智慧天下科技有限公司客戶滿意度管理制度-wenkub
2023-05-16 11:27:25 本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)門前的準(zhǔn)備工作 服務(wù)人員 應(yīng)首先檢查自己的儀容儀 表，以保證： 衣服 正規(guī)整潔；容儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑。為了防止物品帶錯(cuò)或漏帶， 服務(wù)人員 在出發(fā)前都要將自己的 工具包 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自檢一遍。 3. 聯(lián)系用戶 在 培訓(xùn)方案 /解決方案和用戶確 定后，應(yīng)電話聯(lián)系用戶，確認(rèn)上門時(shí)間、地址等。 2. 對(duì)用戶信息進(jìn)行分析 （ 1）根據(jù)用戶 提出的需求 分析可能原因、 解決的方法 及所需備件。如果有可能無(wú)此備件，則馬上領(lǐng)用或申請(qǐng)備件。 做好培訓(xùn)準(zhǔn)備 （ 1）如果離用戶 地點(diǎn) 路途遙遠(yuǎn)，無(wú)法保證按約定時(shí)間上門 培訓(xùn) /故障內(nèi)容 ，要向客戶道歉說(shuō)明原因并改約時(shí)間。 并應(yīng)提前查閱用戶定貨單，了解用戶所用產(chǎn)品的型號(hào)。 為預(yù)防 服務(wù)人員出現(xiàn) 衣服臟、不干凈，頭發(fā)長(zhǎng)且 蓬亂 ，胡子過(guò)長(zhǎng)等， 教育服務(wù)中心 要求 服務(wù)人員 平時(shí)要注意自己的修養(yǎng)，另每天上班前要對(duì)自己的儀容儀表進(jìn)行檢查， 隨身攜帶一面小鏡子 在 到達(dá)客戶門 前，要首先對(duì)自己的儀容儀表進(jìn)行自檢，直到符合服務(wù)規(guī)范方可 上。教育服務(wù)中心要求教 師出發(fā)前一定要自檢，以防止 給用戶感覺(jué)東西 放置雜亂、臟等，給用戶造成壞印象，影響公司形象。 （ 1）如果服務(wù) 人員 對(duì)故障原因判斷不準(zhǔn)， 可 以 取 回 或者通過(guò)合適 渠道發(fā)往公司 通過(guò)檢測(cè)儀全面檢測(cè)為理由 取 回檢查；如果 設(shè)備
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