智慧天下科技有限公司客戶滿意度管理制度(編輯修改稿)
2025-06-23 11:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)人員 遇到遲到，未按約定時(shí)間到達(dá)，必須在同用戶約定的時(shí)間前 1小時(shí)內(nèi) 同用戶取得聯(lián)系，道歉 取得用戶的諒解。 （ 2）如果用戶臨時(shí)停電或用戶臨時(shí)有事 取消上門計(jì)劃 ，在征得用戶同意的前提下 可 改約時(shí)間； 注：培訓(xùn)上課前教師應(yīng)自行安裝相關(guān)設(shè)備（電腦，投影儀器等） 放置 設(shè)備 時(shí)要找到一個(gè) 相對(duì)獨(dú)立的地方 ， 不要因設(shè)備擺放而影響到其它學(xué)員的視線。教育服務(wù)中心要求教 師出發(fā)前一定要自檢，以防止 給用戶感覺(jué)東西 放置雜亂、臟等，給用戶造成壞印象，影響公司形象。 四、 服務(wù)開(kāi)始（包括電話） 1. 隨時(shí) 耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn) 服務(wù) 人員 要耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，消除用戶煩惱，服務(wù)語(yǔ)言要規(guī)范，語(yǔ)言文明、禮貌、得體；語(yǔ)調(diào)溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語(yǔ)速適中。 如果用戶惱怒 ， 激動(dòng)，服務(wù) 人員 要耐心、專心聽(tīng)取用戶發(fā)泄，眼睛注視用戶并不時(shí)應(yīng)答，讓用戶知道你在認(rèn)真聽(tīng)；若用戶拒絕 服務(wù)人員提出的方案 ，要求退換弄清用戶 的最終想法 ，從用戶角度進(jìn)行咨詢，打消用戶顧慮；如果用戶有強(qiáng)烈要求 ，希望服務(wù)人員 休息，喝水，抽煙等違反服務(wù)規(guī)范的行為，服 務(wù)人員 要詳細(xì)講解 我們的 服務(wù)宗旨及服務(wù)紀(jì)律，取得用戶理 。 2. 故障診斷 服務(wù) 人員 應(yīng)準(zhǔn)確判斷 產(chǎn)品的 故障原因及所需更換的零部件，若超保產(chǎn)品，則向用戶講明產(chǎn)品超保需收費(fèi)，征得用戶同意并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1