【正文】 來(lái)。 ?盡快掌握四班 ERP系統(tǒng)的性能，在此基礎(chǔ)上， 增加智能報(bào)表功能， 對(duì)系統(tǒng)中的有用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析：例如各地區(qū)對(duì)各產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)情況等。 得到的情報(bào)沒(méi)有得到管理， 無(wú)法為決策過(guò)程提供便利。 示例 8 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 信息溝通不暢，溝通機(jī)制不健全 當(dāng)前主要問(wèn)題 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 信息難以把握準(zhǔn)確： ? 隨著企業(yè)迅速發(fā)展， 地區(qū)差異、顧客差異的出現(xiàn)， 導(dǎo)致公司 對(duì)市場(chǎng)信息的把握不準(zhǔn) ， 很大程度上依賴(lài)道聽(tīng)途說(shuō)及部門(mén)、地區(qū)和個(gè)人利益驅(qū)動(dòng)。 ? 提高信息提供人員的積極性。而對(duì)于信息提供的人員，也更加 減少信息提供的積極性 ?各部門(mén)在信息需求未能滿(mǎn)足情況下自己重新收集所需數(shù)據(jù)， 導(dǎo)致重復(fù)工作 。 目前開(kāi)發(fā)部門(mén)、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部各有各的相關(guān)市場(chǎng)信息收集人員， 造成人力資源的浪費(fèi)。 ?滿(mǎn)足各部門(mén)對(duì)信息的需求 ?減少公司資源的浪費(fèi) 示例 7 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 信息溝通不暢，溝通機(jī)制不健全 當(dāng)前主要問(wèn)題 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 缺乏有效的信息溝通機(jī)制 ： ?未能有效應(yīng)用派力 2001年提供的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，導(dǎo)致信息使用部門(mén)對(duì)于所需要的信息沒(méi)有提前做出定義和歸類(lèi)，信息收集部門(mén) 難以整合各種信息需求 ； ?信息收集缺乏監(jiān)督體系， 某些人員在執(zhí)行過(guò)程的隨意性大。例如， 業(yè)務(wù)部門(mén)總在認(rèn)為廣告不夠多、新產(chǎn)品出的不夠快等等， 但卻對(duì)顧客需要什么樣的東西并不清楚，也不知道廣告倒底能產(chǎn)生什么樣的效果 … 由于信息流通不暢和部門(mén)利益沖突， 影響營(yíng)銷(xiāo)效率。 ? 目前的分銷(xiāo)存信息系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)沒(méi)有被很好的利用。 ? 實(shí)現(xiàn)公司和辦事處及其各相關(guān)部門(mén)的信息共享和數(shù)據(jù)統(tǒng)一； ? 提高信息分析和預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性； ? 縮短信息傳遞的時(shí)間， 提供效率 示例 10 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立有實(shí)效的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，并清晰界定以下的工作內(nèi)容 ： ? 明確需掌握的信息內(nèi)容 通常包括兩部分： 外部（有關(guān)行業(yè)市場(chǎng)、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息） 內(nèi)部（銷(xiāo)售、成本、利潤(rùn)、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等） ? 明確信息的來(lái)源 應(yīng)建立信息收集的渠道，保持與信息源的良好合作關(guān)系，定期與行業(yè)協(xié)會(huì)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)、分銷(xiāo)商、同行、新聞單位以及企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的信息交流。 ? 產(chǎn)品經(jīng)理和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組的引入和授權(quán)； ?對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)意， 由技術(shù)部專(zhuān)員和產(chǎn)品專(zhuān)員同時(shí)負(fù)責(zé)：技術(shù)部專(zhuān)員主要把握技術(shù)的趨勢(shì)， 市場(chǎng)部產(chǎn)品專(zhuān)員把握市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)； ?制定產(chǎn)品概念征集的規(guī)范流程，定期進(jìn)行全方位的產(chǎn)品創(chuàng)意征集活動(dòng)。 ?定期對(duì)市場(chǎng)部門(mén)人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)、及對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行市場(chǎng)情況的介紹 ?在明確品牌功能后， 應(yīng)向辦事處和銷(xiāo)售人員派發(fā)并培訓(xùn)《 品牌 /產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè) 》 ，從而使公司由上至下對(duì)品牌 /產(chǎn)品有統(tǒng)一的共識(shí) 同上 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中各部門(mén)缺乏有效的協(xié)同工作 示例 19 當(dāng)前主要問(wèn)題 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目結(jié)束后 缺乏對(duì)項(xiàng)目得失的評(píng)估和總結(jié) ，同時(shí)目前公司內(nèi)部也缺乏知識(shí)共享的信息平臺(tái)用以保存和管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成果； ?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功和順利與否往往取決于項(xiàng)目管理個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，增加了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn) ?由于缺乏市場(chǎng)和客戶(hù)反饋的信息， 使公司難以對(duì)新產(chǎn)品上市后的問(wèn)題及時(shí)、有效的進(jìn)行分析和評(píng)估，影響相關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) ? 建立規(guī)范的流程，并通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤， 對(duì)新產(chǎn)品銷(xiāo)售量、質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤 ? 及時(shí)地總結(jié)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ? 通過(guò)積累以往開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)可以提高新產(chǎn)品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的成功率 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 缺乏對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的評(píng)估 示例 20 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)企劃系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)控制系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)審計(jì)報(bào)告 示例 21 營(yíng)銷(xiāo)企劃系統(tǒng)審計(jì) 營(yíng)銷(xiāo)企劃系統(tǒng)問(wèn)題 ?營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ?營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃是否有科學(xué)完善的流程體系來(lái)指導(dǎo) ?能否按照既定的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃體系來(lái)執(zhí)行 ?銷(xiāo)售計(jì)劃工作系統(tǒng)是否經(jīng)過(guò)很好的構(gòu)思、是否有效 ?銷(xiāo)售目標(biāo)和預(yù)測(cè) ?是否有科學(xué)的需求計(jì)劃制定和監(jiān)督體系 ?銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和市場(chǎng)潛力衡量是否正確地加以實(shí)施 ?銷(xiāo)售定額的制定是否建立在適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上 ?廣告和促銷(xiāo) ?廣告和促銷(xiāo)的系統(tǒng)規(guī)劃是否合理 ?對(duì)廣告和促銷(xiāo)效果進(jìn)行有效評(píng)估 示例 22 當(dāng)前主要問(wèn)題 改進(jìn)建議 潛在收益 ?公司營(yíng)銷(xiāo)策略不明晰 ,市場(chǎng)定位不明確，未能將 ABC的資源優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái) ? 重新對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)進(jìn)行定位 ?結(jié)合優(yōu)勢(shì)資源，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升品牌形象 ?準(zhǔn)確定位，加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升公司形象 營(yíng)銷(xiāo)企劃系統(tǒng)審計(jì) 公司營(yíng)銷(xiāo)策略不明晰，市場(chǎng)定位不明確 示例 23 當(dāng)前主要問(wèn)題 改進(jìn)建議 潛在收益 ?未能對(duì)廣告的效果進(jìn)行有效監(jiān)控 ?公司未能進(jìn)行準(zhǔn)確的促銷(xiāo)規(guī)劃，易導(dǎo)致預(yù)算失控 ?未能對(duì)促銷(xiāo)的效果進(jìn)行監(jiān)控 ?嚴(yán)格審批程序，加強(qiáng)事前和事后的監(jiān)控 ?對(duì)廣告效果委外評(píng)測(cè)或內(nèi)部評(píng)判 ?全面推行促銷(xiāo)預(yù)算，并將其列入公司的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中 ?嚴(yán)格審批程序，加強(qiáng)事前和事后的監(jiān)控 ?控制廣告費(fèi)用，防止失控 ?加強(qiáng)廣告的效果 ?提高促銷(xiāo)的投入產(chǎn)出比 ?控制促銷(xiāo)費(fèi)用，防止失控 營(yíng)銷(xiāo)企劃系統(tǒng)審計(jì) 公司未能進(jìn)行有效的廣告及促銷(xiāo)規(guī)劃及效果評(píng)估 示例 24 當(dāng)前主要問(wèn)題 改進(jìn)建議 潛在收益 ?由于 缺乏對(duì)分銷(xiāo)商庫(kù)存的可視性 ， 需求分析未考慮分銷(xiāo)商的庫(kù)存（尤其是通路中的庫(kù)存），容易造成需求計(jì)劃不準(zhǔn)，公司總倉(cāng)及經(jīng)銷(xiāo)庫(kù)存都出現(xiàn)大日期產(chǎn)品 ?銷(xiāo)售人員未能掌握一套成熟的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)方法，無(wú)法為公司提供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù) ?公司未能對(duì)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性進(jìn)行科學(xué)合理的考核 ? 對(duì)重點(diǎn)分銷(xiāo)商及 Kamp。A客戶(hù)建立起收集庫(kù)存信息的制度 ?盡快將 ERP系統(tǒng)的庫(kù)存和銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)共享，為決策提供充足依據(jù) ?加強(qiáng)銷(xiāo)售和生產(chǎn)的合作，提高協(xié)調(diào)，定期召開(kāi)產(chǎn)銷(xiāo)平衡會(huì)（如半月一次） ?完善現(xiàn)有計(jì)劃制定流程，確定執(zhí)行方式和時(shí)間，將其制度化 ? 增加供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的可視性 ?提高公司整體效率，降低成本 ?為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù) ?減少雙方摩擦，減少推委 市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理 缺乏銷(xiāo)售與生產(chǎn)、研發(fā)及財(cái)務(wù)等接口不暢，溝通有障礙 示例 35 產(chǎn)品提供和服務(wù) ? 缺少明晰的物流策略和整體規(guī)劃 ? 銷(xiāo)售計(jì)劃未能及時(shí)與物流部門(mén)溝通，供應(yīng)鏈信息難以共享 ? 生產(chǎn)計(jì)劃缺乏科學(xué)性 ? 產(chǎn)銷(xiāo)缺乏有效銜接 ? 生產(chǎn)無(wú)法全面滿(mǎn)足銷(xiāo)售的要求，部分產(chǎn)品無(wú)法按時(shí)按質(zhì)按量提供，導(dǎo)致銷(xiāo)售受損 物流 生產(chǎn) 示例 36 當(dāng)前主要問(wèn)題 改進(jìn)建議 潛在收益 ?目前生產(chǎn)部門(mén)依據(jù)與銷(xiāo)售部門(mén)討論的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行人工排產(chǎn)，制定各部門(mén)的主生產(chǎn)計(jì)劃： ?缺少準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)支持