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智慧天下科技有限公司客戶滿意度管理制度(存儲版)

2025-06-28 11:27上一頁面

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【正文】 聽取用戶發(fā)泄,眼睛注視用戶并不時應答,讓用戶知道你在認真聽;若用戶拒絕 服務人員提出的方案 ,要求退換弄清用戶 的最終想法 ,從用戶角度進行咨詢,打消用戶顧慮;如果用戶有強烈要求 ,希望服務人員 休息,喝水,抽煙等違反服務規(guī)范的行為,服 務人員 要詳細講解 我們的 服務宗旨及服務紀律,取得用戶理 。 ( 3)如果在維修中遇到新的問題,服務工程師要暫時回避用戶,及時將新問題反饋到 公司 ,爭取當場解決,若無法保證當場解決則以檢測為由說服用戶 取 修。 3. 向用戶 致謝 每次服務正式結束后,講師要感謝用戶的選購我們的產(chǎn)品,上門服務時以鞠躬形式向大家表示感謝。 如 用戶不滿意則跟蹤服務直至用戶滿意為止。 .上門服務時,對需 返產(chǎn)的產(chǎn)品確認 外觀進行檢查,出示欠條并簽字。教育服務中心要求教 師出發(fā)前一定要自檢,以防止 給用戶感覺東西 放置雜亂、臟等,給用戶造成壞印象,影響公司形象。 并應提前查閱用戶定貨單,了解用戶所用產(chǎn)品的型號。如果有可能無此備件,則馬上領用或申請備件。 3. 聯(lián)系用戶 在 培訓方案 /解決方案和用戶確 定后,應電話聯(lián)系用戶,確認上門時間、地址等。 3. 服務人員 在路上 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如服務人員 在路上遇到塞車或其他意外,要提前電話聯(lián)系向用戶道歉,在用戶同意的前提下改約上門時間或提前通知中心改派其他人員;
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