講義01-質(zhì)量管理概論-預覽頁
【正文】 學院，該學院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。至理名言 ： 211926年生于西弗吉尼亞的惠靈， 1965至 1979年在 ITT112023年獲麥克菲勒獎， 2023年被評選為美國質(zhì)量協(xié)會榮譽會員。原則一、 什么是質(zhì)量？質(zhì)量即符合要求，而不是好。檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量。原則四、 怎樣衡量質(zhì)量？不符合要求的代價（是金錢）而不是指數(shù)。 1958至 1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運作和質(zhì)量控制主管。至理名言 ：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。預防為主 1915年出生于日本， 1939年畢業(yè)于東京大學工程系主修應用化學。Keizai 1968年，石川馨出版了一本為質(zhì)量控制小組成員準備的非技術(shù)質(zhì)量分析課本《質(zhì)量控制指南》。大骨小骨中骨主骨 特 性因素（原因） 特性（ 結(jié) 果）質(zhì)量管理基礎之一質(zhì)量管理概論有關(guān)標準的知識質(zhì)量特性4.特性 ： 固有 特性和 賦予 特性。要求是指 “明示的 、通常 隱含的 或 必須履行 的需求或期望 ”。組織為了增值，通常對過程進行策劃，并使其在受控條件下運行。who,how這種規(guī)定可以是書面的，也可以是口頭的；也就是說，程序可以形成文件（ 程序文件 ），也可以不形成文件。如電視機、汽車、鋼筆。計算機程序 是軟件的一種形式。 產(chǎn)品形成后 一旦出現(xiàn)性能不合格很難糾正 （返工、返修）。服務的提供可涉及 ：1）在顧客提供的 有形產(chǎn)品上完成的 活動，如物品寄存、物品搬運、汽車維修。根據(jù)不同的對象和不同的服務形式，服務又可分成多類 ，如飯店服務、賓館服務、餐飲、培訓、運輸、銀行服務、證券交易、旅游、教育、批發(fā)、零售、醫(yī)療服務等。3.有些是顧客可以 直接感受到 的，如等待時間長短、服務設施完好程度、提供服務的準時程度、服務用語的文明程度；還有一些是 反映服務業(yè)績 的特性，如服務差錯率、設備正常工作率。市場調(diào)研質(zhì)量規(guī)劃實驗研究產(chǎn)品設計工藝設計外協(xié)采購試驗鑒定生產(chǎn)準備加工制造工序控制檢驗測試倉儲保管 產(chǎn)品銷售售后服務市場調(diào)研產(chǎn)品質(zhì)量螺旋式上升循環(huán)示意圖根據(jù) 對顧客滿意的影響程度 不同，應對 質(zhì)量特性進行分類管理 。4.質(zhì)量方針是 企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分 ，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的 指導思想和承諾 。 案例分析： 質(zhì)量目標流程性材料生產(chǎn)：加強工藝控制，工藝合格率 95％；完善設備管理，設備完好率 95％；產(chǎn)品出廠合格率 100％，按時交付率 100％。（ 5）質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 。 質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退， 滿足要求 是質(zhì)量保證的 基礎和前提 ， 質(zhì)量管理體系 的建立和運行是提 供信任的重要手段 。（ 7） 全面質(zhì)量管理的基本觀點 ： 的觀點：重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量特性外，還要特別重視數(shù)量、交貨期（工期）、費用和服務的質(zhì)量以及各部門各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量。預防為主 的觀點：強調(diào)各道工序、各個環(huán)節(jié)都要采取預防性控制，重點控制影響質(zhì)量的因素，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。質(zhì)量概念的發(fā)展1.符合性質(zhì)量的概念它以 “符合 ”現(xiàn)行標準 的程度作為衡量依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認為 產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品 “適用性 ”，即 “產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度。這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要 符合標準 的要求，也反映了要滿足顧客 的需要，綜合了符合性和適用性的含義。運行質(zhì)量成本的構(gòu)成比例.（ 2）成本方面的考慮因素顧客 ：安全性，購置費，運行費，保養(yǎng)費，停機損失，修理費，處置費；組織 ：不滿意產(chǎn)品的返工、返修、更換、重新加工，生產(chǎn)損失，現(xiàn)場修理，產(chǎn)品責任，索賠風險。鑒定成本外部損失成本B.討論：學校 /家庭旅館舉例3.25% 40%外部損失成本 :總質(zhì)量成本 =合格率 接近 100%時， C2成本 接近 0 減少 ， C2成本 急劇增加C2曲線 (內(nèi)部損失 +外部損失 )C曲線 (總質(zhì)量成本 )A1.A點向右 ,C1大幅增加 ,合格率 緩慢增加 ,C2緩慢下降 ,總成本大幅增加。50%C240%適當放松檢查 /鑒定質(zhì)量成本優(yōu)化的措施適宜區(qū)（合適的合格率）高質(zhì)量水平區(qū)低質(zhì) 量水平區(qū)0% 100%預防鑒定成本討論：實際運作中，成本曲線通常并不知道，最佳質(zhì)量成本點也是未知。標準性質(zhì)3.標準是一種特殊文件，是現(xiàn)代化科學技術(shù)成果和生產(chǎn)實踐經(jīng)驗相結(jié)合的產(chǎn)物，它來自生產(chǎn)實踐反過來又為發(fā)展生產(chǎn)服務，標準隨著科學技術(shù)和生產(chǎn)的發(fā)展不斷完善提高。國家標準的 編號 由國家標準的 代號 、國家標準發(fā)布的 順序號 和國家標準發(fā)布的 年號 三部分構(gòu)成。要求，GB行業(yè)標準是對國家標準的補充， 行業(yè)標準在相應國家標準實施后，自行廢止 。（ 3）地方標準地方標準是指在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標準。如DB46/T302023 如 QB/CU《標準化法》規(guī)定： “強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進口。違反這類標準，不承擔經(jīng)濟或法律方面的責任。 3.（ 4）征求意見階段 ：該階段的主要工作是向有關(guān)單位發(fā)送標準草案征求意見稿，通過各種方式廣泛征求意見。（ 8）復審階段 ：該階段的主要任務是按規(guī)定，定期對標準進行復審。國際標準在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一適用。19001:2023（ 2） 修改采用 （ modified）代號為MOD所謂修改采用是指與國際標準之間 存在技術(shù)性差異 ，并清楚地標明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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