智慧天下科技有限公司客戶滿意度管理制度(存儲版)
【正文】 聽取用戶發(fā)泄，眼睛注視用戶并不時應(yīng)答，讓用戶知道你在認(rèn)真聽；若用戶拒絕 服務(wù)人員提出的方案 ，要求退換弄清用戶 的最終想法 ，從用戶角度進行咨詢，打消用戶顧慮；如果用戶有強烈要求 ，希望服務(wù)人員 休息，喝水，抽煙等違反服務(wù)規(guī)范的行為，服 務(wù)人員 要詳細講解 我們的 服務(wù)宗旨及服務(wù)紀(jì)律，取得用戶理 。 （ 3）如果在維修中遇到新的問題，服務(wù)工程師要暫時回避用戶，及時將新問題反饋到 公司 ，爭取當(dāng)場解決，若無法保證當(dāng)場解決則以檢測為由說服用戶 取 修。 3. 向用戶 致謝 每次服務(wù)正式結(jié)束后，講師要感謝用戶的選購我們的產(chǎn)品，上門服務(wù)時以鞠躬形式向大家表示感謝。 如 用戶不滿意則跟蹤服務(wù)直至用戶滿意為止。 .上門服務(wù)時，對需 返產(chǎn)的產(chǎn)品確認(rèn) 外觀進行檢查，出示欠條并簽字。教育服務(wù)中心要求教 師出發(fā)前一定要自檢，以防止 給用戶感覺東西 放置雜亂、臟等，給用戶造成壞印象，影響公司形象。 并應(yīng)提前查閱用戶定貨單，了解用戶所用產(chǎn)品的型號。如果有可能無此備件，則馬上領(lǐng)用或申請備件。 3. 聯(lián)系用戶 在 培訓(xùn)方案 /解決方案和用戶確 定后，應(yīng)電話聯(lián)系用戶，確認(rèn)上門時間、地址等。 3. 服務(wù)人員 在路上 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如服務(wù)人員 在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯(lián)系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時間或提前通知中心改派其他人員；
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