智慧天下科技有限公司客戶滿意度管理制度(編輯修改稿)
2025-06-23 11:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)人員 遇到遲到，未按約定時間到達(dá)，必須在同用戶約定的時間前 1小時內(nèi) 同用戶取得聯(lián)系，道歉 取得用戶的諒解。 （ 2）如果用戶臨時停電或用戶臨時有事 取消上門計劃 ，在征得用戶同意的前提下 可 改約時間； 注：培訓(xùn)上課前教師應(yīng)自行安裝相關(guān)設(shè)備（電腦，投影儀器等） 放置 設(shè)備 時要找到一個 相對獨立的地方 ， 不要因設(shè)備擺放而影響到其它學(xué)員的視線。教育服務(wù)中心要求教 師出發(fā)前一定要自檢，以防止 給用戶感覺東西 放置雜亂、臟等，給用戶造成壞印象，影響公司形象。 四、 服務(wù)開始（包括電話） 1. 隨時 耐心聽取用戶意見 服務(wù) 人員 要耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱，服務(wù)語言要規(guī)范，語言文明、禮貌、得體；語調(diào)溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語速適中。 如果用戶惱怒 ， 激動，服務(wù) 人員 要耐心、專心聽取用戶發(fā)泄，眼睛注視用戶并不時應(yīng)答，讓用戶知道你在認(rèn)真聽；若用戶拒絕 服務(wù)人員提出的方案 ，要求退換弄清用戶 的最終想法 ，從用戶角度進行咨詢，打消用戶顧慮；如果用戶有強烈要求 ，希望服務(wù)人員 休息，喝水，抽煙等違反服務(wù)規(guī)范的行為，服 務(wù)人員 要詳細(xì)講解 我們的 服務(wù)宗旨及服務(wù)紀(jì)律，取得用戶理 。 2. 故障診斷 服務(wù) 人員 應(yīng)準(zhǔn)確判斷 產(chǎn)品的 故障原因及所需更換的零部件，若超保產(chǎn)品，則向用戶講明產(chǎn)品超保需收費，征得用戶同意并出示收費標(biāo)準(zhǔn)。
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