【正文】 行行政人事經(jīng)理下達(dá)的各項工作指示； 定期向行政人事經(jīng)理提交周、月、年度工作報告及計劃； 嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫管理的規(guī)定，勤奮敬業(yè)，不斷提高業(yè)務(wù)水平； 負(fù)責(zé)對經(jīng)過檢驗合格的物資按指定位置入庫，核實后登記入賬； 根據(jù)物資的性能、品種、型號、用途、包裝等特點以及易燃、易爆、易揮發(fā)、易受潮物資的特性和倉庫條件，實行分區(qū)分類的物資定位管理，倉庫內(nèi)各類物資必須做好標(biāo)識，所有物資包裝標(biāo)識一律向外； 物資的出庫必須憑客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽發(fā)的《物資領(lǐng)(借)用單》，項目應(yīng)清楚，否則應(yīng)拒絕發(fā)放物資； 對于日常借出之用具、器具，入庫時應(yīng)認(rèn)真檢證，確認(rèn)無損后方可入庫，對于不常用的工具、器具要定期維護(hù)； 保持倉庫環(huán)境的溫、濕度，并做好清潔工作，配備好必要的滅火器材； 物資出庫必須及時登帳，物資要按照先進(jìn)先出的原則發(fā)放； 每月25號需對庫存物資進(jìn)行盤點，并報行政人事經(jīng)理審核后，報總物業(yè)經(jīng)理審批； 每月28號前統(tǒng)計上月材料使用情況，并將下月所需材料申請表報行政人事經(jīng)理審核，報總物業(yè)經(jīng)理審批后，交采購員購買； 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心各類資產(chǎn)的管理工作，設(shè)立資產(chǎn)分類賬本，每月進(jìn)行核查工作，掌握各類資產(chǎn)的使用狀況、技術(shù)性能； 負(fù)責(zé)資產(chǎn)（包括低值易耗品）購置或報廢； 熟悉使用公司資產(chǎn)管理軟件，根據(jù)每月資產(chǎn)核查情況及時予以修改更正； 對樣板房物資和地產(chǎn)方委托代管物資進(jìn)行管理； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 制訂、修訂本部門的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況； 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心各種會議、活動的組織籌備工作； 代表客戶服務(wù)中心與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系，接待客戶服務(wù)中心重要來訪客人，處理行政人事方面的重要函件； 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服中心的資產(chǎn)及檔案管理工作；統(tǒng)籌客服中心各類證照的辦理； 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客戶服務(wù)中心的后勤服務(wù)工作，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境； 組織客戶服務(wù)中心有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)中心保密工作的執(zhí)行情況； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心部門間的合作關(guān)系，調(diào)解工作中發(fā)生的問題，定期組織做好辦公職能檢查； 協(xié)助公司建立并維護(hù)組織架構(gòu)，明確各部門職責(zé)及各崗位權(quán)責(zé)及工作關(guān)系； 負(fù)責(zé)規(guī)范與完善公司相關(guān)管理制度，積極倡導(dǎo)企業(yè)文化導(dǎo)向，推動與營造客服中心健康文化氛圍；推進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部的企業(yè)文化建設(shè)，增加員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度； 建立、推進(jìn)、完善符合公司業(yè)務(wù)需求及發(fā)展的培訓(xùn)體系，組織落實培訓(xùn)工作，提高員工的任職技能，促進(jìn)員工的職業(yè)化發(fā)展； 建立和培訓(xùn)職業(yè)化的人才隊伍，培養(yǎng)、選拔及推薦本系統(tǒng)優(yōu)秀干部； 負(fù)責(zé)組織員工集體活動及文化生活； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2. 管轄范圍行政人事部是項目的行政人事職能部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)及客戶服務(wù)中心的指導(dǎo)下開展工作。主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的行政管理和人力資源管理工作。 行政人事主管 層級關(guān)系： 直接上級：行政人事經(jīng)理 直接下級：無 崗位職責(zé)： 貫徹執(zhí)行行政人事經(jīng)理下達(dá)的各項工作指示； 定期向行政人事經(jīng)理提交周、月、年度工作報告及計劃； 協(xié)助行政人事經(jīng)理開展后勤、資產(chǎn)管理等工作； 負(fù)責(zé)辦理客戶服務(wù)中心各類營業(yè)證照及年審工作，對各類證照及時進(jìn)行檔案登記； 協(xié)助行政人事經(jīng)理監(jiān)督、檢查本部門各崗位工作任務(wù)的執(zhí)行情況； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 宿舍管理員 層級關(guān)系： 直接上級：行政人事經(jīng)理 直接下級：無 崗位職責(zé)： 貫徹執(zhí)行行政人事經(jīng)理下達(dá)的各項工作指示； 負(fù)責(zé)監(jiān)督做好員工宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃及整理工作； 按規(guī)定對住宿人員進(jìn)行登記，安排床位； 檢查工作區(qū)域內(nèi)住宿秩序及安全工作； 保持樓層內(nèi)各項設(shè)施的完好和運行正常； 對住宿人員提供叫早、留言、傳呼電話等服務(wù)； 處理工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的意外情況； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。根據(jù)實際工作需要，按照公文使用范圍和作用主要使用下列文種： 決議：凡經(jīng)過會議討論通過，要求所屬部門貫徹執(zhí)行的事項。 通報：通報工作情況或好壞典型事例及經(jīng)驗教訓(xùn)，表彰先進(jìn)、批評后進(jìn)等用“通報”。 函：與不相隸屬機(jī)關(guān)(部門)或本系統(tǒng)單位之間互相商洽和聯(lián)系工作，詢問和答復(fù)問題等用“函”。 公文的審批簽發(fā)程序行文稿先由行文部門經(jīng)理審核簽名，再送行政人事助理核稿，不屬急件，一般不得直接將文稿呈送中心領(lǐng)導(dǎo)；如需會簽的，送會簽部門審稿，然后由行政人事助理將符合要求的文稿送中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。經(jīng)復(fù)核需要對文稿進(jìn)行實質(zhì)性修改的，應(yīng)按程序復(fù)審。承辦公文部門要提高辦事效率，及時催辦和跟蹤，避免延誤。 聯(lián)合辦理的公文，原件由主辦單位整理、歸檔，其他機(jī)關(guān)保存復(fù)印件或其他形式的公文副本。 行政人事部應(yīng)當(dāng)建立健全本單位公文處理的有關(guān)制度。復(fù)制公文應(yīng)當(dāng)與正式公文同樣管理。 范圍本制度適合于中心印章管理及設(shè)有部門印章的各部門印章管理。 印章停用。 印章保管 中心印章：行政人事部印章管理員管理。 使用各級印章須先填寫行政人事部制定的《用章申請表》，呈報負(fù)責(zé)審批的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，方可到印章管理員處加蓋印章。 出現(xiàn)急需用印的文書，在有審批權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)未能及時簽字的情況下，須由印章管理員和用印申請人共同在場，電話請示有權(quán)審批的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后方可蓋章。同時中心將視其情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的行政或經(jīng)濟(jì)處罰，觸犯法律的移送司法機(jī)關(guān)處理。 保密事項 與中心有關(guān)的調(diào)查案件、檢舉揭發(fā)材料。 秘密文件、資料的管理 所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或授權(quán)不得擅自翻印，如需復(fù)制，須按規(guī)定申請審批。 電腦工作人員要嚴(yán)守保密制度，避免重要業(yè)務(wù)資料和檔案資料外泄、更改或丟失。 適用范圍 客戶服務(wù)中心所有檔案及對業(yè)主檔案的管理。 工程部負(fù)責(zé)工程設(shè)計、施工資料、維修、保養(yǎng)計劃、外委工作記錄等技術(shù)檔案及工程圖紙等的管理工作?？蛻舴?wù)中心人員設(shè)置、招聘、培訓(xùn)、定崗定編、調(diào)配、變遷文件、人事勞資文件、技術(shù)職稱等文件。包括但不限于獎狀、獎旗、獎杯、證書、紀(jì)念品。 物業(yè)資料。 車輛資料。包括工程設(shè)計、施工資料、維修、保養(yǎng)計劃、外委工作記錄等。 消防資料。 檔案資料的移交和歸檔要求 移交前資料管理 檔案資料在移交前由中心檔案資料員負(fù)責(zé)存檔管理。 移交 根據(jù)需要，客戶服務(wù)中心定期將以下資料移交至物業(yè)分公司統(tǒng)一管理（移交相關(guān)表格請參見《檔案移交書》、《檔案移交案卷目錄表》、《卷內(nèi)目錄》），實物檔案、聲像檔案、資料類檔案等其他資料由中心檔案管理員負(fù)責(zé)自行統(tǒng)一管理： 工作計劃、國家與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的法律法規(guī)、以中心及職能部門等名義發(fā)出或制定的文件以及與中心職能有密切關(guān)系或由中心承擔(dān)有關(guān)責(zé)任并需要執(zhí)行的重要文件等檔案資料。主要包括中心所簽訂的合同資料，監(jiān)察職能部門對中心進(jìn)行檢查的書面及取證材料以及中心固定資產(chǎn)相關(guān)材料。 對調(diào)出、離職等人員，在辦理調(diào)離手續(xù)前，必須清還檔案資料，沒有檔案室簽字確認(rèn)，行政人事部門不得辦理調(diào)離手續(xù)。非A4圖幅圖紙可以通過粘貼及折疊方式，橫向按手風(fēng)琴式折疊成A4規(guī)格，豎向按順時針方向向內(nèi)折，圖紙應(yīng)采用國家標(biāo)準(zhǔn)圖幅，圖表欄露在外面。 歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。借出的檔案資料一般不超過7天，超過7天需辦理續(xù)借手續(xù)，未辦理延期手續(xù)且借出檔案超過15天者，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行失職問責(zé)處理，在借閱期間造成重要資料丟失者，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行失職問責(zé)并報上級領(lǐng)導(dǎo)部門處理。 借閱審批權(quán)限 證照、各種重要決定、決議、紀(jì)要、合同、協(xié)議、上級批示、中層以上人員人事檔案、重大突發(fā)事件處理相關(guān)記錄、管理監(jiān)察類檔案等由客戶服務(wù)中心物業(yè)總經(jīng)理審批。 十份以下（不含十份）實物檔案、聲像檔案由部門主管審批，三十份以下（不含三十份）需部門經(jīng)理審批，超過三十份需同時經(jīng)中心物業(yè)總經(jīng)理審批。 須在設(shè)備完好的保險裝置中保存密級資料，且檔案室內(nèi)門、柜應(yīng)做到隨開隨鎖。 檔案資料管理和鑒定 檔案室的設(shè)置 客戶服務(wù)中心可根據(jù)自身實際情況，是否設(shè)置與檔案室分開的獨立資料保管室。標(biāo)準(zhǔn)溫度1424℃，標(biāo)準(zhǔn)濕度4560%；聲像類庫房溫度宜1824℃，相對濕度宜3545%。 各客戶服務(wù)中心檔案員將統(tǒng)計結(jié)果報客戶服務(wù)中心總經(jīng)理。 技術(shù)檔案資料鑒定時，需附工程口技術(shù)部門的專業(yè)意見。監(jiān)銷人應(yīng)認(rèn)真復(fù)核做銷毀的檔案資料。 適用范圍 中心各部門。 資產(chǎn)的申購由行政人事部根據(jù)各部門申購計劃，先進(jìn)行審核簽署意見，報中心總經(jīng)理審批，然后遵循公司資產(chǎn)采購規(guī)定程序報批購置。 已辦理入庫的固定資產(chǎn)、低值易耗品，資產(chǎn)管理員填寫資產(chǎn)登記卡并登記臺帳（《資產(chǎn)登記表》），要求手續(xù)完善，登帳及時，記錄詳細(xì)，包括資產(chǎn)名稱、品牌、型號、數(shù)量、金額、購入時間、使用地點、責(zé)任人等，并通知使用部門辦理領(lǐng)用手續(xù)。 資產(chǎn)報廢或因遺失、損壞、被盜需賠償時，由使用部門填寫《固定資產(chǎn)報廢審批表》或《低值易耗品報廢審批表》、《固定資產(chǎn)賠償審批表》，資產(chǎn)管理員簽署意見，財務(wù)部填寫折舊情況并簽署意見，然后按公司規(guī)定權(quán)限審批。財務(wù)部按批示進(jìn)行帳務(wù)處理。、公用辦公設(shè)備的保管及管理。 管理規(guī)定 行政人事部根據(jù)各部門采購計劃，按公司規(guī)定進(jìn)行采購、保管、發(fā)放和登記。文件柜及辦公桌椅的使用者對其負(fù)有保管及維護(hù)的責(zé)任，行政人事部需定期進(jìn)行清理及登記，以確保不丟失，不損壞。 非本中心人員不得使用辦公電話。 復(fù)印機(jī)： 禁止復(fù)印私人物件。 車輛 各部門用車需提前一天與行政人事部提出申請，便于行政人事部統(tǒng)一調(diào)配車輛，達(dá)到節(jié)約用車和方便工作的目的。 凡是報銷票據(jù)，均由行政人事部審核后，交由總經(jīng)理批準(zhǔn)，按照財務(wù)規(guī)定執(zhí)行。 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門會議的組織及會議紀(jì)要的擬定，中心級會議會議精神的傳達(dá)。 會議準(zhǔn)備 確定會議時間、地點。 參加會議人員進(jìn)入會場時要在《會議簽到表》上簽到，以便更好地安排會議工作。 中心周例會：上周工作總結(jié)及本周工作計劃，提出需公司或其它部門配合解決事宜，以及公司領(lǐng)導(dǎo)布置下周工作。，會議組織部門均需提前3天下發(fā)會議通知（固定日期的，不另行通知）。 由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)會議事項的檢查催辦，使會議精神落到實處，防止不重視會議交辦的事項。 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工制服的添減計劃的編制、員工制服的收發(fā)和日常使用的管理。 制服管理 員工的制服只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。 所有（行政）管理人員和普通員工，下班休息時不允許穿著印有中心名稱字樣的制服外出。如非工作原因造成污損，應(yīng)自費清洗或修補(bǔ)，公司不予以支付。如制服丟失，應(yīng)在當(dāng)月工資中扣除折價款。各客戶服務(wù)中心根據(jù)相關(guān)文件要求負(fù)責(zé)本單位零星入職人員制服的立項及申購工作。制服發(fā)放部門必須在15個工作日內(nèi)解決。　、編目，在分類卡上注明制服尺碼、顏色、制服種類、季節(jié)類別等情況，并每月對各類制服予以清查盤點。 制服清洗 。 職責(zé) 行政人事部是中心資產(chǎn)、采購物品的歸口管理部門，倉庫管理員具體負(fù)責(zé)一級倉庫的管理，對二級庫的管理進(jìn)行監(jiān)管。 凡進(jìn)出量大并無防潮要求的物品落地堆放，用轉(zhuǎn)量小的物品用貨架存放。 常用工具、材料和配件等物品，不易規(guī)則擺放在貨架上的物品，用盒或袋裝好擺放（如：鐵釘）。 倉庫要嚴(yán)格保衛(wèi)制度，禁止非倉庫人員擅自入庫。 物品的標(biāo)識 倉庫劃分區(qū)域，一是待檢區(qū)，二是合格物品存放區(qū)，三是不合格物品存放區(qū)，劃分的方法可以采用在貨架上進(jìn)行標(biāo)識，并隔離，或采用劃線掛標(biāo)牌； 入庫：購買物品入庫時單獨堆放，掛上“待檢牌”。 驗收合格后，倉管員及時填寫《入庫單》，重要物品應(yīng)登錄《臺帳》，《入庫單》單據(jù)的簽名應(yīng)完整。對于采購量大，可分批領(lǐng)取的物品先存入一級倉庫，由所需部門填寫《出庫單》分批量領(lǐng)取。物品出庫須填寫《物品領(lǐng)用登記表》。 其他物品最低庫存數(shù)量，以滿足需要為原則，同時考慮合格供應(yīng)商的供貨能力和及時性，盡量減少庫存。一級庫的盤點情況由部門領(lǐng)導(dǎo)抽查，二級庫的盤點情況由中心倉庫管理員監(jiān)管。 倉管員記帳須字跡清楚，做到日清月結(jié)不積壓。 適用范圍 本制度適用于中心住宿員工。 凡新進(jìn)人員必須持有行政人事部開具的入住通知單，由宿舍管理員按“入住通知單”統(tǒng)一安排入住。 宿舍守則 公司宿舍僅限本公司員工住宿，未經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)不得留宿外來人員。 未經(jīng)宿舍管理人員批準(zhǔn)嚴(yán)禁異性人員進(jìn)入房間，男、女員工不準(zhǔn)互相串門，若需找人，請先辦理相關(guān)登記。 宿舍區(qū)內(nèi)的走廊、通道及公共場所，禁止堆放雜物。 所有員工必須遵守本制度，自覺接受行政人事部的監(jiān)督檢查，違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款，嚴(yán)重者給予紀(jì)律處分直至開除。 職責(zé) 由行政人事部負(fù)責(zé)食堂健康衛(wèi)生、食堂人員管理、成本費用控制、員工用餐等日常管理。 新員工入職，由行政人事部發(fā)放就餐憑證。 食堂內(nèi)物品要擺放整齊，及時清理垃圾，嚴(yán)禁隨地亂擺放東西，保證就餐桌椅整潔，通道暢通。 做好熟食品防蟲措施，所有食物必須充分洗滌、煮熟，以防食物中毒。 員工用餐提倡節(jié)約，不允許浪費，禁止傾倒飯菜。，有問題須及時通知食堂管理員解決。 職責(zé)行政人事部負(fù)責(zé)制定中心人員編制和需求計劃，組織招聘、面試、審核工作，負(fù)責(zé)客服中心內(nèi)人員的合理調(diào)配及員工解聘辦理工作。 招聘渠道 廣告招聘：行政人事部持批示的招聘計劃，聯(lián)系各大報刊、媒體進(jìn)行廣告招聘。 面試 客服中心除保安、保潔人員只需初試外，均需參加初試、復(fù)試兩個階段。 人員錄用 行政人事部負(fù)責(zé)入職手續(xù)辦理，填寫《員工招聘登記表》、證件審核、資料收取、安排應(yīng)聘人員到所屬部門報到等相關(guān)事項。 待考慮人員資料保存期限為一年。 試用期內(nèi)試用人員如有品行不良或工作欠佳，無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇。 接到調(diào)動通知后，被調(diào)人員須填寫《交接清單》，與接任人交接，未做好交接工作，不得調(diào)離崗位。 合同到期不再續(xù)簽合同員工，行政人事部按國家有關(guān)規(guī)定通知本人不續(xù)簽合同意見以解除。自動離職日