智慧天下科技有限公司客戶滿意度管理制度(完整版)
【正文】 己的 工具包 對照標(biāo)準(zhǔn)自檢一遍。 2. 對用戶信息進(jìn)行分析 （ 1）根據(jù)用戶 提出的需求 分析可能原因、 解決的方法 及所需備件。 做好培訓(xùn)準(zhǔn)備 （ 1）如果離用戶 地點(diǎn) 路途遙遠(yuǎn)，無法保證按約定時(shí)間上門 培訓(xùn) /故障內(nèi)容 ，要向客戶道歉說明原因并改約時(shí)間。 為預(yù)防 服務(wù)人員出現(xiàn) 衣服臟、不干凈，頭發(fā)長且 蓬亂 ，胡子過長等， 教育服務(wù)中心 要求 服務(wù)人員 平時(shí)要注意自己的修養(yǎng)，另每天上班前要對自己的儀容儀表進(jìn)行檢查， 隨身攜帶一面小鏡子 在 到達(dá)客戶門 前，要首先對自己的儀容儀表進(jìn)行自檢，直到符合服務(wù)規(guī)范方可 上。 （ 1）如果服務(wù) 人員 對故障原因判斷不準(zhǔn)， 可 以 取 回 或者通過合適 渠道發(fā)往公司 通過檢測儀全面檢測為理由 取 回檢查；如果 設(shè)備 正常但用戶認(rèn)定有問題，服務(wù)工程師應(yīng)用規(guī)范的咨詢口徑向用戶進(jìn)行合理咨詢。如果 .用戶要求給予賠償，服務(wù)工程師不要輕易答復(fù)用戶 ，報(bào) 售后服務(wù)部請未示后辦理。 2. 信息反饋 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 服務(wù)人員應(yīng)定期將服務(wù)結(jié)果及服務(wù)過程中碰到的問題進(jìn)行匯總，提交公司相關(guān)部門。 （ 4）服務(wù)工程師如果遇到用戶以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務(wù)工程師或扣押服務(wù)工程師工具，或用戶態(tài)度蠻橫，對服務(wù)工程師打罵等情況，不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話通知中心，由中心出面處理。能在現(xiàn)場 解決的
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