)罰制度 ????????????????????????? 63 第八章 人事檔案管理辦法 ??????????????????????? 70 第九章 勞動(dòng)關(guān)系管理制度 ??????????????????????? 72 第十章 員工關(guān)系管理制度 ???????????? ??????????? 76 第十一章 修改與解釋 ?????????????????????????? 77 第一部分 行政辦公管理制度 第一章 辦公區(qū)域管理規(guī)定 1．目的 規(guī)范辦公室的工作秩序，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境，以提高辦公質(zhì)量與效率。 文明禮貌待人，嚴(yán)禁大聲喧嘩。 原則上辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，需要吸煙請(qǐng)到吸煙區(qū)。 接打電話應(yīng)言簡(jiǎn)意賅、長(zhǎng)話短說(shuō)，嚴(yán)禁在電話中刻意閑聊，更不允許在辦公室接打私人電話。前臺(tái)禁止無(wú)關(guān)人員閑坐。 上班時(shí)間，公司內(nèi)部通用性語(yǔ)言為普通話，除業(yè)務(wù)上來(lái)往之外，一律不講其他方言。 女職員上班不得穿超短裙、露臍裝、吊帶衫、網(wǎng)眼襪或其他有礙觀瞻的奇裝異服，并不準(zhǔn)穿拖鞋。 復(fù)印管理 — — 1) 有復(fù)印機(jī)部門安排專人負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)，任何人必須聽(tīng)從安排，不得有故意損壞機(jī)器的行為。 5) 各部門復(fù)印 用紙由辦公室統(tǒng)一申購(gòu)，復(fù)印時(shí)辦公室要監(jiān)督復(fù)印人員節(jié)約。原則上不得打私人電話，特殊情況需用電話要經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方可使用。 4) 電話鈴響 3聲內(nèi)就要接 聽(tīng)電話，且使用文明禮貌語(yǔ)言。 2) 管理人員休假時(shí)，其手機(jī)也必須正常開(kāi)機(jī)；跨區(qū)域無(wú)網(wǎng)絡(luò)的，須公布備用號(hào)碼。 6) 一個(gè)月出現(xiàn)三次停機(jī)或關(guān)機(jī)現(xiàn)象，對(duì)工作造成影響的，酌情取消相關(guān)管理人員該月話費(fèi)補(bǔ)助。 2) 部門會(huì)議及訪客接待由部門文員跟進(jìn)，公司例會(huì) 接待由辦公室負(fù)責(zé)跟進(jìn)。如果不能安排當(dāng)時(shí)會(huì)見(jiàn)，就表示遺撼，并為他安排以后會(huì)見(jiàn)。 ? 引導(dǎo)訪客到上司辦公室或會(huì)客室時(shí)，在離位前應(yīng)先把桌上的文件資料合起并放好，避免讓人看到或遺失。如果門向外開(kāi)，應(yīng)用手按住門，讓訪客先行進(jìn)入并指引落座；如果門向內(nèi)開(kāi)，應(yīng)先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)?jiān)L客入內(nèi)。面談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時(shí)間入內(nèi)添加茶水；面談結(jié)束后，應(yīng)將訪客的物品交給對(duì)方，若發(fā)現(xiàn)訪客離開(kāi)后有遺忘之物，應(yīng)馬上上報(bào)處理。煙缸里如有前一位訪客的煙蒂，應(yīng)馬上清除。 3) 前臺(tái)總機(jī)接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)使用甜美標(biāo)準(zhǔn)的普通話講：“您好！??公司” 或“??公司，您好！”，或?qū)??公司簡(jiǎn)稱。對(duì)找高層管理的客人，問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約并立即電話通知文員或秘書(shū)安排接待。 8) 應(yīng)聘人員由前臺(tái)通知行政人事部招聘人員專職接待。 3) 公司所有設(shè)施 /設(shè)備上都須有小檔案標(biāo)貼。 辦公室衛(wèi)生管理 — — 1) 公司公共區(qū)域及獨(dú)立辦公室的衛(wèi)生統(tǒng)一由辦公室及值日人員負(fù)責(zé)，員工個(gè)人辦公桌及座位周邊的衛(wèi)生由員工個(gè)人負(fù)責(zé)。 5) 飲水機(jī)及周圍必須保持清潔。 2) 辦公室衛(wèi)生包括：每日地面衛(wèi)生的清潔、垃圾的清運(yùn)、飲水機(jī)、垃圾簍、下班前辦公區(qū)域的整理等。 通知：適用于發(fā)布規(guī)章、傳達(dá)要求、員工的職務(wù)任免聘用、會(huì)議。 會(huì)議紀(jì)要：適用于記載和傳達(dá)會(huì)議情況和決定事項(xiàng)。 以部門名義發(fā)文，由文件起草部門打印、校對(duì)，蓋章后發(fā)出。 發(fā)文字號(hào)格式：部門簡(jiǎn)稱 + （年號(hào)） +文件編號(hào)（ **號(hào)），例如行政人事部發(fā)文：行政人事（ 2021）012 號(hào)，表示行政人事部 2021 年發(fā)的第 12 次公文。 公文統(tǒng)一簡(jiǎn)體字，題目用黑體字，正文用仿宋體。 5．公文立卷、歸檔及銷毀 公文收、發(fā)完畢后，各部門應(yīng)及時(shí)將公文整理立卷，以便日后查閱。 請(qǐng)示工作可采取發(fā)送《簽報(bào)單》及口頭請(qǐng)示兩種形式進(jìn)行，重大、重要工作的請(qǐng)示，必須報(bào)送《簽報(bào)單》。 涉及費(fèi)用支出的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自決定，否則，其費(fèi)用由有 關(guān)責(zé)任人自理。 3．原則 部門重要資料在項(xiàng)目完成前應(yīng)由部門自已管理，項(xiàng)目完成后所有資料原件應(yīng)移交給辦公室統(tǒng)一保管。 公司所有資料實(shí)行統(tǒng)一管理、分級(jí)查閱（即根據(jù)行政級(jí)別的不同對(duì)查閱資料的內(nèi)容加以限制）、網(wǎng)絡(luò)化管理。 策劃類：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、可行性研究報(bào)告、發(fā)展策劃報(bào)告、營(yíng)銷策劃報(bào)告等在項(xiàng)目完成前由策劃部負(fù)責(zé)保管，項(xiàng)目完成后統(tǒng)一移交給辦公室。 各部門必須健全完善檔案的存入、借出和移交的簽收、登記制度。 第五章 1．總則 為維護(hù)公司安全及使人員、物品出入的管理有所遵循，特訂定本規(guī)則。未經(jīng)辦公室 管理處同意，不允許來(lái)訪人員拍照或攝影。 3. 新印制名片要在辦公室備案，已備案的名片，在增印時(shí)可不再備案。 3. 手機(jī)由員工個(gè)人購(gòu)買。 6．享有話費(fèi)補(bǔ)貼員工的手機(jī)必須 24小時(shí)開(kāi)機(jī)。會(huì)議的接待工作。 2．會(huì)議的組織： 公司例會(huì)由辦公室負(fù)責(zé)組織，辦公室文員負(fù)責(zé)茶水接待與會(huì)后的臺(tái)面整理工作。 確定參會(huì)者。 會(huì)場(chǎng)布置：會(huì)議空間安排、會(huì)議座位安排、會(huì)議用品及設(shè)備調(diào)配工作。 會(huì)中事務(wù)：簽到、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、分發(fā)會(huì)議文件的資料、內(nèi)外聯(lián)系、傳遞信息、會(huì)場(chǎng)秩序。 4．會(huì)議紀(jì)律 實(shí)行會(huì)議簽到制，不得無(wú)故缺席，有事不能出席者必須事先向召集人請(qǐng)假。 5．會(huì)議要領(lǐng) 要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間。 發(fā)言內(nèi)容不能出于個(gè)人的利害或進(jìn)行人身攻擊。 發(fā)言不可不懂裝懂，胡言亂語(yǔ)。 討論會(huì)議發(fā)言者不可過(guò)于集中于某些人。 不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵。 7．其他 主持會(huì)議須知 ? 注意開(kāi)會(huì)時(shí)間。 會(huì)議中提問(wèn)方法：間接提問(wèn)、直接提問(wèn)、反問(wèn)、用正確的語(yǔ)言、語(yǔ)氣要親切、提問(wèn)的順序、促人思考、重點(diǎn)說(shuō)明、應(yīng)說(shuō)明所提問(wèn)題的重點(diǎn)。 部門負(fù)責(zé)人：部門辦公用品的申請(qǐng)的審核，指導(dǎo)部門 員工避免浪費(fèi)，節(jié)約資源。 各部門須根據(jù)各辦公用品庫(kù)存情況以及消耗水平，結(jié)合日常需求量，確定最終申購(gòu)量。 采購(gòu) 辦公室嚴(yán)格追蹤到貨時(shí)間。如手續(xù)不符，財(cái)務(wù)部應(yīng)不予結(jié)款。 重復(fù)領(lǐng)用物品（ 包括有殘余部分的一次性損耗品如雙面膠）必須以舊換新。 庫(kù)存品切實(shí)履行先進(jìn)先出原則。 盤(pán)點(diǎn)工作務(wù)必做到賬物一致，如果不一致必須查出原因，然后調(diào)整賬目，使兩者一致。 部門負(fù)責(zé)人調(diào)職 /離職時(shí)需按照《辦公用品部門領(lǐng)用登記表》、《辦公用品個(gè)人領(lǐng)用登記表》記錄做好物品交接，交回物品經(jīng)查損壞的按原價(jià)的扣款，未交回物品按原價(jià) 扣款。 3. 職責(zé) 公司 辦公室 負(fù)責(zé)公司鑰匙 (財(cái)務(wù)部除外 )保管、取用登記、回收、配制的管理。 鑰匙的種類及配置： 辦公室大門鑰匙，原則上每個(gè)部門負(fù)責(zé)人