【正文】 ―制造功能齊全，技術含量高的產品； 品質一流――嚴把質量關，向顧客提供高質量的產品和優(yōu)質的服務； 持續(xù)改進――持續(xù)不斷地改進管理，改進產品和服務； 顧客滿意――不斷滿足顧客的需求，增強顧客滿意。 b)換版后的手冊需由總經理重新簽發(fā)“頒布令”，并 在手冊封面注明版次 ?！胺鞘芸亍卑姹臼謨酝饨钑r，必須經管理者代表批準，公司不負責跟蹤管理。受控版本加蓋“受控”印章進行標識，并注明分發(fā)號，登記發(fā)放，供內部管理和質量管理體系認證使用。解釋權歸企業(yè)質量管理辦公室。 本手冊自 20xx 年 10 月 1 日起實施。 裁剪說明 公司質量管理體系完全遵從 GB/T19001200 idt ISO9001:20xx《質量管理體系 要求》 標準的要求，不進行任何的刪減。 a）證實本公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)的產品的能力； b）通過質量管理體系的有效實施應用，包括持續(xù)改進的過程，保證符合顧客與法律法規(guī)要求，以增強顧客滿意； a） 本手冊適用于公司穩(wěn)定提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的 電話機、電話機附加裝置 系列產品的設計、生產、銷售和服務的質量管理體系活動。 其職責和權限為： a）確保本公司質量管理體系的過程得到建立、實施和保持； b）向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； c）確保在本公司內提高滿足顧客要求的意識； d）負責就質量管理體系有關事宜與外部聯(lián)絡； e）確保強制性認證標志的妥善保管和使用； f）確保不合格品和獲證產品變更后未經認證機構確保，不加貼強制性認證標志。目前公司擁有電子產品專用生產車間，三條專用生產流水線，以及波峰焊機、示波器等先進的生產設備，電話機年設計生產能力達 50 萬臺，具備了批量生產通訊終端設備的能力。 此令。手冊闡明了公司的質量方針和目標，描述了公司的質量管理體系，適用于公司內部質量管理、向顧客和第三方提供證實，是確保公司質量管理體系有效運行的法規(guī)性文件。 本公司質量管理體系覆蓋下的所有生產單位和職能部門，都要嚴格貫徹執(zhí)行。 日照立德電子科技有限公司 總 經 理： 簽發(fā)日期： 公 司 簡 介 日照立德電子科技有限公司是一家從事電子通訊信息產品技術開發(fā)、技術轉讓、產品生產及產品銷售為一體的的高科技民營企業(yè)，占地面積 畝，建筑面積 3394 平方米。 現(xiàn)已成功開發(fā)的主要產品有：智能 IC 卡管理電話、信息電話、智能卡式電話機、主叫號碼顯示電話機、多線路管理器、電話收號顯示儀、雙線電話、撥號器、智能網關系統(tǒng)等。 備注：鑒于公司實際情況，管理者代表同時兼任質量負責人，其相應職責見 。 b） 本手冊適用于公司內部進行質量管理，以保證質量管理體系有效地運行，并得到持續(xù)改進，以達到顧客持續(xù)滿意。 版本說明 公司為提高企業(yè)管理水平，不斷增強質量管理體系的持續(xù)有效性，增設了“企業(yè)質量管理辦公室”（簡稱：質管辦），調整了部分體系職能的歸口。 2質量管理手冊管理 為適應 市場經濟的發(fā)展，滿足顧客對本公司質量管理體系的要求，規(guī)范和完善公司的質量管理，依據GB/T1900120xx《質量管理體系要求》標準，以及產品認證工廠質量保證能力要求，結合本公司實際，由本公司質管辦編制了本《質量管理手冊》。 ，由公司質量辦歸口管理，負責《質量手冊》的修訂、換版、發(fā)布和回收的管理。企業(yè)質量管理辦公室負責跟蹤、管理、保持其有效性。 a）手 冊需更改時，由質管辦填寫“更改單”， 表明修改次數、修改方式和修改內容， 報 管理者代表審核，總經理批準后，由質管辦按“更改單”要求實施更改。 c)換版后的手冊發(fā)布、發(fā)放和失效文件的回收由質管辦負責按《文件控制程序》實施。 產品一次交驗合格率≥ 97％ 產品返修率小于 5％ 顧客滿意率≥ 95％，三年內每年提高 %。 使公司提供的產品 符合 規(guī)定的 要求，并 提供 顧客滿意。 d) 識別的公司的產品實現(xiàn)的過程和過程順序以及過程的輸入和輸出，并依此建立過程所需的文件 e) 本公司的外包過程按“ 采購”的要求進行控制。 實施和改進 a) 公司各部門按《質量手冊》的規(guī)定實施相關活動。 a）最高管理者（總經理）負責制定并批準發(fā)布質量方針、質量目標 ,批準并頒布質量手冊； b）在總經理領導下，由質管辦負責組織編寫； c）質量手冊按下列程序審批發(fā)布：編制 批準 發(fā)布 d）質量手冊的控制按本手冊第 2章節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。 《文件控制程序》，用以控制質量管理體系運行所需的所有文件。 d) 編制文件發(fā)放和回收清單，確保質量體系有效運行場所，都能得到相關文件的有效版本。 記錄是一種特殊類型的文件，應依據本手冊的要求進行控制。 日照立德電子科技有限公司 質量管理手冊 QM/ 20xx 版本號： A 修訂： 3 實施日期： 20xx 年 10 月 1 日 共 27 頁 第 9 頁 各部門應嚴格執(zhí)行《記錄控制程序》 ，對規(guī)定的記錄實施嚴格管理。 以顧客為關注焦點 確定顧客的需求和期望，在實施質量管理時，以增強顧客滿意為目的，在制定質量方針和目標以及進行質量策劃時，充分考慮顧客的要求和期望，盡力滿足顧客要求，以確保： a）將顧客的需 求和 期望通過調查、研究、分析以及與顧客溝通等方式，完整、準確的識別并確定顧客的要求，包括對產品的要求、法律 法規(guī)的要求、過程的要求和質量管理體系的要求； b）以明 確的要求以及公司可以利用的資源作為輸入進行質量策劃，對所需的過程進行有效的控制，并規(guī)定測量方法； c）對識別并確定的顧客要求，要在公司內部充分溝通，以使所有的員工都能了解顧客的要求，并為實現(xiàn)顧客要求作出努力； d）公司在識別、確定產品質量要求、處理質量問題等活動中應充分考慮顧客的意見； e）提供的產品應滿足顧客的要求、有關法律法規(guī)的要求以及顧客提出的需要附加的要求； f）通過調查、研究、分析以及與顧客有效的溝通，了解顧客滿意程度，提出持續(xù)改進的方向，通過持續(xù)改進，不斷增強顧客滿意程度。 （總經理）負責組 織 質量方 針的 宣傳和貫徹，確保質量方針在公司內部得到 溝 通，使全體員工理解、掌握質量方針及其內涵，全員參與貫徹實施。 ： 產品一次交檢合格率≥ 97％ 產品返修率小于 5％ , 顧客滿意度≥ 95%，三年內每年提高 %。 通過考核和管理評審確定公司質量目標需更改時，應按 、批準和發(fā)布。 ： a）制定公司的質量方針和確定質量目標； b）明確顧客的需求和期望及相關法律法規(guī)的要求； c）按本手冊 “ 總要求 ” 識別質量管理體系所需過程； d）確定過程的順序和相互作用； e）確定必要的資源和信息； f）確定對過程實施控制的準則和驗證的方法； g）策劃的結果要形成文件，如質量方針、質量目標、質量手冊、程序文件、質量計劃和質量記錄等等。 b）組織 制定和批準發(fā)布公司的質量方針、質量目標、質量手冊，對質量管理體系的建立和有效運行負責； c）建立與公司質量管理體系運行相適應的組織機構，明確其職責與權限，確保質量管理部門獨立行使職權 ,為開展質量活動提供充分的資源； d）任命管理者代表，授權管理者代表獨立開展質量工作中的全部活動； e) 負責產品實現(xiàn)策劃，下達新產品開發(fā)任務書，批準設計和開發(fā)計劃； f） 主持管理評審，審批管理評審計劃、管理評審報告。 a）負責本公司產品形成過程（包括原材料、最終產品）的檢測，對產品狀態(tài)進行標識，并對產品符合性結果進行分析。 a）負責貫徹有關技術文件要求、工藝規(guī)程、作業(yè)指 導書，嚴守工藝紀律； b）按照生產通知單協(xié)調組織生產，正確處理質量和產量的關系，把質量放在首位； c）負責本公司產品生產過程中的監(jiān)控，以及產品的標識和防護工作。 最高管理者（總經理）應在管理人員中任命一名人員為公司的管理者代表，管理者代表受最高管理者（總經理）委托對質量管理體系所需過 程的建立、 實施和保持負責，管理者代表無論在其他方面的職責如何，其作為管理者代表 的職責和權 限應予以保證。 溝通過程應注意信息保密。 管理評審輸入的各項具體要求及評審的安排通過“管理評審計劃”傳達至各部門，計劃由質管辦負責編制，管理者 代表審核，總經理批準。 ： a）識別實施質量管理體系的資源需求，及時進行合理的配置，有效的利用資源； b）為了使質量管理體系持續(xù)適應于內、外部環(huán)境的變化，需要對質量管理體系的過程進行改進，而改日照立德電子科技有限公司 質量管理手冊 QM/ 20xx 版本號： A 修訂： 3 實施日期： 20xx 年 10 月 1 日 共 27 頁 第 13 頁 進這些過程，必須及時提供相應的資源； c）顧客的需求和期望，也要求公司提供一切必要的資源，這樣才能最終實現(xiàn)顧客滿意。 公司 綜合辦公室 負責人力資源管理 和實施 工作。公司總經理應組織相關部門或人員通過各種渠道識別、提供并保持實現(xiàn)產品符合性所需的基礎設施。 : a）《設備臺帳》 b）《設備運行維護記錄》 日照立德電子科技有限公司 質量管理手冊 QM/ 20xx 版本號： A 修訂： 3 實施日期： 20xx 年 10 月 1 日 共 27 頁 第 14 頁 ， 管理者代表負責 組織相關部門或人員對實現(xiàn)產品符合性所需的環(huán)境中人和物的因素加以識別和確定， 并管理為達到產品符合要求所需的工作環(huán)境。 產品實現(xiàn)的策劃應與公司質量管理體系中的其他要求一致，并對其順序和相互作用予以確定。 f) 策劃的輸出 通常采用《質量計劃》的形式。 《質量計劃》 與產品有關要求的確定 為了確保產品滿足顧客要求，必須重視且仔細識別顧客的要求， 了解顧客的需求和期 望，確定產品質量要求，以達到顧客滿意。以便得到顧客的理解、支持和幫助。 策劃的輸出通常采用文件的形式，也可采取其他方式。 ，一律由銷售部填寫《新產品市場需求預測報告》（內容包括需求廠家、產品用途、市場價格、市場狀況、銷售預測及緊急程度等），連同新品樣品和有關技術文件報送研發(fā)中心。 ，本公司通常采用《明細表》的形式，適用時，也可以采取其他形式，設計和開發(fā)的輸出在發(fā)布前應由總工程師審查批準。 ，在適宜的階段開展系統(tǒng)的設計和開發(fā)評審，對不同產品、不同設計類型（新設計、改進設計、修改設計等）和不同的階段，可以采取不同評審的方式： a) 試制任務完成后，由試制組寫出技術報告，總 工程師組織有關人員評審。 a）應依據策劃的安排對設計和開發(fā)進行驗證，以確保設計和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求； b） 驗證的方式可以是：設計輸出評審、產品測試、產品例行試驗等 c）當驗證的結果表明設計和開發(fā)的輸出未能滿足輸入的要求時，應決定采取有效的措施。 a）應識別設計和開發(fā)的更改，更改主要指對已經評審、驗證或確認的設計結果的更改；對這些更改應保持記錄； b）根據更改范圍的大小、重要性的不同，必要時對設計和開發(fā)的更改進行評審、驗證和確認； c） 設計和開發(fā)的更改評審應包括評價更改對各組成部分和交付產品的影響； 更改的評審結果和決定的措施必須保持記錄。保證只從合格供方實施采購。 ，向供方提供用于表述對采購產品的要求，適當時包括：： a）產品質量或外包服務的要求、程序、過程和設備的批準要求： 1）對采購產品的批準，采用通過對供方提供的樣件以及檢驗試驗記錄的驗證、對采購產品進行驗證和鑒定等方法，確保采購產品符合規(guī)定要求； 2）對程序的批準，可以通過對供方進行質量審核、考察、評價等方法，確保采購產品實現(xiàn)過程中有關程序符合 標準要求； 3）對采購產品實現(xiàn)過程中有關需要確認的過程應實施批準； 4）對供方在采購產品實現(xiàn)過程中直接影響產品質量的設備進行確認和批準； b）當認定供方在采購產品實現(xiàn)過程中某些崗位的人員需有資格要求時，應向供方明確這些要求； c）對供方質量管理體系的建立、運行情況進行審核或考察，并提出要求； d）與供方溝通時，應明確對采購產品的所有要求，確保采購要求的準確、詳實。 ，來不及檢驗而緊急放行時，生產部提出申請，管理者代表批準后方可放行。 根據產品特點和設計文件，編制 生產和服務提供過程的作業(yè)指導文件（包括工藝文件、各類作業(yè)指導書、規(guī)程書等）， 所有相關文件應協(xié)調一致、現(xiàn)行有效。 生產和服務過程中，必須實施監(jiān)視與測量，以確保符合要求的產品交付給顧客，以及在生產和服務提供的過程中能夠有效地發(fā)現(xiàn)過程和產品的不合格，并予以有效控制。 確認應證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結果的能力。 公司應識別、驗證、保護和維