【正文】 輸出 顧客滿意6 資源管理 內(nèi)部審核　資源提供 過程的監(jiān)視和測量 人力資源 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 總則 不合格品控制 能力、意識和培訓(xùn) 數(shù)據(jù)分析 基礎(chǔ)設(shè)施 改進(jìn) 工作環(huán)境 持續(xù)改進(jìn)7 產(chǎn)品實現(xiàn) 糾正措施 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 預(yù)防措施本手冊為本公司各類馬口鐵罐的加工制造及銷售服務(wù)過程的控制規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： A）證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)； B）通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的公司的管理過程以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)的要求，旨在達(dá)到顧客的滿意。根據(jù)本公司及產(chǎn)品的特點，對于ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)全部采用，沒有任何刪減。 引用標(biāo)準(zhǔn)和文件。本手冊生效時，所示版本為有效。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生修訂時，本公司根據(jù)本手冊達(dá)成內(nèi)容應(yīng)研究是否可使用這些標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。 ISO9000:2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系 要求。所列文件修訂時，其最新版本適用于本手冊。序號文件名稱文件編號文件和記錄控制程序DCQP01信息溝通運作程序DCQP02管理評審程序DCQP03人力資源控制程序DCQP04設(shè)備和設(shè)施控制程序DCQP05顧客要求識別及處置程序DCQP06客戶投訴處理控制程序DCQP07設(shè)計開發(fā)控制程序DCQP08采購和外包控制程序DCQP09進(jìn)料檢驗程序DCQP10生產(chǎn)過程控制程序DCQP11產(chǎn)品標(biāo)識與可追溯性運作程序DCQP12顧客財產(chǎn)控制程序DCQP13產(chǎn)品防護(hù)管理程序DCQP14檢驗器具控制程序DCQP15顧客滿意控制程序DCQP16內(nèi)審控制程序DCQP17產(chǎn)品質(zhì)量檢驗程序DCQP18不合格品控制程序DCQP19數(shù)據(jù)分析和質(zhì)量目標(biāo)控制程序DCQP20糾正與預(yù)防措施控制程序DCQP21 術(shù)語和定義：2005標(biāo)準(zhǔn)中給出的術(shù)語和定義?！氨竟尽敝钢械轮乒蓿ɑ葜荩┯邢薰?，簡稱DC，與ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中的“組織”為同義。（注：考慮到職工閱讀與使用的歷史習(xí)慣，本手冊及相關(guān)文件使用“本公司”的術(shù)語。）“供應(yīng)商”指提供原材料的組織或個人，與ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)中的“供方”為同義。（注：考慮到員工閱讀與使用的歷史習(xí)慣，本手冊及相關(guān)文件仍可以保留使用“供應(yīng)商”的術(shù)語。）“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”。，自行確定部分英文代碼，適用于質(zhì)量管理體系其它文件的使用。 QC 質(zhì)量檢驗。 IQC 來料（包含公司采購物料、外包過程、客戶提供物料）質(zhì)量檢驗。 PQC 生產(chǎn)過程質(zhì)量檢驗。 OQC 成品檢驗。 ECR 工程變更申請。 ECN 工程變更通知。 CR 致命缺陷。 MAJ 嚴(yán)重缺陷。 MIN 輕微缺陷。 質(zhì)量管理體系 總要求:2008標(biāo)準(zhǔn)要求，建立文件化質(zhì)量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。:2008標(biāo)準(zhǔn)要求，本公司在體系建立和文件形成時時考慮：a) 識別本公司質(zhì)量管理體系所需的過程以及在本公司中的應(yīng)用；b) 確定這些過程的順序和相互作用；c) 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法；d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運作和監(jiān)視；e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程；f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。:2008標(biāo)準(zhǔn)要求，識別公司質(zhì)量管理活動主流程圖見附件1并明確它們之間的聯(lián)系見附件2。，主要是將馬口鐵罐表面圖案的印刷工序外包給外包方代加工。：（一）本公司確保對外包過程的控制，從而保證產(chǎn)品最終滿足顧客和法律法規(guī)的要求。（二）本公司不免除因外包而致使產(chǎn)品最終未能滿足顧客和法律法規(guī)的要求的責(zé)任。（三）顧客有對外包方進(jìn)行稽查需求時，本公司將予以安排。： （一）外包過程對本公司提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響； （二）對外包過程控制的分擔(dān)程度； （三）。、外包過程控制、外包質(zhì)量驗收等相關(guān)活動依照《采購和外包控制程序》進(jìn)行管控，以期盡可能地降低外包對本公司產(chǎn)品最終無法滿足顧客和法律法規(guī)的要求的風(fēng)險。：a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；是公司質(zhì)量管理體系追求的總意圖和方向。b)質(zhì)量手冊；是概括公司的質(zhì)量管理體系如何建立、實施，并體現(xiàn)按ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款要求，是公司的綱領(lǐng)性文件。c)程序文件（、運行和控制的程序文件）；是描述質(zhì)量體系運行的具體方式，對執(zhí)行該程序的相關(guān)人員的職責(zé)作了明確的規(guī)定，它是質(zhì)量手冊的支持性文件。d)其它為確保質(zhì)量管理過程有效策劃、運行和控制所要求的文件，包括崗位職責(zé)、工作制度、操作規(guī)程等；是用以指導(dǎo)各部門職工作業(yè)的詳細(xì)文件，是對工作流程中某項活動的要求或進(jìn)行詳細(xì)描述，是程序文件的支持和補(bǔ)充性文件。e)本手冊、程序文件以及作業(yè)文件中要求的記錄；是對質(zhì)量活動過程和有關(guān)結(jié)果的記載，是證明質(zhì)量工作已被有效執(zhí)行的客觀證據(jù)，也是進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)、分析質(zhì)量問題的原因的原始資料和依據(jù)。f)本公司采用的外來文件。本公司的《質(zhì)量手冊》由管理者代表負(fù)責(zé)組織各部門人員會同編制，內(nèi)容包括：a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（）；b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫ǎ?；c) 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述，文控中心負(fù)責(zé)發(fā)放、控制和管理，全體員工必須認(rèn)真執(zhí)行。關(guān)于本手冊的主要內(nèi)容、說明見本手冊的“”。《文件和記錄控制程序》并組織實施，對文件的編寫、評審、審批、標(biāo)識、使用、管理、更改以及外來文件的識別與管理進(jìn)行控制。，應(yīng)經(jīng)相關(guān)人員評審，并經(jīng)本手冊或有關(guān)程序文件規(guī)定的審批人批準(zhǔn)，以確保文件是適宜的。，以識別文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)。，以適當(dāng)?shù)姆绞酱_保文件相關(guān)使用人在使用處可獲得有關(guān)現(xiàn)行版本的適用文件。，以方便檢索。文件應(yīng)保持清晰、易于識別。，并發(fā)至相關(guān)的使用部門。為確保采用的外來文件是最新版本，文控中心負(fù)責(zé)對外來文件的查新，一般不少于每月1次。，如要使用作廢文件應(yīng)加以標(biāo)識?！段募陀涗浛刂瞥绦颉凡⒔M織實施?！段募陀涗浛刂瞥绦颉芬?guī)定記錄的收集、標(biāo)識、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置等過程的控制方法與要求。，對記錄表格樣式進(jìn)行控制。，以提供符合要求和體系有效運行的證據(jù)。、易于識別和檢索，按收集周期收集。，以對記錄的真實性負(fù)責(zé)。本公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織如下活動，對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供以下證據(jù)：a) 向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定質(zhì)量方針；c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；d) 定期主持管理評審；e) 確保資源的獲得。 以顧客為關(guān)注焦點a) 本公司應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿意為經(jīng)營的主要目標(biāo)，不斷識別和確定顧客的需求和期望，認(rèn)真考慮并履行有關(guān)的義務(wù)（包括遵守法律和法規(guī)的義務(wù)）；b) 本公司總經(jīng)理將努力通過公司培訓(xùn)、建立對日常工作的要求、實施持續(xù)的監(jiān)控和改進(jìn)等活動，營造“以顧客為關(guān)注焦點”的理念，使全體員工在日常工作中把持續(xù)滿足顧客的要求作為自己的責(zé)任；c) 本公司在識別和確定顧客的要求時，應(yīng)注意到包括：—— 相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定；—— 公開的承諾和應(yīng)盡的提供產(chǎn)品安全的義務(wù)；—— 顧客的直接要求； —— 其它法律、法規(guī)的要求。d) 經(jīng)確定的顧客要求應(yīng)轉(zhuǎn)化為本公司質(zhì)量管理體系及其相關(guān)過程的要求，這些要求應(yīng)得到滿足。質(zhì)量方針的要求將通過建立與之相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)去落實，質(zhì)量方針的內(nèi)容和框架將有利于針對其要求建立相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，并方便對質(zhì)量目標(biāo)的評審。質(zhì)量方針是公司總方針的構(gòu)成部分，對外是公開的質(zhì)量承諾，對內(nèi)是對質(zhì)量管理活動的指引。本公司將采取持續(xù)地、形式多樣的培訓(xùn)、營造質(zhì)量文化、績效考核等方法使質(zhì)量方針的要求轉(zhuǎn)化為每個員工的責(zé)任、追求和行動。日常性的質(zhì)量目標(biāo)考核，定期的管理評審都將關(guān)注質(zhì)量方針的適宜性。本公司不允許對質(zhì)量方針的任何偏離，當(dāng)出現(xiàn)偏離時，應(yīng)采取有效的糾正或預(yù)防措施。當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量方針不適宜的情況時，總經(jīng)理將修訂公司質(zhì)量方針，使其持續(xù)地適合組織的目的和顧客的要求。公司規(guī)范質(zhì)量體系、質(zhì)量目標(biāo)的策劃和實施。 ，其測量： a)本公司總的質(zhì)量目標(biāo)將根據(jù)職能進(jìn)行分解，并且是可測量的，各部門及員工的工作目標(biāo)與質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)相關(guān)聯(lián)。 b)質(zhì)量目標(biāo)的測量結(jié)果及時傳遞至公司中高層管理人員，同時也將作為管理評審的輸入，為糾正和預(yù)防措施的決策、持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)； c)質(zhì)量目標(biāo)將得到定期的統(tǒng)計、分析和評價。本公司對任何偏離質(zhì)量目標(biāo)的情況，都將及時采取糾正和預(yù)防措施。： a)質(zhì)量管理體系過程策劃； b)管理這些過程所需要的管理職責(zé)策劃； c)確保這些過程有效實施的資源策劃； d)產(chǎn)品制備實現(xiàn)的策劃； e)對上述過程進(jìn)行測量和監(jiān)控以及持續(xù)改進(jìn)的策劃。 a)質(zhì)量管理體系過程策劃的任務(wù)是建立適合本公司的文件化的質(zhì)量管理體系，包括： ●各質(zhì)量管理體系過程的順序、要求和實現(xiàn)方式； ●質(zhì)量管理體系的文件架構(gòu)等； b)質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件及質(zhì)量記錄構(gòu)成本公司的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)，具體見本公司的文件和記錄清單；c)質(zhì)量管理體系文件將形成一個相互協(xié)調(diào)、具有良好操作性的系統(tǒng)。本公司通過認(rèn)真實施質(zhì)量管理體系文件，以達(dá)到保證顧客滿意并實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的；d)當(dāng)需要剪裁質(zhì)量管理體系過程時，本公司應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真的論證。剪裁應(yīng)符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。： a)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，； b)在對質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。