講義01-質(zhì)量管理概論-全文預(yù)覽
【正文】 用，索賠費用討論：學(xué)校 /家庭旅館舉例B.C2:內(nèi)部損失成本C1:預(yù)防成本通過加強質(zhì)量管理來提高組織的經(jīng)濟效益主要體現(xiàn)在以下兩個方面：增加 收入（銷售額）、利潤和市場份額；降低 經(jīng)營更本，減少資源投入。 ”質(zhì)量從 “符合性 ”發(fā)展到 “適用性 ”，使人們對質(zhì)量認識 逐漸把顧客的需求放在首位 ?！胺蠘?biāo)準(zhǔn) ”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量， “符合 ”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。符合性質(zhì)量的概念2.D.B.質(zhì)量改進質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于 增強 滿足質(zhì)量要求的能力。顧客對供方質(zhì)量體系的證實的方法包括 ：供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊、第三方的型式檢驗報告）；提供由其他顧客認定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進行審核；提供質(zhì)量體系認證證書或名錄。（ 6）質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 。質(zhì)量控制是一個設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)質(zhì)量要求）、測量結(jié)果，判定是否達到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程。 可測量案例分析： 質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)業(yè)：顧客滿意度達 95％以上，顧客投訴處理率達到 100％，服務(wù)設(shè)施完好率達 99％， 建立、健全和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，安全措施萬無一失。在各個層次建立與質(zhì)量方針一致基本要求：企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量管理（ 1）質(zhì)量管理質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。（ 1） 關(guān)鍵質(zhì)量特性 ：指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性（如汽車的制動性和加速性）。軟件質(zhì)量特性包括 功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性 等。質(zhì)量特性許多產(chǎn)品都包含上述四類產(chǎn)品的二類或多類，究竟屬于那種產(chǎn)品取決于其 主導(dǎo)成分 。2）在顧客提供的 無形產(chǎn)品上完成的 活動，如律師辯護、項目咨詢、方案設(shè)計。 流程性材料具有 整體的均勻性 ，其整體中任一微小單元或整體分割后各單元仍是相同的物質(zhì)，并且其性質(zhì)不變。流程性材料的特點 ：流程性材料的基本形態(tài)：固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)。C.B.通常的 “管理規(guī)章制度 ”就是 “程序文件 ”（ 3）產(chǎn)品：過程的結(jié)果。where,過程和過程之間存在一定的關(guān)系。2.固有特性 ： 事物本身就有的 特性，尤其是那種 永久的 特性，如螺栓的直徑、物體的重量、機器的生產(chǎn)率。質(zhì)量管理1.有關(guān)質(zhì)量的基本概念1.有關(guān)質(zhì)量的基本概念閃光智慧 ：石川圖 新聞獎和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎。1947年在大學(xué)任副教授。用數(shù)據(jù)說話 1992年費根堡姆入選美國國家工程學(xué)院，他發(fā)展了 “全面質(zhì)量控制 ”觀點。 原則二、 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？ 閃光智慧 ：質(zhì)量管理四項基本原則 位）任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān)。（國際電報電話公司，時列 1949畢業(yè)于俄亥俄大學(xué)足病醫(yī)學(xué)專業(yè)，并獲足外科學(xué)位。世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。閃光智慧 ：質(zhì)量三步曲 出版的《朱蘭質(zhì)量控制手冊》為他贏得了國際威望。月生于羅馬尼亞一個貧苦家庭。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學(xué)有過之而無不及。 1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計方法》。光輝歷程 ： 1891出生于美國伊利諾伊州的新坎頓， 1917年獲得加州大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位， 1918年至 1924年在西方電氣公司任工程師。 1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位， 1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。13.要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序。要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。9.8.要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。采購上不要只以價格高低來決定對象。要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。9001： 2023問世戴明： 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1.（ 最大問題：重理論，輕操作，造成 “質(zhì)量管理就是數(shù)理統(tǒng)計 ”）1940s：貝爾、美國軍方應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)美軍方：戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn) (最初 QM標(biāo)準(zhǔn) )1950s：戴明： “領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條 ”（ 詳細內(nèi)容 ）戴明 /朱蘭：全面質(zhì)量控制在日本推廣統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用：因果圖 /直方圖 /檢查單 /散點圖 /排列圖 /控制圖（老七種）1960s：NATO： AQAP標(biāo)準(zhǔn)（引入設(shè)計控制）1970s：TQC在日本取得巨大成功， TQC理論在世界范圍產(chǎn)生影響主要方法 ： JIT（準(zhǔn)時化生產(chǎn)）， Kanben（看板生產(chǎn)）， Kaizen（質(zhì)量改進），QFD（質(zhì)量功能展開），田口方法，新七種工具1979：英國： BS5750（國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）1980s：克勞士： “零缺陷 ”/“質(zhì)量是免費 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識討論 ：如何進行質(zhì)量管理？假設(shè)你是 三峽大壩工程 總指揮，項目管理的主要內(nèi)容？如何實現(xiàn)管理和控制質(zhì)量？簡要答案：成本（效益），進度，質(zhì)量人、機、料、環(huán)、法引言： 質(zhì)量管理基礎(chǔ)之一質(zhì)量管理概論質(zhì)量經(jīng)濟性分析最初質(zhì)量管理：檢驗活動與其它職能分離（ 檢驗職能 ：工人 — 工長 檢驗員）1925年：（ 檢驗只能驗證質(zhì)量，不能制造質(zhì)量和控制質(zhì)量 ）休哈特：統(tǒng)計過程控制理論1930年：道奇 /羅明：統(tǒng)計抽樣檢驗方法。企業(yè)流程再造21世紀(jì)初（ ）：ISO要有一個最小成本的全面考慮。6.要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式 (管 +幫 )，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。 要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。14.1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。要點（ 詳細內(nèi)容 ）至 理名言 ：質(zhì)量無須驚人之舉 年出版后被成為公認為質(zhì)量基本原理的起源。至理名言 ：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。12 1951 1979年建立了朱蘭
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