【正文】 提高公司競爭力 產(chǎn)品提供和服務(wù) 供應(yīng)鏈信息難以共享，銷售計劃未能及時與物流部門溝通 1 示例 42 收款和售后服務(wù) 售后服務(wù) ? 是否有明晰的退換貨流程？ ? 是否能建立科學(xué)有效的危機公關(guān)機制？ ? 客戶服務(wù)意識是否有待提高？ 收款 ? 信控部門是否能對客戶的應(yīng)收帳款進行有效的帳齡分析？ ? 應(yīng)收帳款的情況如何？ ? 辦事處有沒有定期及主動地與分銷商進行對帳工作的制度？ 示例 43 當前主要問題 改進建議 潛在收益 信控部門未能對客戶的應(yīng)收帳款進行有效的帳齡分析，無法為銷售部門提供客戶的信用狀況資料，極易導(dǎo)致信用失控。在過去的新產(chǎn)品開發(fā)項目計劃的審批過程中，由于缺乏明確的市場分析過程，缺乏信息數(shù)據(jù)整合，缺乏以市場為導(dǎo)向的新產(chǎn)品研發(fā)的科學(xué)的決策體系， 個人的意見 可能取代綜合生產(chǎn)、營銷考慮的決策，增加了產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險； ? 建立以產(chǎn)品為中心的從開發(fā)、生產(chǎn)到銷售、服務(wù)的組織； ?建立正式的新產(chǎn)品開發(fā)審批、總體規(guī)劃流程；明確產(chǎn)品經(jīng)理、新產(chǎn)品開發(fā)小組及其它相關(guān)部門在產(chǎn)品開發(fā)過程中的職責和權(quán)利； ? 規(guī)范的產(chǎn)品開發(fā)可以降低新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險 新產(chǎn)品開發(fā) 新產(chǎn)品開發(fā)進程缺乏規(guī)范（續(xù)） 示例 18 當前主要問題 改進建議 潛在收益 ? 產(chǎn)品開發(fā)過程中， 各部門、環(huán)節(jié)上的溝通尚需提高 ： ?在新產(chǎn)品開發(fā)過程中， 由于沒有生產(chǎn)部門的參與， 產(chǎn)品上市后物料準備不足，導(dǎo)致配料缺貨現(xiàn)象的發(fā)生； ?從市場的走訪中， 我們看到 ABC的一線市場業(yè)務(wù)人員沒有將消費者利益點轉(zhuǎn)換為市場語言；同樣， 我們也聽到對同一產(chǎn)品不同的介紹。提高信息處理的效率及準確性。 ? 滿足各部門的信息需求； ? 為決策提供最前端的市場信息， 為企業(yè)帶來市場競爭優(yōu)勢。營銷系統(tǒng)審計 示例 2 營銷信息系統(tǒng) 新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 營銷企劃系統(tǒng) 營銷控制系統(tǒng) 營銷系統(tǒng)審計報告 示例 3 營銷信息系統(tǒng) 新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 營銷企劃系統(tǒng) 營銷控制系統(tǒng) 營銷系統(tǒng)審計報告 示例 4 營銷信息系統(tǒng)審計 營銷信息系統(tǒng)問題 ?營銷情報系統(tǒng)是否產(chǎn)生有關(guān)顧客、潛在顧客、分銷和經(jīng)銷商、競爭者、供應(yīng)商以及各種公眾的市場 發(fā)展 變化方面真實的、足夠的和及時的信息 ?信息使用部門是否對于所需要的信息提前做出定義和歸類 ?信息收集部門是否對于所需要的信息按時按質(zhì)進行收集和上傳 ?信息溝通是否順暢，溝通機制是否健全 ?信息系統(tǒng)的輔助和利用 ,信息共享 ?對信息收集和使用的績效考核 ?公司決策者是否要求進行充分的市場調(diào)研？他們是否利用了這些調(diào)研結(jié)果？ ?公司方面是否運用最好的方法進行市場和銷售預(yù)測 示例 5 營銷信息系統(tǒng)審計 營銷信息系統(tǒng)問題 ? 營銷 信息系統(tǒng)主要負責以下信息地收集、傳遞和分析： 1. 用于分析目前和潛在環(huán)境的信息：這些信息用來找到不可控因素變化而產(chǎn)生的機會和威脅 2. 制定計劃所必須的信息：預(yù)測、新活動方向發(fā)展計劃及其目標是建筑在整體歷史資料和展望性資料的基礎(chǔ)上所制定的 3. 控制檢查計劃所必須的信息：結(jié)果的測定和目標的比較構(gòu)成評價和修正計劃的依據(jù) 示例 6 營銷信息系統(tǒng) 信息溝通不暢，溝通機制不健全 當前主要問題 改進建議 潛在收益 ?掌握信息的人不做決策，決策者獲得不了真實的信息： ?很多信息只是停留在企業(yè)各地人員的頭腦中，或是通過口頭形式傳達，公司無法將信息作系統(tǒng)的歸納和分析，使這些寶貴的 信息失去其應(yīng)有價值 ?，F(xiàn)在相關(guān)報表的手工作業(yè)已僅 流于形式 ?引入和授權(quán)市場研究專員， 統(tǒng)一收集和管理各部門所需的市場信息、內(nèi)容定義、收集時間，并分析所需信息的來源 ?建立信息需求和反饋的機制， 各信息需求部門要規(guī)范定義所需要的信息； ?增加辦事處業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購員的信息提供職能， 并持續(xù)性的監(jiān)督和控制其執(zhí)行情況。 ? 四班 ERP系統(tǒng)未能充分利用 ?提供有效的信息工具， 建立共享信息管理系統(tǒng)， 減少手工作業(yè)。 ?提高市場和技術(shù)部的協(xié)同工作； ?可以結(jié)合市場和客戶的需求與公司技術(shù)發(fā)展方向相結(jié)合， 減少產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險； 新產(chǎn)品開發(fā) 新產(chǎn)品開發(fā)進程缺乏規(guī)范 示例 17 當前主要問題 改進建議 潛在收益 ? 產(chǎn)品開發(fā)進程缺乏有效的流程、驗證和監(jiān)控。原因主要有： ?生產(chǎn)設(shè)備供應(yīng)能力不足 ?產(chǎn)品更換頻繁，影響生產(chǎn)效率，影響產(chǎn)量 ?生產(chǎn)和銷售之間的協(xié)調(diào)存在障礙 ? 部分產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，退貨率高，不僅影響自身的銷售，還影響其他產(chǎn)品的銷售 ?采用系統(tǒng)管理生產(chǎn)計劃，提高對銷售的反饋速度，提高效率 ?加快二期工程進度 ?提高協(xié)理部的協(xié)調(diào)能力 ? 加強產(chǎn)品的檢驗，特別是外協(xié)部門產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗 ?加強新產(chǎn)品的上市前的審核和上市后的跟蹤，提高新產(chǎn)品成功率 ?使部門的生產(chǎn)達到規(guī)模經(jīng)營， 降低運營成本 ?增加工作效率 ?提高銷量 ?提供不同產(chǎn)品滿足不同需求，提高客戶滿意度 產(chǎn)品提供和服務(wù) 生產(chǎn)無法全面滿足銷售質(zhì)量和數(shù)量上的要求 1 示例 40 當前主要問題 改進建議 潛在收益 ? 物流部的起運量指標常常無法達到， 貨物不能按時運出，延長貨物交付時間，引起客戶的不滿； ?零散貨物使運輸成本上升； ?物流倉庫設(shè)置不盡合理，外地倉設(shè)施差 ?物流倉庫內(nèi)部布局不合理，裝運不便 ?物流運輸采用火車車皮影響度多大，未有定論 ? 在考慮運輸成本的同時，有必要考慮運輸方式對庫存成本和運輸績效對客戶購買的影響； ?重新規(guī)劃倉庫選址，衡陽倉運輸不便可考慮換址 ?嚴格跟蹤火車車皮運輸產(chǎn)品質(zhì)量，如有問題，及時更正 ?滿足顧客需求， 又使總成本降低 ?提高物流效率，完善物流體系 ?降低運輸成本，提高產(chǎn)品競爭力 產(chǎn)品提供和服務(wù) 缺少明晰的物流策略和整體規(guī)劃 1 示例 41 當前主要問題 改進建議 潛在收益 ? ABC缺少一個整合的信息管理系統(tǒng)來支持供應(yīng)鏈的信息共享。 如果超支，業(yè)務(wù)部門 /辦事處的觀點是預(yù)算不合理，而不是費用控制不準確； ?對業(yè)務(wù)部門的考核主要基于其銷售目標的完成率，對其費用控制和預(yù)算的執(zhí)行情況考慮不足 ?沒有將預(yù)算的準確率與預(yù)算負責人的績效考核聯(lián)系起來 ?建立預(yù)算制訂流程， 公司須嚴格執(zhí)行其流程 ?建立對各相關(guān)部門 /人員對預(yù)算費用控制和執(zhí)行情況的評估 ?同時對預(yù)算負責人制訂預(yù)算準確率的績效考核 ?建立對渠道成本、品牌成本、產(chǎn)品成本的分析，加強成本控制 ? 使預(yù)算計劃得到各部門和辦事處的共識 ?加強對成本的控制 ?提高預(yù)算的準確率 財務(wù)和成本管理 業(yè)務(wù)部門的考核 缺乏考慮其費用控制及預(yù)算的執(zhí)行情況