【正文】 險(xiǎn)需要評估 ?制定預(yù)算執(zhí)行的考核辦法，嚴(yán)格執(zhí)行力度 ?加強(qiáng)對各業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)，指導(dǎo)其準(zhǔn)確有效的完成自己部門的預(yù)算 ?對預(yù)算負(fù)責(zé)人制訂預(yù)算準(zhǔn)確率的績效考核 ?提高效率，減少來回審批的過程 ?提高對市場的反饋速度 ?有效節(jié)約資源 財(cái)務(wù)和成本管理 未能實(shí)行全面預(yù)算制度進(jìn)行日常管理 示例 51 當(dāng)前主要問題 改進(jìn)建議 潛在收益 ?未能針對不同的市場渠道，產(chǎn)品及客戶進(jìn)行量本利分析 ?未能通過分析發(fā)現(xiàn)高利潤的產(chǎn)品和客戶 ,并制定相應(yīng)的政策有效利用資源 ?針對不同的市場渠道進(jìn)行量本利分析 ?針對不同的產(chǎn)品進(jìn)行量本利分析 ?針對不同的客戶進(jìn)行量本利分析 ?發(fā)現(xiàn)真正的 KA，進(jìn)行有針對性的服務(wù) ?充分利用 80和 20原則，將有限的資源最有效的利用起來 財(cái)務(wù)和成本管理 未能針對不同的市場渠道，產(chǎn)品及客戶進(jìn)行量本利分析 示例 52 當(dāng)前主要問題 改進(jìn)建議 潛在收益 ?預(yù)算方式制訂的實(shí)際操作沒有廣泛聽取辦事處和各部門的意見，而預(yù)算金額亦沒有細(xì)分至各部門 /辦事處、產(chǎn)品系列的層面。流程不清晰 2。目前，整個(gè)供應(yīng)鏈信息共享程度極低，原材料的采購、運(yùn)輸和入庫、生產(chǎn)計(jì)劃的下達(dá)和實(shí)行、成品的收發(fā)存以及在途貨物、批號跟蹤等信息都無法實(shí)時(shí)共享 ?銷售計(jì)劃未能及時(shí)與物流部門溝通，導(dǎo)致配車慢，運(yùn)輸不及時(shí) ?通過四班 ERP的實(shí)施， 可以緩解物料計(jì)劃 /生產(chǎn)計(jì)劃的壓力； ?加強(qiáng)部門之間的溝通，銷售計(jì)劃及庫存情況及時(shí)共享 ?打通供應(yīng)鏈，減少庫存，提高公司整體效率，提高公司競爭力 產(chǎn)品提供和服務(wù) 供應(yīng)鏈信息難以共享，銷售計(jì)劃未能及時(shí)與物流部門溝通 1 示例 42 收款和售后服務(wù) 售后服務(wù) ? 是否有明晰的退換貨流程？ ? 是否能建立科學(xué)有效的危機(jī)公關(guān)機(jī)制？ ? 客戶服務(wù)意識是否有待提高？ 收款 ? 信控部門是否能對客戶的應(yīng)收帳款進(jìn)行有效的帳齡分析？ ? 應(yīng)收帳款的情況如何？ ? 辦事處有沒有定期及主動地與分銷商進(jìn)行對帳工作的制度？ 示例 43 當(dāng)前主要問題 改進(jìn)建議 潛在收益 信控部門未能對客戶的應(yīng)收帳款進(jìn)行有效的帳齡分析，無法為銷售部門提供客戶的信用狀況資料，極易導(dǎo)致信用失控。A客戶建立起收集庫存信息的制度 ?建立完善的評估體系 ,加強(qiáng)激勵(lì) ,加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和溝通 ? 增加供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的可視性 ?增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力 市場與銷售管理 缺乏科學(xué)管理銷售團(tuán)隊(duì)的管理體系 示例 31 當(dāng)前主要問題 改進(jìn)建議 潛在收益 ?預(yù)測的編制 缺乏科學(xué)合理的預(yù)測模型和分析方法 ，較多地依賴經(jīng)驗(yàn)。在過去的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的審批過程中，由于缺乏明確的市場分析過程，缺乏信息數(shù)據(jù)整合，缺乏以市場為導(dǎo)向的新產(chǎn)品研發(fā)的科學(xué)的決策體系， 個(gè)人的意見 可能取代綜合生產(chǎn)、營銷考慮的決策，增加了產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)； ? 建立以產(chǎn)品為中心的從開發(fā)、生產(chǎn)到銷售、服務(wù)的組織； ?建立正式的新產(chǎn)品開發(fā)審批、總體規(guī)劃流程；明確產(chǎn)品經(jīng)理、新產(chǎn)品開發(fā)小組及其它相關(guān)部門在產(chǎn)品開發(fā)過程中的職責(zé)和權(quán)利； ? 規(guī)范的產(chǎn)品開發(fā)可以降低新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn) 新產(chǎn)品開發(fā) 新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程缺乏規(guī)范（續(xù)） 示例 18 當(dāng)前主要問題 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 產(chǎn)品開發(fā)過程中， 各部門、環(huán)節(jié)上的溝通尚需提高 ： ?在新產(chǎn)品開發(fā)過程中， 由于沒有生產(chǎn)部門的參與， 產(chǎn)品上市后物料準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致配料缺貨現(xiàn)象的發(fā)生； ?從市場的走訪中， 我們看到 ABC的一線市場業(yè)務(wù)人員沒有將消費(fèi)者利益點(diǎn)轉(zhuǎn)換為市場語言；同樣， 我們也聽到對同一產(chǎn)品不同的介紹。 ? 確定信息的使用者 明確信息的散發(fā)對象，不僅體現(xiàn)了信息的使用價(jià)值，同時(shí)通過彼此交流，能進(jìn)一步有針對性地收集和分析，此外，通過界定使用范圍，有助于信息的保密工作。提高信息處理的效率及準(zhǔn)確性。 ?沒有把信息情報(bào)組織成一個(gè)有意義的形式， 缺乏有效的系統(tǒng)把數(shù)據(jù)的收集與決策支持協(xié)調(diào)起來。 ? 滿足各部門的信息需求； ? 為決策提供最前端的市場信息， 為企業(yè)帶來市場競爭優(yōu)勢。 ? 對辦事處、分銷商、客戶的信息作出迅速反應(yīng)。營銷系統(tǒng)審計(jì) 示例 2 營銷信息系統(tǒng) 新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 營銷企劃系統(tǒng) 營銷控制系統(tǒng) 營銷系統(tǒng)審計(jì)報(bào)告 示例 3 營銷信息系統(tǒng) 新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 營銷企劃系統(tǒng) 營銷控制系統(tǒng) 營銷系統(tǒng)審計(jì)報(bào)告 示例 4 營銷信息系統(tǒng)審計(jì) 營銷信息系統(tǒng)問題 ?營銷情報(bào)系統(tǒng)是否產(chǎn)生有關(guān)顧客、潛在顧客、分銷和經(jīng)銷商、競爭者、供應(yīng)商以及各種公眾的市場 發(fā)展 變化方面真實(shí)的、足夠的和及時(shí)的信息 ?信息使用部門是否對于所需要的信息提前做出定義和歸類 ?信息收集部門是否對于所需要的信息按時(shí)按質(zhì)進(jìn)行收集和上傳 ?信息溝通是否順暢，溝通機(jī)制是否健全 ?信息系統(tǒng)的輔助和利用 ,信息共享 ?對信息收集和使用的績效考核 ?公司決策者是否要求進(jìn)行充分的市場調(diào)研？他們是否利用了這些調(diào)研結(jié)果？ ?公司方面是否運(yùn)用最好的方法進(jìn)行市場和銷售預(yù)測 示例 5 營銷信息系統(tǒng)審計(jì) 營銷信息系統(tǒng)問題 ? 營銷 信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)以下信息地收集、傳遞和分析： 1. 用于分析目前和潛在環(huán)境的信息：這些信息用來找到不可控因素變化而產(chǎn)生的機(jī)會和威脅 2. 制定計(jì)劃所必須的信息：預(yù)測、新活動方向發(fā)展計(jì)劃及其目標(biāo)是建筑在整體歷史資料和展望性資料的基礎(chǔ)上所制定的 3. 控制檢查計(jì)劃所必須的信息：結(jié)果的測定和目標(biāo)的比較構(gòu)成評價(jià)和修正計(jì)劃的依據(jù) 示例 6 營銷信息系統(tǒng) 信息溝通不暢，溝通機(jī)制不健全 當(dāng)前主要問題 改進(jìn)建議 潛在收益 ?掌握信息的人不做決策，決策者獲得不了真實(shí)的信息： ?很多信息只是停留在企業(yè)各地人員的頭腦中，或是通過口頭形式傳達(dá)，公司無法將信息作系統(tǒng)的歸納和分析，使這些寶貴的 信息失去其應(yīng)有價(jià)值 。 ?建立和完善信息溝通的流程 ?明確信息收集的責(zé)任人， 將準(zhǔn)確并準(zhǔn)時(shí)遞交信息作為相關(guān)部門和人員的業(yè)績考核條件之一， 并建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制?，F(xiàn)在相關(guān)報(bào)表的手工作業(yè)已僅 流于形式 ?引入和授權(quán)市場研究專員， 統(tǒng)一收集和管理各部門所需的市場信息、內(nèi)容定義、收集時(shí)間，并分析所需信息的來源 ?建立信息需求和反饋的機(jī)制， 各信息需求部門要規(guī)范定義所需要的信息； ?增加辦事處業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購員的信息提供職能， 并持續(xù)性的監(jiān)督和控制其執(zhí)行情況。 ?在聽取市場一線人員的信息的同時(shí)， 考慮使用市場調(diào)研公司， 從多渠道收集全面的市場和顧客信息； ?可考慮定期購買市場調(diào)查公司的報(bào)告 ,如 AC尼爾森的報(bào)告及行業(yè)報(bào)告 ?提高信息收集的準(zhǔn)確性 示例 9 營銷信息系統(tǒng) 信息溝通不暢，溝通機(jī)制不健全