質(zhì)量管理系統(tǒng)課程講義-全文預(yù)覽
【正文】 控制 公差下限時(shí)二、過(guò)程能力分析 : 指研究過(guò)程質(zhì)量狀況的一種活動(dòng)，通過(guò)過(guò)程能力指數(shù)進(jìn)行。 B=6σ過(guò)程能力指數(shù)：是過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的范圍和過(guò)程能力的比值? 工序能力，是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。(b)(f)為異常型的直方圖，它表示生產(chǎn)過(guò)程中有異常原因，致使質(zhì)量特性的波動(dòng)不符合隨機(jī)波動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)該找出原因，采取措施，消除異常原因的影響，使生產(chǎn)趨于穩(wěn)定狀態(tài)。(c)雙峰型 直方圖中出現(xiàn)了兩個(gè)高峰。（ 3）培訓(xùn)（ 4）過(guò)程控制 — 為使產(chǎn)品合格而進(jìn)行的過(guò)程控制所產(chǎn)生的費(fèi)用。第二節(jié) 質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本的概念? 朱蘭認(rèn)為：質(zhì)量成本僅與不良品有關(guān)，是制造、發(fā)現(xiàn)、修理或避免各種不良品的成本。分為：? 內(nèi)部審核，有時(shí)稱(chēng)為第一方審核，用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。到 1994年底為止，先后有 75個(gè)國(guó)家或地區(qū)宣布等同采用。能起到預(yù)防為主，穩(wěn)定生產(chǎn)，保證質(zhì)量的作用。圖（ f）： x與 y呈曲線變化關(guān)系，稱(chēng)之為非線性相關(guān)或曲線相關(guān)。圖（ b）： y隨 x的增大而增大，但點(diǎn)子分散程度大，稱(chēng)之為弱正相關(guān)。 例如，鋼材的硬度與強(qiáng)度，熱處理是淬火溫度或冷卻速度與工件硬度等都是對(duì)應(yīng)的兩個(gè)變量，它們之間存在一定的不確定性關(guān)系，可以用散布圖來(lái)研究。因果圖的畫(huà)法：測(cè)量分析? 影響質(zhì)量特性的原因可歸納為六大因素，即 5M1E。? 因果圖把影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素之間的因果關(guān)系清楚地表示出來(lái)，使人們一目了然，便于采取措施解決問(wèn)題，因此，廣泛應(yīng)用與制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中。練習(xí)： 對(duì)某企業(yè)鑄造車(chē)間某日生產(chǎn)的 320件產(chǎn)品的缺陷情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按缺陷項(xiàng)目作出統(tǒng)計(jì)表如下，作出排列圖并進(jìn)行分析。排列圖就是尋找影響質(zhì)量關(guān)鍵因素的一種重要工具。是分析和尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效方法和工具。? 一般在實(shí)際應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析表時(shí)，經(jīng)常把它作為進(jìn)一步采用其他質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)。（ 3）質(zhì)量改進(jìn)：組織及其顧客為了雙方的利益，為提高活動(dòng)和過(guò)程的效果及效率所采取的全體組織的措施。如果一個(gè)公司能夠了解并成功地滿(mǎn)足顧客的需求和期望，公司將被顧客看作質(zhì)量組織。三、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理四、質(zhì)量大師的質(zhì)量觀戴明的質(zhì)量觀點(diǎn) 質(zhì)量是顧客想要得到的，是顧客對(duì)你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所感知的優(yōu)良程度。隨后，許多公司引進(jìn)了 6西格瑪質(zhì)量管理方法。? 戴明和福特汽車(chē)公司。 1980年 6月 24日，美國(guó)全國(guó)廣播公司向全國(guó)播出了電視紀(jì)錄片《日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽俊分?，戴明的電話鈴聲不斷，許多公司的CEO打來(lái)電話，戴明的日程被安排到了 3年以后。 1980年 6月 24日，美國(guó)全國(guó)廣播公司向全國(guó)播出了電視紀(jì)錄片《日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽俊?。美?guó)工業(yè)界一片恐慌。他是第一個(gè)獲此殊榮的外國(guó)人。的美名。他是第一個(gè)獲此殊榮的外國(guó)人?？梢哉f(shuō)是日本企業(yè)界的最有名望的質(zhì)量管理獎(jiǎng)。 ””l 當(dāng)時(shí)，沒(méi)有一個(gè)人相信戴明的話！但在 18個(gè)月后，日本人看到了令人吃驚的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率的提高。 7月 3日，JUSE會(huì)長(zhǎng)石川馨設(shè)宴歡迎戴明，并邀請(qǐng)了日本最有實(shí)力的 21位企業(yè)家到場(chǎng)。13 質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量管理概述（了解）第二節(jié) 質(zhì)量成本（理解）第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程（掌握）第四節(jié) 六四格瑪管理（自習(xí)）第一節(jié) 質(zhì)量管理概述一、戴明 —— 日本企業(yè)之神? 戴明教會(huì)了日本人如何進(jìn)行質(zhì)量控制，創(chuàng)造了日本經(jīng)濟(jì)的奇跡。? 1950年 6月 24日，日本科學(xué)家和工程師聯(lián)合會(huì)（JUSE）首次邀請(qǐng)戴明博士到日本講學(xué)。超過(guò)美國(guó)。l 日本把戴明倡導(dǎo)的質(zhì)量管理方法稱(chēng)為日本把戴明倡導(dǎo)的質(zhì)量管理方法稱(chēng)為 ““ 全面質(zhì)量全面質(zhì)量控制（控制（ Total Quality Control， TQC）） ”. 從從 1951年起，日本設(shè)立了全面質(zhì)量控制最高獎(jiǎng)年起，日本設(shè)立了全面質(zhì)量控制最高獎(jiǎng) ——“——“ 戴戴明獎(jiǎng)（明獎(jiǎng)（ Deming Prize）） ”” ，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)和個(gè)人，成為日本公司每年競(jìng)相追逐的杰出企業(yè)和個(gè)人，成為日本公司每年競(jìng)相追逐的最有名望的質(zhì)量管理獎(jiǎng)。l 1960年，為了表彰戴明對(duì)日本企業(yè)所作的杰出貢年，為了表彰戴明對(duì)日本企業(yè)所作的杰出貢獻(xiàn)，日本天皇為戴明頒發(fā)了日本獻(xiàn)，日本天皇為戴明頒發(fā)了日本 ““ 二級(jí)神圣珍寶二級(jí)神圣珍寶獎(jiǎng)?wù)陋?jiǎng)?wù)?”” 。日本企業(yè)界對(duì)戴明充滿(mǎn)了感激之情，他有了業(yè)界對(duì)戴明充滿(mǎn)了感激之情，他有了 ““ 日本企業(yè)日本企業(yè)之神之神 ”” 的美名。? 1960年，為了表彰戴明對(duì)日本企業(yè)所作的杰出貢獻(xiàn)，日本天皇為戴明頒發(fā)了日本 “ 二級(jí)神圣珍寶獎(jiǎng)?wù)?” 。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，日本廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品開(kāi)始大舉進(jìn)入美國(guó)， “Made in Japan” 席卷美國(guó)大地，成了優(yōu)質(zhì)低價(jià)的代名詞?！度A爾街日?qǐng)?bào)》用 “ 在日本質(zhì)量控制最著名的人是美國(guó)人 ” 為題作了整整兩版的報(bào)道。?戴明的質(zhì)量管理方法席卷美國(guó)。 1993年，戴明在他去世前 10天，他帶著呼吸器作完生命中最后一次管理講座。 20世紀(jì) 80年代，摩托羅拉公司在戴明持續(xù)十年的幫助下發(fā)動(dòng)了全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)，成為第一家引入 6西格瑪理念的公司。? 1983年：被選入美國(guó)國(guó)家工程院院士；同年，獲美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)頒發(fā)的威爾克斯獎(jiǎng)；? 1986年：入選美國(guó)科技名人廳；? 1987年：里根頒發(fā)美國(guó)國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng)?wù)拢? 1988年：美國(guó)國(guó)家科學(xué)院頒發(fā)杰出科學(xué)事業(yè)獎(jiǎng)；? 1991年：入選汽車(chē)名人堂；? 1980年后： 14所大學(xué)向他頒發(fā)了榮譽(yù)博士學(xué)位。? 顧客對(duì)其所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的需要和期望。（ 2）質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。例如，不合格品分項(xiàng)檢查表，是將不合格品按其種類(lèi)、原因、工序、部位或
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