智慧天下科技有限公司客戶滿意度管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 （ 2） 應(yīng)在出門前 1天同用戶再次確認(rèn)培訓(xùn) /故障內(nèi)容，時(shí)間等細(xì)節(jié)，以免用戶提出新的方案。帶好備件。 2. 進(jìn)門 服務(wù)人員 按約定時(shí)間或提前 半小時(shí) 到達(dá)用戶 指定場地 ，第一要自我介紹，確認(rèn)用戶，并出示員工 證 件 。 四、 服務(wù)開始（包括電話） 1. 隨時(shí) 耐心聽取用戶意見 服務(wù) 人員 要耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱，服務(wù)語言要規(guī)范，語言文明、禮貌、得體；語調(diào)溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語速適中。 （ 2）服務(wù)工程師要嚴(yán)格按公司下發(fā)的相關(guān)技術(shù)資料，迅速排除產(chǎn)品故障。 在用戶 面前 言行一定要規(guī)范：工具、工具包、備件等維修時(shí)用的或從產(chǎn)品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上；盡可能不借用用戶的東西，特殊情況下如需借用，則必須征求用戶同意；要借用戶 家的凳子或其它物品時(shí)，必須事先征得用戶同意，絕對禁止在用戶 處 抽煙，喝水、吃飯、留宿；給用戶損壞東西應(yīng)照價(jià)賠償，并表示歉意。 如果在維修時(shí)遇用戶吃飯而產(chǎn)品 問題 一時(shí)不能修復(fù)，原則上在征得用戶同意的前提下繼續(xù)維修， 也可 與用戶約定等用戶吃完飯?jiān)倩貋?，明確再回來的時(shí)間（不能在用戶家吃飯）；若用戶強(qiáng)烈要求服務(wù) 人員 吃飯，則婉言謝絕。 2. 贈(zèng)送小禮品及服務(wù)名片 最后 服務(wù)人員 要向用戶贈(zèng)送小禮品及名片，若用戶再有什么要求可按服務(wù)名片上的電話進(jìn)行聯(lián)系。
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