【正文】 來。 ?盡快掌握四班 ERP系統(tǒng)的性能，在此基礎(chǔ)上， 增加智能報表功能， 對系統(tǒng)中的有用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析：例如各地區(qū)對各產(chǎn)品的購買情況等。 得到的情報沒有得到管理， 無法為決策過程提供便利。 示例 8 營銷信息系統(tǒng) 信息溝通不暢，溝通機(jī)制不健全 當(dāng)前主要問題 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 信息難以把握準(zhǔn)確： ? 隨著企業(yè)迅速發(fā)展， 地區(qū)差異、顧客差異的出現(xiàn)， 導(dǎo)致公司 對市場信息的把握不準(zhǔn) ， 很大程度上依賴道聽途說及部門、地區(qū)和個人利益驅(qū)動。 ? 提高信息提供人員的積極性。而對于信息提供的人員，也更加 減少信息提供的積極性 ?各部門在信息需求未能滿足情況下自己重新收集所需數(shù)據(jù)， 導(dǎo)致重復(fù)工作 。 目前開發(fā)部門、銷售部、市場部各有各的相關(guān)市場信息收集人員， 造成人力資源的浪費。 ?滿足各部門對信息的需求 ?減少公司資源的浪費 示例 7 營銷信息系統(tǒng) 信息溝通不暢，溝通機(jī)制不健全 當(dāng)前主要問題 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 缺乏有效的信息溝通機(jī)制 ： ?未能有效應(yīng)用派力 2001年提供的市場營銷信息平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，導(dǎo)致信息使用部門對于所需要的信息沒有提前做出定義和歸類，信息收集部門 難以整合各種信息需求 ； ?信息收集缺乏監(jiān)督體系， 某些人員在執(zhí)行過程的隨意性大。例如， 業(yè)務(wù)部門總在認(rèn)為廣告不夠多、新產(chǎn)品出的不夠快等等， 但卻對顧客需要什么樣的東西并不清楚，也不知道廣告倒底能產(chǎn)生什么樣的效果 … 由于信息流通不暢和部門利益沖突， 影響營銷效率。 ? 目前的分銷存信息系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)沒有被很好的利用。 ? 實現(xiàn)公司和辦事處及其各相關(guān)部門的信息共享和數(shù)據(jù)統(tǒng)一； ? 提高信息分析和預(yù)測的準(zhǔn)確性； ? 縮短信息傳遞的時間， 提供效率 示例 10 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立有實效的營銷信息系統(tǒng)，并清晰界定以下的工作內(nèi)容 ： ? 明確需掌握的信息內(nèi)容 通常包括兩部分： 外部（有關(guān)行業(yè)市場、客戶、競爭對手的信息） 內(nèi)部（銷售、成本、利潤、客戶反饋意見等） ? 明確信息的來源 應(yīng)建立信息收集的渠道，保持與信息源的良好合作關(guān)系，定期與行業(yè)協(xié)會、上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶、分銷商、同行、新聞單位以及企業(yè)內(nèi)部各部門的信息交流。 ? 產(chǎn)品經(jīng)理和新產(chǎn)品開發(fā)小組的引入和授權(quán)； ?對于產(chǎn)品創(chuàng)意， 由技術(shù)部專員和產(chǎn)品專員同時負(fù)責(zé)：技術(shù)部專員主要把握技術(shù)的趨勢， 市場部產(chǎn)品專員把握市場發(fā)展的趨勢； ?制定產(chǎn)品概念征集的規(guī)范流程，定期進(jìn)行全方位的產(chǎn)品創(chuàng)意征集活動。 ?定期對市場部門人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)、及對技術(shù)人員進(jìn)行市場情況的介紹 ?在明確品牌功能后， 應(yīng)向辦事處和銷售人員派發(fā)并培訓(xùn)《 品牌 /產(chǎn)品知識手冊 》 ，從而使公司由上至下對品牌 /產(chǎn)品有統(tǒng)一的共識 同上 新產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā)過程中各部門缺乏有效的協(xié)同工作 示例 19 當(dāng)前主要問題 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 新產(chǎn)品開發(fā)項目結(jié)束后 缺乏對項目得失的評估和總結(jié) ，同時目前公司內(nèi)部也缺乏知識共享的信息平臺用以保存和管理新產(chǎn)品開發(fā)成果； ?新產(chǎn)品開發(fā)的成功和順利與否往往取決于項目管理個人的經(jīng)驗，增加了產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險 ?由于缺乏市場和客戶反饋的信息， 使公司難以對新產(chǎn)品上市后的問題及時、有效的進(jìn)行分析和評估，影響相關(guān)部門對產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) ? 建立規(guī)范的流程，并通過信息系統(tǒng)對開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤， 對新產(chǎn)品銷售量、質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤 ? 及時地總結(jié)開發(fā)項目過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn) ? 通過積累以往開發(fā)的經(jīng)驗可以提高新產(chǎn)品項目開發(fā)的成功率 新產(chǎn)品開發(fā) 缺乏對新產(chǎn)品開發(fā)工作的評估 示例 20 營銷信息系統(tǒng) 新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 營銷企劃系統(tǒng) 營銷控制系統(tǒng) 營銷系統(tǒng)審計報告 示例 21 營銷企劃系統(tǒng)審計 營銷企劃系統(tǒng)問題 ?營銷計劃 ?營銷規(guī)劃是否有科學(xué)完善的流程體系來指導(dǎo) ?能否按照既定的營銷規(guī)劃體系來執(zhí)行 ?銷售計劃工作系統(tǒng)是否經(jīng)過很好的構(gòu)思、是否有效 ?銷售目標(biāo)和預(yù)測 ?是否有科學(xué)的需求計劃制定和監(jiān)督體系 ?銷售預(yù)測和市場潛力衡量是否正確地加以實施 ?銷售定額的制定是否建立在適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上 ?廣告和促銷 ?廣告和促銷的系統(tǒng)規(guī)劃是否合理 ?對廣告和促銷效果進(jìn)行有效評估 示例 22 當(dāng)前主要問題 改進(jìn)建議 潛在收益 ?公司營銷策略不明晰 ,市場定位不明確，未能將 ABC的資源優(yōu)勢和產(chǎn)品特點體現(xiàn)出來 ? 重新對產(chǎn)品和市場進(jìn)行定位 ?結(jié)合優(yōu)勢資源，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，提升品牌形象 ?準(zhǔn)確定位，加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升公司形象 營銷企劃系統(tǒng)審計 公司營銷策略不明晰，市場定位不明確 示例 23 當(dāng)前主要問題 改進(jìn)建議 潛在收益 ?未能對廣告的效果進(jìn)行有效監(jiān)控 ?公司未能進(jìn)行準(zhǔn)確的促銷規(guī)劃，易導(dǎo)致預(yù)算失控 ?未能對促銷的效果進(jìn)行監(jiān)控 ?嚴(yán)格審批程序，加強(qiáng)事前和事后的監(jiān)控 ?對廣告效果委外評測或內(nèi)部評判 ?全面推行促銷預(yù)算，并將其列入公司的營銷規(guī)劃中 ?嚴(yán)格審批程序，加強(qiáng)事前和事后的監(jiān)控 ?控制廣告費用，防止失控 ?加強(qiáng)廣告的效果 ?提高促銷的投入產(chǎn)出比 ?控制促銷費用，防止失控 營銷企劃系統(tǒng)審計 公司未能進(jìn)行有效的廣告及促銷規(guī)劃及效果評估 示例 24 當(dāng)前主要問題 改進(jìn)建議 潛在收益 ?由于 缺乏對分銷商庫存的可視性 ， 需求分析未考慮分銷商的庫存（尤其是通路中的庫存），容易造成需求計劃不準(zhǔn)，公司總倉及經(jīng)銷庫存都出現(xiàn)大日期產(chǎn)品 ?銷售人員未能掌握一套成熟的銷售預(yù)測方法，無法為公司提供準(zhǔn)確的銷售預(yù)測數(shù)據(jù) ?公司未能對銷售預(yù)測準(zhǔn)確性進(jìn)行科學(xué)合理的考核 ? 對重點分銷商及 Kamp。A客戶建立起收集庫存信息的制度 ?盡快將 ERP系統(tǒng)的庫存和銷售等數(shù)據(jù)共享，為決策提供充足依據(jù) ?加強(qiáng)銷售和生產(chǎn)的合作，提高協(xié)調(diào)，定期召開產(chǎn)銷平衡會（如半月一次） ?完善現(xiàn)有計劃制定流程，確定執(zhí)行方式和時間，將其制度化 ? 增加供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的可視性 ?提高公司整體效率，降低成本 ?為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù) ?減少雙方摩擦，減少推委 市場與銷售管理 缺乏銷售與生產(chǎn)、研發(fā)及財務(wù)等接口不暢，溝通有障礙 示例 35 產(chǎn)品提供和服務(wù) ? 缺少明晰的物流策略和整體規(guī)劃 ? 銷售計劃未能及時與物流部門溝通，供應(yīng)鏈信息難以共享 ? 生產(chǎn)計劃缺乏科學(xué)性 ? 產(chǎn)銷缺乏有效銜接 ? 生產(chǎn)無法全面滿足銷售的要求，部分產(chǎn)品無法按時按質(zhì)按量提供，導(dǎo)致銷售受損 物流 生產(chǎn) 示例 36 當(dāng)前主要問題 改進(jìn)建議 潛在收益 ?目前生產(chǎn)部門依據(jù)與銷售部門討論的生產(chǎn)計劃進(jìn)行人工排產(chǎn)，制定各部門的主生產(chǎn)計劃： ?缺少準(zhǔn)確的庫存數(shù)據(jù)支持