智慧天下科技有限公司客戶滿意度管理制度(更新版)
【正文】 ，中管網通用業(yè)頻道 一定要當場進行修理或解答。 （ 1）如果 服務人員 遇到遲到，未按約定時間到達，必須在同用戶約定的時間前 1小時內 同用戶取得聯系，道歉 取得用戶的諒解。 （ 3）在培訓期間 本著 互相學習、 解決 問題的原則與用戶溝通， 二、 準備出發(fā) 1. 準備好各種服務工具 服務人員 應準備好 相關 工具、備件、 培訓 道具， 調查問卷 、留言條、上崗證等，其中 資料應雙重備份到 U 盤，筆記本電腦中， 以 免 到時因資料無法打開而影響整體培訓效果 。中管網通用業(yè)頻道 一、 員工 接受服務任務 1. 接到上門服務任務 在接受顧客上門服務任務時，首先要明確并保證用戶信息準確 。 （ 2） 應在出門前 1天同用戶再次確認培訓 /故障內容，時間等細節(jié)，以免用戶提出新的方案。 2. 進門 服務人員 按約定時間或提前 半小時 到達用戶 指定場地 ，第一要自我介紹，確認用戶，并出示員工 證 件 。 （ 2）服務工程師要嚴格按公司下發(fā)的相關技術資料，迅速排除產品故障。 如果在維修時遇用戶吃飯而產品 問題 一時不能修復，原則上在征得用戶同意的前提下繼續(xù)維修， 也可 與用戶約定等用戶吃完飯再回來，明確再回來的時間（不能在用戶家吃飯）；若用戶強烈要求服務 人員 吃飯，則婉言謝絕。
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