智慧天下科技有限公司客戶滿意度管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 2. 贈(zèng)送小禮品及服務(wù)名片 最后 服務(wù)人員 要向用戶贈(zèng)送小禮品及名片，若用戶再有什么要求可按服務(wù)名片上的電話進(jìn)行聯(lián)系。 在用戶 面前 言行一定要規(guī)范：工具、工具包、備件等維修時(shí)用的或從產(chǎn)品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上；盡可能不借用用戶的東西，特殊情況下如需借用，則必須征求用戶同意；要借用戶 家的凳子或其它物品時(shí)，必須事先征得用戶同意，絕對(duì)禁止在用戶 處 抽煙，喝水、吃飯、留宿；給用戶損壞東西應(yīng)照價(jià)賠償，并表示歉意。 四、 服務(wù)開(kāi)始（包括電話） 1. 隨時(shí) 耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn) 服務(wù) 人員 要耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，消除用戶煩惱，服務(wù)語(yǔ)言要規(guī)范，語(yǔ)言文明、禮貌、得體；語(yǔ)調(diào)溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語(yǔ)速適中。帶好備件。 （ 2）據(jù)用戶地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己手中已接活的情況分析能否按時(shí)上門(mén)服務(wù)，如果是不能保證按時(shí)到達(dá)，或同其他用戶時(shí)間沖突，要向用戶道歉、說(shuō)明原因，征得用戶同意與用戶改約時(shí)間；若用戶不同意反饋 總部協(xié)調(diào)。 （ 3）此 問(wèn)題能否解決 ？如果 用戶提出的需求 從來(lái) 沒(méi)有接觸過(guò) ，應(yīng)立即查閱資料并請(qǐng)教其他 人員 ，或 同中心總部聯(lián)系。 2. 服務(wù)人員 出發(fā) 服務(wù)工程師出發(fā)時(shí)間要 充分算好路程提前理 以確保到達(dá)時(shí)間比約定時(shí)間提前 半小時(shí)， 以預(yù)防出發(fā)晚導(dǎo)致不能按時(shí)到。 如果用戶惱怒 ， 激動(dòng)，服務(wù) 人員 要耐心、專心
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