智慧天下科技有限公司客戶(hù)滿意度管理制度(更新版)
【正文】 ，中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 一定要當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行修理或解答。 （ 1）如果 服務(wù)人員 遇到遲到，未按約定時(shí)間到達(dá)，必須在同用戶(hù)約定的時(shí)間前 1小時(shí)內(nèi) 同用戶(hù)取得聯(lián)系，道歉 取得用戶(hù)的諒解。 （ 3）在培訓(xùn)期間 本著 互相學(xué)習(xí)、 解決 問(wèn)題的原則與用戶(hù)溝通， 二、 準(zhǔn)備出發(fā) 1. 準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具 服務(wù)人員 應(yīng)準(zhǔn)備好 相關(guān) 工具、備件、 培訓(xùn) 道具， 調(diào)查問(wèn)卷 、留言條、上崗證等，其中 資料應(yīng)雙重備份到 U 盤(pán)，筆記本電腦中， 以 免 到時(shí)因資料無(wú)法打開(kāi)而影響整體培訓(xùn)效果 。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 一、 員工 接受服務(wù)任務(wù) 1. 接到上門(mén)服務(wù)任務(wù) 在接受顧客上門(mén)服務(wù)任務(wù)時(shí)，首先要明確并保證用戶(hù)信息準(zhǔn)確 。 （ 2） 應(yīng)在出門(mén)前 1天同用戶(hù)再次確認(rèn)培訓(xùn) /故障內(nèi)容，時(shí)間等細(xì)節(jié)，以免用戶(hù)提出新的方案。 2. 進(jìn)門(mén) 服務(wù)人員 按約定時(shí)間或提前 半小時(shí) 到達(dá)用戶(hù) 指定場(chǎng)地 ，第一要自我介紹，確認(rèn)用戶(hù)，并出示員工 證 件 。 （ 2）服務(wù)工程師要嚴(yán)格按公司下發(fā)的相關(guān)技術(shù)資料，迅速排除產(chǎn)品故障。 如果在維修時(shí)遇用戶(hù)吃飯而產(chǎn)品 問(wèn)題 一時(shí)不能修復(fù)，原則上在征得用戶(hù)同意的前提下繼續(xù)維修， 也可 與用戶(hù)約定等用戶(hù)吃完飯?jiān)倩貋?lái)，明確再回來(lái)的時(shí)間（不能在用戶(hù)家吃飯）；若用戶(hù)強(qiáng)烈要求服務(wù) 人員 吃飯，則婉言謝絕。
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