【正文】 營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì) 示例 2 營(yíng)銷信息系統(tǒng) 新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 營(yíng)銷企劃系統(tǒng) 營(yíng)銷控制系統(tǒng) 營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)報(bào)告 示例 3 營(yíng)銷信息系統(tǒng) 新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 營(yíng)銷企劃系統(tǒng) 營(yíng)銷控制系統(tǒng) 營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)報(bào)告 示例 4 營(yíng)銷信息系統(tǒng)審計(jì) 營(yíng)銷信息系統(tǒng)問(wèn)題 ?營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)是否產(chǎn)生有關(guān)顧客、潛在顧客、分銷和經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商以及各種公眾的市場(chǎng) 發(fā)展 變化方面真實(shí)的、足夠的和及時(shí)的信息 ?信息使用部門是否對(duì)于所需要的信息提前做出定義和歸類 ?信息收集部門是否對(duì)于所需要的信息按時(shí)按質(zhì)進(jìn)行收集和上傳 ?信息溝通是否順暢，溝通機(jī)制是否健全 ?信息系統(tǒng)的輔助和利用 ,信息共享 ?對(duì)信息收集和使用的績(jī)效考核 ?公司決策者是否要求進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研？他們是否利用了這些調(diào)研結(jié)果？ ?公司方面是否運(yùn)用最好的方法進(jìn)行市場(chǎng)和銷售預(yù)測(cè) 示例 5 營(yíng)銷信息系統(tǒng)審計(jì) 營(yíng)銷信息系統(tǒng)問(wèn)題 ? 營(yíng)銷 信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)以下信息地收集、傳遞和分析： 1. 用于分析目前和潛在環(huán)境的信息：這些信息用來(lái)找到不可控因素變化而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)和威脅 2. 制定計(jì)劃所必須的信息：預(yù)測(cè)、新活動(dòng)方向發(fā)展計(jì)劃及其目標(biāo)是建筑在整體歷史資料和展望性資料的基礎(chǔ)上所制定的 3. 控制檢查計(jì)劃所必須的信息：結(jié)果的測(cè)定和目標(biāo)的比較構(gòu)成評(píng)價(jià)和修正計(jì)劃的依據(jù) 示例 6 營(yíng)銷信息系統(tǒng) 信息溝通不暢，溝通機(jī)制不健全 當(dāng)前主要問(wèn)題 改進(jìn)建議 潛在收益 ?掌握信息的人不做決策，決策者獲得不了真實(shí)的信息： ?很多信息只是停留在企業(yè)各地人員的頭腦中，或是通過(guò)口頭形式傳達(dá)，公司無(wú)法將信息作系統(tǒng)的歸納和分析，使這些寶貴的 信息失去其應(yīng)有價(jià)值 。而對(duì)于信息提供的人員，也更加 減少信息提供的積極性 ?各部門在信息需求未能滿足情況下自己重新收集所需數(shù)據(jù)， 導(dǎo)致重復(fù)工作 。 目前開發(fā)部門、銷售部、市場(chǎng)部各有各的相關(guān)市場(chǎng)信息收集人員， 造成人力資源的浪費(fèi)。 ?建立和完善信息溝通的流程 ?明確信息收集的責(zé)任人， 將準(zhǔn)確并準(zhǔn)時(shí)遞交信息作為相關(guān)部門和人員的業(yè)績(jī)考核條件之一， 并建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制。 ? 對(duì)辦事處、分銷商、客戶的信息作出迅速反應(yīng)。 ? 提高信息提供人員的積極性。 ?滿足各部門對(duì)信息的需求 ?減少公司資源的浪費(fèi) 示例 7 營(yíng)銷信息系統(tǒng) 信息溝通不暢，溝通機(jī)制不健全 當(dāng)前主要問(wèn)題 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 缺乏有效的信息溝通機(jī)制 ： ?未能有效應(yīng)用派力 2001年提供的市場(chǎng)營(yíng)銷信息平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析，導(dǎo)致信息使用部門對(duì)于所需要的信息沒(méi)有提前做出定義和歸類，信息收集部門 難以整合各種信息需求 ； ?信息收集缺乏監(jiān)督體系， 某些人員在執(zhí)行過(guò)程的隨意性大?，F(xiàn)在相關(guān)報(bào)表的手工作業(yè)已僅 流于形式 ?引入和授權(quán)市場(chǎng)研究專員， 統(tǒng)一收集和管理各部門所需的市場(chǎng)信息、內(nèi)容定義、收集時(shí)間，并分析所需信息的來(lái)源 ?建立信息需求和反饋的機(jī)制， 各信息需求部門要規(guī)范定義所需要的信息； ?增加辦事處業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購(gòu)員的信息提供職能， 并持續(xù)性的監(jiān)督和控制其執(zhí)行情況。 ? 滿足各部門的信息需求； ? 為決策提供最前端的市場(chǎng)信息， 為企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 示例 8 營(yíng)銷信息系統(tǒng) 信息溝通不暢，溝通機(jī)制不健全 當(dāng)前主要問(wèn)題 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 信息難以把握準(zhǔn)確： ? 隨著企業(yè)迅速發(fā)展， 地區(qū)差異、顧客差異的出現(xiàn)， 導(dǎo)致公司 對(duì)市場(chǎng)信息的把握不準(zhǔn) ， 很大程度上依賴道聽途說(shuō)及部門、地區(qū)和個(gè)人利益驅(qū)動(dòng)。例如， 業(yè)務(wù)部門總在認(rèn)為廣告不夠多、新產(chǎn)品出的不夠快等等， 但卻對(duì)顧客需要什么樣的東西并不清楚，也不知道廣告倒底能產(chǎn)生什么樣的效果 … 由于信息流通不暢和部門利益沖突， 影響營(yíng)銷效率。 ?在聽取市場(chǎng)一線人員的信息的同時(shí)， 考慮使用市場(chǎng)調(diào)研公司， 從多渠道收集全面的市場(chǎng)和顧客信息； ?可考慮定期購(gòu)買市場(chǎng)調(diào)查公司的報(bào)告 ,如 AC尼爾森的報(bào)告及行業(yè)報(bào)告 ?提高信息收集的準(zhǔn)確性 示例 9 營(yíng)銷信息系統(tǒng) 信息溝通不暢，溝通機(jī)制不健全 當(dāng)前主要問(wèn)題 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 缺乏信息系統(tǒng)的輔助： ?目前大量業(yè)務(wù)所需的數(shù)據(jù)、報(bào)表都是用手工填寫，手工作業(yè)易造成 信息收集的繁瑣 。 ?沒(méi)有把信息情報(bào)組織成一個(gè)有意義的形式， 缺乏有效的系統(tǒng)把數(shù)據(jù)的收集與決策支持協(xié)調(diào)起來(lái)。 得到的情報(bào)沒(méi)有得到管理， 無(wú)法為決策過(guò)程提供便利。 ? 目前的分銷存信息系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)沒(méi)有被很好的利用。 ? 四班 ERP系統(tǒng)未能充分利用 ?提供有效的信息工具， 建立共享信息管理系統(tǒng)， 減少手工作業(yè)。提高信息處理的效率及準(zhǔn)確性。 ?盡快掌握四班 ERP系統(tǒng)的性能，在此基礎(chǔ)上， 增加智能報(bào)表功能， 對(duì)系統(tǒng)中的有用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析：例如各地區(qū)對(duì)各產(chǎn)品的購(gòu)買情況等。 ? 實(shí)現(xiàn)公司和辦事處及其各相關(guān)部門的信息共享和數(shù)據(jù)統(tǒng)一； ? 提高信息分析和預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性； ? 縮短信息傳遞的時(shí)間， 提供效率 示例 10 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立有實(shí)效的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，并清晰界定以下的工作內(nèi)容 ： ? 明確需掌握的信息內(nèi)容 通常包括兩部分： 外部（有關(guān)行業(yè)市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息） 內(nèi)部（銷售、成本、利潤(rùn)、客戶反饋意見等） ? 明確信息的來(lái)源 應(yīng)建立信息收集的渠道，保持與信息源的良好合作關(guān)系，定期與行業(yè)協(xié)會(huì)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶、分銷商、同行、新聞單位以及企業(yè)內(nèi)部各部門的信息交流。 ? 指定專人負(fù)責(zé)收集和分析信息資料 信息的收集和分析是一門專業(yè)，指定專人負(fù)責(zé)，能加強(qiáng)專業(yè)度和責(zé)任心。 ? 確定信息的使用者 明確信息的散發(fā)對(duì)象，不僅體現(xiàn)了信息的使用價(jià)值，同時(shí)通過(guò)彼此交流，能進(jìn)一步有針對(duì)性地收集和分析，此外，通過(guò)界定使用范圍，有助于信息的保密工作。 營(yíng)銷信息系統(tǒng)建議 最佳模式 示例 11 營(yíng)銷信息系統(tǒng) 新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 營(yíng)銷企劃系統(tǒng) 營(yíng)銷控制系統(tǒng) 營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)報(bào)告 示例 12 新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)審計(jì) 新產(chǎn)品開發(fā)問(wèn)題 ?公司有無(wú)革新的理念 ?選出各種創(chuàng)意的程序合理嗎？ 公司是否被很好的加以組織，以收集、產(chǎn)生和篩選新產(chǎn)品構(gòu)思 ?尋求產(chǎn)品創(chuàng)意的方法多嗎？科學(xué)嗎？效率高嗎？ ?產(chǎn)品開發(fā)是否高效 ?大規(guī)模商業(yè)化的時(shí)機(jī)、地理位置推出方式合適嗎 ?新產(chǎn)品的市場(chǎng)成功率（可用圖表示） ?新產(chǎn)品生命周期的管理 ?公司在向新產(chǎn)品構(gòu)思投資之前是否進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研和商業(yè)分析 ?公司方面在推出新產(chǎn)品之前是否做過(guò)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和市場(chǎng)試銷 ?產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中各部門有效的協(xié)同工作 ?對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)工作的評(píng)估和總結(jié)如何 示例 13 新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) ABC新產(chǎn)品的市場(chǎng)成功率相對(duì)較低， 85％的銷售集中在 3個(gè)產(chǎn)品上 47%23%15%4%3%3%2%1%1%1%0%3%袋純243ml*20盒