【正文】 行行政人事經(jīng)理下達的各項工作指示； 定期向行政人事經(jīng)理提交周、月、年度工作報告及計劃； 嚴格執(zhí)行公司倉庫管理的規(guī)定，勤奮敬業(yè)，不斷提高業(yè)務水平； 負責對經(jīng)過檢驗合格的物資按指定位置入庫，核實后登記入賬； 根據(jù)物資的性能、品種、型號、用途、包裝等特點以及易燃、易爆、易揮發(fā)、易受潮物資的特性和倉庫條件，實行分區(qū)分類的物資定位管理，倉庫內各類物資必須做好標識，所有物資包裝標識一律向外； 物資的出庫必須憑客戶服務中心經(jīng)理簽發(fā)的《物資領(借)用單》，項目應清楚，否則應拒絕發(fā)放物資； 對于日常借出之用具、器具，入庫時應認真檢證，確認無損后方可入庫，對于不常用的工具、器具要定期維護； 保持倉庫環(huán)境的溫、濕度，并做好清潔工作，配備好必要的滅火器材； 物資出庫必須及時登帳，物資要按照先進先出的原則發(fā)放； 每月25號需對庫存物資進行盤點，并報行政人事經(jīng)理審核后，報總物業(yè)經(jīng)理審批； 每月28號前統(tǒng)計上月材料使用情況，并將下月所需材料申請表報行政人事經(jīng)理審核，報總物業(yè)經(jīng)理審批后，交采購員購買； 負責客戶服務中心各類資產(chǎn)的管理工作，設立資產(chǎn)分類賬本，每月進行核查工作，掌握各類資產(chǎn)的使用狀況、技術性能； 負責資產(chǎn)（包括低值易耗品）購置或報廢； 熟悉使用公司資產(chǎn)管理軟件，根據(jù)每月資產(chǎn)核查情況及時予以修改更正； 對樣板房物資和地產(chǎn)方委托代管物資進行管理； 完成上級領導交辦的其他工作。 制訂、修訂本部門的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況； 負責客戶服務中心各種會議、活動的組織籌備工作； 代表客戶服務中心與外界有關部門和機構聯(lián)絡并保持良好合作關系，接待客戶服務中心重要來訪客人，處理行政人事方面的重要函件； 負責統(tǒng)籌客服中心的資產(chǎn)及檔案管理工作；統(tǒng)籌客服中心各類證照的辦理； 負責統(tǒng)籌客戶服務中心的后勤服務工作，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境； 組織客戶服務中心有關法律事務的處理工作，指導、監(jiān)督、檢查客戶服務中心保密工作的執(zhí)行情況； 負責協(xié)調客戶服務中心部門間的合作關系，調解工作中發(fā)生的問題，定期組織做好辦公職能檢查； 協(xié)助公司建立并維護組織架構，明確各部門職責及各崗位權責及工作關系； 負責規(guī)范與完善公司相關管理制度，積極倡導企業(yè)文化導向，推動與營造客服中心健康文化氛圍；推進集團內部的企業(yè)文化建設，增加員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度； 建立、推進、完善符合公司業(yè)務需求及發(fā)展的培訓體系，組織落實培訓工作，提高員工的任職技能，促進員工的職業(yè)化發(fā)展； 建立和培訓職業(yè)化的人才隊伍，培養(yǎng)、選拔及推薦本系統(tǒng)優(yōu)秀干部； 負責組織員工集體活動及文化生活； 完成上級領導交辦的其他工作。2. 管轄范圍行政人事部是項目的行政人事職能部門，在公司領導及客戶服務中心的指導下開展工作。主要負責客戶服務中心的行政管理和人力資源管理工作。 行政人事主管 層級關系： 直接上級：行政人事經(jīng)理 直接下級：無 崗位職責： 貫徹執(zhí)行行政人事經(jīng)理下達的各項工作指示； 定期向行政人事經(jīng)理提交周、月、年度工作報告及計劃； 協(xié)助行政人事經(jīng)理開展后勤、資產(chǎn)管理等工作； 負責辦理客戶服務中心各類營業(yè)證照及年審工作，對各類證照及時進行檔案登記； 協(xié)助行政人事經(jīng)理監(jiān)督、檢查本部門各崗位工作任務的執(zhí)行情況； 完成上級領導交辦的其他工作。 宿舍管理員 層級關系： 直接上級：行政人事經(jīng)理 直接下級：無 崗位職責： 貫徹執(zhí)行行政人事經(jīng)理下達的各項工作指示； 負責監(jiān)督做好員工宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃及整理工作； 按規(guī)定對住宿人員進行登記，安排床位； 檢查工作區(qū)域內住宿秩序及安全工作； 保持樓層內各項設施的完好和運行正常； 對住宿人員提供叫早、留言、傳呼電話等服務； 處理工作區(qū)域內出現(xiàn)的意外情況； 完成上級領導交辦的其他工作。根據(jù)實際工作需要，按照公文使用范圍和作用主要使用下列文種： 決議：凡經(jīng)過會議討論通過，要求所屬部門貫徹執(zhí)行的事項。 通報：通報工作情況或好壞典型事例及經(jīng)驗教訓，表彰先進、批評后進等用“通報”。 函：與不相隸屬機關(部門)或本系統(tǒng)單位之間互相商洽和聯(lián)系工作，詢問和答復問題等用“函”。 公文的審批簽發(fā)程序行文稿先由行文部門經(jīng)理審核簽名，再送行政人事助理核稿，不屬急件，一般不得直接將文稿呈送中心領導；如需會簽的，送會簽部門審稿，然后由行政人事助理將符合要求的文稿送中心有關領導簽發(fā)。經(jīng)復核需要對文稿進行實質性修改的，應按程序復審。承辦公文部門要提高辦事效率，及時催辦和跟蹤，避免延誤。 聯(lián)合辦理的公文，原件由主辦單位整理、歸檔，其他機關保存復印件或其他形式的公文副本。 行政人事部應當建立健全本單位公文處理的有關制度。復制公文應當與正式公文同樣管理。 范圍本制度適合于中心印章管理及設有部門印章的各部門印章管理。 印章停用。 印章保管 中心印章：行政人事部印章管理員管理。 使用各級印章須先填寫行政人事部制定的《用章申請表》，呈報負責審批的領導簽字同意后，方可到印章管理員處加蓋印章。 出現(xiàn)急需用印的文書，在有審批權的領導未能及時簽字的情況下，須由印章管理員和用印申請人共同在場，電話請示有權審批的領導，經(jīng)同意后方可蓋章。同時中心將視其情節(jié)輕重，給予相應的行政或經(jīng)濟處罰，觸犯法律的移送司法機關處理。 保密事項 與中心有關的調查案件、檢舉揭發(fā)材料。 秘密文件、資料的管理 所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)機關批準或授權不得擅自翻印，如需復制，須按規(guī)定申請審批。 電腦工作人員要嚴守保密制度，避免重要業(yè)務資料和檔案資料外泄、更改或丟失。 適用范圍 客戶服務中心所有檔案及對業(yè)主檔案的管理。 工程部負責工程設計、施工資料、維修、保養(yǎng)計劃、外委工作記錄等技術檔案及工程圖紙等的管理工作?？蛻舴罩行娜藛T設置、招聘、培訓、定崗定編、調配、變遷文件、人事勞資文件、技術職稱等文件。包括但不限于獎狀、獎旗、獎杯、證書、紀念品。 物業(yè)資料。 車輛資料。包括工程設計、施工資料、維修、保養(yǎng)計劃、外委工作記錄等。 消防資料。 檔案資料的移交和歸檔要求 移交前資料管理 檔案資料在移交前由中心檔案資料員負責存檔管理。 移交 根據(jù)需要，客戶服務中心定期將以下資料移交至物業(yè)分公司統(tǒng)一管理（移交相關表格請參見《檔案移交書》、《檔案移交案卷目錄表》、《卷內目錄》），實物檔案、聲像檔案、資料類檔案等其他資料由中心檔案管理員負責自行統(tǒng)一管理： 工作計劃、國家與當?shù)赜嘘P的法律法規(guī)、以中心及職能部門等名義發(fā)出或制定的文件以及與中心職能有密切關系或由中心承擔有關責任并需要執(zhí)行的重要文件等檔案資料。主要包括中心所簽訂的合同資料，監(jiān)察職能部門對中心進行檢查的書面及取證材料以及中心固定資產(chǎn)相關材料。 對調出、離職等人員，在辦理調離手續(xù)前，必須清還檔案資料，沒有檔案室簽字確認，行政人事部門不得辦理調離手續(xù)。非A4圖幅圖紙可以通過粘貼及折疊方式，橫向按手風琴式折疊成A4規(guī)格，豎向按順時針方向向內折，圖紙應采用國家標準圖幅，圖表欄露在外面。 歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應齊全完整。借出的檔案資料一般不超過7天，超過7天需辦理續(xù)借手續(xù)，未辦理延期手續(xù)且借出檔案超過15天者，對相關責任人進行失職問責處理，在借閱期間造成重要資料丟失者，對相關責任人進行失職問責并報上級領導部門處理。 借閱審批權限 證照、各種重要決定、決議、紀要、合同、協(xié)議、上級批示、中層以上人員人事檔案、重大突發(fā)事件處理相關記錄、管理監(jiān)察類檔案等由客戶服務中心物業(yè)總經(jīng)理審批。 十份以下（不含十份）實物檔案、聲像檔案由部門主管審批，三十份以下（不含三十份）需部門經(jīng)理審批，超過三十份需同時經(jīng)中心物業(yè)總經(jīng)理審批。 須在設備完好的保險裝置中保存密級資料，且檔案室內門、柜應做到隨開隨鎖。 檔案資料管理和鑒定 檔案室的設置 客戶服務中心可根據(jù)自身實際情況，是否設置與檔案室分開的獨立資料保管室。標準溫度1424℃，標準濕度4560%；聲像類庫房溫度宜1824℃，相對濕度宜3545%。 各客戶服務中心檔案員將統(tǒng)計結果報客戶服務中心總經(jīng)理。 技術檔案資料鑒定時，需附工程口技術部門的專業(yè)意見。監(jiān)銷人應認真復核做銷毀的檔案資料。 適用范圍 中心各部門。 資產(chǎn)的申購由行政人事部根據(jù)各部門申購計劃，先進行審核簽署意見，報中心總經(jīng)理審批，然后遵循公司資產(chǎn)采購規(guī)定程序報批購置。 已辦理入庫的固定資產(chǎn)、低值易耗品，資產(chǎn)管理員填寫資產(chǎn)登記卡并登記臺帳（《資產(chǎn)登記表》），要求手續(xù)完善，登帳及時，記錄詳細，包括資產(chǎn)名稱、品牌、型號、數(shù)量、金額、購入時間、使用地點、責任人等，并通知使用部門辦理領用手續(xù)。 資產(chǎn)報廢或因遺失、損壞、被盜需賠償時，由使用部門填寫《固定資產(chǎn)報廢審批表》或《低值易耗品報廢審批表》、《固定資產(chǎn)賠償審批表》，資產(chǎn)管理員簽署意見，財務部填寫折舊情況并簽署意見，然后按公司規(guī)定權限審批。財務部按批示進行帳務處理。、公用辦公設備的保管及管理。 管理規(guī)定 行政人事部根據(jù)各部門采購計劃，按公司規(guī)定進行采購、保管、發(fā)放和登記。文件柜及辦公桌椅的使用者對其負有保管及維護的責任，行政人事部需定期進行清理及登記，以確保不丟失，不損壞。 非本中心人員不得使用辦公電話。 復印機： 禁止復印私人物件。 車輛 各部門用車需提前一天與行政人事部提出申請，便于行政人事部統(tǒng)一調配車輛，達到節(jié)約用車和方便工作的目的。 凡是報銷票據(jù)，均由行政人事部審核后，交由總經(jīng)理批準，按照財務規(guī)定執(zhí)行。 各部門負責人負責本部門會議的組織及會議紀要的擬定，中心級會議會議精神的傳達。 會議準備 確定會議時間、地點。 參加會議人員進入會場時要在《會議簽到表》上簽到，以便更好地安排會議工作。 中心周例會：上周工作總結及本周工作計劃，提出需公司或其它部門配合解決事宜，以及公司領導布置下周工作。，會議組織部門均需提前3天下發(fā)會議通知（固定日期的，不另行通知）。 由各部門經(jīng)理負責會議事項的檢查催辦，使會議精神落到實處，防止不重視會議交辦的事項。 各部門經(jīng)理負責本部門員工制服的添減計劃的編制、員工制服的收發(fā)和日常使用的管理。 制服管理 員工的制服只限本人使用，不得轉借他人。 所有（行政）管理人員和普通員工，下班休息時不允許穿著印有中心名稱字樣的制服外出。如非工作原因造成污損，應自費清洗或修補，公司不予以支付。如制服丟失，應在當月工資中扣除折價款。各客戶服務中心根據(jù)相關文件要求負責本單位零星入職人員制服的立項及申購工作。制服發(fā)放部門必須在15個工作日內解決。　、編目，在分類卡上注明制服尺碼、顏色、制服種類、季節(jié)類別等情況，并每月對各類制服予以清查盤點。 制服清洗 。 職責 行政人事部是中心資產(chǎn)、采購物品的歸口管理部門，倉庫管理員具體負責一級倉庫的管理，對二級庫的管理進行監(jiān)管。 凡進出量大并無防潮要求的物品落地堆放，用轉量小的物品用貨架存放。 常用工具、材料和配件等物品，不易規(guī)則擺放在貨架上的物品，用盒或袋裝好擺放（如：鐵釘）。 倉庫要嚴格保衛(wèi)制度，禁止非倉庫人員擅自入庫。 物品的標識 倉庫劃分區(qū)域，一是待檢區(qū)，二是合格物品存放區(qū)，三是不合格物品存放區(qū)，劃分的方法可以采用在貨架上進行標識，并隔離，或采用劃線掛標牌； 入庫：購買物品入庫時單獨堆放，掛上“待檢牌”。 驗收合格后，倉管員及時填寫《入庫單》，重要物品應登錄《臺帳》，《入庫單》單據(jù)的簽名應完整。對于采購量大，可分批領取的物品先存入一級倉庫，由所需部門填寫《出庫單》分批量領取。物品出庫須填寫《物品領用登記表》。 其他物品最低庫存數(shù)量，以滿足需要為原則，同時考慮合格供應商的供貨能力和及時性，盡量減少庫存。一級庫的盤點情況由部門領導抽查，二級庫的盤點情況由中心倉庫管理員監(jiān)管。 倉管員記帳須字跡清楚，做到日清月結不積壓。 適用范圍 本制度適用于中心住宿員工。 凡新進人員必須持有行政人事部開具的入住通知單，由宿舍管理員按“入住通知單”統(tǒng)一安排入住。 宿舍守則 公司宿舍僅限本公司員工住宿，未經(jīng)行政人事部批準不得留宿外來人員。 未經(jīng)宿舍管理人員批準嚴禁異性人員進入房間，男、女員工不準互相串門，若需找人，請先辦理相關登記。 宿舍區(qū)內的走廊、通道及公共場所，禁止堆放雜物。 所有員工必須遵守本制度，自覺接受行政人事部的監(jiān)督檢查，違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款，嚴重者給予紀律處分直至開除。 職責 由行政人事部負責食堂健康衛(wèi)生、食堂人員管理、成本費用控制、員工用餐等日常管理。 新員工入職，由行政人事部發(fā)放就餐憑證。 食堂內物品要擺放整齊，及時清理垃圾，嚴禁隨地亂擺放東西，保證就餐桌椅整潔，通道暢通。 做好熟食品防蟲措施，所有食物必須充分洗滌、煮熟，以防食物中毒。 員工用餐提倡節(jié)約，不允許浪費，禁止傾倒飯菜。，有問題須及時通知食堂管理員解決。 職責行政人事部負責制定中心人員編制和需求計劃，組織招聘、面試、審核工作，負責客服中心內人員的合理調配及員工解聘辦理工作。 招聘渠道 廣告招聘：行政人事部持批示的招聘計劃，聯(lián)系各大報刊、媒體進行廣告招聘。 面試 客服中心除保安、保潔人員只需初試外，均需參加初試、復試兩個階段。 人員錄用 行政人事部負責入職手續(xù)辦理，填寫《員工招聘登記表》、證件審核、資料收取、安排應聘人員到所屬部門報到等相關事項。 待考慮人員資料保存期限為一年。 試用期內試用人員如有品行不良或工作欠佳，無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇。 接到調動通知后，被調人員須填寫《交接清單》，與接任人交接，未做好交接工作，不得調離崗位。 合同到期不再續(xù)簽合同員工，行政人事部按國家有關規(guī)定通知本人不續(xù)簽合同意見以解除。自動離職日