智慧天下科技有限公司客戶滿意度管理制度(已修改)
2025-05-29 11:27 本頁面
【正文】 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 一、 員工 接受服務(wù)任務(wù) 1. 接到上門服務(wù)任務(wù) 在接受顧客上門服務(wù)任務(wù)時，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確 。 2. 對用戶信息進行分析 （ 1）根據(jù)用戶 提出的需求 分析可能原因、 解決的方法 及所需備件。如果有可能無此備件，則馬上領(lǐng)用或申請備件。 （ 2）據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務(wù)，如果是不能保證按時到達，或同其他用戶時間沖突，要向用戶道歉、說明原因，征得用戶同意與用戶改約時間；若用戶不同意反饋 總部協(xié)調(diào)。 （ 3）此 問題能否解決 ？如果 用戶提出的需求 從來 沒有接觸過 ，應(yīng)立即查閱資料并請教其他 人員 ，或 同中心總部聯(lián)系。 3. 聯(lián)系用戶 在 培訓(xùn)方案 /解決方案和用戶確 定后，應(yīng)電話聯(lián)系用戶，確認上門時間、地址等。 做好培訓(xùn)準(zhǔn)備 （ 1）如果離用戶 地點 路途遙遠，無法保證按約定時間上門 培訓(xùn) /故障內(nèi)容 ，要向客戶道歉說明原因并改約時間。 （ 2） 應(yīng)在出門前 1天同用戶再次確認培訓(xùn) /故障內(nèi)容，時間等細節(jié)，以免用戶提出新的方案。 （ 3）在培訓(xùn)期間 本著 互相學(xué)習(xí)、 解決 問題的原則與用戶溝通， 二、 準(zhǔn)備出發(fā) 1. 準(zhǔn)備好各種服務(wù)工具 服務(wù)人員 應(yīng)準(zhǔn)備好 相關(guān) 工具、備件、 培訓(xùn) 道具， 調(diào)查問卷 、留言條、上
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