【正文】 輸入 E輸出 F輸出 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為這些過(guò)程之間的相互作用，稱為 “過(guò)程方法過(guò)程方法 ”。 系統(tǒng)的活動(dòng)都可以作為過(guò)程來(lái)理解，因此每一個(gè)系統(tǒng)的活動(dòng)都可以作為過(guò)程來(lái)理解，因此每一個(gè)系統(tǒng)也就是一個(gè)由諸多過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)。的系統(tǒng)方法。167。 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 ：： 在質(zhì)量方面指揮和控制組在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。的質(zhì)量宗旨和方向。167。 效率：效率： 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；167。 規(guī)定測(cè)量過(guò)程有效性和效率的方法；規(guī)定測(cè)量過(guò)程有效性和效率的方法；167。建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。 規(guī)定了達(dá)到顧客滿意水平的質(zhì)量管理體系要求規(guī)定了達(dá)到顧客滿意水平的質(zhì)量管理體系要求167。顧客要求顧客滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品輸入 輸出圖釋 增值活動(dòng) 信息流ISO 9001質(zhì)量管理體系過(guò)程模式圖奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 ISO 9001《《 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求 》》4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為中心 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審6 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 ISO 9001《《 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求 》》167?！丁?質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》》167。 自我評(píng)價(jià)的指南，提供了評(píng)價(jià)組織成熟水平的簡(jiǎn)自我評(píng)價(jià)的指南，提供了評(píng)價(jià)組織成熟水平的簡(jiǎn)單方法（單方法（ 27個(gè)問(wèn)題）個(gè)問(wèn)題）奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 ISO 9004 標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和局限性標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和局限性 ：：–– 體系目標(biāo)：除保障產(chǎn)品質(zhì)量和增強(qiáng)顧客滿意外，考慮了其它相體系目標(biāo)：除保障產(chǎn)品質(zhì)量和增強(qiáng)顧客滿意外，考慮了其它相關(guān)方的滿意；關(guān)方的滿意；–– 系統(tǒng)功能：不僅側(cè)重滿足顧客要求，還關(guān)注組織的系統(tǒng)功能：不僅側(cè)重滿足顧客要求，還關(guān)注組織的 效率和效益效率和效益（（ 90多處多處 ）） 等，追求組織總體業(yè)績(jī)的改進(jìn)；等，追求組織總體業(yè)績(jī)的改進(jìn)；–– 管理水平：一定的管理成熟度（自我評(píng)價(jià)）管理水平：一定的管理成熟度（自我評(píng)價(jià)） ；；–– 適應(yīng)范圍：不僅就顧客，還關(guān)注相關(guān)方對(duì)各類組織的一般需要適應(yīng)范圍：不僅就顧客，還關(guān)注相關(guān)方對(duì)各類組織的一般需要和期望（和期望（ 80多處多處 ），）， 但不包括行業(yè)的要求。 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 與與 ISO 9001167。 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（獎(jiǎng)（ 1987年設(shè)立年設(shè)立 ）：）：獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、企業(yè)、 教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)生業(yè) 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)167。目的目的 : —— 促進(jìn)企業(yè)更加重視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量促進(jìn)企業(yè)更加重視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量 ；； —— 激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng) 爭(zhēng)力的企業(yè)爭(zhēng)力的企業(yè) ；； —— 推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)，找出差距，持續(xù)改進(jìn)推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)，找出差距，持續(xù)改進(jìn) ；； —— 將獲獎(jiǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)為全社會(huì)分享，提高我國(guó)企業(yè)整體水平將獲獎(jiǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)為全社會(huì)分享，提高我國(guó)企業(yè)整體水平 。上海三菱電梯有限公司上海三菱電梯有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 中建一局建設(shè)發(fā)展公司中建一局建設(shè)發(fā)展公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 上海日立電器有限公司上海日立電器有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 聯(lián)想（北京）有限公司聯(lián)想（北京）有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 青島啤酒股份有限公司青島啤酒股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 廈門廈門 ABB開(kāi)關(guān)有限公司開(kāi)關(guān)有限公司 （小企業(yè)）（小企業(yè)）2023年（年（ 6家）家） 2023年（年（ 8家）家） 武漢鋼鐵股份有限公司武漢鋼鐵股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 宜賓五糧液股份有限公司宜賓五糧液股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 兗州煤業(yè)股份有限公司兗州煤業(yè)股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 貴州茅臺(tái)酒股份有限公司貴州茅臺(tái)酒股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 濟(jì)南鋼鐵股份有限公司濟(jì)南鋼鐵股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司 大眾出租汽車分公司大眾出租汽車分公司 （服務(wù)業(yè)）（服務(wù)業(yè)） 中天建設(shè)集團(tuán)有限公司中天建設(shè)集團(tuán)有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 南通醋酸纖維有限公司南通醋酸纖維有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 浙江正泰電器股份有限公司浙江正泰電器股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 杭州卷煙廠杭州卷煙廠 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 英特爾產(chǎn)品（上海）有限公司英特爾產(chǎn)品（上海）有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)） 上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司 （服務(wù)業(yè)）（服務(wù)業(yè)） 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)天津市通信公司中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)天津市通信公司 （服務(wù)業(yè)）（服務(wù)業(yè)） 清溢精密光電（深圳）有限公司清溢精密光電（深圳）有限公司 （小企業(yè)）（小企業(yè)）全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè) 2023年（年（ 10家）家）? 廣西玉柴機(jī)器股份有限公司廣西玉柴機(jī)器股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 上海貝爾阿爾卡特股份有限公司上海貝爾阿爾卡特股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 青島建設(shè)集團(tuán)有限公司青島建設(shè)集團(tuán)有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 浙江德力西電器股份有限公司浙江德力西電器股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 湖南華凌漣源鋼鐵有限公司湖南華凌漣源鋼鐵有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 香港地鐵有限公司香港地鐵有限公司 （服務(wù)業(yè)）（服務(wù)業(yè)）? 浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 （服務(wù)業(yè)）（服務(wù)業(yè)）? 浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 （服務(wù)業(yè)）（服務(wù)業(yè)）? 深圳深圳海外裝飾工程公司深圳深圳海外裝飾工程公司 （小企業(yè)）（小企業(yè)）奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值167。獲得市場(chǎng)的成功。 據(jù)美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院報(bào)告，波獎(jiǎng)得主的績(jī)效勝過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)，收益比較約為 :1。 ? 無(wú)害廢物的循環(huán)利用率達(dá) 57%，自 1996年來(lái)已經(jīng)減少了 88%的排放。 GB/T 19580—— 2023 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)的目的：標(biāo)準(zhǔn)的目的：– 幫助組織提高其整體績(jī)效和能力，為組織的所有者、顧幫助組織提高其整體績(jī)效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；– 有助于組織獲得長(zhǎng)期成功；有助于組織獲得長(zhǎng)期成功；– 使各類組織易于在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享；使各類組織易于在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享；– 成為一種理解、管理績(jī)效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)成為一種理解、管理績(jī)效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的工具習(xí)機(jī)會(huì)的工具 。 卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀◇ 卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)的基石和濃縮卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)的基石和濃縮◇ 反映了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)理念和方反映了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)理念和方 法，是世界級(jí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)法，是世界級(jí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 1 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 7 創(chuàng)新的管理創(chuàng)新的管理 2 以顧客為導(dǎo)向追求卓越以顧客為導(dǎo)向追求卓越 8 基于事實(shí)的管理基于事實(shí)的管理 3 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 9 社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù) 4 尊重員工和合作伙伴尊重員工和合作伙伴 10 重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值 5 快速反應(yīng)和靈活性快速反應(yīng)和靈活性 11 系統(tǒng)的觀點(diǎn)系統(tǒng)的觀點(diǎn) 6 關(guān)注未來(lái)關(guān)注未來(lái)卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 戰(zhàn)略 80 分 顧客與市場(chǎng) 90 分 過(guò)程管理 110 分 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400 分 資源 120 分 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過(guò)程：方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 測(cè)量、分析與改進(jìn) 100 分 《《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》》 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 GB/T 19580 卓越績(jī)效準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo) ( 100 ) 組織的領(lǐng)導(dǎo) (60) 社會(huì)責(zé)任 (40) 戰(zhàn)略 ( 80 ) 戰(zhàn)略制定 (40) 戰(zhàn)略部署 (40) 顧客與市場(chǎng) ( 90 ) 顧客和市場(chǎng)的了解 (40) 顧客關(guān)系與顧客滿意 (50) 資源（ 120） 人力資源（ 40） 財(cái)務(wù)資源（ 10） 基礎(chǔ)設(shè)施（ 20） 信息（ 20） 技術(shù)（ 20） 相關(guān)方關(guān)系（ 10） 過(guò)程管理 (110） 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 (70) 支持過(guò)程 (40) 測(cè)量、分析和改進(jìn) (100 ) 測(cè)量與分析 (40) 信息和知識(shí)的管理 (30) 改進(jìn) (30) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 ( 400 ) 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 (120) 財(cái)務(wù)結(jié)果 ( 80 ) 資源結(jié)果 (80) 過(guò)程有效性結(jié)果 (70) 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 (50)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的層次卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的層次167。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 60分） 社會(huì)責(zé)任 （ 40分）公共責(zé)任? 產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)等對(duì)社會(huì)的影響及措施，關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和目標(biāo)? 預(yù)測(cè)公眾隱憂，并做好準(zhǔn)備 還還 評(píng)價(jià)組織行動(dòng)計(jì)劃如何實(shí)施，以及如何監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)組織行動(dòng)計(jì)劃如何實(shí)施，以及如何監(jiān)測(cè) 其實(shí)其實(shí)施和施和 改進(jìn)改進(jìn) 。戰(zhàn)略部署 （ 40分）a) 制定過(guò)程 、主要步驟、參與者及時(shí)間區(qū)間b) 關(guān)鍵因素及數(shù)據(jù)、信息的收集和分析– 顧客和市場(chǎng)的需求、期望和機(jī)會(huì)– 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力– 重要?jiǎng)?chuàng)新或變化– 組織的資源優(yōu)、劣勢(shì)，特有要素– 變化、機(jī)會(huì)及潛在風(fēng)險(xiǎn)c) 戰(zhàn)略目標(biāo)– 目標(biāo)及時(shí)間表– 如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)– 如何均衡受益者需求 行動(dòng) 計(jì)劃的制定及部署?短期及長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃、關(guān)鍵變化?人力資源的要求及計(jì)劃?資源的配?關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量 /指標(biāo)，協(xié)調(diào)一致?涵蓋范圍 績(jī)效預(yù)測(cè)?關(guān)鍵績(jī)效預(yù)測(cè)?績(jī)效比較（標(biāo)桿、目標(biāo)、歷史） 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 概覽概覽奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 顧客顧客 與與 市場(chǎng)市場(chǎng) 要要 點(diǎn)點(diǎn)167。因素。 還評(píng)價(jià)組織的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方還評(píng)價(jià)組織的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等其他資源。涵蓋所有工作部門的主要過(guò)程。 「測(cè)量、分析「測(cè)量、分析 與改進(jìn)與