【正文】 輸入 E輸出 F輸出 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為這些過程之間的相互作用，稱為 “過程方法過程方法 ”。 系統(tǒng)的活動都可以作為過程來理解，因此每一個系統(tǒng)的活動都可以作為過程來理解，因此每一個系統(tǒng)也就是一個由諸多過程構(gòu)成的過程的網(wǎng)絡(luò)。的系統(tǒng)方法。167。 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 ：： 在質(zhì)量方面指揮和控制組在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。的質(zhì)量宗旨和方向。167。 效率：效率： 達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；167。 規(guī)定測量過程有效性和效率的方法；規(guī)定測量過程有效性和效率的方法；167。建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。 規(guī)定了達到顧客滿意水平的質(zhì)量管理體系要求規(guī)定了達到顧客滿意水平的質(zhì)量管理體系要求167。顧客要求顧客滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進產(chǎn)品輸入 輸出圖釋 增值活動 信息流ISO 9001質(zhì)量管理體系過程模式圖奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 ISO 9001《《 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求 》》4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為中心 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評審6 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測量裝置的控制8 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 ISO 9001《《 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求 》》167?！丁?質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南業(yè)績改進指南 》》167。 自我評價的指南，提供了評價組織成熟水平的簡自我評價的指南，提供了評價組織成熟水平的簡單方法（單方法（ 27個問題）個問題）奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 ISO 9004 標準的特點和局限性標準的特點和局限性 ：：–– 體系目標：除保障產(chǎn)品質(zhì)量和增強顧客滿意外，考慮了其它相體系目標：除保障產(chǎn)品質(zhì)量和增強顧客滿意外，考慮了其它相關(guān)方的滿意；關(guān)方的滿意；–– 系統(tǒng)功能：不僅側(cè)重滿足顧客要求，還關(guān)注組織的系統(tǒng)功能：不僅側(cè)重滿足顧客要求，還關(guān)注組織的 效率和效益效率和效益（（ 90多處多處 ）） 等，追求組織總體業(yè)績的改進；等，追求組織總體業(yè)績的改進；–– 管理水平：一定的管理成熟度（自我評價）管理水平：一定的管理成熟度（自我評價） ；；–– 適應(yīng)范圍：不僅就顧客，還關(guān)注相關(guān)方對各類組織的一般需要適應(yīng)范圍：不僅就顧客，還關(guān)注相關(guān)方對各類組織的一般需要和期望（和期望（ 80多處多處 ），）， 但不包括行業(yè)的要求。 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 與與 ISO 9001167。 美國波多里奇國家質(zhì)量美國波多里奇國家質(zhì)量獎（獎（ 1987年設(shè)立年設(shè)立 ）：）：獎項：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小獎項：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、企業(yè)、 教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)生業(yè) 世界三大質(zhì)量獎167。目的目的 : —— 促進企業(yè)更加重視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，進而重視經(jīng)營的質(zhì)量促進企業(yè)更加重視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，進而重視經(jīng)營的質(zhì)量 ；； —— 激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育我國具有國際競激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育我國具有國際競 爭力的企業(yè)爭力的企業(yè) ；； —— 推動企業(yè)學(xué)習(xí)、實踐卓越績效模式標準，找出差距，持續(xù)改進推動企業(yè)學(xué)習(xí)、實踐卓越績效模式標準，找出差距，持續(xù)改進 ；； —— 將獲獎企業(yè)的成功經(jīng)驗為全社會分享，提高我國企業(yè)整體水平將獲獎企業(yè)的成功經(jīng)驗為全社會分享，提高我國企業(yè)整體水平 。上海三菱電梯有限公司上海三菱電梯有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 中建一局建設(shè)發(fā)展公司中建一局建設(shè)發(fā)展公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 上海日立電器有限公司上海日立電器有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 聯(lián)想（北京）有限公司聯(lián)想（北京）有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 青島啤酒股份有限公司青島啤酒股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 廈門廈門 ABB開關(guān)有限公司開關(guān)有限公司 （小企業(yè)）（小企業(yè)）2023年（年（ 6家）家） 2023年（年（ 8家）家） 武漢鋼鐵股份有限公司武漢鋼鐵股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 宜賓五糧液股份有限公司宜賓五糧液股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 兗州煤業(yè)股份有限公司兗州煤業(yè)股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 貴州茅臺酒股份有限公司貴州茅臺酒股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 濟南鋼鐵股份有限公司濟南鋼鐵股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 大眾交通（集團）股份有限公司大眾交通（集團）股份有限公司 大眾出租汽車分公司大眾出租汽車分公司 （服務(wù)業(yè)）（服務(wù)業(yè)） 中天建設(shè)集團有限公司中天建設(shè)集團有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 南通醋酸纖維有限公司南通醋酸纖維有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 浙江正泰電器股份有限公司浙江正泰電器股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 杭州卷煙廠杭州卷煙廠 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 英特爾產(chǎn)品（上海）有限公司英特爾產(chǎn)品（上海）有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 上海國際機場股份有限公司上海國際機場股份有限公司 （服務(wù)業(yè)）（服務(wù)業(yè)） 中國網(wǎng)通集團天津市通信公司中國網(wǎng)通集團天津市通信公司 （服務(wù)業(yè)）（服務(wù)業(yè)） 清溢精密光電（深圳）有限公司清溢精密光電（深圳）有限公司 （小企業(yè)）（小企業(yè)）全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè)全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè)全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè) 2023年（年（ 10家）家）? 廣西玉柴機器股份有限公司廣西玉柴機器股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 上海貝爾阿爾卡特股份有限公司上海貝爾阿爾卡特股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 中鐵建設(shè)集團有限公司中鐵建設(shè)集團有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 青島建設(shè)集團有限公司青島建設(shè)集團有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 浙江德力西電器股份有限公司浙江德力西電器股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 湖南華凌漣源鋼鐵有限公司湖南華凌漣源鋼鐵有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 香港地鐵有限公司香港地鐵有限公司 （服務(wù)業(yè)）（服務(wù)業(yè)）? 浙江移動通信有限責(zé)任公司浙江移動通信有限責(zé)任公司 （服務(wù)業(yè)）（服務(wù)業(yè)）? 浙江移動通信有限責(zé)任公司浙江移動通信有限責(zé)任公司 （服務(wù)業(yè)）（服務(wù)業(yè)）? 深圳深圳海外裝飾工程公司深圳深圳海外裝飾工程公司 （小企業(yè)）（小企業(yè)）奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 全國質(zhì)量獎對企業(yè)的價值全國質(zhì)量獎對企業(yè)的價值167。獲得市場的成功。 據(jù)美國國家標準和技術(shù)研究院報告，波獎得主的績效勝過了標準普爾500指數(shù)，收益比較約為 :1。 ? 無害廢物的循環(huán)利用率達 57%，自 1996年來已經(jīng)減少了 88%的排放。 GB/T 19580—— 2023 卓越績效評價準則國家標準卓越績效評價準則國家標準 標準的目的：標準的目的：– 幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值；客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值；– 有助于組織獲得長期成功；有助于組織獲得長期成功；– 使各類組織易于在質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享；使各類組織易于在質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享；– 成為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進行規(guī)劃和獲得學(xué)成為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機會的工具習(xí)機會的工具 。 卓越績效評分系統(tǒng)卓越績效評分系統(tǒng)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 卓越績效模式的核心價值觀卓越績效模式的核心價值觀◇ 卓越績效模式標準的基石和濃縮卓越績效模式標準的基石和濃縮◇ 反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進理念和方反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進理念和方 法，是世界級企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)法，是世界級企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié) 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 1 遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo) 7 創(chuàng)新的管理創(chuàng)新的管理 2 以顧客為導(dǎo)向追求卓越以顧客為導(dǎo)向追求卓越 8 基于事實的管理基于事實的管理 3 培育學(xué)習(xí)型組織和個人培育學(xué)習(xí)型組織和個人 9 社會責(zé)任與公民義務(wù)社會責(zé)任與公民義務(wù) 4 尊重員工和合作伙伴尊重員工和合作伙伴 10 重在結(jié)果及創(chuàng)造價值重在結(jié)果及創(chuàng)造價值 5 快速反應(yīng)和靈活性快速反應(yīng)和靈活性 11 系統(tǒng)的觀點系統(tǒng)的觀點 6 關(guān)注未來關(guān)注未來卓越績效模式的核心價值觀卓越績效模式的核心價值觀奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 戰(zhàn)略 80 分 顧客與市場 90 分 過程管理 110 分 經(jīng)營結(jié)果 400 分 資源 120 分 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 測量、分析與改進 100 分 《《 卓越績效評價準則卓越績效評價準則 》》 國家標準框架圖國家標準框架圖奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 GB/T 19580 卓越績效準則國家標準卓越績效準則國家標準 領(lǐng)導(dǎo) ( 100 ) 組織的領(lǐng)導(dǎo) (60) 社會責(zé)任 (40) 戰(zhàn)略 ( 80 ) 戰(zhàn)略制定 (40) 戰(zhàn)略部署 (40) 顧客與市場 ( 90 ) 顧客和市場的了解 (40) 顧客關(guān)系與顧客滿意 (50) 資源（ 120） 人力資源（ 40） 財務(wù)資源（ 10） 基礎(chǔ)設(shè)施（ 20） 信息（ 20） 技術(shù)（ 20） 相關(guān)方關(guān)系（ 10） 過程管理 (110） 價值創(chuàng)造過程 (70) 支持過程 (40) 測量、分析和改進 (100 ) 測量與分析 (40) 信息和知識的管理 (30) 改進 (30) 經(jīng)營結(jié)果 ( 400 ) 顧客與市場的結(jié)果 (120) 財務(wù)結(jié)果 ( 80 ) 資源結(jié)果 (80) 過程有效性結(jié)果 (70) 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果 (50)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 卓越績效評價準則的層次卓越績效評價準則的層次167。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 60分） 社會責(zé)任 （ 40分）公共責(zé)任? 產(chǎn)品、服務(wù)及運營等對社會的影響及措施，關(guān)鍵過程、測量方法和目標? 預(yù)測公眾隱憂，并做好準備 還還 評價組織行動計劃如何實施，以及如何監(jiān)測評價組織行動計劃如何實施，以及如何監(jiān)測 其實其實施和施和 改進改進 。戰(zhàn)略部署 （ 40分）a) 制定過程 、主要步驟、參與者及時間區(qū)間b) 關(guān)鍵因素及數(shù)據(jù)、信息的收集和分析– 顧客和市場的需求、期望和機會– 競爭環(huán)境及競爭能力– 重要創(chuàng)新或變化– 組織的資源優(yōu)、劣勢，特有要素– 變化、機會及潛在風(fēng)險c) 戰(zhàn)略目標– 目標及時間表– 如何應(yīng)對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)– 如何均衡受益者需求 行動 計劃的制定及部署?短期及長期行動計劃、關(guān)鍵變化?人力資源的要求及計劃?資源的配?關(guān)鍵績效測量 /指標，協(xié)調(diào)一致?涵蓋范圍 績效預(yù)測?關(guān)鍵績效預(yù)測?績效比較（標桿、目標、歷史） 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 概覽概覽奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 顧客顧客 與與 市場市場 要要 點點167。因素。 還評價組織的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方還評價組織的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等其他資源。涵蓋所有工作部門的主要過程。 「測量、分析「測量、分析 與改進與