【正文】 為“非受控”版本，不蓋章標(biāo)識(shí)?！胺鞘芸亍卑姹臼謨酝饨钑r(shí)，必須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，公司不負(fù)責(zé)跟蹤管理。 a）手 冊需更改時(shí)，由質(zhì)管辦填寫“更改單”， 表明修改次數(shù)、修改方式和修改內(nèi)容， 報(bào) 管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由質(zhì)管辦按“更改單”要求實(shí)施更改。 b）更改可以采取局部劃改，在更改處做更改標(biāo)記，并做更改記錄； c) 改動(dòng)文字較多時(shí)，可采取換頁或換發(fā)新手冊方式，并做更改記錄或發(fā)放、回收記錄。 換版 a)當(dāng)公司組織機(jī)構(gòu)或外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，由總經(jīng)理視需要決定換版 。 b)換版后的手冊需由總經(jīng)理重新簽發(fā)“頒布令”，并 在手冊封面注明版次 。 c)換版后的手冊發(fā)布、發(fā)放和失效文件的回收由質(zhì)管辦負(fù)責(zé)按《文件控制程序》實(shí)施。 保管 a) 發(fā)放各部門的手冊由質(zhì)管辦負(fù)責(zé)監(jiān)控； b) 各部門對手冊應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、外借、翻印。 3質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 功能先進(jìn)，品質(zhì)一流； 持續(xù)改進(jìn) , 顧客滿意。 質(zhì)量方針含義： 功能先進(jìn)――制造功能齊全，技術(shù)含量高的產(chǎn)品； 品質(zhì)一流――嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 持續(xù)改進(jìn)――持續(xù)不斷地改進(jìn)管理，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)； 顧客滿意――不斷滿足顧客的需求，增強(qiáng)顧客滿意。 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率≥ 97％ 產(chǎn)品返修率小于 5％ 顧客滿意率≥ 95％，三年內(nèi)每年提高 %。 質(zhì)量目標(biāo)含義： 以質(zhì)量方針為宗旨，通過持續(xù)改進(jìn)，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷改進(jìn)，產(chǎn)品合格率、顧客滿意率持續(xù)提高。 日照立德電子科技有限公司 質(zhì)量管理手冊 QM/ 20xx 版本號(hào)： A 修訂： 3 實(shí)施日期： 20xx 年 10 月 1 日 共 27 頁 第 7 頁 4質(zhì)量管理體系 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系理力爭要求》標(biāo)準(zhǔn)建立了 電話機(jī)、電話機(jī)附加裝置 系列 產(chǎn)品 的設(shè)計(jì)、生產(chǎn) 、銷售和服務(wù)的 質(zhì)量管理體系，并形成文件。 證 按質(zhì)量管理體系文件要求實(shí)施 相關(guān)活動(dòng) ，并在實(shí)施中 持續(xù) 改進(jìn)， 保持體系的持續(xù)有效性。 使公司提供的產(chǎn)品 符合 規(guī)定的 要求，并 提供 顧客滿意。 公司采用過程方法，建立質(zhì)量管理體系，且應(yīng)用 PDCA 循環(huán)方法，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系及其過程， 為此應(yīng)做到下述要求 ： 識(shí)別過程 a) 為向顧客提供合格的產(chǎn)品，其實(shí)現(xiàn)過程包括市場調(diào)研、顧客要求識(shí)別、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)制造和銷售、服務(wù)。 b) 為了保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的正常運(yùn)作，需對其進(jìn)行管理，包括職責(zé)的確定、為過程配備資源、對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，因此形成支持過程。 c) 識(shí)別的公司的質(zhì)量管理體系的過程和過程順序以及過程的輸入和輸出，并依此建立過程所需的文件 。 d) 識(shí)別的公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程和過程順序以及過程的輸入和輸出，并依此建立過程所需的文件 e) 本公司的外包過程按“ 采購”的要求進(jìn)行控制。 識(shí)別過程的相互關(guān)系， 確定這些過程的順序和相互作用。 a) 為了使過程能夠有效運(yùn)行，要確定各個(gè)過程之間的相互作用，并對過程的順序進(jìn)行合理安排； b) 每個(gè)過程所需的文件在本手冊的各章節(jié)中規(guī)定； 確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法， 根據(jù)已識(shí)別和確定的與產(chǎn)品有關(guān)的要求制定準(zhǔn)則、形成文件， 為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的或要求、達(dá)到策劃結(jié)果提 供必要的前提； 為確保顧客滿意，依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的具體分過程確保需要配置的資源并管理這些資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 為了測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績，需建立監(jiān)視和測量的過程，包括顧客滿意程度監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核、過程監(jiān)視和測量以及產(chǎn)品監(jiān)視和測量。 實(shí)施和改進(jìn) a) 公司各部門按《質(zhì)量手冊》的規(guī)定實(shí)施相關(guān)活動(dòng)。 b) 通過實(shí)施各種活動(dòng)，包括糾正措施和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 公司按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求管理已識(shí)別的所有過程，確保其符合 標(biāo)準(zhǔn)要求和公司實(shí)際，并使公司的質(zhì)量體系適宜、充分和有效。 公司質(zhì)量管理體系主要過程及順序見下圖： 顧客（和其 他 相關(guān)方） 要求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 輸入 管理職責(zé) 資源管理 測量分析 改進(jìn) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客（和其 他 相關(guān)方） 滿意 圖釋： 信息流 增值活動(dòng) 日照立德電子科技有限公司 質(zhì)量管理手冊 QM/ 20xx 版本號(hào)： A 修訂： 3 實(shí)施日期： 20xx 年 10 月 1 日 共 27 頁 第 8 頁 公司通過以下文件表述質(zhì)量管理體系以及各項(xiàng)活動(dòng)控制要求，以使各過程處于受控狀態(tài)： a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b）質(zhì)量手冊； c） GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和公司質(zhì)量管理體系所要求的形成文件的程序； d）公司為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括：管理文件、技術(shù)文 件、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范等； e） GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)所要求及實(shí)施相關(guān)活動(dòng)所需要的記錄。 a）最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定并批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) ,批準(zhǔn)并頒布質(zhì)量手冊； b）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由質(zhì)管辦負(fù)責(zé)組織編寫； c）質(zhì)量手冊按下列程序?qū)徟l(fā)布：編制 批準(zhǔn) 發(fā)布 d）質(zhì)量手冊的控制按本手冊第 2章節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。 a）公司編制的質(zhì)量手冊作為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)而開展的所有活動(dòng)的綱領(lǐng)； b）手冊應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性的表述； c）手冊應(yīng)明確公司為質(zhì)量管理體系過程控制所編制的程序文件的篇目及要求； d）手冊應(yīng)清楚地對質(zhì)量管理體系過程、過程順序及相互作用進(jìn)行 規(guī)定和闡述 ，并反映出質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)； e)手冊作為公司全部質(zhì)量管理體系文件的一部分，采取與其他質(zhì)量管理體系文件相同的方法對其進(jìn)行控制，詳見《文件控制程序》。 對文件和資料進(jìn)行有效控制，確保在文件的使用現(xiàn)場得到相關(guān)文件的有效版本，防止使用作廢文件。 a) 質(zhì)管辦負(fù)責(zé)文件和資料 的綜合管理； b）質(zhì)管辦負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的編制； c）各職能部門負(fù)責(zé)編制相關(guān)的管理文件和技術(shù)文件。 《文件控制程序》，用以控制質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的所有文件。文件控制要點(diǎn)如下： a) 所有質(zhì)量管理體系文件發(fā)布前需經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)，以確保其充分的有效性和適宜性。 b) 對文件進(jìn)行評審，必要時(shí)進(jìn)行修改和重新進(jìn)行批準(zhǔn)。 c) 識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)，編制文件有效版本目錄，以防止使用失效或作廢文件。 d) 編制文件發(fā)放和回收清單，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行場所，都能得到相關(guān)文件的有效版本。 e) 文件應(yīng)保 持清晰、易于識(shí)別和檢索。 f) 對外來文件也應(yīng)予以標(biāo)識(shí)和控制。 g) 對作廢文件應(yīng)標(biāo)識(shí)，并從發(fā)放和使用的場所撤出作廢的文件，以防止誤用。 記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)本手冊的要求進(jìn)行控制。 對記錄進(jìn)行控制和管理，為產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定要求的程度、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性提供客觀證據(jù)，為證實(shí)可追溯性采取預(yù)防和糾正措施提供依據(jù)，為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息。 a）質(zhì)管辦負(fù)責(zé) 監(jiān)督、管理各部門記錄的使用情況，并 建立質(zhì)量記錄清單； b）各職能部門負(fù)責(zé)建立、控制和管理相關(guān)的質(zhì) 量記錄。 公司制定了《記錄控制程序》，規(guī)定了質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、防護(hù)、保管和處置的要求： a）建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)； b）記錄必須保持清晰，簽署完整、填寫正確、格式規(guī)范、字跡清晰、保護(hù)得當(dāng)、易于識(shí)別和檢索； c）公司的記錄實(shí)行分類控制管理，由相關(guān)職責(zé)的單位分別控制管理。 日照立德電子科技有限公司 質(zhì)量管理手冊 QM/ 20xx 版本號(hào)： A 修訂： 3 實(shí)施日期： 20xx 年 10 月 1 日 共 27 頁 第 9 頁 各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《記錄控制程序》 ，對規(guī)定的記錄實(shí)施嚴(yán)格管理。以符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。 5管理職責(zé) 總經(jīng)理通過以下活動(dòng)，提供對其建立、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)質(zhì) 量管理體系有效性承諾的證據(jù)： a) 在公司內(nèi)通過相關(guān)宣傳活動(dòng)、專題培訓(xùn)、會(huì)議和發(fā)布文件等方式，向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客要求以及法律和法規(guī)要求的重要性，提高員工的質(zhì)量意識(shí)、法制意識(shí)； b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， 確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，明確對質(zhì)量的追求 ； c) 最高管理者承諾： 以誠信的態(tài)度向顧客提供最優(yōu)最新的產(chǎn)品； 質(zhì)量至上，服務(wù)至誠，誠信守法，持續(xù)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù) ； 體現(xiàn)以人為本的管理理念。 d) 定期進(jìn)行管理評審， 通過管理評審來評價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，促進(jìn)質(zhì) 量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； e) 確保為質(zhì)量管理體系的所有過程配置必要的資源， 以滿足建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的需求，以及增強(qiáng)顧客滿意所需資源的獲得 。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 確定顧客的需求和期望，在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)，以增強(qiáng)顧客滿意為目的，在制定質(zhì)量方針和目標(biāo)以及進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，充分考慮顧客的要求和期望，盡力滿足顧客要求，以確保： a）將顧客的需 求和 期望通過調(diào)查、研究、分析以及與顧客溝通等方式，完整、準(zhǔn)確的識(shí)別并確定顧客的要求，包括對產(chǎn)品的要求、法律 法規(guī)的要求、過程的要求和質(zhì)量管理體系的要求； b）以明 確的要求以及公司可以利用的資源作為輸入進(jìn)行質(zhì)量策劃，對所需的過程進(jìn)行有效的控制，并規(guī)定測量方法； c）對識(shí)別并確定的顧客要求，要在公司內(nèi)部充分溝通，以使所有的員工都能了解顧客的要求，并為實(shí)現(xiàn)顧客要求作出努力； d）公司在識(shí)別、確定產(chǎn)品質(zhì)量要求、處理質(zhì)量問題等活動(dòng)中應(yīng)充分考慮顧客的意見； e）提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的要求、有關(guān)法律法規(guī)的要求以及顧客提出的需要附加的要求； f）通過調(diào)查、研究、分析以及與顧客有效的溝通，了解顧客滿意程度，提出持續(xù)改進(jìn)的方向，通過持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)顧客滿意程度。 ，體現(xiàn)公司的宗旨和發(fā)展方向，明確公司在質(zhì)量方面的追求，并為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架。 ，并確保其符合以下要求： a）與公司的宗旨相適應(yīng)； b）包括對滿足顧客要求、法律法規(guī)要求和其他相關(guān)方面要求的承諾，以及對持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c）為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架和依據(jù)； d）在公司內(nèi)部得到溝通和理解； e）在持續(xù)適宜性方面得到評審。 功能先進(jìn)，品質(zhì)一流； 持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意。 （總經(jīng)理）負(fù)責(zé)組 織 質(zhì)量方 針的 宣傳和貫徹，確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)部得到 溝 通，使全體員工理解、掌握質(zhì)量方針及其內(nèi)涵，全員參與貫徹實(shí)施。 （總經(jīng)理）在管理評審或其他必要時(shí)，組織管理層人員及其他必要人員，對質(zhì)量方針的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)需要進(jìn)行修訂，以確保質(zhì)量方針是充分、適宜和有效的。 質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方針的框架內(nèi)確立、展開和細(xì)化的可測量目標(biāo)，體現(xiàn)了組織對持續(xù)改進(jìn)的承諾，是全體員工在一定時(shí)期內(nèi)為之奮斗的方向。 （總經(jīng)理）要確保對實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理策劃，并在公司的相關(guān)職能和層次上建日照立德電子科技有限公司 質(zhì)量管理手冊 QM/ 20xx 版本號(hào)： A 修訂： 3 實(shí)施日期： 20xx 年 10 月 1 日 共 27 頁 第 10 頁 立質(zhì)量目標(biāo)： a）在質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣軆?nèi)展開； b）質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容； c）包括滿足顧客要求、服務(wù)要求和適用的法律法規(guī)要求； d）包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾； e）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可測量性，并與質(zhì)量方針保持一致； a）管理者代表負(fù)責(zé)組織制定公司的質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng) 總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布； b）總經(jīng)理應(yīng)采用各種方式在公司內(nèi)部進(jìn)行溝通，使全體員工都能充分理解、掌握公司質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵，并能為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； c）各職能部門要依據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)建立各自的質(zhì)量目標(biāo)，做到層層分解，層層落實(shí)。 ： 產(chǎn)品一次交檢合格率≥ 97％ 產(chǎn)品返修率小于 5％ , 顧客滿意度≥ 95%，三年內(nèi)每年提高 %。 公 司各部門應(yīng)對本部門的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況在季度末進(jìn)行總結(jié)，評價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況（含實(shí)施有效性評價(jià)、取得的成績、薄弱環(huán)節(jié)等，對過程中產(chǎn)生的問題進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施），以書面形式報(bào)質(zhì)管辦，供主